見微知著，微課不“微”

黃曉燕

場景一：

A公司是一家物業服務企業，操作層崗位眾多，基層服務窗口員工文化素質較低，但他們又需要具備熟練的服務能力。因此，A公司所轄項目組經常不定期地組織客服、保安、保潔等崗位員工進行崗位應知應會培訓。此類培訓大多以集中上課的形式進行，然而項目培訓資源有限，所以經常可見這樣的情景：主管拿著幾份文件在臺上讀，臺下坐著數排員工，有人閉目養神，有人一臉無奈，有人悶聲不響玩手機，有人則交頭接耳竊竊私語。等主管讀完文件，大家逐個上去簽字記錄，培訓結束……

場景二：

小王是一家大型物流公司的快遞員，每天風里雨里，大部分時間都在路上奔波。但公司管理較規范，常組織一些安全教育、服務意識等類型的培訓課程，為了不影響員工工作，培訓一般安排在晚上。小王雖然對培訓并不抗拒，但卻總在培訓課上犯困。沒辦法，奔波勞累了一白天，晚上還要強打精神上課，小王實在提不起精神。

場景三：

李先生是一家老牌國企的辦公室主任，公司此前一直對員工著裝沒有過多要求，因此大家上班時著裝都很隨意。某日，領導突然強調管理人員要注意辦公禮儀，要求男士統一穿襯衫打領帶，可公司中高層干部習慣了便裝，平時也很少打領帶，于是各種“不規則”的領帶系法出現了。為了避免再鬧笑話，辦公室專門組織管理人員進行了一場領帶系法的現場培訓。但培訓過后，大家很快又忘記了培訓內容，系領帶的方式仍然五花八門。

以上場景是很多企業在進行員工培訓時的常態，也是在傳統培訓中經常出現的問題和痛點。任何企業管理者都不愿意看到投入大量資源的培訓，得到的卻是這樣的效果。

近年來，互聯網技術高速發展，特別是移動互聯技術快速迭代更新，智能手機等移動設備快速發展和應用，為企業員工培訓開啟了視頻微課的新思路。

區別于傳統、體系化的正式課程，視頻微課是一種新的課程呈現和知識交付方式，以短視頻的形式呈現課程內容。所以，培訓不再是枯燥地坐在教室里聽老師講課，而更像是觀看一段有人物、有情節的小短片那么有趣。

視頻微課一般有三種形式，一種是真人視頻，即通過真人錄制講解；一種是動畫視頻，即利用軟件制作一個動畫視頻；第三種是PPT錄屏，即對一個PPT配以簡短內容解說。不管哪一種視頻微課，都要求內容集中，一個小短片只輸出一兩個知識點或流程。

視頻微課在近幾年盛行，與傳統培訓相比，其優勢主要體現在四個方面。

●打破時空限制，讓員工成為培訓的主人

現代企業分支機構眾多，人員分散，工作時間各不相同，傳統培訓難以實現集中培訓，但視頻微課通過網絡平臺，可以打破時空限制，實現培訓資源共享。像場景二中小王這種靈活用工人員、移動辦公人員，以及場景一中的基層操作人員，對他們的培訓就可以靈活調整時間、地點，由傳統培訓的“整塊時間”學習變為“碎片時間”學習，讓作為培訓對象的員工真正成為培訓的主人和受益者。

●實現培訓的可復制性

微課通常是由企業資深專家根據實際案例、項目需求、操作流程等開發而來的，其主題較為聚焦集中，不需要宏大的鋪陳，只針對具體問題，是對企業內部經驗的沉淀和傳承，更重要的是可以反復回放使用。比如場景三中某國企所遇到的辦公禮儀問題，只需制作一個“男士如何打領帶”的視頻微課作為輔助指引即可輕松解決。

●短小明快，輕松易學

微課形式短小，內容精練，時長控制在5分鐘之內，不像傳統課程那樣，一節課動輒四五十分鐘甚至一兩個小時，“老師臺上口干舌燥，學員臺下昏昏欲睡”。傳統培訓對于講師和學員來說都是既耗腦又勞神的活動，尤其對于工作飽和的員工來說，業余時間參加培訓更容易出現犯困、精力難以集中等現象。一段視頻微課通常只有三五分鐘，短小明快，節奏感強，能迅速抓住觀眾的眼球，活躍學習氛圍，給員工提供短暫放松的機會。

●更契合新生代員工的個性

“食物要好看，老板們要帥”，新生代員工連食物品相、老板長相都要挑剔“顏值”，一場冗長枯燥的培訓怎么可能吸引他們的眼球呢？培訓應該契合他們的特點、個性和溝通方式，而注意力持續時間短、繁忙的工作也讓他們難以集中精力將一門課程從頭聽到尾，視頻微課更適合新生代員工的特點和認知習慣。

視頻微課的“生產”有兩種途徑，一種是“自主開發”，一種是“借鑒搬運”。

所謂自主開發，就是企業從培訓需求出發，將知識點、案例、業務操作流程等作為素材編成微課腳本，再選擇內部員工上場演繹，拍攝小視頻。拍攝小視頻不需要太多的設備，只要一部具有高清攝像功能的手機即可。也可以按腳本，通過動畫軟件（推薦萬彩動畫大師）制作成動畫視頻，然后利用剪輯軟件（Premier、會聲會影等）進行真人或機器人配音、增加字幕或其他后期加工。

