數字化時代下企業混合式培訓的設計與思考

□許海晶 賈 明 邱梅馨

(作者單位：廣州石油培訓中心。)

在企業數字化轉型過程中，數字化技術深度滲透到企業發展的各個領域，包括企業的培訓學習。企業培訓與傳統的學校教育有所不同,企業培訓的主要目的是解決問題、提升績效、創造價值。數字化技術的應用迫使人們重新審視和設想為組織創造價值的最佳方式。利用數字工具可以為每位員工創造個性化學習體驗，改變學習方式和學習效果。數字化技術的充分運用，讓整個學習生態系統都能以數據化呈現，并能基于數據分析對學習項目進行改進和決策。技術的持續發展和智能化平臺支撐讓混合式培訓變得越來越可行與可靠。

一、數字化背景下企業混合式培訓項目的內涵

混合學習（Blended Learning）又譯為“融合性學習”或“融合型學習”，是指將傳統的面對面課堂教學與現代的網絡學習有機結合，實現學習目標最優化的教學模式。

（一）混合式培訓的初級階段

最初企業培訓只能通過E-learning進行一些簡單學習，所以最初的混合式培訓項目多以線下與線上的混合為主，即線下內容遷移到線上，是基于交付方式的時空變化，而且線上往往只是輔助，重點仍在于“物理空間”的“教”與標準化交付，本質上仍以知識傳播為重點。

（二）混合式培訓的發展階段

隨著互聯網技術的發展，各種硬件更新迭代，同時隨著智能手機、移動社交APP等互聯網軟件的興起，技術壁壘已被打破，混合式培訓項目的需求日益增加。培訓從業者從這時候開始借助移動互聯網進行培訓課程的設計，巧妙地將重要知識點放在線上學習、線下主要是討論練習相結合，成為真正的混合式培訓。這個時期的混合式培訓利用技術、線上的資源、平臺與工具等的多形態混合，創新實現標準化與差異化相結合的個性化交付，并一定程度上促進行為轉變。

（三）數字化背景下的混合式培訓項目

隨著企業數字化轉型進程的加速、對學習重視度的提升、企業培訓與發展的升級、學習技術發展與滲透增強等，混合式培訓項目開始以效果與體驗導向、以績效提升為結果的新時代，以學習者的學習效果（能力改變、績效改變）、商業價值和生產力提升作為衡量，是嵌入在工作流程中長期、持續、動態和累積的旅程，最終指向績效提升。

二、數字化背景下混合式培訓項目的具體建議

（一）確定混合培訓目標

培訓項目開始前，確定開展混合培訓的目標，通過問卷調查和訪談，運用數據分析，確定培訓的學員要掌握的知識、技能和能力目標。

（二）確定預期績效(業績)

確定通過混合培訓應取得什么樣的績效，找到業務和績效目標與現狀之間的差距，將學習需求和業務需求進行對接。

（三）選擇傳遞通道和媒體

需要考慮到兩個方面的內容：一是可供選擇的傳遞手段，包括學習方式與媒體，主要有在線、課堂、視頻、技術支持、PDA、電子績效支持、組合、自我指導、教師指導、協商、同步、異步和實況E-Learning；二是要考慮和傳遞手段有關的效能和成本因素，如存取方式、成本、教學模式、交流、用戶友好、組織授權、新穎性和速度。

（四）學習設計

邀請課程專家、教育專家和技術專家，制訂并形成混合培訓計劃。這個計劃是一個動態的過程，通過線上標準化知識的交付，同時采集分析學習大數據，可以為開展線下培訓的內容設計和形式設計提供依據，也可以為下一門課程設計提供素材。數字化時代，大數據信息反哺混合式培訓項目。

（五）支持策略

確定完成混合式培訓需要什么樣的支持策略。培訓教師可以基于學員線上軟件的整體表現，設定一個共同的班級成長目標。設定個人目標時，根據每個學員具體的線上學習情況有針對性地設定目標和更有挑戰性的目標，這樣是對學員整個學習的一種激勵。

