信息過載背景下圖書館社交媒體閱讀推廣策略優化研究

孔德超

關鍵詞：信息過載;圖書館;社交媒體;閱讀推廣

摘 要：隨著信息化的快速發展和社交媒體的遍地開花，圖書館閱讀推廣工作機遇與挑戰并存。文章將圖書館社交媒體的閱讀推廣置于信息過載的視角之下，探討如何優化社交媒體閱讀推廣策略，規避用戶負面情緒及消極行為，提升社交媒體閱讀推廣的效果。

中圖分類號：G252?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2022）03-0135-04

隨著互聯網的快速發展，圖書館作為閱讀推廣的生力軍有了更大的可供選擇的閱讀推廣平臺空間，通過線上線下結合、傳統媒體和新媒體結合開展閱讀推廣是必然選擇。但是，各類互聯網平臺和媒體的大量涌現也造成了信息過載的事實。筆者分別選取了一家公共圖書館和一家大學圖書館作為主要研究對象，探討信息過載背景下圖書館社交媒體閱讀推廣應該如何進行策略優化。

1 社交媒體閱讀推廣中的信息過載

1.1 信息過載概念

百度百科對信息過載的解釋是：信息過載是指社會信息超過了個人或系統所能接受、處理或有效利用的范圍，并導致故障的狀況。從文獻查詢來看，信息過載最早由世界未來學家Toffler提出，他認為當信息量超過大腦所能接納的最大承載力時就會產生信息過載[1]。

1.2 社交媒體概念

社交媒體又稱社會化媒體，是基于Web2.0的理念與技術，允許用戶進行內容生產和交互的互聯網平臺，用戶可以參加在線討論、獲取信息、分享觀點。當前，社交媒體已廣泛存在于互聯網應用的各個方面：虛擬社區、即時通信、移動直播、微博微信、音視頻平臺等，同時社交媒體也已形成多種傳播形態和運營模式。

1.3 社交媒體類型

業界關于社交媒體類型并沒有標準的劃分界定，有分為五類的：社交網絡、照片分享、視頻分享、互動媒體、博客/社區建設，有分為八類的：社會關系網絡、視頻分享網絡、照片分享網絡、合作詞條網絡、新聞共享網絡、內容推選媒體、商務關系網絡、社會化書簽。陸婷婷[2]指出，社交媒體多以文字、圖像、音頻、視頻等多種形式展現，主要包括QQ、WeChat、Weibo、Podcast、Blog、BBS以及Social networking sites等類型。

1.4 社交媒體閱讀推廣中的信息過載

第十八次全國國民閱讀調查結果顯示，從不同媒介接觸時長看，成年國民每天手機接觸時間最長，達100.75分鐘。此外，成年國民人均每天互聯網接觸時長為67.82分鐘，比2019年增加了1.77分鐘。手機閱讀和網絡在線閱讀成為成年國民數字化閱讀的主要方式。

隨著閱讀平臺的泛濫，閱讀內容的提供也良莠不齊。大量快餐文化、碎片化信息撲面而來，玄幻、鬼怪、穿越類網文層出不窮，再加上每個人都可以成為內容生產者和輸出者，更加劇了社交媒體閱讀推廣中的信息過載現象。

1.5 用戶負面情緒及消極行為

信息過載是當代信息社會的普遍現象，會導致用戶產生負面情緒及消極行為。社交媒體閱讀推廣信息過載給用戶帶來的影響主要有：隱私憂慮、不信任感、閱讀焦慮、時間消耗等。因此，用戶負面情緒主要表現為：倦怠情緒、個人成就感低、焦慮不安、心情緊張、莫名擔憂、沒有安全感等。負面情緒的結果就是消極行為，主要表現在：忽略行為、忍耐行為、回避行為、抵制行為以及退出行為[3]。

2 圖書館社交媒體閱讀推廣實例

2.1 上海圖書館閱讀推廣社交媒體選擇概況

在社交媒體閱讀推廣方面，上海圖書館絕對稱得上是佼佼者。筆者在各社交媒體平臺中搜索“上海圖書館”，搜索到的結果有：上海圖書館微信公眾號、上海圖書館信使微博、上海圖書館抖音、上海圖書館嗶哩嗶哩、上海圖書館頭條號、上海圖書館信使視頻號。

