你的身邊，已經潛伏了虛擬職場第一人

鐘文

2021年12月底，在萬科工作的小王收到了一條來自萬科財務部的郵件，一名叫做崔筱盼的員工告知他，年底公司即將封賬，如果申請備用金以及報銷請盡快完成申請，并且在通知后面，她附上了最近北方冬日正在降溫，提醒銷售員注意身體。

“優秀員工”崔筱盼

作為金牌銷售的小王，這并不是他第一次收到財務部的相關告知和催促郵件。在此之前，他沒有對這個部門的同事有過特別多的注意，甚至把這些部門的通知一直作批量“未讀已閱”處理。但這次不一樣了，他專門給這個郵件回復了一個“銷售部收到”。

或許，一切要從萬科集團董事長郁亮親自推介這個員工開始。因為不久前，萬科集團董事長郁亮親自在朋友圈公開宣布了他們公司今年的年度優秀員工，這位業績最優秀的“打工人”正是崔筱盼。朋友圈里的她形象干練，顏值也很高，看起來就是那種很酷的職業女性。但這個獎項顯然也證明她不是靠自己的顏值來完成她的工作的。

更重要的是，在過去長達10個月的時間里，沒有多少人知道她擁有的另外一個更重要的身份——虛擬人。

崔筱盼在2021年2月正式“入職”萬科集團財務部，負責催辦預付應收逾期單據的工作，由于她是純粹的人工智能，負責催辦的核銷率達到了91.44%。

崔筱盼的外貌和其他小冰框架虛擬人類一樣，都是通過小冰框架的神經網絡渲染技術（XNR）生成的。

小冰公司CEO李笛稱，和過去的技術相比，小冰框架的虛擬人類不僅外貌更接近真實人類，多樣性高，而且更重要的，是外貌能夠與其內在相一致。

“當你看著崔筱盼時，可以感覺到她的內在性格、她的職業能力。”這是之前的虛擬人所不具備的。崔筱盼的背后，其實是時下比較火熱的虛擬人技術。

2021年以來，虛擬人作為科技圈比較流行的技術趨勢，頻繁的登上了科技版面的頭條。

什么“AI黃仁勛一不小心騙過了全世界”，“每經新聞有個24小時的虛擬人主播”，“短視頻平臺柳夜熙一周竟漲粉430萬”，他們其實都采用了虛擬人技術。

職場并不歡迎虛擬數字人

每年不可避免的一個話題就是就業，“就業難”已經成了畢業生們常年掛在嘴邊的一個詞。根據調查顯示，2022年全國高校畢業生規模預計達到1076萬人，首次超過1000萬人，創出歷史新高。與此同時，我國經濟還面臨需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力，2022年就業壓力較大。

在高校畢業生忙著投簡歷、找工作之際，有一批虛擬數字員工正慢慢各就其位，各司其職。

同樣擁有姓名、職位、工號的虛擬數字人，如今已經滲透到各個行業中。在各大公司不斷“內卷”的情況下，無疑擁有一位“高顏值”“高效率”的虛擬數字員工是自豪的。比如，自2021年底，百信銀行推出“AI虛擬品牌官”AIYA艾雅，隨之各大銀行紛紛開始布局虛擬數字人賽道，以求在金融消費場景中打造沉浸式服務體驗時搶占先機。

早在2021年9月，天貓官宣AYAYI成為阿里巴巴集團的首位數字員工，擔任天貓超級品牌日數字主理人。時至今日，AYAYI在小紅書共發布了91篇筆記，擁有12.1萬粉絲，25.6萬贊和收藏。其在商業價值上的表現也較為突出，截至2021年9月底，AYAYI已與超過35個品牌達成了商業合作，包括保時捷、法國嬌蘭、紀梵希、迪士尼等國際一線品牌。

很顯然，在這種情況下，打工人對于這個強勁的對手是不歡迎的，畢竟虛擬數字人占了打工人的“坑”，這無疑是加重了年輕人的就業焦慮。

那么反之，站在企業的角度來看，不能產生超出其本身制造價值的虛擬數字人其實是在燒錢的。從建模、AI、動捕、渲染，虛擬數字人的花銷無疑是巨大的。其中，目前3D 數字人建模依然需要大量的人工制作參與，整體制作效率相對較低。

簡單一個例子，根據了解，建成一個300m?左右的動作捕捉場地，需要配備超過40臺肢體捕捉設備、還有臉部表情捕捉設備、以及動捕服、攝像機、電視機等，整體造價超過200萬元。

這么看來，“高成本、低服務”的特點讓虛擬數字員工在職場中的底氣并沒有那么足。很顯然，作為職場新晉打工人，虛擬數字人想要真正融入職場還有很長一段路要走。

資本看好，但年輕人難買賬

從相關報告可以看到，進入職場的打工人，按照應用場景的不同，虛擬數字人又可分成服務型和身份型兩種。

身份型虛擬數字人，即虛擬偶像、VR Chat、虛擬形象構建應用等，具有代表性的人物有柳夜熙、AYAYI、華智冰等。而服務型虛擬數字人，被定義為服務行業社會角色的虛擬化，目的是代替主持人、導游和購物主播等人工工種。

這就不得不提到《你好，星期六》中的虛擬主持人“小漾”，在百度百科中也出現了小漾的介紹，被稱為“湖南衛視首位數字主持人”。當然這不是綜藝節目首次加入虛擬人，《明日之子》中就曾出現過虛擬選手“荷茲”。和虛擬偶像不同的是，服務型虛擬數字人一旦加入職業屬性，就不得不接受大眾的評價。而作為虛擬數字人主要的服務對象，Z世代的年輕人有著近乎嚴苛的標準。比如，一些網友評價，“虛擬主持就沒有存在的必要，不僅給節目組所有工作人員增加工作量和工作難度，還讓舞臺有很強的割裂感。”還有一些網友更加犀利，“硬件沒有跨代進步軟件想都不要想，何況現在軟件都玩不明白。”

其實也不是這一屆網友變嚴苛了，只是大眾對新興科技不再輕易買賬。

值得注意的是，雖然年輕人對于虛擬數字人并不買賬，但并不妨礙虛擬人進入職場。比如，搭載著神舟十二號，與三位宇航員共同抵達空間站的數字航天員、數字記者“小諍”，帶用戶漫游三大空間站。還有，尚美生活的第一位虛擬員工“首席數字主理人”尚小美，承擔著探索如何 “讓所有人在任何時空都能住上好酒店”的職責。

從本質上來說，虛擬數字人的爆火肯定少不了資本的大力追捧。隨著創業公司和大廠的紛紛入局，融資事件不斷發生，虛擬數字人儼然將變成下一個風口。事實上，資本雖然看好，但虛擬數字人想要獲得年輕人的青睞卻不容易。

摘自澎湃新聞網2022年2月7日