李素琴：傾情詮釋“心服務(wù)”拼出改革“新速度”

□ 澤州縣婦聯(lián)

李素琴從事市場主體登記工作已有近20 年，2019 年以來任澤州縣行政審批服務(wù)管理局市場服務(wù)股副股長、股長。多年來，她愛崗敬業(yè)，踏實(shí)苦干，始終默默堅守在政務(wù)服務(wù)第一線。

探索優(yōu)化營商環(huán)境新路徑，她是改革創(chuàng)新“排頭兵”

商事制度改革作為“放管服”改革的重頭戲和優(yōu)化營商環(huán)境的核心內(nèi)容，她深知任重道遠(yuǎn)。在每周學(xué)習(xí)例會上，她說的最多的一句話就是“我們要多動腦多動手，群眾才能少跑腿少抱怨”。為此，她率先在局里開展了“頭腦風(fēng)暴”活動，成了市場服務(wù)股每周的“必修課”，在一次次“頭腦風(fēng)暴”中，成型了一項項微改革。為了真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿”，她與同事提出了“一事一碼”和“一事一頻”的辦法，制作了市場主體申請網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的操作手冊和辦理事項“一事一碼”，辦事群眾只需掃描二維碼即可獲取提交資料、操作流程等內(nèi)容。同時，她變身為“主播”錄制小視頻，讓企業(yè)和群眾足不出戶便可熟悉辦理流程，提前準(zhǔn)備好資料，極大方便了辦事群眾，提高了審批效率。

她始終與時俱進(jìn)，走在前端。工作中，最困擾她的就是群眾的不滿和失望而歸的背影，尤其是在遇到瑣碎繁雜陌生的事項，群眾的疑惑很多，她與同事建立了“企業(yè)微信服務(wù)群”，企業(yè)在辦理審批時有什么問題、有什么難題，發(fā)在群里，她都會第一時間過問、解答，真正成為企業(yè)和群眾的線上服務(wù)貼心管家，為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務(wù)。在建立微信群后，她大膽創(chuàng)新推廣，為企業(yè)開啟了“遠(yuǎn)程視頻勘驗服務(wù)”，工作人員利用攝像頭對場所設(shè)置、衛(wèi)生條件、基礎(chǔ)設(shè)備、制度建設(shè)等事項進(jìn)行逐一驗收，以遠(yuǎn)程視頻代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人員現(xiàn)場踏勘，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場核查“不見面”。現(xiàn)在，不到一小時，一場遠(yuǎn)程勘查就能全部完成，極大縮短了申請人現(xiàn)場勘查的等待時間，大幅度提升審批效率，節(jié)約了行政成本。尤其是在疫情期間，更是發(fā)揮了重要作用。“一事一碼”“一事一頻”“微信群幫辦”“遠(yuǎn)程視頻勘驗”等等，每項服務(wù)的推出都是她改革創(chuàng)新，永爭先鋒的最好詮釋。

打好行政審批改革“主動牌”，她是服務(wù)企業(yè)“貼心人”

金杯銀杯，不如老百姓的口碑。李素琴經(jīng)常說的一句話就是“審批改革要做減法，但審批服務(wù)必須做加法”。她始終把群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、高興不高興作為衡量工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在大廳，我們總能看到她熱情的身影，為辦事企業(yè)群眾耐心說明辦理流程和準(zhǔn)備材料，及時提供辦事指南和模板，為辦事群眾答疑解惑，讓他們感受到貼心暖心的服務(wù)。不僅在大廳，上門服務(wù)也是她的家常便飯，特別是在企業(yè)有需求時，她總是能夠解企業(yè)燃眉之急。澤州縣春暉農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司急需營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證等證照上網(wǎng)，按照正常流程辦理會影響企業(yè)簽訂合同，她在了解情況后，第一時間和股室人員專門到現(xiàn)場為其辦理了小作坊經(jīng)營許可證并進(jìn)行了查驗，現(xiàn)場指導(dǎo)了企業(yè)生產(chǎn)場所如何布局、工藝流程怎樣銜接，建立并完善各項制度等。在企業(yè)整改后，利用微信視頻等線上方式在“云踏勘”的輔助下，僅用四個工作日便為其辦理營業(yè)執(zhí)照和小作坊經(jīng)營許可證。在一件件小事中，都彰顯著她為人民服務(wù)的那份熱忱與擔(dān)當(dāng)。

堅守“我為群眾辦實(shí)事”第一線，她是鏗鏘玫瑰“女漢子”

2019 年7 月，在上班期間，突發(fā)鋼管滑落事故，事發(fā)緊急，李素琴毅然挺身而出，英勇救人，推開來不及躲閃的同事。為此，她胳膊受傷，右手小指肌腱斷裂，本應(yīng)遵醫(yī)囑立刻休息，但考慮到機(jī)構(gòu)改革剛開始，新同事普遍對業(yè)務(wù)還不太熟悉，辦事效率不高，作為一名業(yè)務(wù)骨干，她主動放棄了休養(yǎng)時間，帶著石膏固定支具決然上崗，指導(dǎo)同志們?nèi)绾斡挚煊趾棉k理業(yè)務(wù)。同時，每周都召開學(xué)習(xí)例會，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)市場主體登記法律法規(guī)及網(wǎng)上操作流程，幫大家快速適應(yīng)了新的崗位，確保群眾的事能夠及時辦結(jié)。

疫情防控期間，她主動請纓，寫下“請戰(zhàn)書”，積極參加志愿服務(wù)隊，不間斷深入企業(yè)“送政策、送知識、送服務(wù)”。在晉城市東溝七干綠禾面業(yè)有限公司幫助職工傳貨單、看倉庫、拉面粉，與企業(yè)共度難關(guān)。她始終堅持服務(wù)“不打烊”，在線為澤州縣天昱工貿(mào)有限公司辦理營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)，幫助企業(yè)快速登記，疫情后馬上開工。

她沒有轟轟烈烈感人至深的事跡，只有兢兢業(yè)業(yè)埋頭苦干的信念；她沒有功成必定在我的鴻鵠大志，只有功成必定有我的擔(dān)當(dāng)精神。2020 年5 月，澤州縣被國務(wù)院確定為“深化商事制度改革成效顯著、落實(shí)事中事后監(jiān)管等相關(guān)政策措施先進(jìn)縣”，得知這一消息，她開心得合不攏嘴。數(shù)十年如一日的堅持，她得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事的充分肯定，更是贏得了辦事群眾的良好口碑，真正樹立了澤州政務(wù)人“心服務(wù)、新速度”的良好形象。

近年來，李素琴先后獲得省、市、縣各級表彰十余項。2017年被山西省工商行政管理局評為“商事制度改革先進(jìn)窗口工作人員”；2018 年、2019 年、2020年連續(xù)三年公務(wù)員年度考核被評為優(yōu)秀；2019 年榮獲“公務(wù)員嘉獎”，同年被縣委縣政府評為“先進(jìn)工作者”；2020 年記“公務(wù)員三等功”一次。李素琴被大家譽(yù)為愛崗敬業(yè)的楷模。