高校圖書館電子閱覽室管理與讀者服務

李 梅

（ 銅仁學院 圖書館，貴州 銅仁 554300 ）

高校圖書館電子閱覽室管理與讀者服務

李 梅

（ 銅仁學院 圖書館，貴州 銅仁 554300 ）

高校圖書館電子閱覽室是大學生學習的有效輔助設施。加強電子閱覽室的管理，優化學生的學習環境，提高服務質量，使電子閱覽室得到有效的利用。作者就自己所在電子閱覽室的工作經驗，對電子閱覽室的管理和讀者服務方面的一些問題進行探討，并提出了加強和完善管理、服務的一些建議。

高校圖書館； 電子閱覽室； 管理； 讀者服務

圖書館是人類社會各種知識信息的載體，是搜集、整理、保管和利用書刊資料，為一定社會的政治、經濟服務的文化科學教育機構。但隨著計算機技術、網絡技術的快速發展，作為高校文獻信息中心的圖書館的服務手段也更加多樣化，電子閱覽室是依靠高新技術，以其提供信息具有新、全、快的特點，而深受廣大師生員工的喜愛，是高校圖書館的重要組成部分，是高校教學科研的電子信息服務中心。然而，高校圖書館電子閱覽室技術含量較高，在管理與服務上有別于期刊部和圖書流通部，因此，如何科學地、規范地、人性化地管理好電子閱覽室，使其更好地為廣大師生員工提供優質服務，是圖書館急需解決的問題。筆者結合自己在電子閱覽室多年的工作實踐，從以下幾個方面談談自己的看法。

1.高校圖書館電子閱覽室的特點

高校圖書館電子閱覽室是一種以計算機技術、多媒體技術、遠程通訊技術和網絡技術為基礎的，集電子文獻、網絡信息的檢索、閱覽、服務為一體的多功能、現代化的閱覽室，電子閱覽室的出現既是讀者服務的一次技術手段與思想觀念大變革的產物，又是現代化圖書館的重要標志，更是圖書館電子化的必然發展方向，它與傳統閱覽室相比，從內容到形式都發生了巨大的變化，它改變了過去那種利用卡片目錄的藏書機構和單一的印刷藏書模式為學生提供信息的檢索服務，而新型的電子閱覽室利用計算機及網絡運用不同的檢索方法和檢索表達方式能夠快速、準確地檢索出自己所需。這是傳統閱覽室無法比擬的。高校電子閱覽室還具有館藏資源豐富、閱讀環境雅靜、舒適、讀者服務的范圍擴大了、服務對象由來館的現實讀者擴充到所有上網詢問、訪問圖書館網站的網上讀者等等特點。電子閱覽室的誕生，給高校圖書館帶來新的生氣，它以一種嶄新的服務內容、服務功能、服務手段、服務方式展現在廣大用戶面前。

2.高校圖書館電子閱覽室的科學管理

2.1.制定完善、切實有效的規章制度，進行科學管理

“沒有規矩，不成方圓”，任何部門的管理離不開制度的建立，要使電子閱覽室正常、有序地運轉，更有效地發揮其作用，就必須制定相應的制度。首先用戶在使用校園網和因特網時，必須嚴格遵守國家的有關法律法規，不得從事危害國家安全等活動；其次，我館根據實際情況制定了一系列相應的規章制度，以便能科學化、規范化管理，包括《銅仁學院圖書館電子閱覽室暫行規定》、《銅仁學院上機守則》、《電子閱覽室管理人員規章制度》、《光盤借閱管理規章制度》等，這些制度的建立，使用戶與工作人員都“有法可依”按章操作和管理，以防止各種故障及隱患發生，同時，領導要經常督促、檢查和落實各種具體規章制度的執行情況，明確責權，發現問題及時處理。

2.2. 加強計算機、網絡維護及系統安全管理

電子閱覽室主要是以計算機設備、網絡、操作系統等各種應用硬件、軟件構成，計算機安全和網絡安全是電子閱覽室正常運行的前提，只有保養并維護好電子閱覽室設施、軟件、網絡等，才能為讀者提供良好的使用環境。在硬件管理方面，主要是對計算機多媒體終端以及外部設備的管理。我們規定管理人員每天必須對設備進行清理、維護，比如鼠標、鍵盤等的使用情況。如設備發生故障，應記錄好故障現象、診斷結果、處理解決的方法等，每天作好上班登記記錄；同時每周一技術人員對設備進行全面的檢查與維護，對D盤、E盤進行清空處理，以便能及時發現問題并進行維護、修理，使其運行在最佳狀態，以減少不必要的損失。其次，我們還強調未經管理人員的許可，任何用戶不得隨意自帶光盤、軟盤上機使用，自帶U盤需要進行存儲的須先進行殺毒處理后方可使用。為了更方便、快捷地維護軟件，我們啟用了系統的自動還原功能，這樣，只要硬盤不損害，系統文件就不會丟失，每次開機都處于系統初裝時的狀態，計算機運行速度也快。

