《產(chǎn)品可靠性報告》家居建材品牌消費者滿意度調(diào)查報告

●調(diào)查對象及方法

本次調(diào)查的對象是北京市的常住人口，且在近1年內(nèi)有過親身裝修經(jīng)歷，購買過相關家居建材品牌的消費者。

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，以網(wǎng)絡投放的方式進行。

●調(diào)查樣本量

本次調(diào)查嚴格按照滿意度調(diào)查樣本相關抽樣規(guī)則，本著被調(diào)查范圍及調(diào)查對象具有充分代表性的原則，選取問卷3000份，符合統(tǒng)計分析要求。

調(diào)查情況分析

●基本信息

性別分析：從性別上看，男性有1985人，占比66.17%;女性有1015人，占比33.83%，男性多于女性。

●居住地分析：從居住地上看，1506人居住在市區(qū)（東城區(qū)、西城區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)、豐臺區(qū)、石景山區(qū)），占比50.20%;1251人居住在近郊區(qū)（門頭溝區(qū)、房山區(qū)、通州區(qū)、順義區(qū)、昌平區(qū)、大興區(qū)），占比41 .70%;243人居住在遠郊區(qū)（平谷區(qū)、懷柔區(qū)、密云區(qū)、延慶區(qū)），占比8.10%。

●年齡分析：從年齡上看，18-29歲有663人，占比22.10%;30-39歲有792人，占比26.40%;40-49歲有550人，占比侶.33%;50-59歲有554人，占比侶.47%;60-69歲有441人，占比14.70%。

購買類型：從類型上看，購買廚電的人數(shù)最多，有1 840人，占比61.34%;其次有1759人購買門鎖，占比58.61%;購買床/沙發(fā)和瓷磚的人數(shù)相近，為1576和1561，占比分別為52.50%和52.00%;1317人購買櫥柜（含衣柜），占比43.86%;958人購買門窗，占比32.1 8%;674人購買地板，占比22.46%;購買涂料（含防水、膠類等）的人數(shù)最少，有335人，占比11.21%。

瓷磚品牌情況分析

●購買品牌

調(diào)查結果顯示，購買人數(shù)最多的瓷磚品牌是馬可波羅，有528人，占比33.82%;其次是東鵬和歐神諾，有190人和1 35人，占比分別為12.17%和8.64%;其他品牌的購買人數(shù)均在100以下，其中購買人數(shù)最少的品牌是依諾磁，僅有5人，占比0.32%。

●購買因素

67.85%的調(diào)查對象最看重的因素是質(zhì)量，其次是價格，占比59.44%;56.61%的調(diào)查對象看重品牌;看重信譽的人數(shù)最少，占比為13.32%。

●一致性評價

在瓷磚品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，99.48%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為0.32%和0.20%;在品牌整體服務質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，98.78%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為1.09%和0.13%。

●滿意度評價

如下表所示，在品牌滿意度評價中，18項指標滿意度占比均達到較高水平，其中，選擇“很滿意”人數(shù)最多的是性價比，占比59.64%;選擇“滿意”人數(shù)最多的是產(chǎn)品質(zhì)量，占比35.55%;選擇“一般”人數(shù)最多的是使用壽命，占比12.36%;選擇“不滿意”人數(shù)最多的是服務態(tài)度，占比3.20%;選擇“很不滿意”人數(shù)最多的是舒適性/便捷性和光澤度，占比均為1 .47%。

●購買意愿

調(diào)查結果顯示，超過七成的調(diào)查對象仍會考慮購買當前使用的瓷磚品牌，是品牌的忠實消費者;有21.97%的調(diào)查對象表示在兼顧當前使用品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.38%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由包括價格較高、對產(chǎn)品質(zhì)量不太滿意等。

