優質護理服務在預防接種門診中的應用效果分析

鄭榮琴

【摘 要】目的：研究優質護理服務在預防接種門診中的臨床效果。方法：將本院2019年1月至2020年2月期間所進行常規免疫接種的90例兒童作為此次研究對象，使用數字表法對所有患者進行均分，分別為參照組和研究組，每組45例。參照組給予常規護理，研究組進行優質護理服務，對比兩組的臨床滿意度和接種及時率。結果：在總體滿意上，研究組為97.78%，參照組為82.22% ；在接種及時率上，研究組和參照組分別為97.78%、84.44%，差異性明顯（P<0.05）。 結論：在預防接種門診過程中，實施優質護理服務，能夠提高兒童就接種的及時率，強化護理服務效果。

【關鍵詞】預防接種；優質護理；接種率；滿意度

Effect analysis of high quality nursing service in vaccination clinic

Zheng Rongqin Center for Disease Control and prevention， Nandagang administrative district， Cangzhou City， Cangzhou， Hebei 061103， China

【Abstract】Objective：To study the clinical effect of high-quality nursing service in vaccination clinic.Methods：90 children treated in our hospital from January 2019 to February 2020 were taken as the research object. All patients were equally divided into reference group and study group by digital table method， with 45 cases in each group. The reference group was given routine nursing， and the study group received highquality nursing service. The clinical satisfaction and timely vaccination rate of the two groups were compared. Results：the overall satisfaction was 97.78% in the study group and 82.22% in the reference group； The timely vaccination rates of the study group and the reference group were 97.78% and 84.44% respectively（P<0.05）.Conclusion：in the process of vaccination outpatient service， the implementation of high-quality nursing service can improve the timely rate of vaccination and strengthen the effect of nursing service.

【Key Words】high quality nursing service； Vaccination clinic； Application effect

預防接種和安全飲用水，是當今世界影響人類健康和降低死亡率的兩大因素。諸多研究表明，免疫規劃會帶來數倍于成本的凈回報。其能夠有效確保兒童的身體健康，最終有效獲得疾病預防的效果。由于接種的對象為兒童，整體的依從性和配合度比較低，為了能夠有效提高兒童在進行預防接種過程中的安全性，所以在預防接種的過程中，要做預防接種門診工作，實現對護理流程的優化[1]。本文研究對象主要針對我院預防接種兒童，在臨床接種過程中給與優質安全的護理干預，統計臨床滿意度和接種及時率，最終獲得確切的優質護理干預效果，臨床分析報告內容如下。

1.1 一般資料

將本院2019年1月至2020年2月期間所收治的90例兒童作為此次研究對象，使用數字表法對所有患者進行均分，分別為參照組和研究組，每組45例。參照組，男27 例，女18例，年齡6個月～7歲，平均年齡（3.58±1.57） 歲；研究組，男23例，女23例，年齡9個月～8歲，平均年齡（4.91±1.23）歲。上述兩組兒童的一般資料沒有明顯差異性（P>0.05），具有比較價值。

1.2 方法

1.2.1 參照組 該組患者進行常規護理，主要包括健康教育，醫護人員要積極開展各種慢性病的宣傳教育，調整飲食結構，注意運動和藥物治療的康復指導，減少其他并發癥的發生。如監護人介紹預防接種的步驟、在接種前了解兒童身體狀況、注意接種環境衛生、接種后觀察兒童反應狀況。

