智慧時代背景下高校智慧圖書館服務創新研究

樊俊 楊燦明 崔薇

關鍵詞：智慧圖書館;智能技術;智慧服務;服務創新

摘 要：隨著“智慧地球”概念的提出，圖書館人及科技工作者等對智慧圖書館的研究日益增多。文章根據智慧時代背景下高校智慧圖書館的概念及服務特征，提出了高校智慧圖書館服務創新路徑，即高校智慧圖書館服務創新需要準確定位讀者需求，整合服務資源，重塑服務項目，加強新服務傳遞系統和技術開發及運用。

中圖分類號：G258.6?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2022）03-0072-05

隨著“智慧地球”概念的提出，“智慧地球”戰略被認可，從此開啟了“智慧地球贏在中國戰略”。智慧地球是由先進的信息技術構建和革新的世界運行模式，是整個世界發展的大趨勢，涵蓋智慧電力、智慧醫療、智慧城市、智慧交通、智慧校園、智慧供應鏈等，該概念的提出標志全球將進入一個智慧時代。教育部“教育信息化十三五規劃”提出，到2020年末高等院校要基本實現智慧校園建設目標[1]。“智慧圖書館”是智慧校園的標配，高校圖書館必將迎來一個劃時代的變革。同時，時代背景下用戶的需求在不斷提高，隨之而來的智慧服務給高校圖書館創新服務帶來挑戰和機遇。

1 智慧圖書館——高校圖書館發展的必然趨勢

1.1 背景

隨著智慧時代的到來，“互聯網+”、物聯網技術、人工智能、大數據技術、云計算技術等在圖書館的運用，使圖書館管理成為信息化、網絡化的開放式管理;館藏變成現實與虛擬館藏并存;圖書館服務模式正在探索實施創新服務——智慧服務。高校圖書館傳統的交流活動有流通、會議、展覽、講座、閱讀推廣和文化科普等，包括資料的收集、檢索、傳播、組織、整合、倉儲甚至加工、處理等，所有這些服務都正在或將要實現信息化、智慧化，這是當前圖書館服務要開發的主要內容。

1.2 智慧圖書館研究日益增多

智慧圖書館概念已提出多年，但仍然處在試驗階段。專家從未停止對智慧圖書館的研究和追求。近年來，智慧圖書館研究在圖書館界得到廣泛關注，在知網數據庫平臺輸入主題“智慧圖書館”進行檢索后發現，2008—2020年13年間，每年的文獻數量在逐漸增加，由2008年的5篇增加到2020年的626篇，13年來該領域文獻逐年增長，見下頁圖1，這與新信息技術的發展與逐步完善密不可分。同時，隨著智慧理念的推廣，智慧圖書館的研究也越來越深入。

1.3 人工智能技術高速發展

2016年人類與AlphaGo一場驚世人機大戰，機器人大敗人類頂級圍棋高手，普通民眾開始對人工智能有所認知，深切感知到人工智能時代已經到來。大多數人對人工智能的認知可能僅局限于機器人，事實上人工智能在人們身邊無處不在。人工智能系統是一些常見的應用程序的核心驅動力，如手機上的導航程序等，銀行的服務頁面都有小智幫你解答，京東、淘寶可根據用戶的搜索信息推薦商品，電視節目用機器人打分、銀行無人機、無人駕駛的汽車等都是大數據、人工智能等技術應用的結果，各行業應用的智慧型知識技術給社會帶來巨大變革，也給圖書館帶來巨大變化。目前，以人工智能理論、技術等為代表的智慧型知識成為國內外圖書館領域討論和研究的熱門話題，智慧化、智能化成為不可阻擋的社會潮流。近年來，國內外關于人工智能與圖書館的研究逐漸增多，從1986年至2020年25年間共有文獻946篇，其中期刊論文854篇，學位論文59篇，會議14次，其中從2018至2020就有文獻629篇，學位論文34篇，會議6次。由此可見，人工智能技術在圖書館的應用被廣泛關注，深刻影響著圖書館的發展，必將為建設智慧圖書館提供技術支持。

1.4 用戶對圖書館的需求導向發生改變

高校圖書館可以說是因用戶需求而生存和發展的，而且讀者在不同的時代對圖書館的要求及使用方式等也各不相同。目前，每個學生至少有一部手機，大部分同學都擁有一臺電腦，據不完全統計，學生到了大二基本上都用電腦完成作業，并且網絡都已發展到5G，因此高校師生對圖書館的需求隨著移動互聯網的發展也在不斷升級。智慧時代，高校師生的信息需求及閱讀方式都發生了巨大的變化，其閱讀以移動閱讀為主，信息需求量豐富多樣，高校師生要在移動平臺上完成一系列的搜索、閱讀、評論、分享及社交等過程。高校圖書館應順應時代發展要求，把為學生、教師、科研工作者及一些潛在用戶的需求放在第一位，做好用戶服務工作。肩負這一使命，高校圖書館必須與時俱進，進行科技創新，建設智慧圖書館。

