讓學生成為問題的解決者

王曉波

情景再現

班主任段老師一向不喜歡學生之間打小報告，對一些無傷大雅的“告狀”總是一笑而過。

一天上午，段老師早早來到學校，剛走到教室門口，就聽到“噼里啪啦”的聲音，他馬上猜到，是學生把教室的玻璃打碎了。可是，段老師在班上調查時，卻發現學生不愿說出真相。還有學生說：“段老師，您不是一向不主張我們打小報告嗎？今天這是怎么了？”

“打小報告”或者說“告狀”是小學階段較為常見的現象，也是班主任頗為頭疼的問題。班主任對這個問題的處理方式往往有兩種：要么來者不拒，接受“小報告”，并幫助學生解決問題;要么如本期情景中的段老師一樣，對一些無傷大雅的“告狀”一笑而過，讓學生自動消化、自己解決。

不同的處理方式必然會帶來不同的結果。前一種處理方式會讓學生認為，老師認可“打小報告”，從此，班里的“告狀”現象與日俱增，班主任疲于應付，同學之間也容易相互猜忌、互相提防，不利于班級團結和凝聚力的形成。而后一種處理方式雖然會讓班主任輕松不少，甚至可以鍛煉學生獨立解決問題的能力，但也會積壓不少問題，甚至為后續教育埋下隱患，最突出的弊端就是學生對班主任的信任度下降。比如，本期情景中，在遭遇“玻璃打碎”事件之后，學生不愿說出真相，就充分說明他們對班主任不信任。由此可見，以上兩種方式都不是解決“打小報告”問題的最佳之道。

那么，面對學生“打小報告”，班主任究竟應該如何應對？

在筆者看來，小學生，尤其是小學低年級學生“打小報告”，更多的是在向教師發出“呼救”，是一種“求救信號”，因為他們還不會或者還不善于解決遇到的問題，只能向家長和老師求助。如果要從根源上解決班級里的“打小報告”問題，筆者以為，可以從以下三個方面著手。

“問題解決寶典”：引導學生學會解決問題

仔細分析學生的“小報告”，會發現其內容不外乎以下幾種：1.處理不好同學關系;2.物品遺失了;3.東西被損壞了。當然，還有其他的小概率事件。這些問題我一般不會直接處理，而是利用班會課或夕會課，引導全班學生就某個現象、某種問題共同思考解決的辦法，形成該類問題的解決策略，并寫入班級的“問題解決寶典”中。

比如，三年級的時候，班里經常有學生來“告狀”，說自己的東西丟失了，而另一方面，有學生不斷向我匯報“撿到一樣東西”。針對這個問題，我們討論得出了“撿到物品”的解決辦法：撿到物品的第一步，及時詢問是誰丟的，第一時間找到失主并歸還。失主要對歸還物品者表示感謝。如果沒有找到失主，就將物品放在班級的“失物招領處”。如果撿到的是無人認領的錢，則放在班級的“首席財務官”處，由“財務官”做好記錄。

從三年級到六年級，“財務官”把4年來無人認領的遺失款匯總后交給我，居然有158元！我們用這筆錢采購了一些新書，在畢業之際贈送給中年級的同學。

除了有“撿到物品”的解決方法，我們還有針對“遇到爭執”“打碎物品”“跑步跌倒”“擦傷磕破”等具體問題的處理方式，這些解決問題的策略都被我們寫進“問題解決寶典”里了。

可想而知，學生一旦掌握了“問題解決寶典”，就知道在遭遇本情景中的事件時，首先要做的不是大呼小叫，而是清理破碎物品，以免傷人。其次，是向老師說明緣由。如果是無意中碰碎摔碎普通的小物品，也可以不說明緣由，直接跳到第三步：照價賠償或購買相同物品賠償。在這個過程中，我們培養的不僅是學生處理問題的能力，還有為他人著想的善意、直面問題的勇氣、主動擔當的意識等。

除了方法之外，大家還總結了一些處理問題的原則。比如：退一步海闊天空、得饒人處且饒人、吃虧是福、自己的事情自己做，別人的事情幫著做、實在解決不了的問題要學會尋求幫助，等等。雖然教給學生面對問題的方法和原則，但我也會強調：在遭遇困難時，尋求幫助也是一種能力和智慧。我們也總結出一些需要尋求幫助的情況，比如生病了，或者受傷了及遭遇危險時，都要報告老師，或者向其他可靠的人尋求幫助。

“問題解決寶典”既是全班同學的智慧結晶，也是他們的行動指南。而“寶典”完善的過程，也是學生思維不斷提升的過程，可以說，“寶典”既著眼于當下問題的解決，更著眼于學生未來問題解決能力的培養。

家校協同共育：多給孩子解決問題的機會

曾幾何時，當孩子遇到困難求助家長時，家長給出的回應往往是“告訴老師”，或者直接出面幫助孩子解決問題。從表面上看，家長把孩子眼前的問題解決了，但從長遠看，則后患無窮。孩子不僅沒有習得解決問題的方法，甚至連直面問題的勇氣也沒有了，成了問題的上交者和逃避者。

作為班主任，一定要改變家長錯誤的教育理念，指導家長正確養育孩子。就“學會獨立面對問題、解決問題”這個問題而言，我一方面通過信件告訴家長當下家庭教育中存在的問題，另一方面呼吁他們學會放手，盡可能多地給予孩子獨立解決問題的機會。除了針對全體家長的引領之外，還有一對一、手把手式的具體指導。唯有家校協同共育，才能讓班主任的教育起到事半功倍的作用，也才能讓“5+2>7”。

班級日志：多給孩子傾訴表達的機會

隨著學生解決問題能力的提升，班級里“打小報告”的現象逐漸少了。但與此同時，新的問題產生了，即班主任對于班級發生的事情了解得少了。另外，隨著學生年齡增長，一些問題變得比較隱蔽，由外部矛盾轉向心理問題，這就增加了發現問題的難度。

我的做法是，引導學生寫心情日記。心情日記，有話則長，無話可短，唯一的要求是：真實。必須是真實事件的真實記錄，真實情感的真情流露。在三年級初寫階段，以5人為一小組輪流寫，進入高年級，學生獨立意識萌芽，則改為每人一本心情日記。雖然記錄的是個人心情和事情，但往往離不開班級這個大背景，班主任一方面可以借此了解班級事務，另一方面也可以對學生進行引導。

在學校，學生過的是一種集體生活，學生在其中要學會與他人友好相處。小學階段的孩子以自我為中心是正常的，沖突、矛盾也都是正常的，他們正是在解決問題的過程中不斷摸索與他人相處的方式，從而不斷覺察自己、認識自己。好的教育，不是讓孩子成為問題的逃避者和推卸者，而是成為問題的擔當者和解決者;好的教育，不是告訴孩子應該怎樣做，而是鼓勵他去探索如何做;好的教育，不是讓孩子成為毫無思辨能力的聽話者和模仿者，而是善于傾聽自己內心的自主個體;好的教育，就好像是在大海中點亮一座燈塔，為孩子指引前行的方向。

（作者單位：江蘇省常州市武進區人民路小學）