對(duì)運(yùn)行人員情緒管理與核電站安全生產(chǎn)的研究

李前幸 張濤 冷濤濤

（江蘇核電有限公司 江蘇連云港 222000）

核電站的人員管理工作主要是對(duì)情緒進(jìn)行管理，情緒管理的主要目的是保證員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，并且全身心投入到工作中。當(dāng)前，提高核電站運(yùn)行效率，需要秉承以人為本的理念，重視人為因素的影響作用，適當(dāng)采取激勵(lì)政策培養(yǎng)高素質(zhì)人才，以此構(gòu)建核電站安全運(yùn)行基本保證。每個(gè)人的心理素質(zhì)不盡相同，擁有的工作態(tài)度不同，自身所受外界影響的力度也不同，因此，需要制訂合理的管理方案，盡可能滿足所有員工需求。

1 情緒管理和情緒管理的意義

1.1 情緒管理的概念

情緒管理是心理健康管理的一種，可以將其分為兩個(gè)層次，一是從企業(yè)的角度進(jìn)行管理，二是自我心理的一種控制。所以，此項(xiàng)工作包括了企業(yè)行為的控制和個(gè)人行為的控制。企業(yè)情緒管理工作是人力資源控制工作中重要的組成部分，情緒管理的主要目的是保證員工可以在情緒狀態(tài)穩(wěn)定的情況下進(jìn)行工作，同時(shí)，通過有效的控制措施，降低員工因情緒波動(dòng)而造成安全問題。個(gè)人情緒管理主要通過心理主動(dòng)調(diào)節(jié)，以此控制自身的情緒，保證個(gè)人情緒管理能力的建設(shè)［1］。

1.2 情緒管理的意義

核電運(yùn)行工作責(zé)任較高、風(fēng)險(xiǎn)較大，所以控制員工的情緒問題是必然選擇。在情緒管理工作中，需要重視人的情感問題，遵循以人為本的理念，科學(xué)制定情緒管理策略，保證核電站運(yùn)行人員情緒管理效果和效率，并且還可通過此類方式開發(fā)員工的潛力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

2 影響核電站安全生產(chǎn)人員操作失誤的原因

人是保證核電站工作穩(wěn)定的主要因素，也可以滿足工作運(yùn)行可靠性的重要保證。人因可靠性分析主要是研究人員通過行為理論和失誤理論來確定相關(guān)人員在工作中可能出現(xiàn)問題的概率，主要目標(biāo)是為了通過此項(xiàng)工作的研究，降低操作人員在工作中出現(xiàn)失誤的概率，從而提高員工工作可靠性，最終讓其達(dá)到安全運(yùn)行的需求。一般情況下，此項(xiàng)工作從人的行為入手，通過行為發(fā)生原因進(jìn)行分析。此項(xiàng)研究需要在正常條件下進(jìn)行，通過運(yùn)行人員可靠性的分析，對(duì)其工作可靠性進(jìn)行預(yù)測(cè)，研究范圍包括整個(gè)運(yùn)行人員的操作流程，因此，此項(xiàng)工作需要結(jié)合操作步驟進(jìn)行概率的預(yù)算。所以，研究工作要基于人為的管理工作進(jìn)行，盡可能分析出人為因素所帶來的變化，以此對(duì)其影響因素進(jìn)行分類［2］。

人因主要以人為中心，對(duì)其自身因素在特定環(huán)境下出現(xiàn)的問題做出分析。人形成的問題由心理因素和生理因素影響，所以，在核電站運(yùn)行過程中，運(yùn)行人員出現(xiàn)的問題均由生理和心理因素引起。例如，在工作過程中，運(yùn)行人員會(huì)受到僥幸心理和習(xí)慣心理影響，自身工作態(tài)度和行為會(huì)發(fā)生變化。如果在特定的環(huán)境下，員工的工作環(huán)境和外部因素會(huì)對(duì)員工的內(nèi)部心理造成影響，嚴(yán)重還會(huì)影響員工的操作行為，如管理人員不合理的安排問題，或者不和諧的人際關(guān)系都會(huì)影響員工的工作態(tài)度，為后續(xù)安全生產(chǎn)工作埋下隱患。