●品牌購買意向

調(diào)查結果顯示，未來購買意向最多的瓷磚品牌是馬可波羅，占比達到43.64%;其次是東鵬和歐神諾，占比相近，分別為27.81%和27.53%。

意見建議梳理

通過詞頻分析可以發(fā)現(xiàn)，整體而言，調(diào)查對象對瓷磚品牌的總體滿意度較高，但仍存在一些問題或期待，公眾意見建議清單如下所列：

·希望價格更加實惠便宜

·品質(zhì)第一，要保持質(zhì)量

·多聽取消費者建議，加強服務

·加大宣傳，提高知名度

·要注重產(chǎn)品環(huán)保

·努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到最好

門鎖品牌情況分析

●購買品牌

調(diào)查結果顯示，購買人數(shù)最多的門鎖品牌是頂固，有269人，占比15.2g%;其次是三環(huán)，有241人，占比13.70%;玥瑪和固特購買人數(shù)相近，為193人和181人，占比分別為10.97%和10.29%;有109人購買卡貝，占比6.20%;其他品牌的購買人數(shù)均在100以下，其中購買人數(shù)最少的品牌是石將軍，僅有4人，占比0.23%。

●購買因素

57.92%的調(diào)查對象最看重的因素是質(zhì)量，其次是品牌，占比56.84%;45.69%的調(diào)查對象看重價格;看重信譽的人數(shù)最少，占比為10.40%。

●一致性評價

在門鎖品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，99.26%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為0.63%和0.11%;在品牌整體服務質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，97.67%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為1.99%和0.34%。

●滿意度評價

如下表所示，在品牌滿意度評價中，14項指標滿意度占比均達到較高水平，其中，選擇“很滿意”人數(shù)最多的是性價比，占比57.22%;選擇“滿意”人數(shù)最多的是產(chǎn)品質(zhì)量，占比35.80%;選擇“一般”人數(shù)最多的是制作工藝，占比12.27%;選擇“不滿意”人數(shù)最多的是使用壽命，占比3.98%;選擇“很不滿意”人數(shù)最多的是舒適性，便捷性和易潔性，占比均為2.90%。

●購買意愿

調(diào)查結果顯示，74.42%的調(diào)查對象仍會考慮購買當前使用的門鎖品牌，是品牌的忠實消費者;有25.18%的調(diào)查對象表示在兼顧當前使用品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.40%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由包括價格較高、個人喜好等。

●品牌購買意向

調(diào)查結果顯示，未來購買意向最多的門鎖品牌是玥瑪，占比達到31.30%;其次三環(huán)，占比30.57%;頂固和固特占比相近，分別為23.52%和22.78%。

意見建議梳理

通過詞頻分析可以發(fā)現(xiàn)，整體而言，調(diào)查對象對門鎖品牌的總體滿意度較高，但仍存在一些問題或期待，公眾意見建議清單如下所列：

·安全第一，努力提高安全性能

·價格能更優(yōu)惠

·要提高售后服務質(zhì)量

·提升智能化，把握質(zhì)量

廚電品牌情況分析

●購買品牌

調(diào)查結果顯示，購買人數(shù)最多的廚電品牌是森歌，有331人，占比17.99%;其次是北斗星，有255人，占比13.86%;226人購買方太，占比12.28%;183人購買老板，占比9.95%;169人購買奧田，占比9.18%;141人購買美大，占比7.66%;其他品牌的購買人數(shù)均在100以下，其中購買人數(shù)最少的品牌是德世朗，僅有5人，占比0.27%。

●購買因素

60.34%的調(diào)查對象最看重的因素是質(zhì)量，其次是品牌，占比57.63%;45.00%的調(diào)查對象看重價格;看重信譽的人數(shù)最少，占比為10.12%。

●一致性評價

在廚電品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，98.97%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為0.65%和0.38%;在品牌整體服務質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，98.42%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為1.14%和0.43%。

●滿意度評價

如下表所示，在品牌滿意度評價中，14項指標滿意度占比均達到較高水平，其中，選擇“很滿意”人數(shù)最多的是性價比，占比57.66%;選擇“滿意”人數(shù)最多的是制作工藝，占比36.03%;選擇“一般”人數(shù)最多的是投訴處理時效，占比11 .74%;選擇“不滿意”人數(shù)最多的是設計特色/外觀，占比4.46%;選擇“很不滿意”人數(shù)最多的是舒適性，便捷性，占比為3.04%。

●購買意愿

調(diào)查結果顯示，76.85%的調(diào)查對象仍會考慮購買當前使用的廚電品牌，是品牌的忠實消費者;有22.77%的調(diào)查對象表示在兼顧當前使用品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.38%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由包括設計有缺陷、嘗試其他品牌等。

