加強細節(jié)護理管理在婦科護理中對風險事件及護患糾紛的影響研究

徐建英　王新花

摘要：目的：總結(jié)婦產(chǎn)護理中應(yīng)用加強細節(jié)護理管理對風險事件和護患糾紛產(chǎn)生的影響。方法：研究對象為我院婦產(chǎn)科收治的160例患者，對比組患者采用常規(guī)的護理管理模式，個性組患者采用加強細節(jié)護理管理模式，對比兩組的相關(guān)評價指標。結(jié)果：個性組的相關(guān)指標存在一定優(yōu)越性，顯著優(yōu)于對比組，（P<0.05）。結(jié)論：將加強細節(jié)護理管理模式應(yīng)用在婦科護理工作中對風險事件和護患糾紛事件的發(fā)生產(chǎn)生積極影響，建議臨床在婦科管理中采用加強細節(jié)護理管理模式。

關(guān)鍵詞：加強細節(jié)護理管理;婦科護理;風險事件;護患糾紛

醫(yī)療事故的發(fā)生不但影響醫(yī)院的整體形象，還不利于醫(yī)院的信譽建設(shè)。基于此，醫(yī)院應(yīng)充分重視內(nèi)部管理，特別是要加強服務(wù)質(zhì)量方面的管理。醫(yī)院管理的主要內(nèi)容就是護理服務(wù)，醫(yī)院整體護理服務(wù)質(zhì)量直接受到護理管理能力的影響。醫(yī)院婦科不但工作量大，且患者數(shù)量較多，再加上人員配置存在缺點等問題，極易出現(xiàn)不良事件。這就需要不斷創(chuàng)新婦科護理管理模式，積極引進新的護理管理模式，使實際工作需求得以很好的滿足。細節(jié)管理模式強調(diào)以人為本，充分重視患者的安全問題，對護理風險進行有效的控制，將不良事件的發(fā)生率降到最低。在相關(guān)研究結(jié)果中提到，在婦科護理中應(yīng)用加強細節(jié)護理管理模式能夠獲得較為理想的效果，尤其是在降低風險事件和護患糾紛事件發(fā)生方面效果更加明顯。現(xiàn)對婦科患者應(yīng)用不同的護理管理模式，具體研究內(nèi)容如下。

1材料與方法

1.1一般資料

患者一般資料（表1）。

1.2方法

對比組：采取常規(guī)護理管理模式，即護理人員嚴格按照相關(guān)的管理規(guī)定和操作流程執(zhí)行各項護理操作，詢問和記錄患者的病史和過敏史，對患者的輸液反應(yīng)實施密切的觀察，患者一旦出現(xiàn)不適感應(yīng)及時的報告給主治醫(yī)生并配合做好處理工作。

個性組：常規(guī)護理管理模式和對比組相同，同時加強細節(jié)護理管理模式，主要包括以下幾點：（1）護理人員做好交接班工作，尤其是新接收的患者，對護理進程進行查看，查看手術(shù)準備和處理工作，對患者的尿管留置和輸液情況進行查看，尤其是滴注的速度和尿管的通暢程度，對病情危重患者的身體情況進行查看，重點查看交接班報告和護理記錄。護理人員在查看患者的過程中給予患者更多的關(guān)心和愛護，充分考慮患者的感受。護理人員時刻保持耐心和細心的工作態(tài)度，認真傾聽患者的表述，最大程度的滿足患者的合理需求。護理操作認真執(zhí)行，提高服務(wù)意識和質(zhì)量。（2）定期組織護理人員學習服務(wù)理念，為患者提供人性化的護理服務(wù)，使護理人員掌握豐富的溝通技巧，緩解患者的心理壓力，幫助患者解決問題。護理人員將疾病的相關(guān)知識耐心的講解給患者，并叮囑患者養(yǎng)成良好的生活習慣，積極配合醫(yī)護人員的工作，不斷提高自我護理能力。（3）促進護理人員綜合素質(zhì)的提升，規(guī)范護理用語，時刻保持良好的工作情緒，對患者的隱私進行保護，具備一定的法律知識，尤其是在自身權(quán)益維護方面。充分落實護理記錄簽字制度，減少風險事件和護患糾紛事件的發(fā)生。

1.3觀察指標

對比兩組患者的相關(guān)指標。

1.4統(tǒng)計學分析

用SPSS21.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，用t、X檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1風險事件和護患糾紛事件發(fā)生情況比較

2.2護理滿意度比較

3討論

近年來，醫(yī)院頻繁發(fā)生醫(yī)療糾紛事件，醫(yī)療界也高度重視這一問題，在這種背景下，醫(yī)院應(yīng)充分重視護理工作中出現(xiàn)的各類問題，特別是護理糾紛事件和風險事件，不斷創(chuàng)新和改進傳統(tǒng)的護理管理模式。來院接受治療的患者深受疾病的困擾，無論是在心理還是在生理等方面都存在較大的壓力，這就需要護理人員在護理工作中應(yīng)充分考慮患者的感受，給予患者的關(guān)心和幫助，使患者感受到來自護理人員的愛護和溫暖。患有婦科疾病的患者，其心理本身很脆弱，再加上病情變化速度較快，很難預(yù)測結(jié)果，在一定程度上給護理服務(wù)提出更高的要求。婦產(chǎn)科室環(huán)境具有一定的特殊性，為了降低風險事件和護患糾紛事件的發(fā)生，應(yīng)加強護理管理。在本次研究中，實施加強細節(jié)護理管理的個性組發(fā)生風險事件和護患糾紛事件的概率顯著低于實施常規(guī)護理管理模式的對比組，而且個性組患者對護理服務(wù)的滿意度顯著高于對比組，進一步說明加強細節(jié)護理管理能夠降低婦產(chǎn)護理糾紛事件和風險事件的發(fā)生率，有利于營造良好的護患氛圍。由此可見，將加強細節(jié)護理管理模式應(yīng)用在婦產(chǎn)護理中具有重要的現(xiàn)實意義。

4結(jié)論

總而言之，婦產(chǎn)護理中應(yīng)用加強細節(jié)護理管理成效顯著，尤其是在減少護患糾紛事件和風險事件發(fā)生方面效果更加明顯，還有助于提高護理人員的專業(yè)能力和素養(yǎng)，在一定程度上為提高臨床護理滿意度和護理質(zhì)量提供有利條件。

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