2022.3.15典型消費(fèi)投訴案例十例(第三批)

1真維斯官方旗艦店T恤商品詳情100%棉含量實(shí)際收到衣服吊牌棉含量68.2%

投訴對(duì)象：真維斯官方網(wǎng)購

投訴問題：貨不對(duì)板

投訴要求：退款或者包運(yùn)費(fèi)退貨退

投訴內(nèi)容：真維斯官方旗艦店T恤商品詳情100%棉含量，實(shí)際收到衣服吊牌棉含量68.2%。詢問商家衣服棉含量得到回復(fù)是100%，和吊牌顯示成分不符，實(shí)際質(zhì)感也很粗糙，很薄，透光，已經(jīng)起坨了。商家虛假宣傳，發(fā)出貨不對(duì)板的商品，申請(qǐng)商家包攬退貨郵費(fèi)退貨退款。

2支付寶花唄逾期軟暴力催收

投訴對(duì)象：支付寶客服

投訴問題：軟暴力催收

投訴要求：做出處罰，停止第三方惡意催款

投訴內(nèi)容：支付寶花唄催收多次撥打本人和家人電話，我告知在工作情況下還繼續(xù)撥打，且強(qiáng)行要求去本人單位做個(gè)人信息調(diào)查，以上兩種情況已騷擾到我和家人，且違反規(guī)定泄露本人信息，嚴(yán)重影響本人和家人生活工作。

3孚惠教育誘導(dǎo)消費(fèi)，消費(fèi)者退款難

投訴對(duì)象：孚惠教育

投訴問題：退款問題

投訴要求：退款

投訴內(nèi)容：投訴人于2022年3月30日在廣告上看到消息，想著報(bào)考一個(gè)注冊(cè)安全工程師，繳費(fèi)共計(jì)6780元。于2022年4月27日，有孚惠的班主任誘導(dǎo)消費(fèi)9000元，之后感覺被騙，一直要求他們退還9000元，相關(guān)負(fù)責(zé)人推到售后，售后電話一直打不通，微信上也是一直拖拉拒不辦理。他們的客服是永遠(yuǎn)打不通。這樣的所謂機(jī)構(gòu)，是不是騙子公司！短短三個(gè)月時(shí)間，這家機(jī)構(gòu)就遭到數(shù)百個(gè)投訴，是不是騙子公司！

4眼鏡質(zhì)量問題商家不承認(rèn)

投訴對(duì)象：寶島眼鏡

投訴問題：使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題，承諾質(zhì)保未履行

投訴要求：退貨退款

投訴內(nèi)容：眼鏡因質(zhì)量問題損壞，商家死不承認(rèn)，明明一開始承諾過一年質(zhì)保卻反過來說人為損壞，眼鏡戴了還沒一年，擦個(gè)眼鏡就能斷了？質(zhì)量如此堪憂？還有商品頁面的評(píng)論有很多人反映這個(gè)質(zhì)量問題，難道就我的就是人為損壞不是質(zhì)量問題？而且淘寶客服居然說我描述不符，駁回了我的投訴？

5羅永浩抖音直播間購買的紅牛是假貨，需要處理

投訴對(duì)象：羅永浩

投訴問題：假貨投訴要求：退款，賠償，作出處

罰，下架產(chǎn)品

投訴內(nèi)容：在羅永浩直播間購買的紅牛，主播告知是正品紅牛，和線下買到的一樣。收到貨之后發(fā)現(xiàn)商品和線下實(shí)體店購買的紅牛商品風(fēng)味和包裝全部不一樣。該商品貌似是假貨，并且在該主播直播間購買，主播選品的是假貨，作為消費(fèi)者收到的是假貨。直播間有正品保障，假一賠三，希望可以給我盡快聯(lián)系。我們拿老羅當(dāng)鐵子，老羅拿我們當(dāng)傻子。

6蜜雪冰城喝出黑色不明物質(zhì)喝了之后感覺頭暈

投訴對(duì)象：蜜雪冰城

投訴問題：食品質(zhì)量問題

投訴要求：賠償

投訴內(nèi)容：近日，投訴人買了三杯蜜雪冰城一杯綠茶、一杯四季春、一杯蜜桃四季春，中午蜜桃四季春喝完了，喝了一半四季春，綠茶沒有開封，然后就去上班了，晚上回來四季春喝完了想喝綠茶的喝了兩口當(dāng)時(shí)沒注意杯子里有黑色不明物體，后來準(zhǔn)備喝下一口了發(fā)現(xiàn)里面有黑色不明物質(zhì)，接著持續(xù)頭暈了半小時(shí)，才有點(diǎn)好轉(zhuǎn)。

7拼多多平臺(tái)的“一家省”店鋪買到了非蘋果原裝正品的假貨

投訴對(duì)象：拼多多客戶服務(wù)

