廚衛(wèi)潔具品牌消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告調(diào)查過程

調(diào)查對(duì)象及方法

本次調(diào)查的對(duì)象是在近1年內(nèi)購(gòu)買過相關(guān)廚衛(wèi)潔具品牌的消費(fèi)者。

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，以網(wǎng)絡(luò)投放的方式進(jìn)行。

本次發(fā)布的廚衛(wèi)潔具品牌消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告是調(diào)查活動(dòng)現(xiàn)階段報(bào)告，隨著調(diào)查工作的進(jìn)一步深入，調(diào)查報(bào)告還將持續(xù)發(fā)布。

調(diào)查情況分析

基本信息

性別分析：從性別上看，男性占比54.25%;女性占比45.75%，男性多于女性。

教育程度分析：從教育程度看，初中及以下占比8.85%;高中（含中專、職高等）占比29.75%;大專占比32.40%;本科占比28.00%;研究生及以上占比4.00%。

年齡分析：從年齡上看，18-29歲占比22.20%;30-39歲，占比26.45%;40-49歲占比18.35%;50-60歲占比18.35%;60-69歲占比14.65%。

是否愿意購(gòu)買定制產(chǎn)品：調(diào)查結(jié)果顯示，78.55%的調(diào)查對(duì)象表示相比單個(gè)產(chǎn)品，更愿意購(gòu)買品牌公司定制的一體化系列產(chǎn)品;20.85%表示不愿意;0.60%選擇其他，普遍認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)量好，對(duì)定制要求不高。

職業(yè)分析：從職業(yè)分布上看，公司占比61.25%;私營(yíng)企業(yè)主/個(gè)體工商戶占比19.15%;選擇其他（退休）占比6.35%;自由職業(yè)者占比6.25%;無業(yè)占比3.55%;政府機(jī)關(guān)工作人員占比1.70%;事業(yè)單位工作人員占比0.90%;在校學(xué)生占比0.80%;軍人占比0.05%;。

購(gòu)買類型：從類型上看，購(gòu)買座便器的人數(shù)最多，占比43.80%;其次購(gòu)買龍頭amp;花灑，占比38.80%;購(gòu)買淋浴房（含底盤）的人數(shù)最少，占比13.80%。

影響購(gòu)買定制產(chǎn)品的決定性品類：22.40%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為座便器是影響自身購(gòu)買定制化系列產(chǎn)品的決定性品類;其次是淋浴房（含底盤）;占比14.10%。

產(chǎn)品改進(jìn)方向：60.80%的調(diào)查對(duì)象希望廚衛(wèi)潔具產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)更加智能化;55.20%希望安全舒適人性化;還有51.80%希望功能更加多樣化。

個(gè)人月收入分布情況：從個(gè)人月收入上看，5000元及以下占比10.50%;5001-8000元占比19.85%;8001-10000元占比22.30%;10001-12000元占比14.50%;12001-15000元占比10.65%;15001-18000元占比7.60%;18001-20000元占比6.25%;20000元及以上占比8.35%。

為特殊人群購(gòu)買個(gè)性化產(chǎn)品：調(diào)查結(jié)果顯示，超過八成的調(diào)查對(duì)象表示會(huì)專門為兒童、老人等特殊人群購(gòu)買個(gè)性化潔具產(chǎn)品。

座便器品牌分析

是否為智能座便器

調(diào)查結(jié)果顯示，超過六成的調(diào)查對(duì)象當(dāng)前使用的是智能座便器。

購(gòu)買因素

53.40%的調(diào)查對(duì)象最看重的因素是產(chǎn)品質(zhì)量，其次是品牌影響力，占比51.30%;看重服務(wù)質(zhì)量的人數(shù)最少，占比為27.20%。

一致性評(píng)價(jià)

在品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，42.81%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，認(rèn)為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為0.91%和0.46%;在品牌整體服務(wù)質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，44.18%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，認(rèn)為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為3.08%和0.80%。

