心理教師與心理問題學生家長 溝通的五個步驟

■文/王翔雁

2009年中國疾病預防控制中心精神衛生中心公布的數據顯示，中小學生心理障礙患病率分別為21.6%和32%，高于全球20%的平均患病率，總人數超過5000萬。中國科學院心理研究所發布的《中國國民心理健康發展報告（2019—2020）》指出，2020年，青少年抑郁檢出率為24.6%，其中，輕度抑郁檢出率為17.2%，高出2009年0.4個百分點。由此可見，中小學生心理健康問題日益嚴重。心理教師在校園心理危機預防和干預工作中發揮著極其重要的作用，學生心理問題的嚴重程度不同，所處的心理危機狀態也有所不同，心理教師需要具備及時發現和識別學生心理問題的能力，為學生和家長提供專業的心理支持服務。本文重點闡述了學校心理教師與心理問題學生家長溝通的五個步驟，以供參考。

一、主動邀約學生家長

心理教師一般根據學生心理普查情況和班主任的日常觀察反饋等，篩選、發現心理問題學生。根據學生心理問題的嚴重程度，一般將學生的心理危機分為三個類別：一般心理危機、嚴重心理危機、重大心理危機。一般心理危機主要是指有輕微心理問題的學生；嚴重心理危機主要是指有明顯心理問題或行為異常的學生；重大心理危機主要是指患有嚴重心理障礙，如患有抑郁癥、恐懼癥、強迫癥、焦慮癥等癥狀的學生。當心理教師發現心理問題學生處于嚴重心理危機或重大心理危機時，應立即啟動學校心理危機干預應急預案，采取相應措施，及時聯系班主任，向班主任詳細了解心理問題學生的學習情況和生活情況，讓班主任第一時間向家長反饋學生的心理健康問題，并及時邀請家長到校溝通，共同呵護學生心理健康 成長。

二、建立心理鏈接

心理教師應該尊重和真誠地對待每一名學生，與家長共同解決孩子的心理問題，幫助孩子度過心理危機。心理教師可以面帶微笑并用親切的話語與家長溝通，“良言一句三冬暖”，很多時候，一句善意的話就可以讓家長感到溫暖，拉近教師與家長之間的距離，卸下家長的心理防御，如心理教師可以說：“XX家長您好，我是學校的心理教師，非常感謝您能在百忙之中抽空來校與我一同交流孩子的心理問題。請您不要過于焦慮，您的孩子很棒，我相信只要我們共同努力，就能幫助他克服困難，讓他健康成長。”心理教師在與家長溝通時，最重要的就是與家長建立一種相互信任、相互理解、相互接納的心理鏈接，取得家長的信任和支持，營造一個平等、輕松、愉快的交流環境。這樣家校才能保持協同一致，幫助學生健康成長。

三、了解學生家庭情況

心理教師在與家長建立心理鏈接后，應向家長了解家庭的基本情況，了解學生和父母的關系、家庭教育模式和學生的成長環境，并耐心、虛心、誠心地聽取家長一些合理、有益的建議，尊重并理解家長的想法。筆者在與心理問題學生家長溝通交流時發現，大部分心理問題學生的家庭都存在單親、父母關系緊張、管教過嚴、隔代撫養等情況。父母任意一個角色的缺位或教養方式不當，都很容易造成學生心理與行為上的偏差。有的學生缺乏自信，是因為長期得不到父母的認可；有的學生缺乏安全感，是因為缺少父母的陪伴；有的學生具有對抗傾向，是因為父母管教過嚴，自身壓力過大；等等。很多學生之所以會出現心理問題，很大程度上是缺乏一個良好的家庭環境、家長的教育觀念不正確等。心理教師應詳細了解心理問題學生的原生家庭情況，這有助于分析學生出現心理問題的根本原因，以便后續制定相關解決方案，幫助家長改變教育方式、改善親子關系，幫助學生度過心理危機。

