2022.3.15典型消費投訴案例十例(第三批)

1真維斯官方旗艦店T恤商品詳情100%棉含量實際收到衣服吊牌棉含量68.2%

投訴對象：真維斯官方網購

投訴問題：貨不對板

投訴要求：退款或者包運費退貨退

投訴內容：真維斯官方旗艦店T恤商品詳情100%棉含量，實際收到衣服吊牌棉含量68.2%。詢問商家衣服棉含量得到回復是100%，和吊牌顯示成分不符，實際質感也很粗糙，很薄，透光，已經起坨了。商家虛假宣傳，發出貨不對板的商品，申請商家包攬退貨郵費退貨退款。

2支付寶花唄逾期軟暴力催收

投訴對象：支付寶客服

投訴問題：軟暴力催收

投訴要求：做出處罰，停止第三方惡意催款

投訴內容：支付寶花唄催收多次撥打本人和家人電話，我告知在工作情況下還繼續撥打，且強行要求去本人單位做個人信息調查，以上兩種情況已騷擾到我和家人，且違反規定泄露本人信息，嚴重影響本人和家人生活工作。

3孚惠教育誘導消費，消費者退款難

投訴對象：孚惠教育

投訴問題：退款問題

投訴要求：退款

投訴內容：投訴人于2022年3月30日在廣告上看到消息，想著報考一個注冊安全工程師，繳費共計6780元。于2022年4月27日，有孚惠的班主任誘導消費9000元，之后感覺被騙，一直要求他們退還9000元，相關負責人推到售后，售后電話一直打不通，微信上也是一直拖拉拒不辦理。他們的客服是永遠打不通。這樣的所謂機構，是不是騙子公司！短短三個月時間，這家機構就遭到數百個投訴，是不是騙子公司！

4眼鏡質量問題商家不承認

投訴對象：寶島眼鏡

投訴問題：使用后出現質量問題，承諾質保未履行

投訴要求：退貨退款

投訴內容：眼鏡因質量問題損壞，商家死不承認，明明一開始承諾過一年質保卻反過來說人為損壞，眼鏡戴了還沒一年，擦個眼鏡就能斷了？質量如此堪憂？還有商品頁面的評論有很多人反映這個質量問題，難道就我的就是人為損壞不是質量問題？而且淘寶客服居然說我描述不符，駁回了我的投訴？

5羅永浩抖音直播間購買的紅牛是假貨，需要處理

投訴對象：羅永浩

投訴問題：假貨投訴要求：退款，賠償，作出處

罰，下架產品

投訴內容：在羅永浩直播間購買的紅牛，主播告知是正品紅牛，和線下買到的一樣。收到貨之后發現商品和線下實體店購買的紅牛商品風味和包裝全部不一樣。該商品貌似是假貨，并且在該主播直播間購買，主播選品的是假貨，作為消費者收到的是假貨。直播間有正品保障，假一賠三，希望可以給我盡快聯系。我們拿老羅當鐵子，老羅拿我們當傻子。

6蜜雪冰城喝出黑色不明物質喝了之后感覺頭暈

投訴對象：蜜雪冰城

投訴問題：食品質量問題

投訴要求：賠償

投訴內容：近日，投訴人買了三杯蜜雪冰城一杯綠茶、一杯四季春、一杯蜜桃四季春，中午蜜桃四季春喝完了，喝了一半四季春，綠茶沒有開封，然后就去上班了，晚上回來四季春喝完了想喝綠茶的喝了兩口當時沒注意杯子里有黑色不明物體，后來準備喝下一口了發現里面有黑色不明物質，接著持續頭暈了半小時，才有點好轉。

