大學(xué)慕課助教困境及其破解

何躍　龔代軍

【摘 要】 在現(xiàn)代信息技術(shù)的輔助之下，慕課在線教育以其內(nèi)容涉獵廣、教學(xué)手段前衛(wèi)、學(xué)習(xí)方式靈活等特點(diǎn)在中國高校迅速成長(zhǎng)，并受到教師和同學(xué)們的廣泛好評(píng)。助教作為大學(xué)慕課有機(jī)組成部分之一對(duì)于大學(xué)慕課的健康發(fā)展發(fā)揮著特殊的作用。我們嘗試從梳理助教在大學(xué)慕課中的多重角色探究助教的重要作用;通過慕課開展的實(shí)際總結(jié)歸納助教在大學(xué)慕課崗前、崗中、崗后所面臨的角色困境;最后希望從助教自身、學(xué)校教務(wù)處、任課教師和第三方平臺(tái)出發(fā)探討解決之策，以期更好地發(fā)揮助教的作用，促進(jìn)大學(xué)慕課的持續(xù)健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 助教;大學(xué)慕課;困境;溝通

【中圖分類號(hào)】 G45 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 2096-4102（2022）01-0027-03

21世紀(jì)，信息技術(shù)鋪天蓋地向我們卷來，深入地影響了每一個(gè)人的生活、學(xué)習(xí)、工作。慕課的出現(xiàn)在一定程度上顛覆了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，已經(jīng)對(duì)大學(xué)教育產(chǎn)生了較大影響。

一、大學(xué)慕課助教角色分析

（一）角色1：課程的推介者與教學(xué)的準(zhǔn)備者

助教在大學(xué)慕課中扮演著多重角色，其角色之一就是課程的推介者與教學(xué)的準(zhǔn)備者。首先，助教在所擔(dān)任的慕課課程中，從頭到尾扮演著推介者的角色。特別是在課程開課之前，即每學(xué)年寒暑假期間，助教需要對(duì)慕課課程進(jìn)行多方推廣及介紹，以吸引更多的學(xué)生來選擇學(xué)習(xí)此門課程。其次，助教是慕課教學(xué)的準(zhǔn)備者，在慕課視頻制作方面，助教應(yīng)該協(xié)助老師完善在線視頻學(xué)習(xí)的課件、字幕等。在線下授課教學(xué)方面，助教需要對(duì)授課所需要的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、記錄學(xué)生回答問題情況等。

（二）角色2：課程的管理者與課堂的參與者

大學(xué)慕課中助教還是課程的管理者和課堂教學(xué)的參與者。首先，助教扮演著課程管理者角色，負(fù)責(zé)整個(gè)課程的管理，包括課件、課程介紹等相關(guān)文件的上傳、課程見面課的協(xié)調(diào)、期末考試的安排等等。其次，助教還是慕課課堂教學(xué)的參與者。助教在慕課線下見面課課程中充當(dāng)課堂教學(xué)的參與者，包括學(xué)生座次安排、學(xué)生問題記錄、提問環(huán)節(jié)話筒傳遞、學(xué)生出勤記錄等。

（三）角色3：老師的課程助教與學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴

在大學(xué)慕課教學(xué)中，助教除了協(xié)助老師做好正式開課之前大量的準(zhǔn)備工作之外，在正式開課之后，助教一方面輔助老師處理教學(xué)中的相關(guān)問題，另一方面還是任課教師的課程助教，需要在線上解答全國各地學(xué)生提出的問題。據(jù)我們了解，擔(dān)任大學(xué)慕課助教的多是在讀的碩士或博士研究生，助教們一般都會(huì)通過QQ群、微信群等溝通交流群，以朋友、學(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)的身份時(shí)常和同學(xué)們進(jìn)行交流溝通，溝通交流的內(nèi)容涉及學(xué)習(xí)、工作、生活等方面。