四、提供專業指導

心理輔導倫理規范制度要求心理咨詢師應當始終嚴格恪守保密原則，不能透露來訪者的個人隱私。因此，心理教師在了解學生的家庭情況后，還需向家長重點強調保密原則，明確告知家長學校會嚴格保密，以消除家長內心的顧慮。在學生心理問題的治療階段，心理教師可以給家長提供必要的心理支持，幫助家長掌握親子溝通的技巧，轉變錯誤的教育觀念和教育方式，給家長普及心理疾病方面的知識，引導家長成為學生化解心理危機的強大助力。

（一）提供心理支持

當心理教師向家長反饋學生的心理狀態時，一些家長可能會出現隱瞞、推諉、逃避、否認等行為，產生這些行為的根本原因是家長對學生心理問題的恐懼和擔憂。因此，心理教師需要站在家長的角度思考問題，和家長共情，讓家長感受到教師對他的理解和尊重，并用自身的力量去感染家長，幫助家長減輕心理負擔，為家長提供心理支持，和家長共同承擔引導、幫助學生的責任。如教師可以說：“XX家長，當孩子出現心理問題時，我們難免會感到擔心、害怕或者茫然，這些反應都是正常的。作為心理老師，我會和你站在一起，共同尋找幫助孩子跨越心理障礙的方法，幫助孩子走出心理困境。”

（二）提供親子溝通的技巧

學生產生心理問題的原因是多面的，如家長的教育方式不合理、學生學習壓力過大等，心理教師可以結合具體事例引導家長改變錯誤的教育方式，告訴他們要多傾聽、多關注孩子消極行為背后的真實心理需求，尊重、理解、陪伴孩子，采用一些積極、正面的語言鼓勵孩子，努力挖掘他們身上的閃光點，多站在孩子的立場去考慮事情。這有助于家長進入孩子的內心世界，拉近彼此之間的距離。比如，家長可以在每周安排一次“親子廚房”，全家一起準備晚餐。在一起準備晚餐的過程中，家長能看到孩子不同的一面，這樣的合作能增進親子感情，提高孩子的動手能力。很多時候我們會發現，家長改變一小步，孩子就能成長一大步。每一個孩子都需要被“看見”，“看見”就是回應，在親子關系中，回應是一束光，可以照亮孩子的內心世界，并且讓孩子感受到被愛、被理解，只有當孩子的需要被父母“看見”時，他們才能獲得滿足感和安全感。

（三）普及心理疾病知識

心理教師需要根據學生目前的心理狀態，向家長普及相關的心理疾病知識。比如，“XX家長，我們都知道生病了需要治療，如感冒、肚子痛需要打針吃藥，而心理問題也是一樣的。它類似于心理‘感冒’，也需要專業的診斷和治療，經過科學、系統的治療，孩子才能健康成長”。在溝通過程中，心理教師還可以給家長觀看并介紹相關心理疾病的動畫視頻、文章，或通過相關具體事例幫助家長深入了解心理疾病的相關知識，轉變家長的觀念，打消或降低家長對孩子心理健康問題的擔憂和恐懼。另外，如果學生的情況特殊，超出了心理教師的輔導范疇，心理教師還需及時向家長提出轉介，指導家長帶學生到校外專業機構治療學生的心理問題。

五、簽訂家校協議

讓學生健康成長是學校和家庭共同的責任和義務，學校應與家庭共同擔負起學生的安全教育工作和監護職責。為明確學校與家長雙方應履行的責任和義務，學校可組織學校政教處或年級組、學校宿管中心等部門與家長簽訂相關協議，一旦學生發生心理危機事件，家長要全力配合學校做好監護工作。比如，政教處或年級組可以與家長簽訂《家校安全共管協議書》，宿管中心可以與家長簽訂《學生住宿安全協議書》，心理教師可以與家長簽訂《學生心理健康情況知情同意書》等。

學生的心理問題不是一朝一夕形成的，問題的解決也不能一蹴而就。心理教師需要與家長、班主任定期溝通，通過學生日常的生活表現和行為習慣及時了解學生的心理變化。總之，心理教師與心理問題學生家長的溝通不是為了互相推卸責任，而是為了實現共同的教育目標，旨在形成家校合力，共同助力學生健康 成長。