職業(yè)院校SPOC線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架建構(gòu)研究

郭振欣　秦靜　高希寧

摘? 要：近年來，將基于SPOC的混合式教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)模式應(yīng)用于職業(yè)院校的教學(xué)實(shí)踐，不僅是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的創(chuàng)新改革，也是現(xiàn)代信息技術(shù)與教學(xué)的有機(jī)融合。在我國(guó)職業(yè)院校教學(xué)過程中，SPOC相較MOOC具有一定的優(yōu)勢(shì)，但是同MOOC一樣，會(huì)遇到相同的有關(guān)在線學(xué)習(xí)的一系列問題。在解決SPOC在線課程問題的過程中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的作用越來越突顯。目前，我國(guó)職業(yè)院校SPOC課程建設(shè)與應(yīng)用越來越廣泛，相對(duì)于線下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，其線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有更強(qiáng)的迫切性。本文以建構(gòu)主義為理論基礎(chǔ)，分別從教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持、管理支持、資源支持、評(píng)價(jià)支持等線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)模塊對(duì)我國(guó)職業(yè)院校SPOC的線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容展開分析，結(jié)合建構(gòu)主義理論，以學(xué)習(xí)者為中心，從助學(xué)、督學(xué)、導(dǎo)學(xué)、促學(xué)四個(gè)角度來建構(gòu)線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架，并分析各項(xiàng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校;SPOC;學(xué)習(xí)支持服務(wù)

中圖分類號(hào)：G71? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-7164（2022）07-0054-04

信息技術(shù)的高速發(fā)展帶來了網(wǎng)絡(luò)課程的熱潮，繼2012年“MOOC”元年后，網(wǎng)絡(luò)課程資源的建設(shè)也逐漸在我國(guó)職業(yè)院校興起。依托越來越成熟的現(xiàn)代教育技術(shù)建成網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源得到了極大的豐富。2013年，美國(guó)加州大學(xué)阿曼多·福克斯教授推出的SPOC，以其個(gè)性化、小班授課的特點(diǎn)獲得了師生的歡迎。

從2014年開始，國(guó)內(nèi)不少職業(yè)院校也加入了SPOC建設(shè)隊(duì)伍。隨著混合式教學(xué)的開展，越來越多的研究者將目光投向了“如何利用SPOC更好地開展教學(xué)”這一問題。SPOC在實(shí)際教學(xué)中的作用在國(guó)內(nèi)外都獲得了較大的認(rèn)可，將基于SPOC的混合式教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)模式引入職業(yè)院校教學(xué)實(shí)踐中，有利于促進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)模式的變革，提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

雖然當(dāng)前職業(yè)院校的SPOC建設(shè)開展廣泛，但是也存在一些問題，如課程體系設(shè)計(jì)不精細(xì)、缺乏個(gè)性化服務(wù)、缺乏前期的規(guī)劃;課程實(shí)訓(xùn)體現(xiàn)不充分、缺少真實(shí)案例，難以充分滿足職業(yè)院校學(xué)生的需求;平臺(tái)服務(wù)支持欠佳，課程運(yùn)維效果不好;評(píng)價(jià)體系不夠科學(xué)，不能準(zhǔn)確反映學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)情況等。將學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系引入職業(yè)教育SPOC教學(xué)過程中，有利于完善SPOC教學(xué)模式，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，提高教師的教學(xué)水平，促進(jìn)職業(yè)院校的信息化教學(xué)改革。

相對(duì)于線下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，由于學(xué)習(xí)過程的距離感強(qiáng)、交互性差，線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有更強(qiáng)的迫切性。線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的人員、技術(shù)、管理、活動(dòng)、資源、評(píng)價(jià)等，是學(xué)習(xí)過程中不可或缺的元素。這些支持服務(wù)的質(zhì)量，不僅影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，還影響了課程的整體學(xué)習(xí)效果。

一、相關(guān)概念界定

（一）SPOC

SPOC（Small Private Online Courses）的中文直譯為“小型私密在線課程”，華東師范大學(xué)祝智庭提出其譯名為“私播課”[1]，認(rèn)為其是一種“后MOOC”時(shí)期的在線學(xué)習(xí)新樣式。目前學(xué)界對(duì)于SPOC的定義尚無統(tǒng)一說法。根據(jù)現(xiàn)有研究成果，參考相關(guān)文獻(xiàn)，本研究認(rèn)為SPOC是一種面向在校生開設(shè)的小規(guī)模、具有準(zhǔn)入限制要求的、采用混合教學(xué)模式開展的課程，本質(zhì)是面向在校生開設(shè)的線上與線下教學(xué)混合的課程;其優(yōu)勢(shì)在于集合了混合學(xué)習(xí)與MOOC課程的優(yōu)勢(shì);其核心理念為通過限制性、個(gè)性化、高水平的教學(xué)，來幫助學(xué)習(xí)者完成深度學(xué)習(xí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)能力提升。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)