2 智慧圖書館概述

2.1 智慧圖書館概念

智慧圖書館源于國外學者提出的“Smart Library”概念，他們認為這是一種不受時間、空間限制，可以被感知的移動圖書館。我國學者認為，智慧圖書館=圖書館+物聯網+云計算+智慧化設備”[2];智慧圖書館是感知智慧化和數字圖書館服務智慧化的結合，是對現有數字圖書館服務的優化[3];數字化、網絡化和智能化是智慧圖書館的信息技術基礎，人與物的互通相聯是智慧圖書館的核心要素，而以人為本、綠色發展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂與精髓。智慧圖書館的外在特征是泛在化，即智能技術支持下的無所不在、無時不在的人與知識、知識與知識、人與人的網絡數字聯系，其內在特征是以人為本的可持續發展，以滿足日益增長的讀者的知識需求。智慧圖書館的主要特點應當是互聯、高效、便利的[4];智慧圖書館是數字圖書館、移動圖書館、第三代圖書館和新型圖書館的核心內涵，是驅動圖書館未來發展的主體動力要素，是圖書館的新定位、新形象、新能力，是未來圖書館的主導模式與最高型態[5]。總之，智慧圖書館是智能技術支持下能夠實現智慧服務的圖書館，是未來圖書館發展的高級型態，其特點是互聯、高效、便捷、共享、安全、綠色等。

2.2 智慧圖書館的平臺架構

目前，高校圖書館在物聯網技術支撐下的架構模型包括三層，見圖2：一是感知層，其功能是通過資源和人的深刻感知，處理圖書館的智慧感知環境。二是網絡層，可運用先進的網絡技術，如4G、5G、WI-FI、局域網等對實時監測的信息進行交互，實現物與物交流，其功能是傳遞和處理信息。三是應用層，這是智慧圖書館的骨干系統，是實現智慧圖書館智慧化服務的重要系統，包括泛在化網絡、新媒體技術、智能設備及終端系統，如自助借還設備、在線咨詢、智能圖書架、融入感應器、智能導航等功能。隨著科技創新，高校圖書館將繼續引入高新技術，實現智慧化管理和服務，體現其智慧特點及其不一樣的服務特色。研究者也都是從不同的角度給出不同的解釋，智慧圖書館的實現也與以往圖書館的變革或社會變革一樣，需要一個過程。

2.3 智慧圖書館基本數學模型

數學建模是高校智慧圖書館建設的一個組成部分。高校圖書館利用計算能力，通過標準化組織相關數據搭建模型，從高校智慧圖書館的角度更加精準地建立模型，通過創新和嘗試新技術建模，不斷調試、驗證，最終將其作為智慧圖書館的一部分。

如果將智慧圖書館作為因變量，則智慧圖書館的基本數學模型可以被定位為：

F（x）=f1（x1，x2，x3，x4，x5）+f2（x1，x2，x3，x4，x5）+? f3（x1，x2，x3，x4，x5）

在這里F（x）是智慧圖書館;f1是信息對稱原則，f2是信息資源可替代原則，f3是信息資源供需平衡原則。

x1是智能化的圖書館部件，x2是圖書館互聯互通的信息網絡，x3是基于云計算的圖書館業務平臺，x4是圖書館的信息數據，x5是知識型的圖書館員。

3 高校智慧圖書館服務特點

3.1 智慧服務

高校智慧圖書館在構建服務體系平臺時，技術、資源和服務是相互依賴、相互支撐的，其最終目的是提供最適合用戶的服務。隨著用戶需求導向的改變，傳統圖書館單純提供圖書資料、信息資料服務及原始的信息咨詢服務已經不能滿足用戶需求，也得不到較好的認可。人工智能、物聯網、區塊鏈等技術的發展，以及第五代移動通信技術即5G技術的應用，促進了高校圖書館的數字化布局，加快了實現用戶期待的知識服務的建設，真正實現了個性化服務和精準服務。圖書館引入這些新的技術增強了自己的生命力，融合智慧化方向發展，圖書館服務必將走向智慧服務，“智慧服務”也必將是不斷更新的計算機技術和不斷變化的用戶需求提出的新服務理念。高校圖書館智慧服務體現在三個方面：一是先進的科學技術即計算機智能技術、移動通信網絡等在圖書館的應用，二是利用圖書館的知識服務系統，三是利用圖書館員的智慧服務。

