當好企業和群眾“服務員”

張會麗

“縣自然資源局貼心服務真不錯，讓俺少跑很多冤枉路。”3月9日，扶溝縣疾控中心工作人員尹某眉宇間透著笑說道。

扶溝縣疾控中心因擴建科研樓，急需把扶溝衛生職業中專名下的一塊國有建設用地劃轉到自己名下。尹某受單位委托，拿到立項批復，不知道如何辦理用地手續，正為難焦慮時，扶溝縣自然資源局工作人員得知了這一情況。該局立即啟動聯合輔導方案，主動找到尹某，向他一條條地講解辦理流程、申請材料，并親自幫他辦好用地手續。

近年來，扶溝縣自然資源局立足實際，聚焦主責主業，治痛點、破堵點、除拐點、解難點，大力優化營商環境，全面提升服務質量，用心用情用力切實當好群眾的“服務員”和“勤務員”。

提素質? ?打造過硬隊伍

素質決定效率，素質決定格局。為此，扶溝縣自然資源局狠抓隊伍素質，淬煉干部本領，努力打造一支作風正、業務精、服務優、素質過硬的工作隊伍。

該局領導班子成員結合自身學習體會，輪流輔導講課，給黨員干部一次次地詳細講解習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆六中全會精神和黨的方針路線，使全體黨員干部堅定理想信念，把牢政治方向，堅守規矩不走樣，執行政策不迷航。縣紀檢監委派駐人員根據查辦的案例給黨員干部上好廉潔課，敲響廉潔鐘，打強預防針，切實增強黨員干部的免疫力，筑起防腐拒變的銅墻鐵壁。

該局各股（室）負責人利用“業務大講堂”平臺，輪流講業務、說法規，為全縣系統干部職工充電蓄能，讓他們汲取營養、增長本領，并不定期進行政治理論和業務知識閉卷考試，認真檢驗學習效果，對考試成績不合格者，重新“回爐”，再次補考直至結業。該局還組織黨員干部到吉鴻昌將軍紀念館、塔灣烈士陵園、姜鴻起烈士紀念館等地參觀學習，重溫紅色歷史，傳承紅色基因，爭做時代新人和模范工作者。

減流程? ?打通服務堵點

為方便群眾好辦事、辦成事，打通服務“最后一公里”，扶溝縣自然資源局結合實際，大刀闊斧進行改革，削減辦事環節，精簡辦事材料。

該局對沒有法律依據的材料全部廢止，對于不同股（室）需要的相同材料只提供一次，并充分運用“互聯網+”，實行網上審批，讓信息數據多走路，群眾少跑腿。同時，在縣行政服務大廳設立綜合服務窗口，實行“一個窗口受理、一條龍服務，一站式辦結”，做到“進一扇門，跑一趟腿，辦多件事”，真正實現“辦事不求人、成事不找人”。在此基礎上，該局還積極削減辦理費用，做到建設用地預審與選址意見書、建設用地規劃許可證和建設工程規劃許可證零費用，并主動免除小微企業和工業倉儲企業不動產登記費用，有效緩解企業融資難問題。

此外，該局還進一步簡化審批流程，將辦事程序由原來的咨詢、受理、審核、辦結、出證縮減至受理、審核、發證3步，并堅持合并辦理，推行“多證合一”，實行同步申請，并聯審批，健全承諾容缺機制，進一步縮短辦事時限，提高辦事效率，做到材料齊全、符合發證條件的當場辦、及時辦，立等可取，讓群眾快辦事、辦成事。

優服務? ?營造良好環境

“縣自然資源局為我們上門送來了建設工程規劃用地許可證，真是讓人感動不已。”近日，扶溝縣國際農貿城負責人十分激動地說。

發展是硬道理，服務是軟實力。扶溝縣自然資源局秉持這一理念，全面提升服務水平，在縣行政服務大廳公開辦事指南，公示收費標準，設置自助查詢機，將材料清單公示在政府網站和電子屏上，方便群眾查詢辦事程序和辦結情況，并印制材料清單二維碼，設置辦事指南，開展幫辦服務。堅持延伸服務觸角，在房地產開發企業和金融企業設立不動產便民服務點，安裝從業客戶端，實現群眾就近辦。

在此基礎上，黨員干部積極轉變思想觀念，改進工作方式，變“被動”為“主動”，變“坐門服務”為“上門服務”，主動與發改、住建等部門搞好對接，經常到企業進行走訪調研，全面了解發展和用地需求，堅持提前介入、全程跟蹤。同時，堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，為企業和群眾開辟綠色通道，實行延時服務、預約服務、上門服務，讓企業和群眾少跑腿、不出門，就能辦成事。（作者單位：扶溝縣自然資源局）