鄭州探索“物業養老”

社工為老人包餃子（楊逍/攝）

據2020年河南省第七次全國人口普查結果顯示，河南全省常住人口中80歲及以上長壽人口有238.86萬人，占全省常住人口的2.40%。其中，鄭州市80歲及以上長壽老人22.02萬，位居全省第三。早在2018年，鄭州市人口與城鎮化抽樣調查數據報告顯示，鄭州市常住人口中60歲及以上人口127.5萬，占總人口的13.60%。

如何養老？各地均在進行各種探索。而在鄭州市管城區代書胡同，他們的做法是“物業+養老”。

百年老胡同，三成是老人

從鄭州地標二七塔向東，是商鋪林立的西大街，行至800米左右向北轉，就是鄭州著名的百年老胡同——代書胡同。

明朝洪武元年（1368年），當時鄭州創建了管城驛，就在現在的代書胡同附近。從明朝至今，由于周邊聚集了州府衙門、監獄、法院和政府辦公地，這里成為一些訟師，以及代人書寫呈文、狀子的文人們聚居的地方。胡同內一位私塾老先生因為訴狀寫得好，官司打得贏，名氣也越來越大，找他寫訴狀的人也越來越多。其他一些文人見狀也到此聚集，為人代書，還在門前掛起“代書處”的牌子。隨著代書處越來越多，這條胡同也就被大家稱為“代書胡同”。

隨著歷史變遷，代書胡同雖然失去了“代書”功能，名字卻保留了下來，如今成了一個居民社區。

漫步在代書胡同，房屋雖然擁擠，但卻十分安靜，踩著青磚鋪成的小路，路兩旁郁郁蔥蔥的綠色和古色古香的門樓盡收眼底。

代書胡同社區黨委書記陳霽輝介紹，代書胡同面積0.27平方公里，居住著3000多戶居民，6000多人口，“這都是老舊小區，有2200多名60歲以上的老人，老年人口占總人口的1/3還多。”

物業成紐帶，養老很得勁

“物業+養老”服務倡導老年人在熟悉的小區里接受物業提供的養老服務，是一種以政府為主導、以家庭為核心、以小區為依托且不同于家庭養老和機構養老的創新模式。

2020年，鄭州圓方社區服務中心接管代書胡同社區內三個小區的物業管理工作，并根據老舊小區老年人較多的特點，挖掘和整合現有資源，增加養老設施和日間照料服務，探索“物業+養老”。

77歲的秦先生就很喜歡這里的生活：“小區里都很干凈，改造得也可漂亮，物業還經常給我們組織活動，聽聽戲、打打牌、做做理療，一人住也可得勁。”

“你看，前面就是社區的老年活動中心。”朝著秦先生所指方向望去，可以看到“舒馨苑”三個大字。

與此同時，“物業+養老”還存在空間小、盈利少、養老服務單一等問題，值得完善提升。

“舒馨苑是代書胡同社區的日間照料中心。”鄭州圓方集團社區服務中心負責人劉真介紹，一樓是張仲景國醫館，社區的老人可以免費享受問診、推拿、拔罐、艾灸、正骨等服務。二樓、三樓分別是按摩室、棋牌室和健身房，這里所有的場景化服務都是對老人免費開放的。

當然，老人在家也能享受服務。鄭州圓方社區服務中心聯系愛心企業和公益基金，對部分老人家里配備監控、緊急呼叫和煙感報警器等智能化設備。其中的監控主要是以“火柴人”的形式呈現，只為確認老人的生命活動，不會侵犯老人的隱私。

公益機構還向代書胡同捐贈9臺AED（自動除顫儀），分配在需要24小時堅守的崗位上，社工人人持證，可操作機器應對老人的緊急情況。

“愛心聯系卡”也是物業開展養老服務的一大“法寶”，卡片上用大號字體顯示出片區醫生、警察、保安和物業專員等10個電話號碼，方便老人聯系。其中保安室、物業專員、中醫康復和志愿者是24小時服務。

除了保潔，探訪等家政服務，還有助餐、助行、助購等養老服務。雖然在愛心卡上都標有收費標準，但是實際中并沒有向老人收取人工服務費，只有部分換燈泡、換水龍頭等服務收取物料成本費。

物業是老人信任的平臺，劉真通過聯系愛心人士和愛心企業，將老人需求進行一對一的滿足。讓一些賦閑在家的老人成為幫助其他老人的志愿者，做飯、聊天，適當地增加一定收入。

運營有優勢，問題也存在

“物業+養老”相比于其他養老機構有何優勢？ 劉真說，老人對物業服務企業的信任是物業較其他養老機構最為核心的優勢，“物業作為小區的運營管理者，和居民日常聯系較多，彼此之間更為熟悉，這就為養老服務引進小區打下基礎。”

物業還能對老人的需求精準把控。陳霽輝認為，物業社工對老人更熟悉，可以相對準確掌握老人的需求，便于提供個性化、人性化的服務。物業24小時不離小區，能為老人提供更為便利和快捷的醫療、保健等服務，對老人的緊急求助也能夠快速解決。

運營成本上，物業也比其他養老機構更具優勢。“物業本身就是做保潔、安保等基礎物業服務的，與部分養老服務內容具有一定的重合性。”鄭州市民政局養老服務處處長王中華認為，物業可利用既有物業服務資源、線下空間和整合社會養老資源，獲得運營成本的優勢。

與此同時，“物業+養老”還存在空間小、盈利少、養老服務單一等問題，值得完善提升。

“其實我們很想多打造一些床位，向失能老人的照料服務拓展。”劉真介紹，日間照料中心的空間太小，許多功能無法配套齊全，是目前最大的問題。

陳霽輝也持有同樣的看法，他認為現在的新建小區在設計之初，就有充足的空間建設養老區域，但是老舊小區的空間早已占滿，沒有多余的空地。

同時，物業在養老服務的專業性上有所欠缺。“物業提供的養老服務，更多地還停留在家政服務上。”王中華說，例如上門打掃衛生、做飯配餐等，基本上就是目前物業可以做到的服務，比較單一。

此外，盈利難也是鄭州圓方社區服務中心面臨的重要問題，同樣也是許多從事養老的物業公司的問題。劉真認為，主要是老年人的消費觀念和支付能力，“老人們勤儉節約慣了，能省就省。而且，老人收入不高也是現實原因。”

據了解，代書胡同內的幾個小區，除了中國人保家屬院的老人退休工資高一些，其他回遷房小區的老人退休金很低，一個月還不到1000元。

事實上，“物業+養老”模式已被政府層面認可和鼓勵。

2022年初，《河南省“十四五”養老服務體系和康養產業發展規劃》提出，拓展社區養老功能，充分發揮社區黨組織作用，探索“社區+物業+養老服務”模式，推動、支持物業服務企業積極開展多樣化養老服務。可以預見，隨著政府的重視和企業的探索，“物業+養老”模式運營將更加健康，功能將更加完善，也會使更多的老人享受服務、安心養老。