英國(guó)開放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育體系最早孕育了“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”（Learning Support Services）的思想。“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”一詞出現(xiàn)在英國(guó)開放大學(xué)大衛(wèi)·西沃特教授的論著《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)習(xí)者的持續(xù)關(guān)注》（Continuity of Concern for Student in a System of Learning at a Distance）中。1995年，從事遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域?qū)W習(xí)支持研究的著名專家艾倫·泰特教授，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)定義為“幫助各種學(xué)習(xí)者（獨(dú)立學(xué)習(xí)者或小組學(xué)習(xí)者）清楚地了解課程材料（機(jī)構(gòu)或組織統(tǒng)一提供）”[2]。受國(guó)外的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論發(fā)展影響，從21世紀(jì)初，我國(guó)學(xué)者也開始涉足該領(lǐng)域的研究。本研究將SPOC線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)定義為課程平臺(tái)及其課程團(tuán)隊(duì)等為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，向?qū)W習(xí)者提供的以網(wǎng)絡(luò)雙向通信交流為主的教學(xué)團(tuán)隊(duì)的、管理的、資源的、評(píng)價(jià)的支持服務(wù)的總和[3]。

（三）建構(gòu)主義理論

建構(gòu)主義是一種關(guān)于知識(shí)和學(xué)習(xí)的理論。該理論強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)者為中心，認(rèn)為應(yīng)該將學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)視為學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的核心，還應(yīng)該充分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的主體地位[4]。國(guó)內(nèi)外在深化教學(xué)改革的過程中也開始以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)思想。基于建構(gòu)主義的課程設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)開展都取得了較多的理論研究和實(shí)踐研究成果，無論是傳統(tǒng)教學(xué)還是遠(yuǎn)程教學(xué)，都包括與建構(gòu)主義相結(jié)合的內(nèi)容。建構(gòu)主義在遠(yuǎn)程教育教學(xué)工作開展中發(fā)揮了重要的理論支撐作用，其獨(dú)特的觀點(diǎn)打破了“灌輸式”教學(xué)理念，在遠(yuǎn)程教育資源建設(shè)、課程設(shè)計(jì)等方面都有廣泛的應(yīng)用。SPOC的線上教學(xué)部分屬于遠(yuǎn)程教學(xué)，建構(gòu)主義的應(yīng)用具有合理性。

二、SPOC線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架建構(gòu)

SPOC的線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有更強(qiáng)的迫切性，因?yàn)榫€下課堂教學(xué)可以解決線上因師生分離而產(chǎn)生的部分不利影響，但是如果沒有足夠的線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)，師生的溝通互動(dòng)不充分，學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)難易程度不合理，很容易使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生情感缺失及學(xué)習(xí)的挫敗感。做好線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以在很大程度上提升學(xué)習(xí)者對(duì)課程的滿意度。

SPOC線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)注重多方面的系統(tǒng)性，需要從整體角度來進(jìn)行設(shè)計(jì)[5]。丁興富將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為信息、資源、人員和設(shè)施四個(gè)方面[3]。周蔚將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為四個(gè)方面，分別是學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)、教學(xué)資源支持服務(wù)、技術(shù)設(shè)施支持服務(wù)和行政管理支持服務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行了滿意度調(diào)查分析[2]。朱祖林將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為導(dǎo)學(xué)、資源、設(shè)施、管理和咨詢服務(wù)五類[6]。

本研究將從教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持服務(wù)、管理支持服務(wù)、資源支持服務(wù)、評(píng)價(jià)支持服務(wù)四個(gè)方面對(duì)線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容框架進(jìn)行建構(gòu)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)是線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要部分，也是基礎(chǔ)部分。管理支持是貫穿于整個(gè)課程的，對(duì)課程開展具有監(jiān)督、促進(jìn)作用的重要內(nèi)容，同樣也是進(jìn)行其他支持服務(wù)的基礎(chǔ)。有了協(xié)調(diào)統(tǒng)一的教學(xué)團(tuán)隊(duì)和科學(xué)系統(tǒng)的管理模式，才能讓資源、評(píng)價(jià)等支持服務(wù)發(fā)揮更好的作用。