滿意度評(píng)價(jià)

選擇很滿意人數(shù)最多的是“產(chǎn)品質(zhì)量”，占比為36.87%;選擇滿意人數(shù)最多的是“對(duì)客戶隱私資料保密”，占比為64.27%;選擇一般人數(shù)最多的是“性價(jià)比”，占比為15.87%;選擇不滿意人數(shù)最多的是“出水情況”，占比為1.26%;選擇很不滿意人數(shù)最多的是“舒適性/便捷性”和“耐磨性”，占比均為0.57%。

購(gòu)買意愿

調(diào)查結(jié)果顯示，超過六成的調(diào)查對(duì)象仍會(huì)考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，是品牌的忠實(shí)購(gòu)買者;有32.88%的調(diào)查對(duì)象表示在兼顧當(dāng)前品牌的同時(shí)，也會(huì)考慮其他的品牌;還有0.68%的人選擇不會(huì)再考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，理由包括想換新款、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不太滿意等。

意見建議梳理

針對(duì)當(dāng)前使用的產(chǎn)品，多數(shù)調(diào)查對(duì)象結(jié)合自身實(shí)際，提出了合理中肯的意見建議，對(duì)品牌提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平存有期待，具體清單如下所列：

希望商家能夠提高產(chǎn)品材質(zhì)

沖水能夠更快捷，更節(jié)水

服務(wù)水平需提高，售后服務(wù)更及時(shí)些

價(jià)格更優(yōu)惠，質(zhì)量也有所提升，性價(jià)比更高

解決售后服務(wù)問題更及時(shí)，服務(wù)態(tài)度更好，安裝師傅技術(shù)更專業(yè)

款式可以多樣化

提高科技含量

臺(tái)盆品牌分析

購(gòu)買因素

53.50%的調(diào)查對(duì)象最看重的因素是品牌影響力，其次是設(shè)計(jì)外觀，占比44.30%;看重服務(wù)質(zhì)量的人數(shù)最少，占比為25.80%。

一致性評(píng)價(jià)

在品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，47.13%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，0.29%表示不太一致;在品牌整體服務(wù)質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，47.56%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，認(rèn)為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為2.44%和1.15%。

滿意度評(píng)價(jià)

整體滿意度，選擇很滿意人數(shù)最多的是“舒適性/便捷性”，占比為36.93%;選擇滿意人數(shù)最多的是“企業(yè)對(duì)客戶投訴處理”，占比為69.40%;選擇一般人數(shù)最多的是“性價(jià)比”，占比為16.67%;選擇不滿意人數(shù)最多的是“出水情況”，占比為1.29%;選擇很不滿意人數(shù)最多的是“安全性能”、“設(shè)計(jì)特色/外觀”和“舒適性/便捷性”，占比均為0.43%。

購(gòu)買意愿

調(diào)查結(jié)果顯示，超過七成的調(diào)查對(duì)象仍會(huì)考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，是品牌的忠實(shí)購(gòu)買者;有27.30%的調(diào)查對(duì)象表示在兼顧當(dāng)前品牌的同時(shí)，也會(huì)考慮其他的品牌;還有0.43%的人選擇不會(huì)再考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，理由包括樣式單一、想試用其他品牌等。

意見建議梳理

針對(duì)當(dāng)前使用的產(chǎn)品，多數(shù)調(diào)查對(duì)象結(jié)合自身實(shí)際，提出了合理中肯的意見建議，對(duì)品牌提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平存有期待，具體清單如下所列：

服務(wù)水平需提高，多多進(jìn)行培訓(xùn)

價(jià)格可以更親民

龍頭和盆面的角度再人性些

設(shè)計(jì)再美觀些

希望售后服務(wù)水平有所提高

增加老人型號(hào)質(zhì)量需要加強(qiáng)

