錢旭星 馳騁當下

本刊記者 袁春妹

他說，過去心不可得，未來心不可得，人要活在當下。

在他看來，在自己過往的四十余年人生歷程中，最幸福的事就是明白了這個道理:活在當下，專注做好當下的每一件事。

身為蘇州友聯(lián)紡工裝備科技股份有限公司當家人的錢旭星,其實早已將成功男士該有的光環(huán)逐一加身：一個名副其實的海歸，一個直率的IT 男，一個擁有企業(yè)生殺大權的“老板”，履歷光鮮到與世界一流企業(yè)關聯(lián)，專業(yè)也是當前大熱的信息化技術。可錢旭星從未給人高高在上的距離感。

若與他熟悉起來，你便會發(fā)現(xiàn)，他勇于挑戰(zhàn)卻又享受當下，他豁達通透卻又力求蛻變，看似矛盾的標簽，在他身上并不違和。

他是傳承人，更是迭代者。

守不來安逸

錢旭星并不想守著“毛紡走錠細紗機隱形冠軍”這把交椅安穩(wěn)度日，而是時刻如履薄冰，要帶友聯(lián)打破桎梏，迎接新生！

提到友聯(lián)，可謂高端毛紡走錠細紗機產(chǎn)品技術領域的一面旗幟，國內(nèi)市場占有率超35%。作為一家扎根在毛紡裝備領域超過30 年的企業(yè)，友聯(lián)逐步確立了自己穩(wěn)固的行業(yè)地位。目前，友聯(lián)“毛紡走錠細紗機隱形冠軍”這把交椅已經(jīng)坐得很穩(wěn)了，守著這樣的成果，錢旭星應該會有多數(shù)人羨慕的“舒適一生”。可在錢旭星看來，這樣的“守”，絕不會讓企業(yè)有機會安逸，窄口市場，新項目匱乏，更新?lián)Q代以十數(shù)年計算，企業(yè)的安，存于何處？

“企業(yè)保持優(yōu)質(zhì)運行的前提就是要以符合社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢的方式存在。”所以，錢旭星的當下，就是帶著友聯(lián)找到持續(xù)發(fā)展的根本。他要讓友聯(lián)打破桎梏，迎接新生！

友聯(lián)是錢旭星的父親錢忠漢先生在1986 年創(chuàng)立的，當時正值改革開放初期，處于典型的賣方市場下。“那時候，毛粗紡行業(yè)剛剛進入中國，很多進口設備的配件供應不足，不僅價格昂貴，供應周期也很長。但一般的小企業(yè)根本沒能力做這樣的配件加工，而有能力的大企業(yè)，往往因為需求量小、難度大不愿涉足。我父親就是憑著自己的技術功底和不服輸?shù)木瘢_辦起了一個私人工廠，專門做進口毛紡設備的配件。”就這樣，友聯(lián)一路成長，到1999 年，基于良好的技術和資源積累，友聯(lián)開始進入主機領域，在此后的20 年間，友聯(lián)夯實了自己在這一領域的優(yōu)勢地位。在錢旭星看來，父親當年的決定是有魄力的，也因此讓企業(yè)把握住了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風口期。

錢旭星正為友聯(lián)建立起一個與時代需求相符的組織架構。

“那時，企業(yè)只要把產(chǎn)品做好，可以說不愁銷路。”正源于此，當年友聯(lián)的運營模式是比較簡單粗放的，就是圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這條線配套資源，企業(yè)的成長也大都在技術層面的。“老爸當年一身兼幾職，那時的友聯(lián)也根本沒有顯性化的組織架構。”那個“野蠻生產(chǎn)”的年代，似乎再“粗放”也無可厚非。

“不過，今天的友聯(lián)，所處的時代已然大不同，做好產(chǎn)品只是企業(yè)最基本的必要條件，客戶需求已經(jīng)升級，他們要的是以好產(chǎn)品為基礎的全面服務。”錢旭星說，“而這就意味著企業(yè)必須要有一個與之相符的組織架構，要能兼顧產(chǎn)品質(zhì)量、性價比、時效性、服務質(zhì)量等各種客戶訴求。”

從產(chǎn)品導向，到客戶滿意導向，友聯(lián)需要一次徹底的轉(zhuǎn)型！

破立而后新生

錢旭星將自己對信息化、數(shù)字化的理解與友聯(lián)數(shù)十年經(jīng)驗相融合，形成了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力支撐。