在信息技術(shù)的全面支撐下，四項(xiàng)支持服務(wù)共同作用、貫穿于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程，同時(shí)各項(xiàng)服務(wù)又具有各自的側(cè)重點(diǎn)，可通過助學(xué)、督學(xué)、導(dǎo)學(xué)、促學(xué)的作用幫助學(xué)習(xí)者更好地獲得知識(shí)。SPOC線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架如下頁圖1所示。

本研究根據(jù)建構(gòu)主義理論框架進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施的四項(xiàng)線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容如下：

（一）基于建構(gòu)主義的教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持

依照建構(gòu)主義理論，教師應(yīng)該由知識(shí)的傳授者、灌輸者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)者、幫助者、促進(jìn)者[7]。教學(xué)團(tuán)隊(duì)需要明確自身定位，重點(diǎn)從助學(xué)角度為學(xué)習(xí)者提供服務(wù)支持，幫助學(xué)習(xí)者有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及其他渠道獲得知識(shí)，為學(xué)習(xí)者提供互動(dòng)、陪伴、答疑等線上服務(wù)，依靠平臺(tái)的技術(shù)手段對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行查看，提供有針對(duì)性的幫助，通過發(fā)揮環(huán)境、教師、工具等多種元素的綜合作用，幫助學(xué)習(xí)者建構(gòu)新知。

教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持的主要作用是進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、資源建設(shè)、教學(xué)實(shí)施等。在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)，教師需要針對(duì)職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn)，強(qiáng)化導(dǎo)學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自主完成線上學(xué)習(xí)任務(wù)，提升教學(xué)質(zhì)量;注重系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，細(xì)分知識(shí)節(jié)點(diǎn)，考慮呈現(xiàn)形式，建構(gòu)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。資源建設(shè)要突出“以學(xué)習(xí)者為中心”，切實(shí)分析學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)和需求，為學(xué)習(xí)者提供能夠激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣、適應(yīng)其學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)資源。教學(xué)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)建立師生之間的雙向通信機(jī)制，利用QQ、微信等平臺(tái)保障線上通信渠道的暢通。

（二）基于建構(gòu)主義的管理支持

尊重學(xué)習(xí)者作為主體的地位，是建構(gòu)主義重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)該積極發(fā)揮自主性，主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)。在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，高校要建立管理機(jī)制，支持、監(jiān)督學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)行為。SPOC的線上教學(xué)部分，由于缺乏教師面對(duì)面的監(jiān)督和輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)者尤其需要有效的管理支持。管理支持有助于學(xué)習(xí)者擺脫對(duì)教師的依賴，引導(dǎo)其積極主動(dòng)安排學(xué)習(xí)任務(wù)，選擇學(xué)習(xí)方法，及時(shí)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

課程的管理支持服務(wù)主要包括課程基礎(chǔ)管理、學(xué)員管理、活動(dòng)管理、題庫管理、學(xué)習(xí)進(jìn)度管理等方面。管理支持要加大學(xué)習(xí)過程的監(jiān)督，根據(jù)可視化的線上教學(xué)數(shù)據(jù)，通過過程化管理來督促學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)內(nèi)容。針對(duì)職業(yè)院校學(xué)生自學(xué)能力不是很強(qiáng)的特點(diǎn)，高校可配備與學(xué)生人數(shù)成一定比例的教輔人員，讓其進(jìn)行輔助管理，及時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

（三）基于建構(gòu)主義的資源支持

建構(gòu)主義主張，學(xué)習(xí)的過程應(yīng)該是學(xué)習(xí)者發(fā)揮自主性、自發(fā)地從現(xiàn)有的信息內(nèi)容中完成知識(shí)建構(gòu)的過程。因此，教師要為學(xué)習(xí)者提供足夠的思考及實(shí)踐的空間，利用課前資源引導(dǎo)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，使其提前了解知識(shí)、提出疑問;課中需要為學(xué)習(xí)者提供多種類型的豐富教學(xué)資源，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的主觀能動(dòng)性;課后為方便學(xué)習(xí)者進(jìn)行知識(shí)復(fù)習(xí)，選擇的資源要可以重復(fù)使用。在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，教學(xué)團(tuán)隊(duì)要為學(xué)習(xí)者提供資源輔助，引導(dǎo)其積極探索，自主進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)。

SPOC的資源支持貫穿于線上和線下的教學(xué)過程，無論是課前還是課中、課后，都離不開資源的支持。其中線上資源支持主要包括課件、參考教材、作品案例、音視頻等基礎(chǔ)資源，知識(shí)鏈接、實(shí)踐資料等拓展資源，錯(cuò)題解析、個(gè)性化知識(shí)推薦等個(gè)性化資源。資源的開發(fā)要符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，立足于學(xué)習(xí)者多元化的需求，以吸引學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣為目的，利用短小精良、動(dòng)靜結(jié)合的線上教學(xué)資源，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自主建構(gòu)新知識(shí)。

