基于WCI指數(shù)的應急管理政務微信公眾號影響力分析

■ 李寶田 中國人民警察大學研究生院

■ 張慶利 中國人民警察大學救援指揮學院

一、引言

應急管理政務微信公眾號在應急管理部門進行應急政策宣傳和安全知識科普中發(fā)揮著重要的作用，是各級應急管理部門面向社會公眾服務的重要信息平臺。針對政務微信公眾號影響力的概念并未有明確的定論，王夢茵[1]認為微信號在實現(xiàn)信息傳遞及輻射的同時，其影響力伴隨著信息的傳播而產(chǎn)生，并反映出政務微信在媒介傳播活動中的傳播效果及影響力度。武傳表[2]等人收集河南省20家5A景區(qū)官方認證的微信公眾號，通過計算這些公眾號的WCI指數(shù)，并利用技術(shù)軟件對微信公眾號的推送文章進行評比分析，提出了微信營銷可以從雙號營銷、內(nèi)容營銷、熱點營銷和會員營銷等方面進行優(yōu)化，提升營銷效益。梁少怡[3]利用WCI和BCI的運算方法，分析微信和微博用戶讀取文章時的心理狀態(tài)與差異，通過差異研究方法可以幫助提高傳播主體的影響力，為用戶減少傳播成本。李志恒等人[4]通過WCI指數(shù)算法對27個省級地震局的公眾號進行影響力的量化分析，最后提出了地震局微信公眾號提高影響力的措施。

雖然應急管理政務微信號近些年來在災情、輿論、科普等各個方面發(fā)揮著重要的作用，但同時也存在著諸多問題。例如，推送文章內(nèi)容單調(diào)，原創(chuàng)少、缺乏亮點、推送文章過多、社會關(guān)注度差等，應急管理微信公眾號存在的這些問題大大降低了其影響力的增長[5]。故文章將利用WCI值分析應急管理公眾號推文的規(guī)律，結(jié)合各省市應急管理政務微信公眾平臺的傳播力指標及其計算出的WCI指數(shù)，評估應急管理微信公眾號影響力，進而為提高應急管理政務微信公眾平臺的影響力提出相應對策。

二、WCI指數(shù)分析方法與數(shù)據(jù)來源

（一）分析依據(jù)

WCI（即微信傳播力指數(shù)），由清博新媒體指數(shù)團隊研發(fā)，將公眾號推文每日的推送量、閱讀量、點贊量等各種指標量化，通過嚴謹?shù)臄?shù)學公式計算出最后的WCI值，WCI值越高代表微信公眾號的文章受讀者歡迎，公眾號影響力相對較高。

WCI指數(shù)由整體傳播力O、篇均傳播力A、頭條傳播率H、峰值傳播力P四個維度指標對微信公眾號進行評估[6]，其中WCI的計算公式為：WCI={0.6*[0.85LN（R/d+1）+0.09LN（Z/d*10+1）+0.06LN（L/d*10+1）]+0.2*[0.85LN（R/n+1）+0.09LN（Z/n*10+1）0.06LN（L/n*10+1）]+0.1*[0.85LN（Rt/d+1）+0.09LN（Zt/d*10+1）+0.06LN（Lt/d*10+1）]+0.1*[0.85LN（Rmax+1）+0.09LN（Zmax*10+1）+0.06LN（Lmax*10+1）] }2*1.2*10[4]

式中，O、A、H、P分別代表著整體傳播力、每篇文章的傳播力、頭條的傳播力以及峰值的傳播力，通過數(shù)學公式量化得出最終的每日微信公眾號的WCI值，以評價微信公眾號的影響力大小[7]。

（二）應急管理政務微信公眾號的數(shù)據(jù)來源

為保證選取的推文具有代表性和數(shù)據(jù)的有效性，根據(jù)“原創(chuàng)”“更新及時”“內(nèi)容有效”等原則進行篩選，剔除掉推送內(nèi)容與應急管理類無關(guān)或者更新不及時等類型的微信賬號，最終確定的研究樣本為13個省應急管理廳政務微信公眾號和15個市應急管理局政務微信公眾號，數(shù)據(jù)選取時間段為2020年11月1日到2020年11月30日；其中收集的清博大數(shù)據(jù)網(wǎng)站統(tǒng)計的微信公眾號基礎(chǔ)運營數(shù)據(jù)包括當期內(nèi)推文次數(shù)、推文總數(shù)、文章閱讀量總數(shù)、在看總數(shù)、頭條文章閱讀量、頭條文章在看數(shù)、最大閱讀數(shù)及最大在看數(shù)等[8]。

三、應急管理政務微信公眾號WCI指數(shù)分析

通過對28個省市應急管理政府部門認證的微信公眾號在2020年11月份的推文數(shù)量、類型等數(shù)據(jù)的收集，依據(jù)清博大數(shù)據(jù)網(wǎng)站統(tǒng)計出的各個微信公眾號的閱讀數(shù)、點贊數(shù)、在看數(shù)、WCI值，取具有代表性的15個微信公眾號數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，具體統(tǒng)計情況的排名和數(shù)值結(jié)果見表1。