臺(tái)盆柜品牌分析

購(gòu)買因素

45.80%的調(diào)查對(duì)象看重的因素是品牌影響力和設(shè)計(jì)外觀;看重服務(wù)質(zhì)量的人數(shù)最少，占比為22.90%。

一致性評(píng)價(jià)

在品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，41.87%的調(diào)查對(duì)象表示非常一致，認(rèn)為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為1.97%和0.74%;在品牌整體服務(wù)質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，41.38%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，認(rèn)為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為2.46%和1.23%。

滿意度評(píng)價(jià)

整體滿意度，選擇很滿意人數(shù)最多的是“安全性能”，占比為30.05%;選擇滿意人數(shù)最多的是“對(duì)客戶隱私資料保密”，占比為71.18%;選擇一般人數(shù)最多的是“性價(jià)比”，占比為18.23%;選擇不滿意人數(shù)最多的是“環(huán)保性”，占比為2.71%;選擇很不滿意人數(shù)最多的是“舒適性/便捷性”，占比為1.72%。

購(gòu)買意愿

調(diào)查結(jié)果顯示，七成的調(diào)查對(duì)象仍會(huì)考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，是品牌的忠實(shí)購(gòu)買者;有28.57%的調(diào)查對(duì)象表示在兼顧當(dāng)前品牌的同時(shí)，也會(huì)考慮其他的品牌;還有0.74%的人選擇不會(huì)再考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，理由包括自身?xiàng)l件原因、體驗(yàn)其他品牌等。

意見建議梳理

針對(duì)當(dāng)前使用的產(chǎn)品，多數(shù)調(diào)查對(duì)象結(jié)合自身實(shí)際，提出了合理中肯的意見建議，對(duì)品牌提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平存有期待，具體清單如下所列：

建議樣式越來越多，價(jià)格更加優(yōu)惠

希望性價(jià)比高一些

希望功能更多樣化

售后服務(wù)水平需提高

希望多出個(gè)性化產(chǎn)品

浴缸品牌分析

購(gòu)買因素

70.20%的調(diào)查對(duì)象最看重的因素是設(shè)計(jì)外觀;其次是綜合性能，占比66.60%;看重價(jià)格的人數(shù)最少，占比為40.60%。

一致性評(píng)價(jià)

在品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，46.52%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，認(rèn)為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為0.80%和0.40%;在品牌整體服務(wù)質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，43.74%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，認(rèn)為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為3.98%和0.40%。

滿意度評(píng)價(jià)

整體滿意度，選擇很滿意人數(shù)最多的是“設(shè)計(jì)特色/外觀”，占比為32.21%;選擇滿意人數(shù)最多的是“耐磨性”，占比為77.93%;選擇一般人數(shù)最多的是“性價(jià)比”，占比為21.47%;選擇不滿意人數(shù)最多的是“企業(yè)人員服務(wù)態(tài)度”，占比為1.79%;選擇很不滿意人數(shù)最多的是“對(duì)客戶隱私資料保密”，占比為0.80%。

購(gòu)買意愿

調(diào)查結(jié)果顯示，超過七成的調(diào)查對(duì)象仍會(huì)考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，是品牌的忠實(shí)購(gòu)買者;有26.04%的調(diào)查對(duì)象表示在兼顧當(dāng)前品牌的同時(shí)，也會(huì)考慮其他的品牌;還有0.20%的人選擇不會(huì)再考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，理由為想購(gòu)買有自潔功能的品牌產(chǎn)品。

意見建議梳理

針對(duì)當(dāng)前使用的產(chǎn)品，多數(shù)調(diào)查對(duì)象結(jié)合自身實(shí)際，提出了合理中肯的意見建議，對(duì)品牌提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平存有期待，具體清單如下所列：

服務(wù)態(tài)度有待提高

價(jià)格再實(shí)惠一點(diǎn)