二、大學(xué)慕課助教現(xiàn)實(shí)困境

（一）制度困境：助教崗前、崗中、崗后機(jī)制有待完善

助教制度在我國發(fā)展已有三十余年的歷史。現(xiàn)如今，我國很多高校都實(shí)行了助教制度，并制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。但是看似完整運(yùn)作體系的背后，實(shí)則存在著較大問題。一是助教崗前培訓(xùn)制度的形式化及培訓(xùn)內(nèi)容的表面化。很多高校的助教崗前培訓(xùn)時(shí)間不足、培訓(xùn)內(nèi)容多浮于表面，針對(duì)性不強(qiáng)。二是助教崗中獎(jiǎng)懲制度的缺失。三是助教崗后評(píng)價(jià)方式單一。

（二）管理困境：管理助教、助教自我管理有待提升

大學(xué)慕課助教的管理困境主要體現(xiàn)在管理助教、助教自我管理兩個(gè)方面。首先，很多高校只是制定了相關(guān)制度，卻沒有建立助教的管理流程。比如通過查閱西南某雙一流高校的助教制度及采訪相關(guān)慕課課程助教，發(fā)現(xiàn)其助教管理沒有明確的管理流程。助教在發(fā)現(xiàn)或遇到相關(guān)問題的時(shí)候不知該找誰。加之國內(nèi)高校對(duì)學(xué)生助教的教學(xué)依賴性較低，相關(guān)教學(xué)部門自然放松了對(duì)于助教的管理。其次，助教自我管理方面也存在很多問題。我們?cè)诓稍L中發(fā)現(xiàn)，一些助教缺乏主人翁意識(shí)，工作的主動(dòng)性、自覺性、積極性不夠強(qiáng)，一些助教缺少嚴(yán)格訓(xùn)練、缺乏經(jīng)驗(yàn)，工作的計(jì)劃性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性不夠好。

（三）專業(yè)困境：部分助教所學(xué)專業(yè)與慕課課程內(nèi)容的差異性顯著

大學(xué)慕課中助教的專業(yè)困境指的是部分助教所學(xué)專業(yè)與所擔(dān)任慕課課程內(nèi)容的顯著差異性。首先，專業(yè)的不對(duì)口使得助教在大學(xué)慕課中“助”與“教”的性質(zhì)有所改變。助教協(xié)助老師進(jìn)行教學(xué)，例如制作教學(xué)課件、批改作業(yè)等工作，對(duì)于非專業(yè)的助教具有一定的挑戰(zhàn)性。這樣一來，助教本來應(yīng)該發(fā)揮的作用難以發(fā)揮，轉(zhuǎn)而只做一些基礎(chǔ)的操作性工作，與助教最初的發(fā)展目的有所違背。其次，專業(yè)的不對(duì)口使得大學(xué)慕課助教隊(duì)伍穩(wěn)定性較低。一是部分助教所學(xué)非師范類專業(yè)，不熟悉教學(xué)活動(dòng)規(guī)律，導(dǎo)致其在助教工作中難以做到得心應(yīng)手。二是部分助教所學(xué)專業(yè)與所擔(dān)任助教的課程有所沖突。許多助教在應(yīng)聘后發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的專業(yè)與自己要擔(dān)任助教的課程所涉專業(yè)相差很大，難以發(fā)揮“助教”的作用。

（四）溝通困境：多方主體溝通的繁雜性與時(shí)差性

大學(xué)慕課助教的溝通困境，主要表現(xiàn)在其多方主體溝通的繁雜性與時(shí)差性。首先，大學(xué)慕課助教涉及到的需要溝通協(xié)調(diào)的主體較多，如任課教師、學(xué)生、教務(wù)處、相關(guān)慕課平臺(tái)。每一主體所涉及的溝通內(nèi)容不一。每一主題所涉及的內(nèi)容都不一樣，且事情多是需要助教親力親為的細(xì)致工作，繁瑣又復(fù)雜。其次，大學(xué)慕課中助教涉及到的需要溝通的主體之間具有時(shí)差性。任課教師將課程所涉及的問題及相關(guān)注意事項(xiàng)傳達(dá)給助教，助教再將這一內(nèi)容傳達(dá)給學(xué)生，學(xué)生再根據(jù)老師的要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，然后再將學(xué)習(xí)進(jìn)度反饋給助教，再由助教反饋給老師，老師再根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)課程的設(shè)置和內(nèi)容再進(jìn)行調(diào)整。時(shí)差性還表現(xiàn)在助教本身是學(xué)生，不可能每時(shí)每刻登錄平臺(tái)進(jìn)行答疑。