防病毒和防混亂是電子閱覽室所特有的安全管理環節，其防治過程較為復雜、困難。計算機病毒是電子閱覽室的隱形殺手，一旦侵入計算機或網絡服務器，就可能使整個系統陷于癱瘓。所以我們要對系統定期升級、打補丁避免漏洞的產生而影響系統的正常運行，對殺毒軟件時時升級，避免病毒的攻擊。電子閱覽室的混亂主要表現為讀者不遵守上機上網規則，亂使用計算機，隨意刪除機上的系統文件等，因而，無論讀者還是管理人員都必須從思想上高度重視電子閱覽室的安全方法措施。總之，隨著信息技術的快速發展，安全管理方面會出現許多新的問題，需要我們不斷學習，不斷探索，找到解決問題的辦法，最大限度地保證系統的安全。

2.3. 加強對工作人員的管理

高校圖書館電子閱覽室的用戶基本上為在校大學生，他們就學于不同的專業，文化基礎較高，這些用戶習慣于把管理人員視為老師，他們在利用電子閱覽室的過程中，無論遇到什么問題，都會向管理人員請教，比如：他們在機上寫論文，對論文的格式、寫作方法等，對一些軟件的操作及使用；在練習計算機過級考試的題目中遇到的一些問題、怎樣下載及檢索信息等等都會向管理人員請教，如果管理人員文化素質不高，極有可能無法解答這些問題。因此，作為電子閱覽室的管理人員，首先必須具備過硬的計算機和網絡知識，網絡是保證信息檢索和利用的前提條件，能夠對網絡進行安全維護和管理，保證網絡的暢通，是合格的工作人員必須具備的基本技能。其次，工作人員還應具有豐富的圖書情報專業知識，有較強的網上檢索、信息咨詢等能力，才能為讀者提供網絡導航、專題咨詢、文獻推薦等幫助，提高服務效率和質量。再次，必須具備一定的外語水平，以便能夠進一步學習和操作計算機，可以為讀者更快、更準確地搜集國外最新的研究成果，傳遞國外有價值的信息，為讀者拓寬信息渠道提供強有力的服務。最后，工作人員更應該具備強烈的事業心、高度的工作責任感、飽滿的工作熱情，樹立全心全意為讀者服務的思想，將“讀者第一”的宗旨貫徹到實際工作中，教育讀者注意網絡中的各種陷阱和誘惑。有責任和義務引導讀者瀏覽健康網站，禁止訪問不良網站等。工作人員在工作中，要認真負責地履行崗位職責，熱情耐心地向讀者解答咨詢，勤于巡視，忠于職守，不斷提高服務質量和改善服務態度，嚴格執行規章制度。認真做好工作記錄，作好每天的備份，以防系統被意外破壞造成系統癱瘓、數據丟失。還應經常與其它館相互交流工作經驗，不斷提高，為讀者提供優質服務。

2.4. 加強對讀者的管理

加強對讀者的管理是管理好電子閱覽室的一個重要組成部分。由于許多讀者不了解電子閱覽室的功能，計算機操作水平不高、信息檢索能力有限，大部分讀者來上網就是聊天、打游戲、看電影、聽歌等，很少訪問與學習有關的資料，把電子閱覽室當作網吧。因此，管理人員要加強對讀者的正確引導和培訓，我們根據實際情況制定了相應的規章制度，嚴禁學生訪問淫穢、黃色網站，嚴禁發布違反國家法律、法規的言論等。同時還加強與老師、學生工作部門的聯系，提高學生在網絡資源面前的辨別能力，引導學生文明上網。管理人員還經常巡視，服務器隨時監查，了解學生的上網動態，一旦發現有違規行為立即制止。讀者使用電腦時，發現問題及時匯報，不得擅自修改、刪除系統文件，未經管理人員允許，不得自帶光盤或U盤安裝或拷貝文件，以防病毒或某些軟件損害計算機系統。對于部分沉湎于上網玩游戲或聊天的讀者，加以限制和引導。管理人員有責任通過宣傳教育，引導讀者提高閱讀品位，把注意力轉移到知識性和學術性強的節目上來。除了必要的制度管理外，還應加強對讀者的人性化管理，如上機自由選擇機位，讓讀者體驗到自主；對不遵守規則的讀者動之以情、曉之以理、講明利害，使讀者自覺遵守本室的規章制度。

