電子商務專業實訓體系構建研究

訾書克，于小莉，馬寶英

（昌吉學院，新疆 昌吉831100）

隨著移動互聯網的發展，電子商務人才的需求日益增多。新冠疫情的到來，使我們看到了電子商務的巨大生命力，我國經濟的發展方式轉變，也為高校電子商務專業的人才培養模式的調整帶來了機遇。通過查閱文獻，近幾年來對電子商務實訓的研究主要集中在教學模式、工作崗位、課程體系、實戰項目、實訓室建設，創新創業等方面。電子商務專業是對學生的動手能力要求比較高的一門學科，不能一味地將實踐能力的提升放在學生實習時期進行，因此結合昌吉學院專業實際，從課程體系的角度出發進行本專業實訓體系的建設。

一、新疆電子商務及昌吉學院電子商務專業發展現狀

（一）新疆電子商務發展情況

《新疆電子商務研究報告（2020）》指出“2020年，新疆電子商務交易額2224.26億元，在全國排名居第26位，同比增長1.29%，較全國高出0.68個百分點，在全國占比0.43%。新疆農村網絡零售額實現170.54億元，同比增長7.84%，在全國占比0.72%。新疆廣闊的農村地域規模、廣大的農村人口以及持續深化的農村電商都成為新疆電商產業全面發展的基礎和催化劑。電子商務對GDP貢獻、對城鎮居民收入貢獻、對農村居民收入貢獻指標板塊內分塊系數較大，分別為4.16、3.59、3.64。烏魯木齊市、喀什地區、伊犁哈薩克自治州、阿克蘇地區4個地州市繼續領先全疆1?！闭f明電子商務對新疆經濟貢獻比較大。隨著鄉村振興戰略的推進，新疆地區對電子商務人才的需求將進一步加大。

（二）昌吉學院電子商務專業發展現狀

昌吉學院電子商務專業開設時間不長但發展較快，從最初招生40人左右到現在每年招生將近200名學生，學生規模在逐漸擴大。生源中大都來自新疆本地，畢業后也愿意回到家鄉就業。從對大一新生問卷調查結果來看，本專業大部分同學來自農村，計算機基礎知識較為薄弱，對本專業缺乏認知。有一部分學生雖然第一志愿為電子商務專業，但對該專業并不了解，對電子商務的一些基本常識也基本沒有了解，在這樣的基礎上非常有必要從課程體系優化層面出發構建好實訓體系。

二、實訓體系建設內容

根據全國電子商務人才需求動態平臺2018年第4季度數據顯示，新疆相關企業對營銷推廣類崗位群的需求量最大，其次為客戶服務崗位群、運營管理崗位群。我院電子商務專業設在計算機工程系，依托良好的專業基礎，可以逐步培養“寬基礎，強應用”的電子商務復合型人才。針對昌吉學院電子商務專業發展時間較短、學生基礎相對薄弱的問題，急需解決的是從課堂教學出發建設好與工作崗位相匹配的課內實訓體系。

（一）電子商務專業課程體系建設

電子商務專業發展非常迅速，知識更新較快，需要不斷地更新課程體系，才能將人才培養與企業需求相統一。我院電子商務專業屬于工程類方向，按照國標要求所開設課程應涉及電子商務基礎和電子商務工程知識領域中的全部知識模塊，專業課程體系如表1所示。

表1 電子商務專業課程體系表

在本次課程體系的建設中，與之前的課程體系相比做出了以下調整：

1.重新討論本專業人才培養目標。結合目前社會上對電子商務人才的需求情況，電商企業更需要電子商務運營推廣人才，電子商務專業的技術類課程其實是為商務運營服務，而不是培養技術開發人才。因此，在本課程體系中弱化技術開發類課程，刪除了原本開設的數據結構、計算機組成原理等難度較高的課程，保留程序設計基礎課程。但對課程所授內容做了變更，由原來的C語言變為Python，弱化了技術開發，為數據分析打基礎。

2.繼續保持本專業原有的核心課程。電子商務知識涉及經濟、管理及網絡營銷等領域，在整個電子商務交易中又涉及到商業模式、互聯網金融、網絡安全、物流管理及法律法規等環節，因此少不了管理學、經濟學、網絡營銷、電子商務安全、網絡金融與支付、電子商務法律等知識領域課程的開設?！峨娮由虅崭耪摗氛n程是本專業的核心課程，是本專業的入門課程，各章節的內容即為后期多門專業課的簡要介紹，可以作為該專業的專業導論課，通過學習，學生能夠對本專業的知識體系有比較深入的了解，并能深入了解電子商務企業的組織架構及運作流程，為后續專業學習找到興趣點。《網絡營銷與實踐》課程是本專業實踐應用能力較高的課程，通過本課程的學習可以掌握網絡營銷管理的知識和能力，熟練使用各種常見的網絡營銷工具，具備市場調研與實施能力，為后期電子商務運營奠定基礎。《物流與供應鏈管理》課程是本專業的專業必修課。電子商務的發展離不開物流的支撐，學生通過該課程的學習可以深入了解電子商務如何通過物流管理履行訂單，進而切實地滿足客戶需求。

