從數字經濟到數字鴻溝：旅游業發展的新邏輯與新問題

楊勇 鄔雪

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2022.04.002

一、數字經濟下旅游業發展的新邏輯

2016年10月，習近平總書記在中央政治局第十六次集體學習時強調，要“做大做強數字經濟，拓展經濟發展新空間。”2017年，數字經濟被寫入十九大報告，提出要“推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合”“提高供給體系質量”。旅游業供給側改革是通過對旅游資源、技術等關鍵要素的重新配置，進而有效滿足旅游者需求的過程。傳統落實旅游業供給側改革主要依靠旅游資源優勢、旅游產品創新、技術創新和應用等途徑。然而，種種事例顯示，傳統供給模式已難以適應旅游者需求的變化。當前，數字經濟是“新基建”的重要組成部分，旅游業與之有著天然的適應性，數字經濟對旅游業發展邏輯產生了深遠影響，成為提升我國旅游業發展質量、推動供給側改革的“助推器”。

所謂數字經濟，研究者多將其定義為基于數字技術的經濟形態，可分為基礎的核心數字部門和應用的融合經濟活動，且具有規模經濟、范圍經濟以及長尾效應等特征1。近年來，有關數字經濟對旅游業發展的影響及其機理，逐漸成為學界關注的焦點。但是，相關文獻多基于成熟的制造業視角探討數字經濟在旅游業中的應用模式和意義，缺乏對數字經濟下旅游業發展邏輯、運作機制的系統刻畫。只有系統性地厘清旅游業供給側改革的主導性動力、演進條件與內在機制，并深入討論數字經濟下旅游業發展邏輯的改變，才能使相關研究既非碎片化的表象總結，也不單單是定量化和技術化的數字展現。唯有如此，才能清晰地回答“數字經濟條件下，旅游業如何通過供給側改革，實現高質量發展”這一迫切需要解決的實踐問題。

1. 數字經濟重塑了旅游業發展的底層邏輯

數字經濟重新定義了旅游業質量。作為一種典型的服務業態，旅游業發展質量應由旅游者來進行定義，其產出好壞的評價標準應以是否能夠更好滿足旅游者需求為第一要義。借助數字經濟及有關平臺，旅游者表達和定義自己的需求，旅游企業借此可以挖掘、提煉不同旅游者的共性和個性需求，為其精準提供相應的旅游產品和服務，有效地滿足旅游者需求。基于此，旅游業“質量”得以重新定義，由自上而下的管理者思維轉變為自下而上的市場思維，創新和提供讓旅游者真正滿意的產品供給。

數字經濟凸顯了旅游者的主導性地位。特別地，數字經濟削弱了旅行社、旅游景區等傳統旅游企業的優勢地位。旅游者借助數字經濟平臺自主選擇和組合旅游資源，通過社區分享、點評等途徑參與，甚至主導旅游產品的創新過程。由此，旅游業供給呈現出以旅游者為中心、“需求牽引式”的典型特征，使旅游產業鏈上有關企業間的傳統合作模式演變成基于旅游者需求的任務型鏈接。

2. 數字經濟改變了旅游產業鏈特征

數字經濟與旅游業的深度融合，催生了資源配置的新機制。從資源配置角度來看，距離帶來的“空間成本”和“信息成本”造成旅游資源分布與旅游需求間的“空間錯位”。數字經濟打破了時空的約束，降低了旅游需求與供給雙方的溝通成本。旅游供給不再拘泥于特定行政地理空間，不同地區間需求流動效率大大提高，促進了區域融合發展。

數字經濟改變了旅游產業鏈組織結構。以往研究多將旅游產業鏈看作線性“鏈式”結構，各環節之間溝通成本高，運作效率低下，旅游者滿意度不高。數字經濟推動旅游產業鏈演變為“網狀”結構，凸顯了圍繞旅游者需求跨層次、交叉性融合。

數字經濟下，“梅特卡夫法則”成為旅游業發展的動力源之一，其表明了互聯網的整體價值與網絡節點數量的平方成正比的邊際效應遞增規律。隨著海量數據的積累，數字經濟成為引領旅游業變革的重要力量。旅游業被賦予了全新的“連通性”，引起價值創造體系的改變，使供需雙方均能獲得規模經濟和范圍經濟的好處。如此反復，實現了旅游供需雙方的帕累托改進，不斷突破傳統生產能力的約束，催生了“梅特卡夫法則”下的乘數效應。

