退貨運(yùn)費(fèi)，商家、買家、電商平臺(tái)怎承擔(dān)？

鐘詩(shī)蔚

老周在某電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買了十五箱汽水，商家分兩次發(fā)貨。老周第一次收到五箱，檢查后發(fā)現(xiàn)其中一箱的泡沫外包裝有破損，少了兩瓶。老周通過平臺(tái)聊天工具拍照發(fā)給商家，語(yǔ)氣很不客氣，商家讓老周去問快遞。溝通中，雙方言辭趨于激烈，爭(zhēng)執(zhí)不下。

老周收到十五箱汽水后，向平臺(tái)投訴，以“貨物質(zhì)量問題”為由要求將十五箱汽水退貨退款。平臺(tái)介入后，同意了老周的退款要求。快遞員上門取件退回，老周支付快遞費(fèi)600元，平臺(tái)從商家的保證金中扣除600元支付給老周。

商家起訴老周和平臺(tái)，認(rèn)為貨物購(gòu)買價(jià)格一共500元，退貨運(yùn)費(fèi)扣了600元，老周惡意維權(quán)，平臺(tái)處理不公，要求二被告賠償運(yùn)費(fèi)損失600元。

老周聲稱：“我遵循平臺(tái)的規(guī)則退貨退款，并無不當(dāng)，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”

平臺(tái)方表示：“我們?cè)谔幚磉^程中確有不當(dāng)之處，如果客服能協(xié)調(diào)只退一箱或換貨，也許效果更好。我們希望能與商家協(xié)調(diào)解決，并愿意把運(yùn)費(fèi)打給商家。”

江寧開發(fā)區(qū)法院認(rèn)為老周與商家一開始因?yàn)槿眱善科馉?zhēng)議，賣方負(fù)有交付義務(wù)和瑕疵擔(dān)保義務(wù)，老周未收到完好的貨物，商家負(fù)有退換貨的責(zé)任。商家讓老周自己去問快遞公司，是推卸責(zé)任給第三方，對(duì)初始的糾紛處理不當(dāng)。

但需要退回十五箱嗎？老周申請(qǐng)全退有一定的情緒原因，但平臺(tái)的處理有失公允。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求導(dǎo)致退貨的，運(yùn)費(fèi)由商家負(fù)擔(dān)，消費(fèi)者七日之內(nèi)無理由退貨的，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。本案商家有義務(wù)處理一箱的退換，一箱的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，另外十四箱沒有質(zhì)量問題，屬于無理由退貨，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買方承擔(dān)。平臺(tái)強(qiáng)制由商家承擔(dān)十五箱運(yùn)費(fèi)，加重了商家的負(fù)擔(dān)。

庭審中，平臺(tái)積極參與調(diào)解，與買賣雙方溝通化解糾紛。最終，三方和解，原告撤回起訴。

這個(gè)案件中平臺(tái)過度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，導(dǎo)致商家利益受損。原告表示，本次起訴非臨時(shí)起意，是對(duì)平臺(tái)長(zhǎng)期判罰不公的意見表達(dá)。平臺(tái)為了維護(hù)良好的商譽(yù)，吸引消費(fèi)者關(guān)注和使用，采用高于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的標(biāo)準(zhǔn)來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有其積極的意義，商家最終也是優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境的受益者。但是案件處理中，公平、公正是最基本的訴求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并不應(yīng)以犧牲商家權(quán)益為代價(jià)。平臺(tái)在處理實(shí)際爭(zhēng)議時(shí)不應(yīng)一刀切，需要尋求利益平衡、提高解決糾紛能力、運(yùn)用智慧化解不良情緒，同時(shí)維護(hù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)利。

（來源：南京市江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院）

編輯 王冬艷 437408345@qq.com