“2022年3·1 5國際消費者權益日”典型消費投訴案例（一）

編輯整理/吳星 楊順興

1

長安汽車廠家涉嫌銷售欺詐，不作為

投訴對象：長安汽車

投訴問題：車身附件及電器，銷售欺詐

投訴時間：2022年2月17日

投訴內容：長安unik燃油尊貴版汽車于2021年上市，在未上市之前通過媒體宣傳此車有“APA6.0自動泊車，L3級別自動駕駛，人臉識別點火啟動汽車，時序迎賓燈”功能，在實際購車后使用一段時間才發現并沒有上述任何一項功能，車輛OTA升級幾次也并沒有能完善此功能，向廠家幾次反映問題，而廠家卻以各種理由推脫問題責任。

2

中國電信不按合同續約導致用戶上網欠費

投訴對象：中國電信

投訴問題：服務態度差，涉騙，虛假宣傳

投訴要求：快速處理，費用減免，道歉，賠償續約

投訴人省份：貴州

投訴時間：2022年3月2日

投訴內容：貴州電信沒經過用戶同意，擅自取消了用戶的流量包，多次戲弄用戶，侵害用戶的合法利益。導致去年和今年連續兩次給貴州省通信管理局添麻煩，導致中國電信企業被投訴量增加，導致流量包消失給用戶手機卡異常扣費和擅自取消了用戶的遵義政企流量包侵害了用戶的合法權益。貴州電信所做的這一切， 已經嚴重違反了工信部信管[2016]436號文件和《中華人民共和國電信條例》第四十一條，第五款和《中華人民共和國電信條例》第七十五條和《消費者權益保護法》。

3

小鵬汽車P7首批670續航被無辜鎖電，80.3kw電池容量只能裝70kw左右

投訴對象：小鵬汽車

投訴問題：電池容量，電池鎖電

投訴要求：賠償，作出處罰，召回商品，換貨，退貨

投訴人省份：四川

投訴時間：2022年3月2日

投訴內容：多次找小鵬汽車致電請求小鵬汽車對車輛電池是否被鎖電進行檢測并出具報告和證明，但是小鵬公司強勢拒絕！不予正面回復車主的正常訴求，目前成都670續航的首批車主已經有很多發現電池容量被遠程鎖住不能達到購車時候所介紹的80.3kw的電池容量。

4

在阿呈巴巴上買到了假酒

投訴對象：淘寶

投訴問題：客服不處理，服務不到位，聯系不到客服，三包問題

投訴要求：作出處罰，退運費。

投訴時間：2022年3月4日

投訴內容：1月3號在阿里巴巴上買了30箱牛欄山，到貨了之后發現是假貨，聯系商家，商家不處理。聯系平臺，平臺核實過后說確實是假貨，要我退貨退款，運費由商家承擔，我退回去了之后找商家要運費，商家說叫我把發貨單提供一下，提供了發貨單之后，商家一直說發貨單是假的，然后我這邊就聯系物流，物流說沒問題，物流這邊說要開發票的話要商家公司名稱，稅號。我這邊找商家要商家一直不給。然后一直說發貨單是假的，這個問題一直不退，物流費找平臺聯系多次，平臺也一直未處理。已經拖了三個多月了。

5

淘特一元官方直營店虛假發貨

投訴對象：淘特

投訴問題：虛假發貨

投訴時間：2022年03月04日

投訴內容：2月10日下單付款后，淘特一元官方直營店虛假發貨，二十多天多次反饋淘寶客服和淘特客服，3月4日淘特客服加急處理后，在未收到商品的情況下訂單直接是已簽收狀態。

6

宣傳賣99新機，收到貨后多處破損，賣家后補漆，退貨賣家拒簽

投訴對象：轉轉app

投訴問題：售后服務欠缺，產品質量問題

投訴要求：退款，賠償，道歉，作出處罰

投訴時間：2022年2月25日

投訴內容：年前買了個手機，賣家顯示是99新，收到手機打開發現不是99新，立刻就找賣家溝通了，手機多處磕碰。但是賣家一直東扯西扯，最后還說是我用了一段時間摔壞的，可以看到簽收記錄和我聯系賣家退款的時間，我根本沒有時間去用。

7

分期樂暴力催收，冒充國家公職人員，給通訊錄聯系人打電話

投訴對象：分期樂服務

投訴問題：暴力催收，恐嚇

投訴要求：停止騷擾，道歉賠償/解釋

投訴時間：2022年2月25日

投訴內容：催收極其惡劣，垃圾短信一大堆，暗示我從別的地方借錢來還款，還有人打電話給我的父母，威脅說不還錢就要起訴我，給我精神造成極大困擾，冒充國家公職人員，給我發短信說法院開庭審理。

8長龍航空：收取高額退票手續費，對于全額退票申請直接拒絕

投訴對象：浙江長龍航空

投訴問題：不予退款，亂收費

投訴要求：公平給出解釋，退費

投訴時間：2022年3月4日

投訴內容：吉林突然爆出疫情學校暫緩返校并開了暫緩返校的證明。按照國家規定疫情地方應給予免手續費全款退票并且學校證明也可以全款退票。該航空公司無視國家規定并欺負學生，稱并無規定退予學生票的說法，拒絕退款。收取高額手續費，行為難以理解，客服也不接電話。很多群體都受此困擾，退票只有自愿退票一個選項。

9

京東白條惡意催收

投訴對象：京東金融客服

投訴問題：暴力催收，恐嚇，客服處理不當，服務態度差

投訴要求：停止騷擾，道歉賠償/解釋，工資發來馬上處理

投訴時間：2022年2月26日

投訴內容：因母親患有癌癥導致家庭經濟困難，母親去世辦理后事花費較大，導致家庭更加困難3.2021年12月1月浙江紹興當地疫情原因不能出去上班導致家庭雪上加霜。故導致京東白條產生了1期逾期。本人也與京東客服95118溝通，工資發來第一時間還款，客服也認可的情況下，系統也提示可3月1日還款。但催收仍舊惡意催收，威脅當地催款公司介入存在上門可能，存在恐嚇威脅。希望停止惡意催收，并道歉。承諾下個月工資發了立馬處理，卻置之不顧惡意催收。