●品牌購買意向

調(diào)查結果顯示，未來購買意向最多的廚電品牌是奧田，占比達到24.20%;其次北斗星，占比23.70%;22.10%的人選擇森歌;老板和美大占比相近，分別為19.50%和19.00%。

意見建議梳理

通過詞頻分析可以發(fā)現(xiàn)，整體而言，調(diào)查對象對廚電品牌的總體滿意度較高，但仍存在一些問題或期待，公眾意見建議清單如下所列：

·保障品質(zhì)，優(yōu)化價格

·提高安全性

·加強售后，提高質(zhì)量

·努力提高產(chǎn)品性能

·希望價格能更便宜優(yōu)惠

床和沙發(fā)品牌情況分析

●購買品牌

調(diào)查結果顯示，購買人數(shù)最多的床/沙發(fā)品牌是顧家家居，有338人，占比21. 45%;其次是宜家家居，有235人，占比14.91%;213人購買全友家居，占比13.52%;21 1人購買芝華仕家居，占比13.39%;148人購買林氏木業(yè)，占比9.39%;其他品牌的購買人數(shù)均在100以下，其中購買人數(shù)最少的品牌是華鶴和南洋胡氏，都有5人，占比均為0.51%。

●購買因素

59.94%的調(diào)查對象最看重的因素是質(zhì)量，其次是品牌，占比55.86%;44.73%的調(diào)查對象看重售后服務;看重信譽的人數(shù)最少，占比為11.00%。

●一致性評價

在床/沙發(fā)品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，98.86%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為0.89%和0.25%;在品牌整體服務質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，97.97%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為1.78%和0.25%。

●滿意度評價

如下表所示，在品牌滿意度評價中，14項指標滿意度占比均達到較高水平，其中，選擇“很滿意”人數(shù)最多的是性價比，占比55.08%;選擇“滿意”人數(shù)最多的是產(chǎn)品質(zhì)量，占比36.99%;選擇“一般”人數(shù)最多的是使用壽命，占比12.82%;選擇“不滿意”人數(shù)最多的是易潔性，占比3.93%;選擇“很不滿意”人數(shù)最多的是舒適性，便捷性和使用壽命，占比均為2.92%。

●購買意愿

調(diào)查結果顯示，76.14%的調(diào)查對象仍會考慮購買當前使用的床/沙發(fā)品牌，是品牌的忠實消費者;有23.54%的調(diào)查對象表示在兼顧當前使用品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.32%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由包括影響休息質(zhì)量、嘗試其他品牌等。

●品牌購買意向

調(diào)查結果顯示，未來購買意向最多的床/沙發(fā)品牌是宜家家居，占比達到37.70%;其次是林氏木業(yè)和芝華仕家居，占比均為25.20%;22.30%的人選擇全友家居。

意見建議梳理

通過詞頻分析可以發(fā)現(xiàn)，整體而言，調(diào)查對象對床和沙發(fā)品牌的總體滿意度較高，但仍存在一些問題或期待，公眾意見建議清單如下所列：

·性價比越高越好

·注重舒適度

·價格更優(yōu)惠，更大眾化

·服務質(zhì)量要提升

·加強品牌宣傳，保證產(chǎn)品質(zhì)量

櫥柜（含衣柜）品牌情況分析

●購買品牌

調(diào)查結果顯示，購買人數(shù)最多的櫥柜（含衣柜）品牌是宜家，有353人，占比26.80%;其次是尚品宅配，有234人，占比17.77%;1 12人購買麗博，占比8.50%;其他品牌的購買人數(shù)均在100以下，其中購買人數(shù)最少的品牌是維意，僅有6人，占比為0.46%。

●購買因素

61 .63%的調(diào)查對象最看重的因素是質(zhì)量，其次是品牌，占比50.24%;44.02%的調(diào)查對象看重售后服務;看重信譽的人數(shù)最少，占比為13.35%。

●一致性評價

在櫥柜（含衣柜）品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，98.63%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為1.06%和0.30%;在品牌整體服務質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，98.94%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為0.76%和0.30%。