目前友聯(lián)正在推進的“客戶滿意導向”轉(zhuǎn)型，雖然不過簡單的幾個字，但卻需要友聯(lián)經(jīng)歷一次“脫胎換骨”。其實不難想象，從單純的設備供應，到一站式解決方案，可以帶給友聯(lián)新機會，但不可忽視的是，其中的挑戰(zhàn)同樣巨大：比如友聯(lián)要如何打造新業(yè)務模式，如何改變企業(yè)已有的構架和業(yè)務流程等等。

從單一的設備供應到一站式服務模式，友聯(lián)的發(fā)展一直與挑戰(zhàn)并存。

有著IT 人邏輯的錢旭星，自2006 年接手父親的事業(yè)后，便不斷深入企業(yè)各方面，如今他已摸清企業(yè)自身的優(yōu)勢所在。“新的業(yè)務模式將會充分發(fā)揮友聯(lián)在毛紡行業(yè)數(shù)十年的經(jīng)驗。友聯(lián)其實早已擁有針對毛紡行業(yè)存在的問題，進行快速識別、分析和解決的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包括了企業(yè)最初行成的研發(fā)生產(chǎn)系統(tǒng)，以及后續(xù)逐步完善起來的信息智能化處理系統(tǒng)和軟件平臺系統(tǒng)。”錢旭星說，如今這個系統(tǒng)，還融合了他對于信息化、數(shù)字化工作的經(jīng)驗和理解，并經(jīng)歷了企業(yè)日常經(jīng)營管理實踐的不斷磨合、迭代。“這三大系統(tǒng)的有機整合就會成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力支撐，而這也是友聯(lián)難被復制的特質(zhì)和優(yōu)勢。”

即便擁有諸多有利因素，現(xiàn)實也常常展示其骨感的一面，友聯(lián)的業(yè)務模式變革和流程再造幾經(jīng)周折。據(jù)了解，在轉(zhuǎn)型最初，錢旭星遭遇了很多問題，工作流程遇阻，甚至企業(yè)運作搖曳，再疊加上訂單暴增和芯片短缺帶來的問題，友聯(lián)遭遇了很大的困難，客戶滿意度急劇下滑。

“當企業(yè)的目標和組織架構發(fā)生變化時，必然會帶來規(guī)模、人員、產(chǎn)品、技術以及市場表現(xiàn)和營業(yè)收入等方面的變化。人員的崗位從初創(chuàng)時單純的機床操作工，變成現(xiàn)在包括從市場經(jīng)理到售后服務工程師再到信息化工程師等一系列崗位，產(chǎn)品也從零配件發(fā)展到整機裝備、輔機、軟件產(chǎn)品及服務包等。新業(yè)務模式的問題導向，跟以往的產(chǎn)品導向差別很大，很多公司員工特別是老員工，更愿意在慣有思路下工作，人的問題是轉(zhuǎn)型中非常大的阻力。”

當錢旭星看到問題所在，便快速進行推進方案調(diào)整。加大力度通過學習培訓統(tǒng)一思想，使每個員工參與公司和個人共同目標的樹立，對于新模式下產(chǎn)生的各種問題，公司則鼓勵引導管理層和員工正視問題，通過獎勵為主的方式推進新模式落地。

“目前，我們的這次轉(zhuǎn)型基本進入了良性軌道，大家也慢慢習慣了自己的新定位，很多人已經(jīng)在陸續(xù)釋放自己的能量了。我相信友聯(lián)會很快在這個模式中收獲新成果。”錢旭星相信，過了這道坎，路會越走越通暢。

友聯(lián)的存在邏輯

友聯(lián)存在的邏輯就是解決這個行業(yè)面對的問題，錢旭星要讓“有問題，找友聯(lián)！”深深刻入行業(yè)企業(yè)的認知中。

錢旭星是非常理性的人，他做任何決策判斷都會先問標準是什么，會導入一些方法論做客觀分析。當記者問及如何看待“百年不遇之大變局”帶給企業(yè)的影響時，他同樣展現(xiàn)出了這樣的能力。