3.2 高校智慧圖書館服務的特點

3.2.1 服務方式泛在化。泛在化的服務以資源集成和移動通信系統的集群網絡為基礎，可實現智慧平臺人（包括用戶和館員）與資源的互聯互通。資源集成使各類文獻得以跨系統應用、信息得以跨部門共享，為用戶提供全方位的信息資源和服務，使資源和服務高度融合，通過智能終端設備為用戶提供豐富、及時、全面的資源，用戶可以完成課業任務、學習評價、交流與協作、智能分析和數據統計等。

3.2.2 服務環境虛擬與現實融合。智慧圖書館一方面利用先進的網絡（如5G）和虛擬現實技術構成虛擬學習環境，以用戶為中心，其中情景、交流、資源等是基本元素，實現了虛擬與現實的交互融合，促使用戶獲得、掌握知識的能力得到提升;另一方面在虛擬現實技術的基礎上發展增強現實技術，能夠把計算機生成的場景融合到現實生活中，強化學生的感官和認知。智慧圖書館運用虛擬現實和增強現實技術，使用戶用感官模擬出圖書館的真實場景，增加用戶對圖書館的興趣，可以把在體驗中得到的信息轉化到學習和工作中。這種融合實現了讓學生在做中學，加強了對知識的理解，可運用已有的信息構建新的知識，根據用戶的個性習慣推薦學習內容、學習提示、交互協助等，收集新的學習策略，強化學習指導。

3.2.3 服務目的個性化、精準化、高效化。高校智慧圖書館有先進的人工智能技術，利用物聯網技術、區塊鏈技術、大數據分析技術等進行數據挖掘，對所有用戶進行信息需求分析，并提供個性化服務，在圖書館遇到安全危機時有預警防范設施提醒等，如向用戶推薦書籍、資料、朋友或導師等。智慧圖書館無線射頻（RFID）技術的運用，實現了自助借還、座位預約、移動圖書館、流動盤點機等功能，大大提高了借還書效率及館員工作效率。對學生來說，借還書等手續越來越簡單、方便、高效;對館員來講，從繁重的體力勞動中解放出來真正體現了“以人為本”的理念，館員可以進行其他腦力勞動，優化圖書館“智慧服務”。

4 高校智慧圖書館服務創新路徑

智慧時代的高校圖書館具有更先進的計算機技術和先進的移動通信網絡，能提供更加豐富多彩的服務，這一點有別于傳統圖書館，但如果對服務對象的需求了解得不夠充分，將會導致現有服務仍然滿足不了用戶需求的情況。為解決目前的問題，高校圖書館應積極開展讀者需求調查，對現有服務進行整合、重塑、創新，使服務貼近讀者的實際需求，降低學習和使用成本，提高服務滿意度;加快開發新服務傳遞系統及智慧服務技術開發及運用，努力實現圖書館個性化、精準、全面的智慧化服務過程及功能。

4.1 準確定位智慧服務，發掘讀者真實需求

首先，圖書館要發掘讀者需求，對現有資源進行整合，重組內部業務，整合創新現有服務，圍繞服務對象對現有服務的意見及建議，開展問卷調查并進行數據分析，根據智慧時代高校圖書館服務的初步概念重組內部業務，定制服務產品。其次，圖書館要發掘讀者需求，對現有服務進行深入分析，為創新工作提供素材和資源，整合圖書館現有服務是解決服務途徑割裂、功能交叉問題及實現服務創新的重要措施。

4.2 整合服務資源、重塑服務項目

圍繞高校教師和學生對現有服務的意見及建議，圖書館應在這兩個群體中進行問卷調查，并對結果進行數據分析，最終將意見和建議集中在兩個方面：一是讀者能享受到一站式服務。例如，讀者在移動終端享受服務時可以在微信公眾號中查閱圖書館重要通知，在超星移動圖書館查閱館藏文獻，一旦二者同時進行，讀者就需要在兩個應用程序中不斷切換，極為不便，讀者體驗較差。二是圖書館應滿足用戶社交需求。讀者希望通過圖書館社交平臺認識在學術、科研、興趣等方面擁有相同愛好的人，也希望能夠與圖書館進行更加人性化的互動，向圖書館反饋自身需求。因此，圖書館的服務創新工作應著重解決以下兩個問題：一是將圖書館的線上線下服務相融合，提供一站式解決方案。二是建設社交平臺，實現用戶、館員與圖書館之間的交流。確定讀者需求，對圖書館現有服務資源進行分析，可以為創新工作提供素材和資源服務，可以整合、改善需要剔除的服務。整合現有服務資源，將內容相同、功能相似的服務整合后，可以把現有服務簡化為館藏資源、教務教學管理、讀者空間三項。此外，針對平臺社交功能缺失的問題，圖書館可以在讀者空間服務中嵌入社交模塊，滿足讀者搜尋、添加有相同興趣愛好的人，嵌入人工服務模塊;讀者可以與圖書館員直接交流，反饋意見，提供建議，尋求幫助。服務整合創新基本涵蓋了圖書借閱、讀者交流、教學管理等工作，可滿足讀者讀書、學習、科研、社交、實踐等各方面的需求。