提高產(chǎn)品質(zhì)量

希望能更加智能化

增加安全性

沐浴房（含底盤）品牌分析

購(gòu)買因素

51.10%的調(diào)查對(duì)象最看重的因素是設(shè)計(jì)外觀;其次是品牌影響力，占比48.20%;看重服務(wù)質(zhì)量的人數(shù)最少，占比為29.30%。

一致性評(píng)價(jià)

在品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，46.01%的調(diào)查對(duì)象表示非常一致，1.45%認(rèn)為不太一致;在品牌整體服務(wù)質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，45.29%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，認(rèn)為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為2.54%和0.72%。

滿意度評(píng)價(jià)

整體滿意度，選擇很滿意人數(shù)最多的是“產(chǎn)品質(zhì)量”，占比為34.06%;選擇滿意人數(shù)最多的是“制作材質(zhì)”，占比為67.75%;選擇一般人數(shù)最多的是“性價(jià)比”，占比為21.01%;選擇不滿意人數(shù)最多的是“耐磨性”，占比為1.81%;選擇很不滿意人數(shù)最多的是“制作工藝”、“使用壽命”和“出水情況”，占比均為0.72%。

購(gòu)買意愿

調(diào)查結(jié)果顯示，八成的調(diào)查對(duì)象仍會(huì)考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，是品牌的忠實(shí)購(gòu)買者;有19.20%的調(diào)查對(duì)象表示在兼顧當(dāng)前品牌的同時(shí)，也會(huì)考慮其他的品牌;還有0.36%的人選擇不會(huì)再考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，理由為想嘗試其他品牌產(chǎn)品。

意見建議梳理

針對(duì)當(dāng)前使用的產(chǎn)品，多數(shù)調(diào)查對(duì)象結(jié)合自身實(shí)際，提出了合理中肯的意見建議，對(duì)品牌提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平存有期待，具體清單如下所列：

淋浴房底盤建議實(shí)體不懸空方便清潔

空間再大一點(diǎn)更好

性價(jià)比不高，希望質(zhì)量有所提升

希望價(jià)格更加實(shí)惠

增加暖風(fēng)功能

龍頭amp;花灑品牌分析

購(gòu)買因素

42.60%的調(diào)查對(duì)象最看重的因素是性價(jià)比;其次是設(shè)計(jì)外觀，占比40.60%;看重服務(wù)質(zhì)量的人數(shù)最少，占比為19.00%。

一致性評(píng)價(jià)

在品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，50.97%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，認(rèn)為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為1.03%和0.65%;在品牌整體服務(wù)質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，50.06%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，認(rèn)為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為0.26%和1.68%。

滿意度評(píng)價(jià)

整體滿意度，選擇很滿意人數(shù)最多的是“設(shè)計(jì)特色/外觀”，占比為29.16%;選擇滿意人數(shù)最多的是“色差度”，占比為70.45%;選擇一般人數(shù)最多的是“企業(yè)人員服務(wù)態(tài)度”，占比為13.42%;選擇不滿意人數(shù)最多的是“易潔性”，占比為1.94%;選擇很不滿意人數(shù)最多的是“使用壽命”，占比為0.90%。

購(gòu)買意愿

調(diào)查結(jié)果顯示，超過六成的調(diào)查對(duì)象仍會(huì)考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，是品牌的忠實(shí)購(gòu)買者;有34.06%的調(diào)查對(duì)象表示在兼顧當(dāng)前品牌的同時(shí)，也會(huì)考慮其他的品牌;還有0.13%的人選擇不會(huì)再考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，理由質(zhì)量太差。

意見建議梳理

針對(duì)當(dāng)前使用的產(chǎn)品，多數(shù)調(diào)查對(duì)象結(jié)合自身實(shí)際，提出了合理中肯的意見建議，對(duì)品牌提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平存有期待，具體清單如下所列：