“我想應該用辯證的角度看，因為任何一個事物都具有兩面性，并且在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)化的。危機分為‘危’和‘機’，危中藏機，機盡危來。”針對新冠疫情帶來的影響，錢旭星認為對友聯(lián)或者任何企業(yè)而言這個“危機”是危在當下，機及未來。“‘機’是主要因素，‘危’是次要因素。就我們身處的毛紡行業(yè)來說，疫情一來，原來存在的問題還是在，而疫情又帶來了新的問題，對行業(yè)來說，問題變得更多了。不過，友聯(lián)作為一個服務于毛紡行業(yè)的專業(yè)化企業(yè)，存在的邏輯就是解決這個行業(yè)面對的問題，從這個角度看，我們的機會無疑變得更多了。”

“我們要讓‘有問題，找友聯(lián)’刻入行業(yè)企業(yè)的認知中。”錢旭星說。

曾經(jīng)記者認為“有問題，找友聯(lián)！”不過是這個企業(yè)打出的一個廣告語，目的無非就是傳遞出友聯(lián)服務客戶的態(tài)度。然而，當記者聽到他對于“危機”的分析時，便明白了這句話更具意義和價值的一面：友聯(lián)，為問題而生。

友聯(lián)圍繞“問題”展開的新業(yè)務模式如今已在企業(yè)慢慢生根發(fā)芽。“這兩年，我們逐步開啟了客戶問題的挖掘工作。幾乎所有的友聯(lián)員工都被要求圍繞找客戶痛點、難點問題來推進工作，讓每個友聯(lián)員工都能成為一個輸送客戶問題和需求信息的通道。”錢旭星說，“隨著這些問題的不斷匯聚，我們將進行系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)分析，提煉成企業(yè)服務各類客戶的模型。”

“未來，我希望不斷提煉總結出友聯(lián)的系統(tǒng)和社會經(jīng)濟發(fā)展相匹配的模型，輸出到全行業(yè)。”錢旭星的問題導向運營模式，外延其實可以很寬，能從毛紡行業(yè)復制整個行業(yè)，甚至建立跨界的服務體系。如今，這個思路下很多極具價值的業(yè)務模型在慢慢建立，展現(xiàn)出了良好的發(fā)展前景。

作為友聯(lián)新時代的引路者，錢旭星無比堅定友聯(lián)存在的邏輯，他會帶著友聯(lián)在客戶問題轉(zhuǎn)化的沃土中讓自己的理念開花、結果，迎來一個全新的友聯(lián)。

友聯(lián)圍繞“問題”展開的新業(yè)務模式如今已在企業(yè)生根發(fā)芽。

對話

《紡織機械》：在您看來，一個企業(yè)家應該具備怎樣的特質(zhì)？

錢旭星：企業(yè)家是一個人不同角色中的一個，但卻是很難扮演的一個。企業(yè)家首先要有工匠精神，其次要具備冒險、創(chuàng)新、敬業(yè)、合作、學習、誠信、執(zhí)著等特質(zhì)，當一個做企業(yè)的人具備了以上特質(zhì)，才可以稱之為企業(yè)家。

《紡織機械》：您覺得讓一個企業(yè)家始終保持戰(zhàn)斗熱情的是什么？

錢旭星：即便再堅強的人也會有疲憊期，所以，不能指望一個人始終保持熱情高漲。我的做法是不回避、不否認低谷狀態(tài)，學會內(nèi)觀，并能調(diào)整到平和穩(wěn)定，這樣就能快速投入到活在當下狀態(tài)，專注做事。

《紡織機械》：您覺得自己是否已不是曾經(jīng)的自己？

錢旭星：回顧自己的工作經(jīng)歷，我感覺現(xiàn)在的自己和原來做IT 專業(yè)技術時，無論是對工作的理解，考慮問題的角度，還是處理問題的方式方法，都更全面周到。從量變到質(zhì)變，迭代累積，鑄就了我現(xiàn)在的三觀，回頭看時才感受到已經(jīng)有很大不同。

《紡織機械》：您崇拜的人是誰？

錢旭星：談不上崇拜什么人，是人都會有缺點，但是對那些有高維度思想，并有實際行為對人類社會發(fā)展起到積極推動作用的一類人，我都尊敬并努力學習他們。

《紡織機械》：您覺得最理想的生活狀態(tài)是怎樣的？

錢旭星：反求諸己，不斷修煉提升自己，當自己能駕馭并調(diào)整自己的內(nèi)心后，每時每刻都是最理想的。

《紡織機械》：您覺得人該如何尋找自己的價值？

錢旭星：每個人都有自己的價值導向，只要不違反法律、道德，能為社會發(fā)展做出正向推動的，就已經(jīng)擁有自身價值了，無需“打著燈籠找燈籠”。