4.3 開發新服務傳遞系統

借鑒商業企業服務推廣方式，采用多種方法開發服務傳遞系統，也就是打通服務推廣渠道。線下方法包括宣傳海報、組織講座、舉辦競賽等形式，線上推廣可采用圖書館門戶網站的通知、貼吧、論壇等形式。推廣工作要更加重視以讀者為主體，使師生能夠在新服務立項、開發、結項、上線各個環節廣泛參與。例如，在App設計之初，圖書館可主辦“圖書館App設計大賽”，鼓勵各年級各專業的學生參賽，將參賽軟件放在門戶網站上供學生下載體驗，公開投票評選。通過比賽的方式可以明確學生對新服務的需求，激發他們的學習創新能力，使新服務在全校范圍內深入人心。

分析整合創新后的多種服務，是向讀者提供高效傳遞服務的最佳享受渠道：一是正向渠道，在館藏資源、讀者空間和教務教學管理三個服務項目中，圖書推薦、好友推薦、猜你喜歡等服務是圖書館管理系統收集讀者班級專業信息、借閱記錄、運動軌跡、課程進度以及科研信息等資料，利用大數據和云計算技術進行綜合分析，確定讀者學習科研所需資料、興趣愛好和行為偏好，主動推薦館藏資源及課業或學術導師，服務由圖書館主動發起，信息從圖書館傳遞到讀者。二是逆向渠道，包括讀者書評打分、個人定制、信息查詢、作業管理、提交論文查新、查重等服務，不需要計算機對讀者行為進行分析，服務由讀者發起，信息從讀者傳遞到圖書館。兩種途徑有效結合，可真正達到服務個性化、精準化、高效、全面的目的。

4.4 技術開發與運用

圖書館的基礎元素是資源、服務、技術等，智慧圖書館的發展也必須通過其基礎元素形成一個智慧化的知識服務。智慧圖書館離不開技術支持及創新應用，且只有通過綜合技術的開發應用和先進的網絡環境才能實現對用戶的智慧服務，并為圖書館開展各項業務建設提供依據。因此支撐技術貫穿于智慧圖書館服務創新的每一個步驟過程中，不同的技術在各個步驟間允許重復使用和交叉使用，見表1。智慧圖書館可通過利用這些新技術及產品，強化智慧圖書館數字平臺建設，實現海量數據的管理、存儲、分析和利用，并推進一體化網絡建設，為讀者提供創新便捷服務，形成一個無時不在、無處不在的知識服務環境。推進技術創新不必追求一步到位，而是利用新技術快速查找問題，并盡快加以解決，滿足讀者需求，使他們可以無障礙地享受圖書館的服務。

5 結語

筆者基于理論研究，根據時代發展背景，簡述了發展高校智慧圖書館的時代使命和挑戰，敘述了智慧圖書館的概念和內涵，構建了智慧圖書館平臺及建設智慧圖書館的模型，提出與之相匹配的智慧服務，并從智慧圖書館和智慧服務的特點出發，提出高校智慧圖書館的服務創新路徑包括準確定位智慧服務、發掘讀者真實需求、整合服務資源、重塑服務項目、開發新服務傳遞系統、技術開發與運用，以期促進智慧圖書館的持續、健康發展。

參考文獻：

[1] 教育部關于印發《教育信息化“十三五”規劃》的通知[EB/OL].[2021-12-03].http：//www.moe.gov.cn/.

[2] 劉煒，陳晨，張磊.5G與智慧圖書館建設[J].中國圖書館學報，2019（5）：42-50.

[3] 嚴棟.基于物聯網的智慧圖書館[J].圖書館學刊，2010（7）：8-10.

[4] 王世偉.未來圖書館的新模式：智慧圖書館[J].圖書館建設，2011（12）：1-5.

[5] 初景利，段美珍.智慧圖書館與智慧服務[J].圖書館建設，2018（4）：85-90，95.

（編校：周雪芹）