（四）基于建構(gòu)主義的評(píng)價(jià)支持

建構(gòu)主義評(píng)價(jià)主張目標(biāo)自由的需求評(píng)價(jià)觀，強(qiáng)調(diào)將教學(xué)評(píng)價(jià)與教學(xué)過程融合，倡導(dǎo)“立足過程，促進(jìn)發(fā)展”。評(píng)價(jià)支持服務(wù)應(yīng)該充分考慮對(duì)學(xué)習(xí)過程的評(píng)價(jià)，利用合理的形成性評(píng)價(jià)方式，基于學(xué)習(xí)者的自學(xué)情況、活動(dòng)參與情況、課后知識(shí)的掌握程度來進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)。高校應(yīng)發(fā)揮評(píng)價(jià)促學(xué)的作用，促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成和自主學(xué)習(xí)能力的提升。

SPOC的課程評(píng)價(jià)，不僅需要將形成性評(píng)價(jià)與總結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，而且要將線上與線下相結(jié)合，既關(guān)注學(xué)習(xí)者的最終學(xué)習(xí)成績(jī)，也關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程。高校應(yīng)利用多元評(píng)價(jià)方式相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)體系，促使學(xué)習(xí)者不僅關(guān)注總結(jié)性考試，還要關(guān)注學(xué)習(xí)過程、養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣;強(qiáng)調(diào)定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合，促進(jìn)評(píng)價(jià)手段的多樣化。

根據(jù)線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持服務(wù)主要起到助學(xué)作用，能幫助學(xué)習(xí)者更好地掌握方法、發(fā)揮自主性去學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的過程是新舊經(jīng)驗(yàn)相互作用，引起的一系列變化和重組，進(jìn)而完成新知識(shí)的意義建構(gòu)。在這個(gè)過程中，教學(xué)團(tuán)隊(duì)要了解學(xué)習(xí)者知識(shí)水平，提供新舊知識(shí)搭建的橋梁，在知識(shí)建構(gòu)時(shí)提供正確的引導(dǎo)。管理支持服務(wù)主要起到監(jiān)督作用，利用線上管理手段督促學(xué)習(xí)者養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，提升自主學(xué)習(xí)的能力。實(shí)施管理支持要充分利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)記錄功能，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)記錄進(jìn)行分析，進(jìn)而按照課程學(xué)習(xí)要求管理學(xué)習(xí)者，激勵(lì)或者督促其完成學(xué)習(xí)任務(wù)。資源支持服務(wù)主要起到引導(dǎo)作用，利用多元化的資源內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，完成知識(shí)建構(gòu)過程。課程中的資源支持，首先應(yīng)該充分考慮學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，充分結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)際，其次應(yīng)該豐富多元，滿足學(xué)習(xí)者的興趣需求，最后還應(yīng)具有科學(xué)的邏輯性和層次性，并且能隨著課程的開展而進(jìn)行不斷的更新。評(píng)價(jià)支持服務(wù)主要促進(jìn)學(xué)習(xí)者按照課程要求完成過程任務(wù)，逐步完成整個(gè)課程的學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中發(fā)揮能動(dòng)性。

三、結(jié)語

總之，在職業(yè)院校不斷開展信息化教學(xué)、不斷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源建設(shè)、不斷探索教學(xué)模式優(yōu)化路徑的現(xiàn)狀下，如何從學(xué)習(xí)者特點(diǎn)與角度出發(fā)，完善自主學(xué)習(xí)的線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，是值得學(xué)校思考和探索的重要方向，也是SPOC在職業(yè)院校擴(kuò)大應(yīng)用、獲得學(xué)習(xí)者認(rèn)可的重要條件。SPOC線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論相契合，SPOC線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以視為建構(gòu)主義理論的又一具體且生動(dòng)的實(shí)踐，其核心理念和最終目的為二者的結(jié)合奠定了科學(xué)性的基礎(chǔ)。因此，基于建構(gòu)主義理論的SPOC線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)是理論與實(shí)踐的又一次整合。基于建構(gòu)主義理論的SPOC線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架不僅要注重系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，還注重要在實(shí)施的動(dòng)態(tài)過程中，為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)良的線上學(xué)習(xí)環(huán)境、提供學(xué)習(xí)者需要的指導(dǎo)和幫助，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)者的

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（責(zé)任編輯：胡甜甜）

學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)自主性。