●滿意度評價

如下表所示，在品牌滿意度評價中，14項指標滿意度占比均達到較高水平，其中，選擇“很滿意”人數(shù)最多的是性價比，占比56.34%;選擇“滿意”人數(shù)最多的是尺碼標準度，占比35.38%;選擇“一般”人數(shù)最多的是易潔性，占比12.22%;選擇“不滿意”人數(shù)最多的是舒適性，便捷性，占比4.78%;選擇“很不滿意”人數(shù)最多的是環(huán)保性，占比為2.89%。

●購買意愿

調(diào)查結果顯示，79.88%的調(diào)查對象仍會考慮購買當前使用的櫥柜（含衣柜）品牌，是品牌的忠實消費者;有19.82%的調(diào)查對象表示在兼顧當前使用品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.30%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由包括有異味、價格偏高等。

●品牌購買意向

調(diào)查結果顯示，未來購買意向最多的櫥柜（含衣柜）品牌是宜家，占比達到32.70%;其次是尚品宅配，占比為25.60%;23.30%的人選擇柏廚。

意見建議梳理

通過詞頻分析可以發(fā)現(xiàn)，整體而言，調(diào)查對象對櫥柜（含衣柜）品牌的總體滿意度較高，但仍存在一些問題或期待，公眾意見建議清單如下所列：

·安全無毒，質(zhì)量過硬

·不斷提高服務質(zhì)量

·產(chǎn)品細節(jié)要做到位

·價格能夠有優(yōu)惠活動

·多宣傳，多開展優(yōu)惠活動

門窗品牌情況分析

●購買品牌

調(diào)查結果顯示，購買人數(shù)最多的門窗品牌是盼盼，有189人，占比19.73%;其次是夢天，有135人，占比14.09%;其他品牌的購買人數(shù)均在100以下，其中購買人數(shù)最少的品牌是孟氏和歐福萊·精工，都僅有1人，占比均為0.10%。

●購買因素

59.24%的調(diào)查對象最看重的因素是質(zhì)量，其次是品牌，占比49.63%;43.85%的調(diào)查對象看重售后服務;看重信譽的人數(shù)最少，占比為13.29%。

●一致性評價

在門窗品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，98.64%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為1.04%和0.32%;在品牌整體服務質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，97.91%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為1.46%和0.63%。

●滿意度評價

如下表所示，在品牌滿意度評價中，18項指標滿意度占比均達到較高水平，其中，選擇“很滿意”人數(shù)最多的是性價比，占比54.5g%;選擇“滿意”人數(shù)最多的是抗風壓性和氣密性，占比均為37.37%;選擇“一般”人數(shù)最多的是氣密性，占比12.53%;選擇“不滿意”人數(shù)最多的是尺碼標準度、氣密性和服務態(tài)度，占比均為4.38%;選擇“很不滿意”人數(shù)最多的是舒適性，便捷性，占比為2.40%。

●購買意愿

調(diào)查結果顯示，81 .21%的調(diào)查對象仍會考慮購買當前使用的門窗品牌，是品牌的忠實消費者;有18.37%的調(diào)查對象表示在兼顧當前使用品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.42%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由包括質(zhì)量有缺陷，家里人不喜歡等。

●品牌購買意向

調(diào)查結果顯示，未來購買意向最多的門窗品牌是皇派，占比達到26.10%;其次是盼盼，占比為25.00%;24.40%的人選擇美心;22.20%的人選擇夢天。

意見建議梳理

通過詞頻分析可以發(fā)現(xiàn)，整體而言，調(diào)查對象對門窗品牌的總體滿意度較高，但仍存在一些問題或期待，公眾意見建議清單如下所列：

·做到安全穩(wěn)固，質(zhì)量過關

·價格優(yōu)惠力度大一些

·要走進群眾，做好售后咨詢

·銷售人員態(tài)度要熱情點

·產(chǎn)品要多宣傳，才能有知名度

板品牌情況分析

●購買品牌

調(diào)查結果顯示，購買人數(shù)最多的地板品牌是圣象，有209人，占比31 .01%;其次是大自然，有161人，占比23.8g%;其他品牌的購買人數(shù)均在100以下，其中購買人數(shù)最少的品牌是春紅和博典，都僅有1人，占比均為0.15%。