從公開數據來看，2014年上海圖書館微信公眾號開通之初的頭條推文的閱讀量僅為兩位數，隨后快速攀升，閱讀量上升到千位。2019年，一篇名為“魔都21天，穿越書海遇見你”推文的閱讀量達到1.3萬。以最近的推文閱讀量來看，閱讀量幾千以及上萬的已經非常普遍。上海圖書館信使微博的粉絲為19.3萬，因為無法看到閱讀數據，僅從轉發、評論和點贊數據來看，微博推送的熱度非常低。上海圖書館抖音的粉絲量為3.5萬，從其作品點贊量來看，能上百位數的比例非常小，大部分作品的點贊量都在個位數及十位數，總獲贊量是8.7萬。上海圖書館嗶哩嗶哩的粉絲量為3.7萬，200余條作品，獲贊量在20，000以上，作品點擊量普遍在百位數以上。上海圖書館頭條號有2.3萬粉絲，發布近2，000條，獲贊1.2萬。上海圖書館信使視頻號開通較晚，其作品點贊熱度在抖音推送之上。

2.2 鄭州輕工業大學圖書館閱讀推廣社交媒體選擇概況

鄭州輕工業大學圖書館閱讀推廣社交媒體選擇以微信公眾號及視頻號為主，以抖音、小紅書和嗶哩嗶哩為輔。

鄭州輕工業大學圖書館微信公眾號于2017年4月19日開通，時至今日已累積關注用戶人數20000+，為社交媒體閱讀推廣打下良好的平臺基礎。該館第二大社交媒體閱讀推廣平臺為視頻號。視頻號“輕讀”是鄭州輕工業大學圖書館著力打造的原創閱讀推廣品牌，其突出特點在于系列化和原創性，包括“輕讀”讀書短視頻、“輕讀”薦書短視頻、“輕讀”擷華短視頻、“輕讀”“音”為有你、“輕讀”快閃以及“輕讀”沙龍等。

下頁圖1為鄭州輕工業大學圖書館微信公眾號2021年4月19日至5月19日的菜單點擊數據。從圖中可以看出，該時段讀者服務菜單下的QQ閱讀子菜單被點擊的數量最多，這是因為該年4.23“世界讀書日”活動期間，圖書館針對QQ閱讀做了一次線下活動。可見，線下活動的開展是線上活動的強有力助推器。

3 圖書館社交媒體閱讀推廣策略優化

3.1 選擇適合的閱讀推廣社交媒體

所謂適合，主要是指適合圖書館自身的條件特點及用戶特點，如上海圖書館和鄭州輕工業大學圖書館在社交媒體選擇上就有區別。前者是公共圖書館，后者是高校圖書館，其主要服務對象有區別，資源投入力度有區別，因此就要做出相對應的選擇。前者對于閱讀推廣社交媒體的選擇是全面開花式的平臺選擇，后者卻主要集中于微信公眾號和視頻號。當然，高校圖書館同樣也承擔著向社會公眾開展閱讀推廣的職責，因此集中力量把閱讀推廣內容做精做細，形成更廣泛的影響力是未來的發展方向。而對于公共圖書館來說，其內容力本來就很強大，再加上全平臺的推廣，勢必會進一步增強其全民閱讀推廣的影響力。

以上海圖書館為例，其在不同社交媒體平臺上所做的閱讀推廣內容并非是同一內容發布到多個平臺，而是每一個平臺各有其側重點，如：微信公眾號所承載的內容特別豐富，幾乎可以囊括所有的閱讀推廣活動、宣傳、視頻等，而微博則側重于簡短的信息發布。抖音發布的短視頻大部分以真人出鏡的形式推薦圖書，嗶哩嗶哩大部分推送的是長視頻，頭條號以活動發布居多，視頻號推送的則是形式更為新穎的短視頻。

3.2 對用戶進行信息素養教育

在各類信息的洪流中，真正與閱讀相關的內容已經比較邊緣，而關于閱讀的信息也同樣是良莠不齊、魚龍混雜。如果沒有優秀的信息素養作倚仗，用戶有可能陷于網文不能自拔，也可能滿足于碎片化的閱讀信息，而無法深入經典作品的全貌。