三、大學(xué)慕課助教困境破解

（一）助教層面：強(qiáng)化角色意識(shí)，提升專業(yè)技能

破解助教在大學(xué)慕課中的多方困境最根本的是要從助教這一層面做起。首先是要強(qiáng)化助教的角色意識(shí)。一是強(qiáng)化助教基本工作內(nèi)容意識(shí)。大學(xué)慕課中助教的基本工作主要包括：輔助慕課課程任課老師的教學(xué)（主要是相關(guān)平臺(tái)線下見面課的輔助教學(xué)）、課外為學(xué)生釋疑解惑、相關(guān)慕課平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與課程維護(hù)、作業(yè)的批改與成績(jī)錄入。二是強(qiáng)化慕課課程主人翁意識(shí)。大學(xué)慕課中助教不應(yīng)只是為了獲取助教金等功利性目的，而應(yīng)該明確自己的課程主人翁意識(shí)，明晰自己在所擔(dān)任助教的慕課課程中的重要性。助教要在各方主體溝通中充分發(fā)揮橋梁作用，主動(dòng)思考、勤于思考、積極思考、善于思考，做最接近老師的“學(xué)生”、做最接近學(xué)生的“老師”。其次，助教要提升自己的專業(yè)技能。一是要提升自己的溝通協(xié)調(diào)能力。這樣才能做好與多方主體的溝通協(xié)調(diào)工作。二是要提升相關(guān)慕課課程專業(yè)能力。從助教層面來看，助教在大學(xué)慕課中是一個(gè)滿電的充電寶，溝通的數(shù)據(jù)線;協(xié)調(diào)各方，組織管理以保證課程的順利進(jìn)行。

（二）學(xué)校教務(wù)處層面：完善制度機(jī)制，健全管理組織

大學(xué)慕課中助教的困境最主要的是要從學(xué)校教務(wù)處層面入手。首先，學(xué)校教務(wù)處應(yīng)該完善各類規(guī)章制度及機(jī)制。助教生源選拔方面，堅(jiān)持“身份與專業(yè)兼?zhèn)洹钡腻噙x原則。從培訓(xùn)制度方面來講，教務(wù)處應(yīng)該完善助教的各級(jí)培訓(xùn)制度。一是學(xué)校層面的崗前任職培訓(xùn)。這一級(jí)的培訓(xùn)主要是普遍性的通識(shí)培訓(xùn)，可以將線上與線下結(jié)合起來進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)是否合格可以用試卷加專業(yè)老師面試的方式進(jìn)行衡量，從不同方面考量學(xué)生是否適合這一職位。二是增加院系助教培訓(xùn)步驟。在國外，例如美國俄克拉荷馬大學(xué)就有院系專門為助教提供培訓(xùn)。我國大多數(shù)高校也可以借鑒這一做法，更好地促進(jìn)助教工作的開展。三是增加平臺(tái)培訓(xùn)。因慕課課程的助教涉及到相關(guān)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的操作，所以增加平臺(tái)的培訓(xùn)能夠讓助教更快地熟悉工作。從獎(jiǎng)懲機(jī)制方面看，一是加大經(jīng)費(fèi)投入，完善各類獎(jiǎng)懲制度。在學(xué)期期末，針對(duì)認(rèn)真積極、促進(jìn)了教師課程的助教頒發(fā)助教合格證書，針對(duì)十分優(yōu)秀的助教設(shè)置相應(yīng)的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書，并且提高物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)態(tài)度不積極、行為散漫的助教，可以采取層級(jí)扣取助教金的懲罰辦法。二是建立助教分級(jí)機(jī)制。根據(jù)崗位工作內(nèi)容、難易程度等不同，設(shè)立不同層級(jí)的助教且助教酬金不同。四是教務(wù)處可以設(shè)置相關(guān)培訓(xùn)管理部門、組建培訓(xùn)隊(duì)伍、豐富培訓(xùn)內(nèi)容。學(xué)校應(yīng)該完善助教的評(píng)價(jià)機(jī)制，采取多方主體占比考核的方法，以學(xué)生評(píng)教為主，再加上任課教師評(píng)教、相關(guān)慕課平臺(tái)評(píng)價(jià)、同一課程助教互評(píng)等，全面地對(duì)助教工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。其次，學(xué)校應(yīng)加大投入，完善助教管理組織。一是學(xué)校教務(wù)處牽頭，成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)部門，專門管理助教群體。二是學(xué)校幫助助教群體成立相應(yīng)的自我管理組織。通過助教的自我管理，可以實(shí)現(xiàn)助教的自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督，讓助教群體有歸屬感。

