退貨運費，商家、買家、電商平臺怎承擔？

文/鐘詩蔚

【案例】

老周在某電子商務平臺上購買了十五箱汽水，商家分兩次發貨。老周第一次收到五箱，檢查后發現其中一箱的泡沫外包裝有破損，少了兩瓶。老周通過平臺聊天工具拍照發給商家，語氣很不客氣，商家讓老周去問快遞。溝通中，雙方言辭趨于激烈，爭執不下。

老周收到十五箱汽水后，向平臺投訴，以“貨物質量問題”為由要求將十五箱汽水退貨退款。平臺介入后，同意了老周的退款要求。快遞員上門取件退回，老周支付快遞費600元，平臺從商家的保證金中扣除600元支付給老周。

商家起訴老周和平臺，認為貨物購買價格一共500元，退貨運費扣了600元，老周惡意維權，平臺處理不公，要求二被告賠償運費損失600元。

老周聲稱：“我遵循平臺的規則退貨退款，并無不當，不應當承擔賠償責任。”

平臺方表示：“我們在處理過程中確有不當之處，如果客服能協調只退一箱或換貨，也許效果更好。我們希望能與商家協調解決，并愿意把運費打給商家。”

江寧開發區法院認為老周與商家一開始因為缺兩瓶汽水起爭議，賣方負有交付義務和瑕疵擔保義務，老周未收到完好的貨物，商家負有退換貨的責任。商家讓老周自己去問快遞公司，是推卸責任給第三方，對初始的糾紛處理不當。

但需要退回十五箱嗎？老周申請全退有一定的情緒原因，但平臺的處理有失公允。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者提供的商品不符合質量要求導致退貨的，運費由商家負擔，消費者七日之內無理由退貨的，運費由消費者承擔。……