1.2.2 研究組 給予此組患者優質護理服務：（1）注重接種前的精細化護理。接種前健康教育，告知監護人疫苗種類和所有可能出現的情況及處理方法等。在對疫苗特點進行分析時，發現其本身存在固有的特性，這會對機體帶來生理功能障礙的反應。再加上，兒童體質不同，在具體的預防接種過程中或者是接種后，可能會出現一些異常的反應，這會對受種者的機體組織器官等帶來比較大的影響。（2）多與兒童進行肢體和語言溝通，建立友好關系，消除兒童恐懼心理；在接種前需要仔細查驗兒童的具體情況，在了解兒童基本健康狀況的基礎上，對護理流程進行優化，一定要嚴格執行“ 三查七對” 制度，加強接種環境的整潔無菌，提高安全性，護士在進行完接種疫苗完成后，還要指導兒童在觀察室留觀至少30分鐘以上。醫護人員要保證兒童沒有不適反應后，才可以讓兒童離開，及時叮囑家長們在回家后幫助兒童多休息，少進行劇烈運動。飲食要清淡，不要吃刺激性特別強的食物，如辛辣、海鮮，24小時內最好不要洗澡。（3）一站式服務。通過對預約診療服務的開展，將所遇到的“瓶頸”問題進行整合，通過對信息技術的有效應用，保證服務流程的完善性。可以在門診安裝新系統，應用門診就診一卡通，對就診的路線進行優化。同時，在預防接種門診中，還需要為患者提供人性化的護理模式，開展禮貌用語和微笑服務活動，滿足在預防接種門診的需求，提高服務質量。（4）設立專家門診。結合在預防接種門診的不同要求，成立專家門診，并且醫護人員需要加強與兒童之間的溝通，時刻保持微笑，用最親切的態度與他們進行交流。最好選擇鼓勵性以及贊美性的語言，鼓勵接種兒童，強化家長的滿意度。（5）做好崗位技能培訓工作。結合門診中的各個分區護士情況，加強培訓力度，強化護理水平。因此，醫護人員要時刻保持情緒的穩定性，結合不同的年齡和性格特點，選擇護理方式。如玩具等及時分散孩子的注意力。在對較大的兒童進行護理時，醫護人員要用溫和的語言對他們進行開導， 加強家長對接種疫苗工作的重視。

1.3 觀察指標

對比兩組兒童及時接種率，主要是對比兩個組別中患者的門診掛號等候時間低于15min和助檢查等候時間情況作為是否及時集中的指標，使用滿意度調查表評估患者對護理的滿意度[2]。本研究使用醫院當中自制的護理滿意程度調查表評估患者護理工作滿意度，主要分為了極為非常滿意、基本滿意和不滿意三個主要層次，總滿意程度為非常滿意度和基本滿意度之和。

1.4 統計學分析

采用SPSS 18.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2.1 對比兩組患者臨床滿意度

研究組和參照組經護理干預后，總體滿意度分別為97.78%、82.22%，存在明顯的差異性（P<0.05），見表1。

2.2 對比兩組及時接種率

兩組中患者門診掛號等候時間以及輔助檢查等候時間情況對比對照組中門診掛號等候時間低于15min以及輔助檢查等候時間低于15min患者顯著低于觀察組，及時接種率顯著高于研究組，組別數據對比具有意義（P<0.05），見表2。

兒童自身對疾病的抵抗力比較低，如果在經濟適用角度對預防接種門診工作進行分析，加強對兒童群體的接種管理已經成為了護理工作中的關鍵內容[3]。現階段，大部分家長并不重視預防接種工作，存在認知上的錯誤，這會對預防接種工作的質量和效果帶來影響。常規的護理已經不能滿足預防接種門診發展的要求了，所以在具有的臨床護理中，一定要重視接種前后之間的健康宣教工作，在此過程中實施優質護理服務，通過多種護理方式，讓家長們認識到預防接種的重要性，更加積極和主動地配合基本的接種工作，為兒童的健康成長提供條件[4]。

尤其是隨著我國醫學科學的快速發展，醫學知識和護理方式也在不斷更新，所以當前護理人員自身的綜合素質和掌握的知識已經不能滿足門診服務的要求了[5]。然而，優質護理服務在預防接種門診中的有效應用，護理人員要掌握更多的業務知識，在兒童自身的特點出發，消除患者的負面情緒，減少醫患糾紛的發生[6]。同時，優質護理服務不僅可以提高家長對臨床護理的滿意度，還能夠強化護理人員的綜合素質，避免兒童在接種后出現其他的不良反應，在此基礎上做好接種的護理工作，從而為兒童接種的安全性提供保障。

由此可見，優質護理服務在預防接種門診中的實施，可以提高接種的質量和兒童接種及時率，優化接種流程，為兒童的健康成長提供條件。

參考文獻

[1] 葉麗紅，曹曼，張娟，等.預防接種門診人員配置與兒童接受預防接種服務時長的關系[J].中國疫苗和免疫，2021，27（5）：551-554，569.

[2] 李偉華.預防接種門診個體化健康教育對兒童預防接種的影響研究[J].黑龍江中醫藥，2021，50（3）：29-30.

[3] 余為.預防接種門診護理管理中人性化服務的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（93）：357，360.

[4] 黃紅丹.全程護理對學齡前期兒童預防接種配合度的影響[J].江蘇預防醫學，2021，32（5）：646-647.

[5] 李愛春.精細化護理在社區兒童預防接種中的應用效果[J].繼續醫學教育，2021，35（7）：105-106.

[6] 石繼皊.個性化護理在預防接種過程中的應用價值[J].中外醫療，2021，40（28）：138-141.