3.新增移動商務類課程。近幾年移動技術的發展，促進了移動電商的發展，高校也應與時俱進，不能停留在原來的課程體系中。因此，為適應社會需求及專業發展，將原有課程體系中的《網頁與網站設計》變更為《WEB前端開發技術》；《電子商務系統規劃與分析》變更為《移動App應用系統設計與開發》。并在選修課程中豐富知識內容，如在選修課程中開設了專業相關課程如《國際貿易》《跨境電子商務》《文案設計》《就業與新技術講座》等，今后隨著專業的發展將不斷進行更新。

（二）核心課程實訓內容規劃

昌吉學院目前已經建立了電子商務實驗室，并且也有能夠滿足日常上課需要的公共機房，有實驗環境，能夠聯網，基本滿足了日常上課的需求。目前實踐內容的開設主要借助i博導平臺進行。若針對實訓課程體系建設實驗室，應在現有實驗室的基礎上針對《電子商務概論》和《網絡營銷與實踐》兩門核心課程引入實訓軟件，豐富課堂實訓內容，讓學生能更直觀地感受到電子商務運營的流程并培養網絡營銷的思維及營銷方法。以《電子商務概論》課程為例規劃課內實訓內容，如表2所示。

表2 《電子商務概論》課程課內實訓內容表

（三）綜合實訓課程建設

1.崗位群分析及各崗位應具備的技能。目前電子商務就業崗位主要分為運營推廣類、技術類、設計類、客服類，近年來隨著移動商務、社交商務的發展又新增了一些特色崗位。如何與時俱進地在社區電子商務和直播電子商務等快速發展的時期，抓住機遇將前沿知識教給學生，就需要在實訓課程中做出規劃。

運營推廣類工作崗位主要有營銷策劃、產品策劃、網絡推廣等。主要具備的崗位能力：能熟悉并掌握搜索引擎優化、搜索引擎營銷、論壇營銷、Email營銷、短視頻營銷以及微博、微信、App等新媒體營銷工具特點和適用性。選擇推廣方式制定推廣策略，對比分析方案的優劣，對實施方案效果進行評價及并吸取教訓。能夠進行創意策劃、賣點提煉、品牌包裝，制定線上/線下營銷活動策劃案。具備市場調研分析、產品數據進行監控，分析產品運營效果、用戶行為及需求分析能力等。

技術類工作崗位主要有網絡編輯、數據分析等。主要具備的崗位能力：能夠設計企業網站內容結構，形成企業網站內容的規劃，符合商務網站的特點。需要掌握爬蟲技術、各類統計分析工具。具備較強的數據敏感度、邏輯分析能力，利用數據進行判斷，通過海量數據的挖掘和分析，支持決策層戰略規劃等。

設計類工作崗位主要是網店美工。主要具備的崗位能力：遵守法律法規，制作符合著作權和知識產權等法律法規的圖片和頁面。能夠熟練操作PS、AI、DW、FLASH、CDR圖像處理軟件，獨立完成店鋪的基礎裝修與活動頁面的設計制作等。

客服類工作崗位，主要具備的崗位能力：文字錄入速度快，掌握一定的售前售中售后話術，能理解客戶的表達，并給出有效解答。具有一定的危機處理能力，有分析已處理糾紛、總結投訴處理經驗的能力。能整理統計客戶回訪獲取的信息，及時反饋給相關部門。預測市場發展趨勢，把握客戶需求并提出銷售建議等。

2.基于工作崗位的綜合實訓課程設計。除了在專業課授課過程中開展課內實踐，在最后的兩個學期里各開設一門為期兩周的綜合實訓課，分別為電商運營、移動App應用系統設計與開發。

電商運營綜合實訓課程是電子商務專業學生將電子商務理論與實踐相結合的重要教學環節，主要針對運營推廣類崗位設計。通過訓練，全面培養學生的電子商務操作能力、管理能力、維護能力和綜合運用電子商務進行經濟活動分析的能力，能夠達到電子商務運作與管理的培養目標。由于電子商務發展較快，本門課程的實訓內容會隨著專業的發展情況進行更新。

移動App應用系統設計與開發綜合實訓是在《移動UI設計》《Web前端開發設計與實戰（HTML5）》《移動App應用系統設計與開發》三門課程開設的基礎上設計的綜合實訓。將移動電商開發前端及后端進行連接，以項目為單位進行，切實提高學生應用開發能力及獨立動手能力。通過實訓能夠達到電子商務系統開發與維護的目標，能夠勝任技術類、設計類等崗位的工作。

三、結語

以上的實訓體系只是針對昌吉學院的實際出發，如若需要建立完備的實訓體系還需要多方面進行完善：一是申請經費及場地，建設專業的實訓室；二是組織學生參與電子商務大賽，以賽促教、以賽促學；三是與電子商務企業合作，解決師資不足問題，實時更新實訓內容，設計真實的綜合實訓項目；四是建立實訓體系建設效果綜合評價體系。在不斷改善學校實訓環境的基礎上，積極與企業合作，增設實習工作崗位，在實踐中提升能力。