基于用戶感性需求的數據線收納產品設計

張愛莉，楊欣蕾，楊昌鳴

（1.北京工業大學，北京 100124；2.北京市歷史建筑保護工程技術研究中心，北京 100124）

手機已成為人們日常生活中必不可少的電子用品，手機衍生的其他產品如數據線、耳機等也成為不可或缺的日用品。隨著電子產品數量的增加，數據線的數量也快速增長，一個用戶甚至有很多數據線。若缺乏有效的管理與收納，它們便會纏繞、打結、錯用、亂用、損壞甚至丟失。隨著生活品質的提升，用戶在使用產品時除了滿足基本使用需求外，生理和心理需求是更高層次的追求。雖然現有的收納產品在外形、功能、材料、使用方式等方面都豐富多樣，但數據線的收納與整理依然困擾著大多數人，有效的收納成為亟待解決的問題。哪些收納產品是用戶真正需要且喜歡的、哪些產品盡管有收納功能但未達到收納的效果等，這些都是以用戶為中心進行的調研分析，得到的結論可為創新設計提供思路和方向。因此，文中基于感性工學的理論，以用戶為中心，將用戶的感性需求轉化為對產品特性的要素分解，在分析現有產品的基礎上，對其功能、材料、造型等方面進行優化再設計，可使數據線達到有效收納，為數據線收納設計提供一種不同的設計方法。

1 研究方法

1.1 感性工學理論

長町三生將感性工學定義為將用戶對產品的感覺意愿轉化為設計師可用于產品設計的物理特性設計要素的技術[1]。感性工學將感性與理性相結合，打破了傳統設計以感性主觀為主的固有模式[2]，融入了強有力的理論分析支撐，使設計更加科學化[3]。該方法以消費者用戶為中心，將用戶對現有的不同收納產品的喜好、意向、不滿等心理感受進行收集和統計，量化分析出用戶對產品的感性意象和偏好，為設計提供有力的理論數據支撐。

1.2 用戶感性需求

用戶感性需求是用戶對某一產品的訴求，包括對現有產品的不滿和對未來產品的潛在需要等，通過了解用戶需求，能夠為產品設計及優化提供方向[4]。用戶的需求不是單一的。依據唐納德·諾曼的情感化設計理論，以本能、行為和反思3 個不同設計維度為基礎，用戶需求可分為感知需求、認知需求和情感需求[5-7]。當產品功能相似時，在認知、行為和情感3個層面都能滿足用戶，且帶來愉悅的情感體驗時，該產品更能抓住消費者的心理，更加具有獨特的價值[5]。

1.3 語義差分法

語義差分法（SD 法）是感性工學中常用的方法之一，是由美國學者提出的一種心理學研究方法[6]。用戶感性需求通過數據化處理的方式，有助于設計師直觀地研究用戶的情感趨勢，指導產品設計，讓用戶在使用產品時能夠產生積極的感情[7-8]。在此次研究中，利用問卷進行調研，將感性意象通過不同維度量化統計出來。感性詞匯的確認和樣本圖片的篩選主要運用了KJ 法。該方法主要用于前期的信息收集階段，可以系統地歸納、整理眾多無序的信息，通過篩選、剔除、分類，梳理出有序、簡潔的信息要點。

2 研究過程

研究過程可分為5 個部分。第1 步，運用用戶訪談法收集感性詞匯，即統計并歸納用戶在產品感知、認知、情感層面上的意象；第2 步，依據統計的用戶需求，通過KJ 法進一步歸類總結并確定感性詞匯；第3 步，運用KJ 法從現有的眾多收納產品中選取樣本，最終確定了16 個產品樣本；第4 步，運用語義差分量表法建立樣本與感性評價用語間的關聯，并進行問卷調研；第5 步，收集有效數據，并用因子分析法進行分析，得出用戶關注度較高的感性詞匯。

2.1 收集感性詞匯

首先采取用戶訪談的方法，分別采訪了不同年齡及生活環境、從事不同職業的男性和女性各15 名，共收集了3 組180 個感性信息。以感知、認知和情感3 個層面的用戶需求為分類，初步獲取了用戶在感知（物理）、認知（印象）及情感（感覺）3 個方面的感性意象，并將3 個層次的詞匯建立關聯。如某一產品在感知（物理）層面上有輕便、小巧的感受，對應在認知（印象）層面上是方便好用、整齊、易攜帶的感受，對應在情感（感覺）層面上是開心愉悅、心情舒暢的感受。

2.2 確定感性詞匯

基于上述用戶訪談，收集了眾多相關詞匯，用KJ 法進一步進行歸納和總結，篩選并確定有效信息。首先從收集的眾多信息中剔除無效或沒有參考價值的信息，隨后將感知、認知、情感層面上的信息，分別根據其特征類型按相近或相似的含義進行分類，再根據所分類的信息特征進行概括，最后確定各組的感性詞匯。在此次收集中，最終確定了10 組感性詞匯，在感知層面有3 組，分別為生硬—圓潤、復雜—簡約、笨重—小巧；在認知層面上有4 組，分別為繁瑣—便捷、低效—高效、易損—耐用、單一—多元；在情感層面上有3 組，分別為大眾—個性、冰冷—溫暖、高冷—親切。感性詞匯確定見表1。

