疫情影響齊屹科技營收下滑家裝數字化任重道遠

近日，齊屹科技發布了截至2022年6月30日的6個月中期業績公告，網經社電子商務研究中心予以了如下解讀。

受疫情影響多項指標下滑

網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰表示，2022年上半年波動的疫情，對諸多行業產生影響，家裝行業也不例外。疫情封閉式的管理也使得裝修需求未能得到釋放，這也導致家裝企業的業績不可避免地受到影響。據齊屹科技半年報顯示，齊屹科技擁有4大業務板塊出現不同程度下滑。其中，SaaS及營銷服務業務營收2.4億元，上年同期是2.81億元；供應鏈服務業務營收1 582.8萬元，上年同期是2 838.5萬元；室內設計及建筑業務營收1.7億元，上年同期是2.07億元；創新及其他業務貢獻營收634.4萬元，上年同期是792.1萬元。此外，同比下滑的還有幾個經營指標：活躍付費商戶數從2021年5 667個降為5 451個；銷售線索數目從2021年38.42萬個降為34.4萬個；推薦用戶數目從去年31.6萬降為29.24萬。但銷售線索至推薦用戶的轉換率從去年82.2 %升至85.0 %，齊屹科技的用戶運營效率有所提升。

網經社電子商務研究中心特約研究員、知者研究創始人穆峰則表示，地產寒冬，加上疫情的持續影響，營銷驅動的裝修企普遍存在獲客問題，齊家網這類平臺的價值就體現在能否幫助“裝企”持續、穩定、成本可控范圍內獲客。上半年齊家網業績下滑，也從側面證明了家裝行業正在經歷著深度調整，高成本獲客不能從根本上解決裝企的問題，平臺可能需要進一步從裝修用戶角度出發考慮問題，同裝企共同努力降本增效，穩定交付品質和打造用戶口碑。

互聯網家裝行業的普遍痛點

陳禮騰表示，互聯網家裝行業存在以下痛點：

①家裝鏈條冗長，互聯網家裝無法切入整個環節，只能做少數環節的標準化，很難形成核心競爭力。

②復雜的裝修流程也導致線上裝修屢遭投訴，信任度不夠。由于責任主體的不清晰，裝修質量差、泄露客戶隱私、售后服務缺失、無故怠慢用戶等問題時有發生。

盂用戶需求的轉變。隨著用戶需求從單一向多元方面演變，傳統的家裝服務已經無法滿足用戶的裝修需求。個性化的用戶需求對于互聯網家裝平臺的要求更高，不僅僅需要完善的供應鏈，還需要專業的設計、全方位的服務。這要求互聯網家裝平臺具備較高的資源整合能力。

萬億級別市場數字化大勢所趨

陳禮騰表示，互聯網家裝概念提出已有十余年，也出現了眾多知名的互聯網家裝企業。目前，我國互聯網家裝平臺主要有：淤綜合服務商：土巴兔、齊家、家裝e站、住小幫、金螳螂家、萬鏈、住范兒、惠裝、巧燕筑家、愛空間等；②SaaS服務商：酷家樂、未來美家、亮宅、三維家等；③家裝后市場：神工007、魯班到家、多彩飾家、萬能小哥等。

陳禮騰認為，傳統家裝行業有著準入門檻低、產業鏈冗長、交付周期長、高度依賴線下交付和標準化改造難度大等特點。過去，家裝行業的互聯網化僅是把需求專業到線上，對家裝行業效率的提升并未帶來多大幫助。因此，對于提高家裝行業整體效率，數字化改造成為大勢所趨，包括獲客引流、設計服務、裝材供給、施工履約等多個環節進行數字化改造。從齊屹科技財報營收組成也不難看出，齊屹科技從過去注重流量分發轉變為賦能裝企的SaaS服務商。

穆峰進而表示，家裝本質是服務，重心還是在交付，過去的互聯網家裝側重在前端獲客，后端交付跟不上，服務是不完整的。而今天我們說家裝互聯網化，是利用互聯網的新技術和新工具為家裝的獲客轉化、設計簽單、材料供應、施工交付以及售后評價等全流程賦能，這讓家裝變得更簡單，讓用戶體驗更好。