MarryU高端婚戀涉嫌虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi) 7月網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)案例選錄

1中國(guó)電信封禁用戶手機(jī)卡！

投訴對(duì)象：中國(guó)電信

投訴問(wèn)題：涉騙

投訴要求：改善服務(wù)

消費(fèi)者投訴稱其手機(jī)號(hào)2015年就開(kāi)始使用，電話和短信都在正常使用。就在前倆天突然把短信功能封禁五個(gè)月。電信客服回電一直以我發(fā)了垃圾短信被舉報(bào)為由搪塞，并沒(méi)有給出具體原因。問(wèn)其就知道說(shuō)抱歉，無(wú)法正面解決問(wèn)題，個(gè)人表示不接受！消費(fèi)者表示這個(gè)號(hào)碼最近一共沒(méi)發(fā)超過(guò)20條短信，中國(guó)電信亂封號(hào)，也不給出具體原因？現(xiàn)已影響日常工作情況，要求盡快解封！

2沃爾瑪超市購(gòu)買雙匯香腸吃出異物

投訴對(duì)象：雙匯

投訴問(wèn)題：有異物、臟污，食用后身體出現(xiàn)問(wèn)題

投訴要求：賠償

消費(fèi)者投訴：7.25日在沃爾瑪超市購(gòu)買雙匯香腸吃出異物，沃爾瑪超市和雙匯態(tài)度蠻橫不給解決問(wèn)題，一味推脫責(zé)任，即使本人表明向相關(guān)部門投訴并且提起法律途徑他們也無(wú)所謂，據(jù)了解在今年5月也發(fā)生過(guò)這樣的事情，難道雙匯香腸吃出異物是正常的？消費(fèi)者表示到目前為止雙匯根本無(wú)人聯(lián)系解決問(wèn)題。

注：為保證真實(shí)的反映原消費(fèi)者表達(dá)的訴求，消費(fèi)者投訴文字未做大幅度的修改及編輯

3抖音私自挪用我家貨款，延長(zhǎng)結(jié)尊， —打電話客服都沒(méi)給解釋！

投訴對(duì)象：抖音

投訴問(wèn)題：客服不處理/處理不當(dāng)，霸王條款，賬號(hào)問(wèn)題

投訴要求：解釋，恢復(fù)賬號(hào)

涉訴金額：7009000元

消費(fèi)者投訴其店鋪一天賣2.3萬(wàn)件貨，沒(méi)有任何違規(guī)！最近抖音無(wú)緣無(wú)故延遲店鋪資金結(jié)算，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不了。“現(xiàn)在都要用高利貸去墊付資金周轉(zhuǎn)來(lái)維持店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn)！打電話給平臺(tái)也說(shuō)不出來(lái)個(gè)所以！總是踢皮球一樣！這個(gè)是我們的辛苦錢這樣莫名其妙剝奪！希望平臺(tái)趕緊給我給解決！現(xiàn)在后臺(tái)還有8萬(wàn)多件衣服沒(méi)發(fā)貨！沒(méi)貨款給工廠，工廠根本不給貨，事情真的很嚴(yán)重！”

4 Marryu高端婚戀涉嫌虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)。

投訴對(duì)象：MarryU高端婚戀平臺(tái)

投訴問(wèn)題：虛假宣傳，霸王條款，強(qiáng)迫消費(fèi)

投訴要求：退款，解釋，賠償

消費(fèi)者投訴因?yàn)榻Y(jié)婚問(wèn)題，偶然接觸到MarryU高端婚戀平臺(tái)。然后被拉入小黑屋談心，期間她們拿出很多漂亮女孩子的照片。稀里糊涂就簽訂了合同。然后付款19800。一個(gè)星期后約見(jiàn)了第一個(gè)女孩子，長(zhǎng)相4分。其他不談。這是在誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。合同持續(xù)時(shí)間—周。我現(xiàn)在想終止合同，因?yàn)樗齻兲峁┑姆?wù)實(shí)在跟我需求相差很多。現(xiàn)在只希望能退款。

5美團(tuán)外賣惡意風(fēng)控商家

投訴對(duì)象：美團(tuán)客服

投訴問(wèn)題：客服不處理，服務(wù)不到位，刷單

投訴要求：撤銷處罰

商戶投訴稱6月29到7月29風(fēng)控刷單，申訴失敗，多訂單異常，問(wèn)客服哪里異常，也沒(méi)有一個(gè)美團(tuán)客服出來(lái)解釋，完全是按照他們規(guī)則隨意風(fēng)控商家。現(xiàn)在又來(lái)一個(gè)7月4日到8月4日違規(guī)刷單，這不是故意搞商家嗎？前面查了一個(gè)月記錄刷單，現(xiàn)在又來(lái)一個(gè)這樣記錄，請(qǐng)問(wèn)你們美團(tuán)外賣是什么規(guī)則，老是針對(duì)我們這些小商家，如果有刷單你們沒(méi)有抽成嗎，不但抽成還要隨意休息店鋪。