表1 感性詞匯確定Tab.1 Perceptual vocabulary identification

2.3 選取產品樣本

通過互聯網、產品網站、商品購買網站等途徑，收集了大量現有的數據線收納產品，從產品的外觀造型、功能價值、使用特點及產品銷量等方面綜合考慮，初步選取了樣品60 個。分別組織10 名專業設計人員在60 個產品樣本中篩選，排除相似度較高的樣本，最終確定了16 個代表樣本，見表2。16 個代表樣本有著不同的材質、外觀造型、顏色，使用方式、使用場景等也不盡相同，基本能夠代表市場上的數據線收納產品。

表2 數據線收納產品樣本Tab.2 Sample of data cable storage products

2.4 問卷調研

建立5 級SD 量級尺度，將用戶感性意象分為5個等級，低分值對應左側的負面形容詞，高分值對應右側的正面形容詞，從左往右分值依次為1、2、3、4、5。將收集的16 個樣本與10 對代表性詞匯建立感性意象空間，以問卷的形式進行調研分析，量化用戶對現有收納產品的感性意象，測試者根據自己的直觀感受進行合理的評判，不僅可以分析出現有產品的優點和不足，還可以得出用戶的感性意象偏好。問卷示例見表3。

表3 問卷示例Tab.3 Sample questionnaires

2.5 數據分析

邀請80 名測試者從自身視角出發，認真填寫問卷并收集數據。在收集的80 份數據中，有效數據為65 份，剔除15 份沒有參考價值的數據，有效率為81.25%。將有效的65 份調查數據取平均值，得到產品與感性詞匯的量化數據集，見表4。由表4 中的數據可知，16 個樣本在每組感性詞匯上的分值都各不相同，數值越大，表明該樣本越趨于該組的正面詞匯，數值越小，表明該樣本越趨于該組的反面詞匯。以繁瑣—便捷為例，樣本10 和樣本15 分別對應的數值4.53 和4.73 是該欄中最大的2 個，表明樣本10 和樣本15 趨向于便捷。樣本2 和樣本5 對應的數值3.47和2.67 是最小的，表明樣本2 和樣本5 趨向于煩瑣。

表4 16 個樣本得分平均值數據集Tab.4 Mean data set of 16 sample scores

基于此數據集，首先分析10 個變量間的相關性，當剔除第1 個煩瑣—便捷變量后，KMO 值為0.715，大于0.7，顯著性為0.005，小于0.05，均可滿足要求，因此該數據集適合做因子分析。此次分析主要運用了主成分分析法和最大方差法。總方差解釋見表5，從中可以看出，第1 個因子到第9 個因子所對應的特征根逐漸減小。旋轉后的前3 個因子的特征根λ 均大于1，分別為3.398、1.809、1.525，累計方差貢獻率達74%，基本可以解釋大部分的變量，因此可提取3 個公因子。利用最大方差法得出因子載荷矩陣，使各個因子代表含義更加清晰，9 個變量在不同因子的載荷見表6。其中，因子1 中包含5 個變量，因子2 中包含3 個變量，因子3 中包含1 個變量。

表5 總方差解釋Tab.5 Explanation of total variance

表6 旋轉后的因子載荷矩陣aTab.6 Factor loadings matrix a after rotation

基于上述分析得知，本次因子分析在9 個變量中可提取3 個公因子，能夠代表因子1 的變量是生硬—圓潤，代表因子2 的變量是低效—高效，代表因子3的變量是高冷—親切。因此，對數據線收納產品影響最大的詞匯是圓潤的、高效的、親切的。這3 個感性詞匯也對應了用戶對產品在感知、認知、情感上的需求偏好，即用戶在感知上偏好圓潤的、在認知上偏好高效的、在情感上偏好親切的。

3 研究應用

以數據分析為基礎，將分析結果應用于設計中，具體可分為以下3 步。首先基于分析結果，分析樣本產品在該層面表現出的設計要素，隨后總結歸納產品在不同層次的設計要點，最后基于設計要點進行產品方案設計。

3.1 產品要素解析

基于上述因子分析，可計算出16 個樣本在3 個因子上的得分情況，從中可推算出現有產品對用戶的滿意程度。在16 個被試樣本中，約3/16 的樣本囊括了圓潤、高效、親切3 個感性詞匯；約3/16 的樣本都沒有包含這3 個感性詞匯；約3/16 的樣本只是圓潤的；約1/16 的樣本只是親切的。由此可見，現有產品在感知、認知和情感等層面還存在許多不足和有待改進的地方。