●購買因素

67.44%的調(diào)查對象最看重的因素是質(zhì)量，其次是品牌，占比58.76%;47.33%的調(diào)查對象看重價格;看重信譽的人數(shù)最少，占比為18.05%。

●一致性評價

在地板品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，98.66%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為1.19%和0.15%;在品牌整體服務質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，98.07%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為1.78%和0.15%。

●滿意度評價

如下表所示，在品牌滿意度評價中，18項指標滿意度占比均達到較高水平，其中，選擇“很滿意”人數(shù)最多的是性價比，占比57.42%;選擇“滿意”人數(shù)最多的是抗釉裂性，占比37.69%;選擇“一般”人數(shù)最多的是制作工藝，占比12.31%;選擇“不滿意”人數(shù)最多的是抗熱震性，占比3.86%;選擇“很不滿意”人數(shù)最多的是性價比，占比為2.37%。

●購買意愿

調(diào)查結果顯示，82.94%的調(diào)查對象仍會考慮購買當前使用的地板品牌，是品牌的忠實消費者;有16.17%的調(diào)查對象表示在兼顧當前使用品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.89%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由包括質(zhì)量不過關，不喜歡樣式和顏色等。

●品牌購買意向

調(diào)查結果顯示，未來購買意向最多的地板品牌是大自然，占比達到39.10%;其次是圣象，占比為32.20%;19.10%的人選擇德爾;侶.30%的人選擇生活。

意見建議梳理

通過詞頻分析可以發(fā)現(xiàn)，整體而言，調(diào)查對象對地板品牌的總體滿意度較高，但仍存在一些問題或期待，公眾意見建議清單如下所列：

·產(chǎn)品類型更加豐富，更新快

·質(zhì)量保證，讓消費者消費無憂

·售后服務要加強

·產(chǎn)品價格建議更優(yōu)惠

涂料（含防水、膠類）品牌情況分析

●購買品牌

調(diào)查結果顯示，購買人數(shù)最多的涂料（含防水、膠類）品牌是立邦，有121人，占比36.12%;其次是三棵樹，有64人，占比19.10%;雷帝、北疆和卡百利無人購買。

●購買因素

71 .93%的調(diào)查對象最看重的因素是質(zhì)量，其次是品牌，占比62.66%;47.51%的調(diào)查對象看重價格;看重信譽的人數(shù)最少，占比為21 .18%。

●一致性評價

在涂料（含防水、膠類）品牌產(chǎn)品使用的期望一致性調(diào)查中，98.50%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為0.90%和0.60%;在品牌整體服務質(zhì)量的期望一致性調(diào)查中，97.31%的調(diào)查對象表示一致，認為不太一致和不一致的人數(shù)較少，占比分別為2.09%和0.60%。

●滿意度評價

如下表所示，在品牌滿意度評價中，9項指標滿意度占比均達到較高水平，其中，選擇“很滿意”人數(shù)最多的是投訴處理時效，占比53.43%;選擇“滿意”人數(shù)最多的是使用壽命，占比40.90%;選擇“一般”人數(shù)最多的是色差度，占比11.64%;選擇“不滿意”人數(shù)最多的是產(chǎn)品質(zhì)量，占比3.88%;選擇“很不滿意”人數(shù)最多的是性價比，占比為1 .79%。

●購買意愿

調(diào)查結果顯示，76.72%的調(diào)查對象仍會考慮購買當前使用的涂料（含防水、膠類）品牌，是品牌的忠實消費者;有22.38%的調(diào)查對象表示在兼顧當前使用品牌的同時，也會考慮其他的品牌;還有0.90%的人選擇不會再考慮購買當前使用的品牌，理由包括有刺鼻氣味、顏色不好看等。

●品牌購買意向

調(diào)查結果顯示，未來購買意向最多的涂料（含防水、膠類）品牌是多樂士，占比達到44.90%;其次是立邦，占比為37.20%;23.10%的人選擇三棵樹。

意見建議梳理

通過詞頻分析可以發(fā)現(xiàn)，整體而言，調(diào)查對象對涂料（含防水、膠類）品牌的總體滿意度較高，但仍存在一些問題或期待，公眾意見建議清單如下所列：

·產(chǎn)品要更加環(huán)保

·注重質(zhì)量提升

·價格更實惠

·服務態(tài)度可以更熱情一點