表1 2020年11月應急管理政務微信公眾號WCI指數(shù)排名一覽表

（一）數(shù)據(jù)整體情況分析

根據(jù)15個應急管理政務微信公眾號在11月份的WCI數(shù)值排名高低可以看出各省市應急管理部門的政務微信公眾平臺影響力水平差距較大。其中，WCI指數(shù)大于800的公眾號有“湖北應急管理”“山東應急管理”“深圳應急管理”“安徽省應急管理廳”；WCI值低于300的有“赤峰應急管理”“太原市應急管理局”“濰坊應急管理局”“滄州應急管理”“洛陽市應急管理局”；分析得出個別應急管理微信公眾號平臺并未重視微信平臺的傳播力影響，例如，“遼寧應急管理”“洛陽市應急管理局”微信公眾號在11月份的發(fā)表文章較少，而文章的讀者閱讀量也較少，造成地方應急管理在微信公眾號平臺上的民眾影響力較差。

（二）文章推送數(shù)量分析

由圖1可知，應急管理政務微信公眾號文章推文數(shù)量最多的是“四川應急”“福建應急管理”“廣東應急管理”，推文數(shù)量分別為220篇、130篇和104篇，但是這與WCI指數(shù)排名前三的應急管理政務微信公眾號并不對應，可知文章推送數(shù)量與WCI指數(shù)之間并沒有明顯的相關(guān)關(guān)系，表明應急管理政務微信公眾號的推文數(shù)量并不代表微信公眾號的傳播力就大，反觀重慶應急公眾號平臺在11月份公眾號推文38篇，WCI值為704.57，可分析得出推文的質(zhì)量與應急管理公眾號的影響力關(guān)系較為密切。

（三）文章WCI指數(shù)與閱讀量、在看數(shù)分析

根據(jù)圖2，得出文章閱讀量、在看數(shù)與WCI值呈現(xiàn)明顯正相關(guān)關(guān)系。隨著文章閱讀數(shù)量和在看總數(shù)的提升，以及頭條文章閱讀量的增多，應急管理微信公眾號的影響力也隨之提升，應急管理微信公眾號的影響力隨著讀者閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量的增加，其公眾影響力便會增加。

（四）推文內(nèi)容分析

分析統(tǒng)計的28個應急管理政務微信公眾號主要以推送政務類文章為主，除政務類文章以外，還有關(guān)于災情、科普類的文章。因此可通過各公眾號的推文類別及其內(nèi)容分析其影響力[8]，文章利用清博大數(shù)據(jù)平臺收集的28個應急管理微信公眾號2020年11月推送的文章中選出閱讀量排名前18名進行統(tǒng)計，如表2所示。

表2 2020年11月應急管理政務微信公眾號閱讀總數(shù)排名前20的文章

1.政務類推文

閱讀量排名靠前的文章中，政務類文章占比最大，分別為54%、45%；研究其內(nèi)容可發(fā)現(xiàn)：災害應急處理類事件更易引起讀者關(guān)注[9]。其中關(guān)于災害處置與安全督導檢查的文章分別占比40%和50%，說明讀者關(guān)心重大災害事故的預防、處置過程、人員傷亡等，其中也包括疫情的防控和通告。

2.科普類推文

科普類文章占比為31%和35%，文章內(nèi)容多以日常安全預防知識為主，并通過講座、動畫、真實案例等各種表達形式對受眾群體進行科普宣傳[6]，表明受眾對于科普類知識的接受意愿較為強烈，可以采用更加豐富的宣傳方式，提高公眾影響力。

3.災情類推文

災情類文章占比為15%和20%，災情類文章在多個微信公眾號中得到推送，且閱讀量都排名靠前，表明一個災害事故的發(fā)生能夠吸引讀者的注意，并且讀者對災情事故的發(fā)展、處置、人員傷亡都比較關(guān)心。

四、應急管理政務微信公眾號影響力的提升策略

（一）應急管理公眾號災情類推文要突出時效性

由公眾號推文閱讀量排名可知，《省應急管理廳迅速調(diào)度處置肇慶市端州區(qū)一山火》《高速路上40余輛車連環(huán)相撞，已致4死6傷》等公眾號文章閱讀量和點贊量排名靠前，由此可知讀者們對于突發(fā)的重大事故與災害較為關(guān)心，因此在文章推送時要突出文章的時效性，及時把災害或事故現(xiàn)場的第一報道通過微信公眾號推文的方式發(fā)送，讓讀者們能夠第一時間了解到現(xiàn)場災情險情的具體情況和發(fā)展，為讀者們后續(xù)訂閱應急管理公眾號，提高微信公眾號的傳播力指數(shù)提供抓手。

（二）應急管理公眾號推文要立意新穎，吸引讀者閱讀興趣

文章推送數(shù)量與WCI指數(shù)的關(guān)系分析得出，推文數(shù)量與WCI指數(shù)的增長并無相關(guān)關(guān)系，相反的是，一些立意新穎、題目吸引讀者興趣的文章反而閱讀量與點贊量居高，例如《剛剛！安徽疾控緊急提醒！》《警惕！女子洗熱水澡意外身亡！家有這種東西的趕緊換》文章點贊量與閱讀量排名靠前，這表明在應急管理微信公眾號的推文中，文章要符合讀者的獵奇心理，把握住讀者的需求，把一些文章內(nèi)容用新穎獨特的方式呈現(xiàn)在讀者面前。

（三）應急管理公眾號推文應凸顯應急管理特色

應急管理政務微信公眾號所發(fā)布的內(nèi)容偏向于公共突發(fā)安全事件、應急救援、安全預防檢查、安全科普知識等，在發(fā)送推文時應充分立足于應急管理特色平臺，向讀者發(fā)布權(quán)威可靠的推文信息，讓讀者充分了解相關(guān)政策導向和安全科學知識，提高公民的安全防范意識。