投訴問題：買到了蘋果假貨

投訴要求：賠償，下架產(chǎn)品，改善服務(wù)，作出處罰

投訴內(nèi)容：投訴人于5月1日在拼多多平臺(tái)下單了一個(gè)蘋果快充充電頭，到貨以后覺得不對(duì)勁，和正品充電頭不太一樣，充電沒幾分鐘手機(jī)就發(fā)熱發(fā)燙，然后很卡，如果沖壞了手機(jī)他會(huì)賠償嗎？我要求拼多多平臺(tái)去徹查此事，包括商家態(tài)度也是一直回避，我詢問是不是正品有沒有證明，商家也一直逃避說二手回收不能證明。我要求商家按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

8嗶哩嗶哩涉欺騙、強(qiáng)制購買商家拒絕退款

投訴對(duì)象：?jiǎn)袅▎袅?/p>

投訴問題：客服不處理/處理不當(dāng)，涉騙，強(qiáng)制購買

投訴要求：退款，道歉，改善服務(wù)

投訴內(nèi)容：投訴人在嗶哩嗶哩APP上購買的歐布圓環(huán)，按照他們自己的說法是因?yàn)橐咔樗砸恢蓖七t，但是他平臺(tái)的商家圓環(huán)早就已經(jīng)補(bǔ)完尾款了，我當(dāng)時(shí)詢問客服時(shí)客服告訴我不可以退貨退款，當(dāng)時(shí)圓環(huán)還沒開啟補(bǔ)款，圓環(huán)就已經(jīng)發(fā)生了溢價(jià)，但是平臺(tái)并沒有說做出改價(jià)或者解釋，而是依舊進(jìn)行原價(jià)補(bǔ)款。本來吃這個(gè)啞巴虧也就算了，但是被朋友告知他的圓環(huán)成功退款了，我就又去問客服，但客服拒絕退款，說是我的訂單已經(jīng)完成，但是這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們明確的說明了不可以退款我才被迫補(bǔ)的尾款，但是突然又可以退款了，為什么不發(fā)通告，為什么不準(zhǔn)許我退款？完全就是在壓榨消費(fèi)者，在法律邊緣橫跳，用疫情來博取消費(fèi)者同情。

9抖音客服不作為，一切以商家利益為前提，客服介入無果，投訴抖音商場(chǎng)內(nèi)小小怪潮玩

投訴對(duì)象：抖音

投訴問題：虛假誤導(dǎo)宣傳

投訴要求：賠償

投訴內(nèi)容：投訴人在抖音商場(chǎng)內(nèi)下單后，小小怪潮玩遲遲不予發(fā)貨，在本人一再催促下商家給我第一次發(fā)貨，但屬于虛假發(fā)貨行為，商家提供的物流單號(hào)內(nèi)存在去年的物流信息，后經(jīng)本人在三催促商家，商家有故技重施，再次虛假發(fā)貨，也是物流信息存在虛假行為，本人投訴到抖音平臺(tái)后，經(jīng)客服介入，客服回饋結(jié)果是，平臺(tái)不能要去商家必須發(fā)貨，現(xiàn)我購買商品的購物款尚在商家賬戶，商家不給發(fā)貨的原因是因?yàn)樵谖屹徺I商品后該商品一直不斷漲價(jià)，商家覺得賣的虧了，就一直不給發(fā)貨。

10小米11手機(jī)無故黑屏，根據(jù)小米三包政策，語音可以換新或者退款，客服卻一直推拖

投訴對(duì)象：小米服務(wù)那些事

投訴問題：客服不處理，不予退款，服務(wù)不到位，虛假宣傳投訴

要求：退款，賠償，改善服務(wù)

投訴內(nèi)容：投訴人去年1月1日初購入小米11，今年5月1日在正常使用中忽然黑屏。因?yàn)橐咔榈脑驘o法直接去售后，寄到小米官方南京售后對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果是主板燒壞。這部手機(jī)因?yàn)槿菀装l(fā)熱一直輕度使用，去年7月份已經(jīng)因?yàn)橥瑯拥脑驘龎倪^主板，可見小米手機(jī)質(zhì)量堪憂。重要的資料和照片的丟失，給我的生活和工作帶來很大困擾，也帶來了經(jīng)濟(jì)損失。本人在維權(quán)時(shí)知曉，小米11系列手機(jī)主板存在嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷，故而拒絕了小米售后的換主板方案。我的基本訴求是換新退款，因?yàn)樾∶仔∶?1系列存在的主板設(shè)計(jì)缺陷和處理器發(fā)熱嚴(yán)重，功耗過高問題一直沒能得到解決，所以即使換機(jī)也仍然存在燒主板的隱患。所以我要求退款，并投訴小米客服。而小米售后因?yàn)槲以诮衲耆路菀驗(yàn)樗槠岭U(xiǎn)更換過新屏幕，拒不執(zhí)行他自己制定的小米11手機(jī)售后政策。我更換的屏幕也是在正規(guī)小米售后更換的并不是其他第三方屏幕。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定，因?yàn)樯唐焚|(zhì)量導(dǎo)致消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)損失的，消費(fèi)者有權(quán)向生產(chǎn)者及銷售者提出賠償。因?yàn)闊靼鍖?dǎo)致我的重要資料和照片丟失，再次向小米索賠。