6小米11

黑屏死機(jī)主板燒毀

投訴對(duì)象：小米服務(wù)

產(chǎn)品類型：手機(jī)

投訴問(wèn)題：死機(jī)

投訴要求：退貨退款，維修，換貨，賠償，延保

消費(fèi)者投訴2021年1月購(gòu)入小米11， 突然黑屏死機(jī)。經(jīng)售后檢測(cè)原因?yàn)橹靼鍝p壞，數(shù)據(jù)全部丟失！因超出三包時(shí)間需要自費(fèi)維修？拒絕換機(jī)！拒絕退貨退款！四千多買旗艦機(jī)使用時(shí)間只有一年半？期間不玩游戲，視頻基本在平板上看，在空調(diào)房里發(fā)個(gè)微信直接給我死機(jī)？

7抖音購(gòu)買電視機(jī)尺寸與實(shí)際不符且多次發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題

投訴對(duì)象：抖音

投訴問(wèn)題：消費(fèi)欺詐

投訴要求：退款，賠償，解釋

今年2月22日在抖音直播間下單80寸電視用于家里老人家使用，收到不久就發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)商家就進(jìn)行換新。目前又發(fā)生相同質(zhì)量問(wèn)題，但商家已經(jīng)關(guān)店聯(lián)系不上且店鋪所有東西都已下架，并在后續(xù)與平臺(tái)解決問(wèn)題時(shí)發(fā)現(xiàn)多處與平臺(tái)上傳信息不符。目前商家聯(lián)系不上，平臺(tái)給出無(wú)法接受的方案，希望平臺(tái)可以處理。

8高德打車虛假預(yù)估價(jià)騙取用戶

投訴對(duì)象：高德地圖客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

投訴問(wèn)題：高德虛假預(yù)估價(jià)

投訴要求：退款，賠償，作出處罰

2022年8月2日10：01打車到深圳歡樂(lè)谷，高德預(yù)估價(jià)顯示27元，中途司機(jī)繞路，導(dǎo)航也不準(zhǔn)，實(shí)際付款32.15。投訴后，客服退款2.18， 出于信任，晚上20：06又使用高德打車到寶安區(qū)，訂單預(yù)估價(jià)33，實(shí)際38.83，這樣兩次被高德黑了，高德涉嫌故意調(diào)低預(yù)估價(jià)，實(shí)際嚴(yán)重超過(guò)預(yù)估價(jià)。這樣的高德，還是我們要的嗎？?jī)蓚€(gè)問(wèn)題：1.司機(jī)繞路2.用低預(yù)估價(jià)讓你下單，然后大度偏離預(yù)估價(jià)收取費(fèi)用。

9中國(guó)聯(lián)通私自開(kāi)通TV增值業(yè)務(wù)

投訴對(duì)象：中國(guó)聯(lián)通河南客服

投訴問(wèn)題：費(fèi)用問(wèn)題，增值業(yè)務(wù)自動(dòng)扣費(fèi)，涉騙，霸王條款

投訴要求：退貨退款，快速處理，賠償解釋

河南消費(fèi)者投訴中國(guó)聯(lián)通在其不知情的情況下私自給手機(jī)開(kāi)通了增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)名稱為TV增值，消費(fèi)者本人未接到聯(lián)通的電話或者短信通知，要不是交話費(fèi)發(fā)現(xiàn)余額不對(duì)也不會(huì)發(fā)現(xiàn)聯(lián)通偷偷給開(kāi)了增值業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)直太令人寒心了，一直用聯(lián)通八九年了，太傷我們的心，要求全額退還。

10王老榮耀官方和蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司

投訴對(duì)象：王者榮耀官方客服

投訴問(wèn)題：客服不處理，不予退款

投訴要求：退款，賠償，道歉

消費(fèi)者投訴稱其玩了騰訊的一款游戲《王者榮耀》，7月19日充值了一筆錢，卻被扣了兩筆錢，但游戲里只到賬了一筆，找騰訊客服，騰訊客服也承認(rèn)只到賬了—筆，但是客服說(shuō)不能給退錢。然后客服叫消費(fèi)者去聯(lián)系蘋果官方客服，找蘋果官方客服好幾次都是拒絕退款。