重構未來商業的關鍵詞

文/楊永華 觀峰咨詢董事長

我想通過幾個詞，來表達我對商業未來變化的一些理解。

關鍵詞1：生態

構建商業生態圈本質在于多贏。商業是什么？是競爭與合作，出發點是利他。現代化的商場，就是多元業態的融合。沒有合作、沒有價值共享、沒有價值鏈連接，商業是走不下去的，生態圈也打造不起來。

關鍵詞2：增值服務

相比工業，商業的本質是服務。最近10年來崛起的公司，無論是線上的電商平臺公司，還是線下以新零售為主體的電商公司，基本上都是攜資本以令諸侯。靠燒錢燒出來的商業模式，如果本身沒有創造價值，很難生存下去。如果你的商業模式很好，能夠在生態內提供好的增值服務，根本不需要外來資本注入，自己就可以滾動發展。

關鍵詞3：買點

忘掉賣點，去找買點。營銷是回答消費者為什么買的藝術。品牌要堅持消費者思維，審視自己的產品時，要從消費者角度去思考自己是否愿意購買。己所不欲勿施于人，自己都不愿購買，消費者又怎會買賬？找到消費者購買的理由，比照本宣科地推銷要好得多。

關鍵詞4：總部能力

未來商業，重點在總部能力的建設，商業的崛起取決于總部能力。什么是總部能力？總部能力就是品牌號召力、模式復制力、產品推廣力。

華為、寶馬沒有銷售公司，統稱為商業公司。如果你的公司還停留在“銷售”這個詞上，以銷售公司、營銷公司命名，本身就與時代脫節。過去的營銷是解決賣的問題，一級壓一級地往下走，一級總經銷給二批商，二批商給分銷商。現在的營銷要解決的是買的問題。

所以，找到消費者買點，復制快速推廣模式，才是商業崛起的根本。用總部能力去整合資源，形成一個生態圈，就完成了商業模式的構建。

關鍵詞5：消費場景化體驗

過去的商業是商品流通環節，現在的商業回歸到消費者體驗。讓企業的文化、產品的價值，在商業場所里得以完美體現，你的商業能力才會強大。超越商品本身的物質屬性，制造消費者尖叫，這是商業的能力。

我們經常講，靠產品活10年，靠營銷活3年，靠文化活100年。所以，升級消費者體驗，核心在于創造一種生活方式。任何一種商品的背后都承載著一種超越產品本身的生活方式。場景化體驗是商業的核心能力。

過去10年屬于資本型商業，未來10年屬于服務型商業。