“不下載APP無法看全文”該休矣

朱昌俊

據工信部消息，近日，有網友和媒體反映部分網站在用戶瀏覽頁面信息時，強制要求下載APP問題。工業和信息化部信息通信管理局對此高度重視，立即組織核查，并于日前召開行政指導會，督促相關互聯網企業進行整改。會議指出，在用戶瀏覽頁面內容時，未經用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載APP;無合理正當理由，不得要求用戶不下載APP就不給看，或者不讓看全文。

在瀏覽器中一條信息剛看了一半，突然頁面提示必須再次點擊或下載指定APP才能閱讀全文，這樣的場景，相信不少人在上網時都遇到過。去年還有媒體專門做過這方面的調查，發現“打開APP，閱讀全文”已經成為多數資訊類平臺的慣用套路。平臺為了吸引新用戶“上鉤”，硬是閹割了原本能在瀏覽器上完整展現的信息，然后通過頁面彈窗、突出顯示等方式布設“陷阱”引導下載APP，讓人防不勝防。

客觀說，在平臺競爭白熱化的今天，每家平臺都想最大程度提升獲客效率，這是可以理解的。通過閱讀全文的方式來誘導用戶下載APP，就是一種看起來成本很低的捷徑。但是，這種“挖坑式”“勒索式”的獲客方式，帶給人的體驗感著實很糟糕。一方面有給用戶“下套”甚至是“勒索”之嫌，另一方面也與用戶的知情權、選擇權相沖突。所以，這樣的獲客方式，看似是成本低，但卻難言體面。退一步講，在這種方式下即使成功引導用戶下載了APP，估計平臺的形象也大打折扣。

因此，此次相關部門明確要求，無合理正當理由，不得要求用戶不下載APP就不給看，或者不讓看全文;不得以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示、降低體驗等方式強迫、誤導用戶下載、打開APP，或跳轉至應用商店，影響用戶正常瀏覽信息，可謂直擊痛點。

對此，相關互聯網企業表示，將認真落實有關要求，全面自查整改;相關部門也強調將持續關注用戶反映的問題，加強APP監測檢測，指導督促互聯網企業切實維護好用戶權益。但除此之外，其實還是需要各平臺，或者是整個行業重新看待不同信息發布渠道的定位。比如，不妨把APP與網頁當作平行關系來看待，而不是把網頁版純粹作為給APP導流的一個工具。其實，很多資訊類平臺最早就是從網頁版起家的，現在為了給APP導流，就把網頁版當作了導流入口，這種完全不顧及消費者體驗和使用習慣，以及此前所積累的口碑與公信力的方式，未嘗不是一種自我降格。

因此，規范各種強制下載行為，以及嚴格限制“不下載APP就無法閱讀全文”的獲客套路，不應該僅僅只有來自用戶的吐槽壓力和相關部門的監管驅動，各平臺以及整個行業也應該有更強的內在驅動力。說到底，它檢驗的是平臺對于用戶權益的尊重程度，考驗的是平臺在追求流量與保障用戶體驗方面的平衡能力。

事實上，當前各平臺的獲客效率已經陷入瓶頸期，多偏重于對存量用戶的爭奪，這個時候，就更應該思考如何真正通過提升信息質量、提高服務體驗等方式去提高用戶的忠誠度，而不應該還是習慣于依賴備受爭議的“老套路”去獲客。這種“內卷”狀態，需要更多平臺勇于跳出來。

摘自“光明網-時評頻道”2022年3月3日