3. 數字經濟優化了旅游業的運營邏輯

數字經濟強化了旅游產品和服務的價值共創。價值共創是參與主體通過資源整合與服務交換共同創造價值的動態過程。數字經濟賦予旅游者和旅游企業廣泛的數字化創新能力。對于旅游者而言，旅游者融入過程是一個在旅游產品搜尋、購買與分享體驗過程中所形成的價值共創的動態迭代過程，大量的用戶生成內容成為旅游業價值共創的重要渠道和路徑。對于旅游企業而言，數字經濟不僅成為其高效的旅游產品和服務銷售、推廣渠道，而且為其提供了豐富、及時的旅游需求信息，以及與旅游者和其他旅游企業互動、合作的渠道和途徑。由此，數字經濟使得旅游者和旅游企業在發揮個體力量的同時，形成強大的群體性力量，改變和重構了旅游產品和服務價值共創的互動環境。

數字經濟改變了旅游產品創新機制。與其他產品消費不同，旅游產品具有無形性、異地性和復雜性的特征，這對旅游業的動態匹配和敏捷響應提出了更高的要求。隨著我國旅游需求“模仿型排浪式”特征逐漸減弱，旅游者需求的多樣性和復雜性加劇了旅游產品創新的不確定性，供給主導產品創新模式不再適用。數字經濟凸顯了旅游者需求主導的價值共創模式的重要性，旅游產品創新也愈益依賴于旅游者的參與和融入。

數字經濟促進了旅游產品生產的模塊化轉型。數字化重構了旅游業分工體系，業務模塊化成為旅游業新的結構本質。模塊化是指將復雜系統解構成具有獨立功能的多個組成部分的過程。理論上，根據數字經濟的長尾效應，任何微小旅游需求都可能成為一個獨立的細分市場，且該需求會快速地被旅游企業識別，并通過“模塊聯系規則”1實現更大范圍內的價值共享和共創。這大大降低了旅游個性化、定制化服務的成本，充分釋放了旅游業價值創造能力，成為旅游業發展演進的新趨向。

二、要積極關注數字鴻溝帶來的新問題

數字經濟在不斷發展的同時，也衍生出數字鴻溝問題。一般而言，數字鴻溝是指“不同社會經濟層面的個人、家庭、企業和地理區域，在獲取信息和通信技術以及在各種活動中利用互聯網的機會及其使用方面的差距”2。迄今為止，研究者普遍將數字鴻溝具體分為是否接入互聯網導致的“接入鴻溝”、信息技術使用差異導致的“使用鴻溝”以及互聯網使用造成不平等導致的第三道鴻溝。20世紀90年代以來，國內外學者從不同的視角對數字鴻溝的概念、類型、影響因素、測量指標、評價模型以及彌合舉措等問題進行了研究。遺憾的是，關于數字鴻溝對旅游者行為、旅游業發展等影響的研究卻較為鮮見。

當前，數字鴻溝仍然顯示出擴大而非縮小的趨勢，不僅是各國經濟社會發展需要克服的障礙之一，也是旅游研究中亟須關注的新領域及新問題。就“接入鴻溝”而言，區域間數字設備接入的差異會使得地區旅游信息密度相距甚遠，旅游者更易被信息密度大的旅游目的地吸引，從而對區域旅游業的均衡發展產生影響。就“使用鴻溝”而言，受年齡、身體健康水平、受教育程度、收入等因素的影響，不同人群對數字技術的使用程度、熟悉程度均存在很大差異。比如，數字鴻溝可能會加劇老年人、殘疾人等弱勢群體的數字劣勢，如何改變老年群體數字弱勢格局，讓其獲得美好的旅游體驗是非常值得研究的問題。關于第三道數字鴻溝的研究尚處于初級階段，需關注對數字經濟的使用差異導致的旅游收入、區域發展不平等等新問題，以及在強化數字基礎設施建設的基礎上，如何進行用戶信息賦能、信息素養提升，從不同的理論或視角出發來探索彌合數字鴻溝的舉措，都是迫切需要研究的問題。

無疑，數字經濟對傳統旅游業發展和理論提出了新的挑戰，與之相關的，“數字鴻溝”也帶來了新的問題。未來研究要重視數字鴻溝對旅游業產生的影響，歸納、梳理旅游業中數字鴻溝的表現形式和類型，從旅游者、企業、產業以及區域等層面分析數字鴻溝對旅游業發展可能造成的后果和影響，探索彌合數字鴻溝的路徑。有些問題可以直接判斷和取舍，但更多問題則需要理論層面的分析、權衡和選擇，這也必然是未來旅游研究的重要內容之一。

（第一作者系該院副院長、教授、博士生導師，第二作者系該院博士研究生;收稿日期：2021-12-31）