筆者所在企業有大量文化層次相對較低的基層崗位員工，文字化的工作指引對他們來說很難吸收和記憶。為了使各崗位工作指引更好理解，筆者曾組織拍攝了一系列基于“服務類”的真人視頻微課，制作了基于“流程類”的動畫視頻微課，將流程指引等枯燥的文字變成可視化的情節。這些動畫視頻作為培訓教材輸送到基層后，受到員工們的歡迎和認可。

●視頻微課要系統設計

缺少系統設計的視頻微課必然過于“碎片”，像一盤散沙。為了便于形成豐富的知識標簽和知識點索引，避免造成沒必要的重復學習，企業應該科學規劃視頻微課的開發：一要鎖定人群，明確視頻微課究竟針對哪一類崗位，按照企業對該崗位的培訓需求進行開發；二要聚焦問題類型，要解決哪一類問題，就按這類問題的需求進行專題開發；三要在呈現時以專題為主線，把碎片化的知識串聯起來，逐步形成體系化的視頻微課。

●開發視頻微課要掌握方法

開發視頻微課常用的方法不外乎四種：一是成立“微課開發虛擬團隊”，可以從各部門抽調一些對多媒體制作感興趣的員工組隊，企業給予一定的激勵，讓大家利用業余時間按要求完成制作。這類團隊一般適用于動畫類視頻微課的制作。二是由人力資源部門按企業培訓需求分模塊地進行系統的開發。三是組織視頻微課比賽，以賽代做是最容易突破常規、呈現亮點的方式。用比賽為新生代員工搭建一個展現自我的舞臺，激發他們的潛力，會達到意想不到的效果。四是利用眾包思維，形成激勵機制，激發內部員工利用企業內部平臺參與開發和傳遞，甚至讓沒有接受過課程開發訓練的員工都能開發出視頻微課，企業可以通過平臺收集課程反饋，迅速優化和迭代。

為了節省成本，企業也可以從一些網絡平臺上直接“搬運”視頻。常見的資源平臺有嗶哩嗶哩、微博、抖音、網絡綜藝和熱門電視劇等，企業可以根據自身需要從中截取片段放到培訓課程中。

●微主題——翻轉式課堂的運用

學員先在課前或課外觀看講師的視頻講解，講師不再占用課堂時間講授知識，課堂變成講師與學員、學員與學員之間的互動場所，包括答疑解惑、合作探究、完成作業等，這就是翻轉式課堂教學模式。

企業可以將視頻微課作為學員課前思考或課后復習的材料，把部分培訓做成翻轉式課堂，通過線上、線下兩種教學形式的有機結合，把培訓引向深度學習，鞏固員工對知識的理解，引發學員對課程內容的深度思考。筆者組織過“植物病蟲害的識別與防治”的員工培訓，先讓講師制作了重要知識點的視頻微課，于課前發送給參訓員工提前觀看，講師在正式課堂上講解實際案例、重點答疑，學員們隨堂分組討論，輔助一些作業的考核復盤，使員工有一個整合的學習體驗，取得了很好的效果。

●微情境——短視頻在課堂內穿插運用

培訓部門可以將知識點或者案例制作成短視頻，穿插在課堂中反復演示，運用視頻的視覺效果和引導作用讓學員更積極地參與到課堂中。類似禮儀、溝通、營銷等課程，更適于在課堂上穿插一些體現課程要點的短視頻。比如有些服務行業的禮賓師培訓，除了從禮儀文化、儀容儀表、服飾儀態等方面進行理論和實操培訓外，還會把儀態禮儀中站姿、行姿、手臂姿勢等需要多次刻意練習的內容制作成視頻微課，讓員工對照練習。

此外，類似“客戶投訴處理技巧”這樣的培訓，也可以采用視頻微課的形式模擬客戶投訴的各種情境，穿插在課堂中讓員工互動討論，并根據視頻情境現場演練解決問題的方式方法。通過模擬演練，一方面強化學員的情境感受，使培訓效果更深刻，另一方面可以通過現場多種方式的模擬演練優化處理的方法、技巧，從而更透徹地呈現培訓的主題。

●微過程——碎片化學習化解工學矛盾

企業開發完成的視頻微課可以分門別類，放在內部平臺上，讓員工按需求自行選擇下載，利用課堂外空余或業余時間進行碎片化學習，既可以查缺補漏，又能強化鞏固知識，同時還滿足了不同員工對不同知識點的個性化學習需求，是對傳統培訓的重要補充和拓展。

當然，員工素質參差不齊，接受能力各有高低，因而難免會出現個別知識點不能完全理解或接受的情況，這時培訓講師可以針對培訓過程中出現的難點、重點，在課后制作出專項的視頻微課，供員工課后觀看、反復練習。

培訓是知識、技能、信息、信念傳遞的過程，同時還暗含著一種藝術特性，要求培訓既要向受訓者傳遞“有意義”的內容，又要把“有意義”的內容變得“有意思”。相較于中規中矩的傳統培訓，視頻微課正因短小明快且有趣而使受訓者更樂于接受。視頻微課或將在一段時間內成為企業員工培訓的標配。

作者單位 深圳市福田物業發展有限公司