2.5. 加強衛生管理，優化學習環境

由于電子閱覽室是公眾場合，室內進出人多而雜，特別是冬天，窗戶緊閉，空氣不流通；夏天，天氣很熱，各種氣味混雜，空氣質量很差。還有些讀者來上機，大聲說話、隨地吐痰、大聲敲擊鍵盤、帶零食來吃、隨地亂扔垃圾等等，這些不良現象都會造成室內環境污染，影響到大學生的心理狀態，影響到他們的注意力和情感。因此，加強電子閱覽室的衛生管理，優化大學生的學習環境是很重要的。那么如何為師生讀者創造一個優雅、衛生、舒適、安全的學習環境呢？首先，室內要保持空氣的流通，安裝排氣扇，加強通風換氣，保持室內空氣良好質量，根據面積安裝一定數量的空調；其次，要清塵消毒，保持室內清潔。電子閱覽室嚴禁吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不良行為。鼠標、鍵盤等經常用柔軟干凈的濕布擦試，對計算機及室內要進行定期的消毒；綠化環境也是一項很重要的工作，在電子閱覽室養殖綠色植物不僅美化環境，而且改善室內空氣質量。有些植物可分泌殺菌素，殺死對人體有害的細菌，有利于身體健康，可吸收空氣中有害氣體，對煙灰、粉塵有明顯的阻擋、過濾和吸收作用。

3.高校圖書館電子閱覽室的讀者服務

為讀者服務，是圖書館工作永恒的主題?！胺盏谝? 讀者至上”是圖書館的辦館宗旨。滿足讀者需求是我們圖書館人不懈的追求。我館根據實際情況開設了以下服務：

3.1. 文獻信息檢索服務

文獻信息檢索服務是電子閱覽室的主要職能之一，應充分發揮電子閱覽室信息量大、涵蓋面廣、檢索途徑多、檢索速度快及檢索命中率高等資源優勢。我館根據我院的實際情況，目前已經擁有的中外數據庫有：中國期刊全文數據庫、中國學術期刊網絡出版總庫、萬方數據庫、北大法意數據庫、超星電子圖書等，讀者只需在校園網范圍內打開我院圖書館的網頁，根據提示，便可進入數據庫，通過題名、責任者、主題、關鍵詞等途徑進行檢索，只需很短的時間就可以檢索到所需要的最多、最新的信息資源，進行瀏覽、下載。為鼓勵讀者利用館藏數據庫開展文獻檢索，使電子資源得到有效的利用，可考慮在電子閱覽室一部分計算機免費檢索文獻資料。

3.2. 隨書光盤和磁帶借閱服務

圖書館數字時代的到來，隨書光盤和磁帶越來越多，我館根據實際情況，把光盤和磁帶放在電子閱覽室，采用與圖書相對應的分類索取號，整理上架，供讀者借閱。更好地發揮電子閱覽室的輔助教學功能。

3.3. 讀者教育培訓服務

不少讀者來上機時，不會正確地使用和利用計算機，查閱信息的技能較差，不熟悉各種數據庫的檢索方法。針對這種情況，電子閱覽室可配合其它部門的老師開設內容、層次不同的培訓班對讀者進行培訓。如計算機基礎知識、計算機等級考試、制作網頁、網上免費信息資源的查詢、英語教學、程序設計、廣告創意制作等等，讓讀者在電子閱覽室能學到更多更好的服務社會的技能。

3.4. 文化娛樂服務

電子閱覽室提供文化娛樂服務功能，是與圖書館的內涵、職能相一致的。讀者在緊張的學習工作之余瀏覽新聞、欣賞音樂、電影、收發電子郵件、聊天交流、網上購物等，豐富了讀者的業余生活，也有利于推進網絡文化的普及，充分展現了網絡的魅力。

3.5. 其它服務

電子閱覽室還可結合自身特點，充分利用人才優勢和設備優勢，在為讀者提供電子信息的下載、拷貝、掃描、打印、刻錄以及個人主頁的發布，電子出版物和音像制品外借等服務的同時，搞好新的服務功能的開發，促進電子閱覽室的不斷發展和創新。使電子閱覽室得到有效的利用。

電子閱覽室的管理與服務是一項復雜的工作，也是一項長期的任務，需要我們在實踐中不斷總結經驗發現問題，不斷改進管理手段，完善服務內容，必須真正樹立“以人為本”、“以讀者為中心”、“讀者至上”、“服務第一”的指導思想。提高管理人員自身素質和水平，力爭把電子閱覽室工作推上一個新的高度，使高校圖書館電子閱覽室成為源于圖書館這一巨大信息寶庫的新型服務場所。

[1]周偉.網絡環境下電子閱覽室的發展[J].圖書館學刊。2005，（5）.

[2]張超暉.淺談高校圖書館電子閱覽室的管理與服務[J].科技與經濟，2006，（22）.

[3]付翠玲，王平.淺談高校圖書館電子閱覽室的環境污染[J].科技情報開發與經濟，2007，（17）.

On the Electronic Reading Room’s Management and Readers’Service of University Libraries

LI Mei
( Tongren University Library, Tongren, Guizhou 554300, China )

The university’s electronic reading room is an effective learning aids, which can be made full use of according to strengthening its management, optimizing student learning environment and improving service quality, Based on the author’s own working experience,the author probes some issues on the electronic reading room’s management and readers’ services, and proposes some recommendations on how to strengthen and improve management and service.

university library; electronic reading room; management; readers’ services

（責任編輯 王婷婷）

G251

A

1673-9639 (2010) 01-0128-03

2009-09-21

李 梅（1970-），女，四川隆昌人，銅仁學院圖書館館員。