消費(fèi)者如何行使退貨權(quán)

張兆利

“不合適”“沒看中”“質(zhì)量差”……伴隨各個(gè)節(jié)日購(gòu)物高峰的，勢(shì)必是應(yīng)接不暇的退貨潮。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（下稱《消法》）“網(wǎng)購(gòu)商品收貨起七日內(nèi)可無(wú)理由退換”的規(guī)定，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”提供了法律支持。此后，國(guó)家工商總局又相繼出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（下稱《辦法》）、《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（下稱《暫行辦法》）兩部規(guī)章，細(xì)化了“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”制度。

一、哪些商品不適用無(wú)理由退貨

《消法》第二十五條規(guī)定了不適用無(wú)理由退貨的“四加一”情形：消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。實(shí)踐中，針對(duì)經(jīng)營(yíng)者擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，《暫行辦法》根據(jù)商品性質(zhì)，在綜合考慮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和保障企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的情況下，補(bǔ)充了以下三類可以不適用七日無(wú)理由退貨的商品：拆封后易影響人身安全或者生命健康、或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期或者有瑕疵的商品。

二、退貨商品“完好”界定標(biāo)準(zhǔn)

《辦法》第十六條規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。那么，實(shí)踐中，如何判定“退貨商品的完好”呢？對(duì)此，《暫行辦法》將一般商品的“完好”標(biāo)準(zhǔn)界定為：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全。