保證質(zhì)量的同時(shí)價(jià)格可以再低一些

出水量再大一些

建議加強(qiáng)防銹處理

更人性化，更多樣化

希望改進(jìn)增壓性能

質(zhì)量再提高，品種更多一些，價(jià)格再親民一些

潔具配件品牌分析

購(gòu)買因素

45.90%的調(diào)查對(duì)象最看重的因素是產(chǎn)品質(zhì)量;其次是性價(jià)比，占比41.50%;看重服務(wù)質(zhì)量的人數(shù)最少，占比為18.90%。

一致性評(píng)價(jià)

在品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，46.30%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，認(rèn)為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為0.87%和1.90%;在品牌整體服務(wù)質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，48.91%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，認(rèn)為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為0.87%和1.30%。

滿意度評(píng)價(jià)

整體滿意度，選擇很滿意人數(shù)最多的是“設(shè)計(jì)特色/外觀”，占比為23.48%;選擇滿意人數(shù)最多的是“企業(yè)對(duì)客戶投訴處理”，占比為75.43%;選擇一般人數(shù)最多的是“使用壽命”，占比為15.87%;選擇不滿意人數(shù)最多的是“設(shè)計(jì)特色/外觀”和“企業(yè)服務(wù)便捷性”，占比均為1.74%;選擇很不滿意人數(shù)最多的是“性價(jià)比”，占比為1.30%。

意見建議梳理

針對(duì)當(dāng)前使用的產(chǎn)品，多數(shù)調(diào)查對(duì)象結(jié)合自身實(shí)際，提出了合理中肯的意見建議，對(duì)品牌提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平存有期待，具體清單如下所列：

材質(zhì)可以更環(huán)保些

服務(wù)水平需提高

建議功能更智能化

款式再多一些，最好美式風(fēng)格的多一些

在保證質(zhì)量的同時(shí)希望價(jià)格可以再低一些

廚房水槽及龍頭品牌分析

購(gòu)買因素

49.10%的調(diào)查對(duì)象最看重的因素是綜合性能;其次是性價(jià)比，占比45.80%;看重服務(wù)質(zhì)量的人數(shù)最少，占比為13.80%。

一致性評(píng)價(jià)

在品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，43.20%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，2.41%認(rèn)為不太一致;在品牌整體服務(wù)質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，45.39%的調(diào)查對(duì)象表示比較一致，認(rèn)為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為2.63%和1.54%。

滿意度評(píng)價(jià)

整體滿意度，選擇很滿意人數(shù)最多的是“性價(jià)比”，占比為33.11%;選擇滿意人數(shù)最多的是“色差度”，占比為67.54%;選擇一般人數(shù)最多的是“企業(yè)人員服務(wù)態(tài)度”，占比為16.23%;選擇不滿意人數(shù)最多的是“制作材質(zhì)”，占比為1.32%;選擇很不滿意人數(shù)最多的是“舒適性/便捷性”、“使用壽命”、“易潔性”和“對(duì)客戶隱私資料保密”，占比均為0.44%。

購(gòu)買意愿

調(diào)查結(jié)果顯示，六成的調(diào)查對(duì)象仍會(huì)考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，是品牌的忠實(shí)購(gòu)買者;有38.60%的調(diào)查對(duì)象表示在兼顧當(dāng)前品牌的同時(shí)，也會(huì)考慮其他的品牌;還有0.44%的人選擇不會(huì)再考慮購(gòu)買當(dāng)前使用的品牌，理由為當(dāng)前產(chǎn)品性能較差等。

意見建議梳理

針對(duì)當(dāng)前使用的產(chǎn)品，多數(shù)調(diào)查對(duì)象結(jié)合自身實(shí)際，提出了合理中肯的意見建議，對(duì)品牌提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平存有期待，具體清單如下所列：

加強(qiáng)除水垢功能

服務(wù)態(tài)度一般，希望多培訓(xùn)

更易清潔、更適合小戶型設(shè)計(jì)

價(jià)格再實(shí)惠一些，售后服務(wù)有待提高

提高產(chǎn)品與其他設(shè)備的配合能力