“群管家”上線“煩心事”下線

吳戌慧

人大代表們在履職中了解民情民意，通過“群管家”反映至相關職能部門。

“滴滴——”3月13日下午3 時25 分，瑞安市塘下鎮人大辦公室主任葉進茜的手機響了起來。“塘下鎮第十八屆人大代表群”內，鎮人大代表吳守杰反映：“海安海北村城北東巷20 號污水井蓋破損，直徑約46 厘米。此路是附近海安學校學生上學的必經之路，明天又是周一，存在安全隱患。”

“收到，定位來一個。”葉進茜熟練地回復。

“介紹一下，這是我的另一個身份——群管家。”葉進茜介紹，“人大代表微信工作群”于2016年12月建立，起初主要用于部署代表工作及通知會議等。后期在調研走訪過程中，越來越多的代表提出，希望拓展代表和政府部門的溝通渠道，推動高效處理群眾遇到的民生瑣碎小事。作為“群主”，葉進茜決心利用好微信工作群這一常見的工作形式，將它變成一條線上“民情通道”。

“已將窨井蓋缺失的問題反饋給職能部門。直徑46 厘米的井蓋需要定制，施工單位將直接更換一整套設備。”“群管家”跟進回復。當天雖然是周末，但半個多小時后，施工單位工作人員即到達現場，按照井蓋的實際情況施工，迅速完成井蓋更換，問題得到順利解決。

“對于群眾而言，政府為民辦實事做得好不好，就是看家門口的小事解決得怎么樣。”葉進茜每天都要在“線上”接待來自市、鎮兩級人大代表反映的各類問題，是名副其實的“管家”。這些問題都是人大代表在走訪各自選區，或與群眾“拉家常”中傾聽到的民聲、了解到的民情。他們通過“隨手拍”的形式將問題記錄下來，發送至微信工作群，并交由“群管家”與相關職能部門聯系，督促其對問題進行整改。

葉進茜覺得，比起以往代表反映問題、解決問題的模式，如今這樣“‘線上’反映問題、督促‘線下’解決”的模式更為高效，也使得相關職能部門進一步強化責任擔當，確保“民生小事”件件有回應。

2021年12月，市、鎮兩級人大代表換屆工作完成后，葉進茜保留了“鎮十七屆人大代表微信工作群”，并建立起“鎮十八屆人大代表微信工作群”，使這一通道繼續發揮作用。

民生無小事，枝葉總關情。近年來，塘下鎮人大緊緊圍繞全鎮經濟社會發展，聚焦民生服務，聚合代表力量，將這些民生小事放在了心頭，確保件件有著落，事事有回應。

同時，塘下鎮人大發揮好代表聯絡站聯系群眾的作用，在全面加強聯絡站制度建設的基礎上，大力督促各代表聯絡站有效開展活動，讓代表與群眾“零距離”接觸、“面對面”溝通，從而更廣泛地搜集民意、傳遞民情。據悉，2021年，塘下鎮人大代表中心聯絡站共有113 名代表進站接待，收集各類民生問題125 件，其中94 個問題已經得到了較好解決。