（六）計劃實施的動態觀察

設計在實施計劃過程中需要觀察記錄的數據。有些數據可以看出課堂上已完成的任務，也能用來參考后續工作如何安排。通過數據分析，教師可以反饋實施中的可行和不可行之處，對比成果數據分析趨勢，解決所關注領域的問題。在培訓教師監察數據和報告的同時，學員也要能通過軟件獲取個人的成績數據，并根據整體水平進行反思。學員的自主權有助于建立其付出的努力和取得的成績之間的關聯關系。

（七）學習評價

對學習的效果進行評價，包括診斷性評價、形成性評價和總結性評價。培訓教師可以做到一對一觀察時更有針對性，點評和設計下一輪工作方能有更多參考依據。培訓教師需要觀察數據，以便決定如何在運營層面有效地執行該程序?；旌鲜脚嘤柾ㄟ^提供在線與現場環境下的差異化體驗，培訓教師可以進一步關注學員個體，把他們看作有個體差異的學習者，并通過多個數據點來記錄學員的成長，對確定新課程潛在的優缺點具有借鑒作用。

（八）修訂學習

根據學習評價的結果，對學習計劃進行修訂，然后進入下一輪學習。混合式培訓的創新性在于：學員數據的使用能做到定期在團隊中進行會面一起解讀數據，相互交流詢問，共同確定發展趨勢及下一步的教學內容。管理者要關注各種各樣的數據點，以便今后在員工資源、支持及預算方面做出決策。

三、數字化背景下企業混合式培訓項目設計的若干思考

從簡單的在線學習與面對面學習的混合轉變為更深層次的基于不同理論（傳播學理論和學習理論）的教學模式的混合、教師主導和學生主體學習活動的混合、課堂教學與在線學習不同學習環境的混合、不同教學媒體的混合、課堂講授與虛擬教室或虛擬社區的混合。專家認為,混合學習的思想將對“建構主義認識深化”、對“ 信息傳播技術（ICT）教育 應用認識深化”、對“信息技術課程整合認識深化”和 對“對教學設計認識深化”。

從在線學習和線下集中學習標準化培訓內容的混合學習轉變為與業務場景相融合、個性化的學習內容提供者?，F實中很多混合式學習容易處于一種只有“形”沒有最核心的“內容”的狀態。針對業務的實際問題，有好的經驗的員工可以進行全員分享，培訓部定期和管理層溝通，通過和業務部門上上下下多種正式和非正式的溝通，聚焦最需要解決的業務問題，萃取經驗，通過各種直播平臺進行全員直播達到快速復制經驗的目標。培訓部還將萃取出來的經驗、流程、方法做成最佳實踐微課程，利用微課形式，講授得更加清晰，隨時可以觀看和學習，利用數字化技術，實現內容精準推送，利用微信和各種學習平臺，可以針對特定人群進行內容的精準推送。精準推送的基礎是評估，基于評估結果，才能清晰了解每個學員需要提升的能力，針對需要提升的能力，個性化推送內容，才能做到有的放矢，節約學員的日常學習時間，有效解決學員工作業務中的難題。

從傳統的混合式培訓項目設計者轉變為平臺的搭建者、培訓學習體驗的設計師、培訓學習引導者與領航者。構建數字化培訓平臺，加強數字化培訓平臺建設，讓數字化培訓平臺更趨完善，這樣才能更好滿足混合式培訓項目的需求?；旌鲜浇虒W的三個關鍵詞——核心目標設計、學習體驗設計、學習支架設計，需要通過一系列學習活動的設計來貫穿；混合式教學的三個轉變——由教學設計向學習設計轉變、由知識傳遞向能力培養轉變、由前端設計向全過程設計轉變。

四、結語

數字化時代已經全面到來，企業需要擁抱數字化，建立有更高適應性的學習生態系統，每位員工都需要接受成長的心態，學習、學習，再學習，以便在面對不同情況時能夠迅速應用新的想法、獲得新的技能。在這樣的背景下，一刀切的人才發展、學習模式無法滿足企業與員工的需求，企業學習需要被重新規劃，不斷將學習放在促成工作流程中。而混合式培訓既貫穿于整個工作流程中，又能夠與業務場景緊密相連，更貼近和符合新時期企業學習需求。