提升用戶信息素養，讓他們能夠辨別權威信息和信息獲取渠道，能夠通過碎片化信息閱讀，引發對原著的閱讀興趣，才能達到更好的閱讀推廣效果。圖書館可以借助信息素養教育課程、信息素養提升相關講座、信息素養競賽、信息素養推送等方法，線上線下相結合，引導用戶的思維和行動，提升其信息素養，從而為閱讀推廣工作打下良好基礎。

3.3 優化閱讀推廣形式

在具備優質內容的基礎上，形式與傳播平臺生態相融的視頻更易被廣泛傳播[4]。上海圖書館針對每一個社交媒體平臺所推出的形式都是不盡相同的，關鍵在于契合社交媒體平臺用戶人群的特點，選擇適合的閱讀推廣形式，如：上海圖書館在嗶哩嗶哩所推出的視頻就比較符合嗶哩嗶哩的風格，更受年輕用戶的歡迎。

除了優化作品形式本身，圖書館還要優化與用戶的互動形式。圖書館如果能夠提升用戶的參與度，顯然可以達到更為理想的閱讀推廣效果，如可以設計互動類話題，讓用戶利用彈幕互動、評論區互動、信息反饋、直播間提問、游戲化的交互模式互動視頻等加強與用戶的交流，形成更多的情感共鳴，增強用戶的黏性。

3.4 優化閱讀推廣內容

無論何種社交媒體平臺、何種推廣形式，其根本仍然在于閱讀推廣內容本身，所謂內容為王，在信息過載背景下，依然是不變的法則，在內容為王的前提下，打造創新閱讀推廣品牌并形成特色。品牌的建立可以讓圖書館與用戶之間建立持久穩定的互需關系，是優化閱讀推廣策略的重要舉措。

上海圖書館在社交媒體閱讀推廣內容的打造上優勢獨具、特色突出，如：上圖講座就是一個很大的品牌，其充分利用專家學者、名人名家資源，為用戶帶來高品位的閱讀享受。上海圖書館閱讀報告2020的數據顯示，上海圖書館“微閱讀”頻道2020年總閱讀次數為32.4萬人次，這樣的閱讀次數與社交媒體運用及品牌打造、內容考究是分不開的。鄭州輕工業大學圖書館通過創建及逐步完善和豐富“輕讀”品牌，使圖書館與讀者之間有了更緊密的鏈接。通過對社交媒體讀書類賬號所做的調研，筆者發現有一部分內容打著讀書的旗號，兜售的卻是“毒雞湯”。作為圖書館閱讀推廣工作人員，保持清醒和格調，是在喧囂浮華環境中必備的素養。立足本館資源，發布精選經典內容，既重視流量，又不迷失于流量，是非常重要的。

4 結語

可以預見，信息過載的影響不會終止，但用戶對閱讀的需求、對高品位文學作品的需求必將會隨著社會節奏的變化而不斷增強。未來的社交產品應著力于克服用戶的社交媒體倦怠，不斷洞悉用戶的真實需求，為用戶提供更好的使用體驗，從而提高社交媒體平臺的用戶黏性，挽回失去的用戶[5]。只有不斷積累經驗，圖書館才能充分利用其資源的巨大優勢和潛能，開拓和創新閱讀推廣領域、閱讀推廣形式和內容，進一步提升閱讀推廣質量和服務水平，使社交媒體閱讀推廣邁上一個新的臺階。

參考文獻：

[1] Toffler A.Future Shock[J].American Journal of Sociology，1970（1）：104.

[2] 陸婷婷.基于社交媒體的公共圖書館閱讀推廣品牌化運作機制研究[J].圖書館學刊，2017（4）：91-94.

[3] 李旭.信息過載背景下社交媒體用戶倦怠及消極使用行為研究[D].濟南：山東財經大學，2018.

[4] 饒梓欣，李倩，許鑫.新冠肺炎疫情下公共圖書館視頻內容生產與網絡傳播研究：以上海圖書館為例[J].圖書館雜志，2022（1）：54-59.

[5] 黃可可.社交媒體時代的倦怠感[J].視聽，2022（1）：154-156.

（編校：崔萌）