7拼多多平臺的“一家省”店鋪買到了非蘋果原裝正品的假貨

投訴對象：拼多多客戶服務

投訴問題：買到了蘋果假貨

投訴要求：賠償，下架產品，改善服務，作出處罰

投訴內容：投訴人于5月1日在拼多多平臺下單了一個蘋果快充充電頭，到貨以后覺得不對勁，和正品充電頭不太一樣，充電沒幾分鐘手機就發熱發燙，然后很卡，如果沖壞了手機他會賠償嗎？我要求拼多多平臺去徹查此事，包括商家態度也是一直回避，我詢問是不是正品有沒有證明，商家也一直逃避說二手回收不能證明。我要求商家按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

8嗶哩嗶哩涉欺騙、強制購買商家拒絕退款

投訴對象：嗶哩嗶哩

投訴問題：客服不處理/處理不當，涉騙，強制購買

投訴要求：退款，道歉，改善服務

投訴內容：投訴人在嗶哩嗶哩APP上購買的歐布圓環，按照他們自己的說法是因為疫情所以一直推遲，但是他平臺的商家圓環早就已經補完尾款了，我當時詢問客服時客服告訴我不可以退貨退款，當時圓環還沒開啟補款，圓環就已經發生了溢價，但是平臺并沒有說做出改價或者解釋，而是依舊進行原價補款。本來吃這個啞巴虧也就算了，但是被朋友告知他的圓環成功退款了，我就又去問客服，但客服拒絕退款，說是我的訂單已經完成，但是這是因為當時他們明確的說明了不可以退款我才被迫補的尾款，但是突然又可以退款了，為什么不發通告，為什么不準許我退款？完全就是在壓榨消費者，在法律邊緣橫跳，用疫情來博取消費者同情。

9抖音客服不作為，一切以商家利益為前提，客服介入無果，投訴抖音商場內小小怪潮玩

投訴對象：抖音

投訴問題：虛假誤導宣傳

投訴要求：賠償

投訴內容：投訴人在抖音商場內下單后，小小怪潮玩遲遲不予發貨，在本人一再催促下商家給我第一次發貨，但屬于虛假發貨行為，商家提供的物流單號內存在去年的物流信息，后經本人在三催促商家，商家有故技重施，再次虛假發貨，也是物流信息存在虛假行為，本人投訴到抖音平臺后，經客服介入，客服回饋結果是，平臺不能要去商家必須發貨，現我購買商品的購物款尚在商家賬戶，商家不給發貨的原因是因為在我購買商品后該商品一直不斷漲價，商家覺得賣的虧了，就一直不給發貨。

10小米11手機無故黑屏，根據小米三包政策，語音可以換新或者退款，客服卻一直推拖

投訴對象：小米服務那些事

投訴問題：客服不處理，不予退款，服務不到位，虛假宣傳投訴

要求：退款，賠償，改善服務

投訴內容：投訴人去年1月1日初購入小米11，今年5月1日在正常使用中忽然黑屏。因為疫情的原因無法直接去售后，寄到小米官方南京售后對手機進行檢測。檢測結果是主板燒壞。這部手機因為容易發熱一直輕度使用，去年7月份已經因為同樣的原因燒壞過主板，可見小米手機質量堪憂。重要的資料和照片的丟失，給我的生活和工作帶來很大困擾，也帶來了經濟損失。本人在維權時知曉，小米11系列手機主板存在嚴重的設計缺陷，故而拒絕了小米售后的換主板方案。我的基本訴求是換新退款，因為小米小米11系列存在的主板設計缺陷和處理器發熱嚴重，功耗過高問題一直沒能得到解決，所以即使換機也仍然存在燒主板的隱患。所以我要求退款，并投訴小米客服。而小米售后因為我在今年三月份因為碎屏險更換過新屏幕，拒不執行他自己制定的小米11手機售后政策。我更換的屏幕也是在正規小米售后更換的并不是其他第三方屏幕。消費者權益保護法中規定，因為商品質量導致消費者人身及財產損失的，消費者有權向生產者及銷售者提出賠償。因為燒主板導致我的重要資料和照片丟失，再次向小米索賠。