“一分錢領會員”

于欒

“1分錢領大會員”“1分錢定向15GB流量，還送月會員卡”……近日，不少類似廣告出現在多個視頻平臺的顯眼處，有用戶本想借機“薅羊毛”，卻掉入了視頻平臺的自動續費套路。想要中途解約，消費者不但要補足產品資費，操作起來也很麻煩。

只有首月便宜，花錢的在后面

? “視頻會員只要1分錢？”看著App推送的廣告，小吳在心動的同時也有些疑惑：“正常購買愛奇藝的普通會員也要30元，連續包月要22元。為了推廣，平臺居然有這樣的好事？”

? 沖動之下，小吳點開了廣告頁面，輸入手機號和驗證碼后，短信通知他一個“即時生效”的業務成功開通：“您已成功辦理隨心看合約包，首月0.01元，次月起恢復原價21.9元，合約期6個月，產品按月自動續訂。”

? 記者調查發現，目前中國移動、中國聯通及中國電信等主流運營商均和愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、嗶哩嗶哩等視頻平臺推出了各種“1分錢領會員和15G流量”的活動。在這些廣告及套餐的辦理頁面，可以清晰看到“首月僅需1分錢”“首月1分錢”“超值流量”“會員+流量”“立即搶購”等字眼被明顯放大處理、加粗強調。但這些活動的產品業務和說明卻是一行小字，“不可退訂”的提示要么被放到了頁面最下方，要么干脆藏到了《詳細說明》里，甚至有訂購頁面將其模糊為“不建議退訂”以掩蓋需要支付賠償金的事實。

? 記者對比發現，“1分錢領會員”套路本身收費也極度混亂。以同樣是中國移動和優酷合作的隨心看會員合約包+15GB定向流量為例，優酷App推送的廣告頁面收費為首月0.01元，次月起恢復原價19.9元/月;但在中國移動推送的廣告頁面，這一產品的價格卻變成了次月起15.9元/月，合約到期后，自第7個月起，價格恢復至19.9元/月。

訂購容易退訂難

? 記者注意到，這些“1分錢領會員”的活動，均要求用戶合約期內不允許退訂及離網，也不允許辦理過戶、銷戶、攜號轉網等業務。從消費者輸入手機驗證碼點擊辦理開始，這些套餐便立即生效，開始計算合約期。想要取消合約包，消費者均需要按活動優惠差價繳納賠付金甚至補齊合約期內的全部資費。換言之，如果用戶以首月1分錢價格辦理了愛奇藝的會員合約包，第2個月內選擇退訂，除了扣除第2個月的資費外，還需賠償中國移動21.8元或中國電信79.6元（19.9元×4個月）。

? “這不等于‘強買強賣’嗎？不但完全不給消費者反悔緩沖的空間，哪怕3天冷靜期也行啊，這一辦就直接鎖死6個月。”一位上班族懊惱地表示。

? 由于小吳點開了廣告頁面并填寫了相關信息，他糊里糊涂就買了半年視頻會員業務。小吳認為這筆錢花得很冤：“這就是個霸王條約，我也不想續訂那么久，首月用完，寧愿賠錢，我也要解除合約。”

? 沒想到，訂購合約包全程操作只需20秒，無需輸入任何支付密碼，退訂起來卻是難上加難。愛奇藝的客服對小吳說，愛奇藝無法直接解除合約，定向流量會員屬于運營商套餐，需要聯系對應的運營商進行取消。小吳登錄了移動網上營業廳，發現該已訂業務根本沒有一鍵退訂入口。“我又電話聯系了移動客服，客服表示無法電話接受違約退訂，讓我帶身份證去線下營業廳試試，像踢皮球一樣把我推來推去。我哪有那么多時間去營業廳折騰解約一個合約包？”

? 如果合約期內無法取消，那6個月合約期滿后，是否就能順利解除合約呢？記者聯系三家運營商及多家視頻平臺的客服核實發現，到期后這一合約包并不會自動解除，如未退訂還將默認自動續訂并收費。

? 記者發現，部分合約包只支持第7個月起申請退訂，退訂后次月生效。如消費者1月份訂購該合約包，1月份立即生效并收取費用，2-6月業務自動續費且收費，消費者后續不想再使用，最快也只能在7月份退訂，8月份起方能生效，不再續訂及收費。實際6個月的合約包卻“鎖死”了7個月的資費。

? 這種“1分錢領會員”的活動，還存在平臺間信息延遲的問題。記者在調查中辦理了中國移動和優酷的隨心看合約包，卻發現收到合約生效短信后近26個小時，優酷會員仍遲遲未生效。對于這一問題，優酷客服稱建議記者詢問使用的運營商，核實一下權益是否下發或者存在延遲;而中國移動客服則稱需記錄反饋，即使會員沒有生效，也無法直接接受用戶退訂。

? “既然會員遲遲未生效，那請把合約給我退掉吧，我也沒享受到相應視頻平臺的會員服務。”面對記者的要求，中國移動客服給出的解決方案，卻是讓記者要么去線下營業廳交付違約金19.8元退出合約，要么先墊付所有的合約費用共99.5元，等6個月合約結束后再主動聯系移動客服核對賬單，確認依舊未生效后方能退掉整個費用。不過，中國移動客服特別提醒記者稱：“想要全部退費的前提是你得保證6個月不讓優酷App消耗流量，不然我們后臺看到后，也會算你用過，沒法直接退了。”

（摘自《北京晚報》）