基于16 個樣本在圓潤、高效、親切的平均值數據集，通過最高平均值可以找出對應的代表樣本，該代表樣本是用戶較為認同并滿意的，分析樣本在本組感性詞匯中所體現的設計點，可為后續優化設計提供參考依據。在圓潤中數值最高的是4.27，對應的是樣本8，該樣本產品材質是環保的軟硅膠，觸感細膩，因其材質的特性可變換為不同的外形，外形圓潤，操作簡便，攜帶方便。在高效中數值最高的是4，對應樣本10，其主要原理是磁力吸附，將數據線收納后，磁力扣將其纏繞自動吸附，不易凌亂，適用于不同粗細的數據線，收納效率高，還可用于其他場景。在親切中數值最高的是4.53，對應樣本4，該樣本產品是數據線收納包，滿足了收納的基本功能，攜帶方便，融入了美國隊長盾牌的設計元素，不僅造型可愛，還體現了文化語義，深受消費者的喜愛。

3.2 產品設計要點

從以上分析可知，用戶對數據線收納產品的感性意象主要有3 個，分別是圓潤的、高效的、親切的，其分別對應了用戶感知、認知和情感層面的需求。結合3 個代表樣本在不同層次上的設計要素解析，可將該產品設計的要點歸為以下3 個方面。在感知層面為圓潤的，即視覺上產品外形圓潤，造型可愛簡約，觸覺上材質觸感細膩，溫暖柔軟，在聽覺、嗅覺和味覺上沒有具體體現。在認知層面是高效的，即產品使用方式簡單，可以充分發揮收納的功效，用戶簡單無意識的行為動作就可以達到收納的效果，可適用于不同場景，在不同的場景具有不同的使用方式，可達到一物多用的效果。在情感層面上是親切的，即設計中融入某種文化元素或文化符號，賦予其豐富的文化內涵和價值，可勾起用戶的某種記憶，給予用戶愉悅的親切感，在滿足基本功能和外形的同時，使產品更具競爭力。設計要點歸納見圖1。

圖1 設計要點歸納Fig.1 Summary of design elements

3.3 產品方案設計

通過解析高評分樣本的設計要素，歸納了產品設計要點，基于此提出了產品設計構想，初步設計了以下方案，見圖2。

圖2 設計方案Fig.2 Design scenario

文中設計方案的設計點主要通過3 個層次來體現。在感知層面，整體是環保綠色的硅膠材質和磁鐵材質，觸感光滑、細膩，外形以貓咪為原型，圓潤可愛，體積小巧，方便攜帶，增加了趣味性。整體是由2 個部分組成，這2 個部分的結構外形是相同的，合起來是小貓咪整體，并由磁鐵連接，磁鐵置于硅膠內，2 個部分既可以單獨使用，也可整體使用。在認知層面，使用方式便捷，適用性強，可達到有效的收納效果。當產品2 個部分單獨使用時，用戶可將數據線直接纏繞在凹槽內，較小的開口可防止纏繞的數據線脫落，可收納2 根數據線；在使用充電線或鼠標時，因其有磁鐵，還可吸附在鐵質物品上，將線放置在中部的凹槽當理線夾使用，防止數據線脫落，還可當做冰箱貼、吸附便利貼等日常提醒工具。當2 個部分合為一個整體使用時，不同的數據線可從中間穿過，在充電、玩游戲時可阻止數據線掉落，當使用完數據線后，用戶隨手一纏便可收納，開口較小，防止纏繞的數據線松開，不需要繩子和卡扣等其他設計，攜帶方便，既可以在家里等固定場所使用，也可以放在包里外帶使用。在情感層面，產品外形融入了貓咪元素，貓咪造型可愛，給人親切喜愛的感覺。除此之外，外觀造型還可融入其他卡通、漫畫元素，也可加入十二生肖、傳統幾何形狀、紋樣等文化元素，從而凸顯文化價值，滿足用戶情感需求，提升產品競爭力。

4 結語

產品設計是一個復雜的、與用戶需求密切相關的過程，研究目標人群的心理情感需求，是產品設計的重要方向[9]。感性工學和其他設計方法一樣，相對獨立、自成體系，有其自身的方法論特點[10-11]。我國手機等電子產品市場巨大，尤其是在政策支持下，互聯網電子產品已成為趨勢，隨著社會的發展，人們對衍生品的需求也不斷變化，中國市場具有巨大的消費潛力。文中以數據線收納產品為研究對象，首先通過用戶訪談在感知、認知、情感3 個層面收集感性詞匯，再運用KJ 法進一步歸納整理，得到10 組感性詞匯，隨后在眾多產品中選出代表性樣品，用語義差異法建立感性意象和樣本間的關聯，量化用戶對現有產品的感性意象，并進行問卷調研，將收集到的數據進行因子分析，得到用戶偏好的感性詞匯。通過解析樣本產品在感性詞匯中表現的設計要素，歸納產品在感知、認知、情感層面上的設計要點，并基于設計要點進行方案設計。該方法既能夠真正了解用戶需求、市場趨向，又能避免設計師主觀臆斷地進行方案的設計，為產品提供了強有力的參考依據和方法指導。