（三）教師層面：加強(qiáng)雙向溝通，開展專業(yè)培訓(xùn)

大學(xué)慕課助教的困境破解最關(guān)鍵是教師層面。首先，教師要加強(qiáng)與多方主體的溝通。一是教師要加強(qiáng)與助教的溝通。不僅是助教與教師保持溝通，向老師了解教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、課程基本信息，以便助教對(duì)慕課課程的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)一步了解。更重要的是教師需要主動(dòng)與助教進(jìn)行溝通交流，一方面教師與助教進(jìn)行授課心得、方法經(jīng)驗(yàn)的傳授等方面的交流;另一方面教師應(yīng)該學(xué)會(huì)觀察助教的狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)溝通。二是教師要加強(qiáng)與學(xué)生的溝通。一方面教師要利用為數(shù)不多的線下課堂機(jī)會(huì)與學(xué)生進(jìn)行交流，聽取學(xué)生的意見和建議;另一方面教師要利用好在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，在線上與全國各地的學(xué)生進(jìn)行交流，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。三是教師要加強(qiáng)與平臺(tái)層面的溝通。其次是教師可以給擔(dān)任慕課助教的學(xué)生開展專業(yè)的培訓(xùn)。針對(duì)與慕課課程專業(yè)不對(duì)口或者是不相關(guān)專業(yè)的助教，授課教師的專業(yè)培訓(xùn)可以讓助教更快更好地理解課程內(nèi)容的核心要義。

（四）平臺(tái)層面：完善平臺(tái)體系，及時(shí)調(diào)控反饋

相關(guān)的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)是慕課課程的網(wǎng)絡(luò)在線依托平臺(tái)，對(duì)整體課程的制作與操作安排起著技術(shù)性支撐作用。相關(guān)平臺(tái)應(yīng)及時(shí)完善平臺(tái)體系，及時(shí)進(jìn)行調(diào)控反饋。一是從培訓(xùn)方面講，針對(duì)平臺(tái)的相關(guān)操作，培訓(xùn)中心可以采取線上培訓(xùn)的方式對(duì)慕課助教進(jìn)行通識(shí)性的培訓(xùn)。二是從課程制作與更新方面看，相關(guān)平臺(tái)必須及時(shí)進(jìn)行問題的反饋并及時(shí)調(diào)控更新。從課程制作的角度看，平臺(tái)方必須確保慕課的呈現(xiàn)能最大程度體現(xiàn)教師的想法。從課程更新與校正的角度看，平臺(tái)必須與助教暢通聯(lián)系。課程的更新校正不會(huì)變動(dòng)課程主要的思想，變動(dòng)的內(nèi)容往往是助教通過觀看視頻，對(duì)視頻中的字幕、提示板等出現(xiàn)的錯(cuò)別字，或者是人物與字幕有偏差的地方記錄下來并提交給平臺(tái)，方便平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)性的修改操作。

四、結(jié)語

大學(xué)慕課的興起有其歷史必然性，其發(fā)展給大學(xué)教學(xué)帶來新的變化，但是也給助教工作帶來挑戰(zhàn)。雖然助教制度已有30多年的歷史，然而助教與慕課的雙重特殊性，使得助教在大學(xué)慕課中的角色特殊，助教在慕課中所遇見的困境是可預(yù)見的，但困境的破解亦需要各方主體通力合作。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，解決好大學(xué)慕課助教的困境不僅有利于實(shí)現(xiàn)助教轉(zhuǎn)型，還能為慕課在我國的發(fā)展提供長(zhǎng)久有效的幫助。

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