除此之外，衡量人因的分類有很多種，一般情況下，可以選擇對(duì)操作失誤內(nèi)容進(jìn)行分析總結(jié)，總結(jié)出失誤的原因，以此對(duì)其安全問題進(jìn)行概括，結(jié)合具體原因，對(duì)其進(jìn)行細(xì)化，從而判斷原因的具體特征。在準(zhǔn)確分析過程中，只有精準(zhǔn)把握運(yùn)行人員失誤的原因，才可選擇正確的改正思路，以此保證員工可以規(guī)避同一個(gè)錯(cuò)誤。

3 運(yùn)行人員情緒管理與核電站安全生產(chǎn)措施

保障核電站的安全是確保核電站可以長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵因素，更是穩(wěn)定運(yùn)行的基本。其中，安全操作需要生產(chǎn)人員的支持，操作過程是否滿足安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，是保證核電站安全的重要因素。在往年的核電站安全事故中，不難看出，造成事故的主要原因均為人為，因人為失誤造成的事故達(dá)到了70%，因此，我國(guó)核電站管理工作需要高度重視人員的有效管理，以此確保核電站安全生產(chǎn)工作質(zhì)量，并且降低安全事故發(fā)生概率。

3.1 建立安全文化

核電站企業(yè)在發(fā)展過程中，安全文化是保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素。安全價(jià)值觀會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)文化之中，基于此，安全文化建設(shè)需要以核電站工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，并且設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)。安全文化還需將運(yùn)行人員的規(guī)范應(yīng)用在規(guī)章制度建設(shè)中，并且還要保證制度可以制約人自身行為，保證安全文化的建設(shè)。安全文化建設(shè)時(shí)，組織需要從多個(gè)層面進(jìn)行分析，以此才可保證員工重視自身行為對(duì)核電站安全生產(chǎn)工作的影響力度。安全文化是管理工作中的基本內(nèi)容，更是核電站安全管理工作必然要求，所以，需要從完善企業(yè)文化入手，嚴(yán)格落實(shí)核電站企業(yè)中安全文化內(nèi)容的建設(shè)。安全文化需要宣傳，才可引導(dǎo)運(yùn)行人員重視，并且保證員工通過安全文化進(jìn)行情緒管理［3］。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)該設(shè)定各類與其相關(guān)的活動(dòng)，以此對(duì)應(yīng)用型人才進(jìn)行培養(yǎng)，不斷更新活動(dòng)和內(nèi)容，有效調(diào)整運(yùn)行人員情緒，確保核電站可以安全運(yùn)行，并且使其達(dá)成相應(yīng)的安全目標(biāo)，不斷為其后續(xù)工作作出引導(dǎo)。

3.2 建立目標(biāo)導(dǎo)向

提高運(yùn)行人員情緒管理優(yōu)化，要切實(shí)核電站運(yùn)行人員管理實(shí)際需求，保證管理作用可以被有效發(fā)揮，在此過程中還，需進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定，以此為工作導(dǎo)向，讓其個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展達(dá)成一致。站在企業(yè)發(fā)展的角度，需要不斷完善運(yùn)行人員自身能力，提高自身價(jià)值。同時(shí)，員工也需牢記企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷提高自身意識(shí)，確保自身在工作時(shí)可以意識(shí)到個(gè)人與企業(yè)之間的聯(lián)系。企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展后，可以為員工提供豐厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，以此讓員工以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)行安全生產(chǎn)工作。

3.3 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在思想層面的管理方面，運(yùn)行人員的情緒管理首先應(yīng)該樹立良好的觀念，才可保證企業(yè)安全文化的建設(shè)，以此為安全精神的傳遞做出引導(dǎo)，讓每一位運(yùn)行人員重視思想層面的管理工作。在實(shí)際工作中，需要先從安全意識(shí)灌輸工作開始，以此進(jìn)行引導(dǎo)教育，確保安全理念深深印刻在員工腦海中，讓其通過此類方式引導(dǎo)情緒管理。

除此之外，企業(yè)應(yīng)該不斷開展活動(dòng)，以此構(gòu)建員工自身的團(tuán)隊(duì)精神。實(shí)際上，運(yùn)行人員的情緒管理工作主要從歸屬感入手，確保團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，通過組織活動(dòng)，保證運(yùn)行員工對(duì)情緒管理更深層次的認(rèn)知。如果員工在工作過程中失去了責(zé)任意識(shí)，整體工作就會(huì)像一盤散沙，不僅不能各自處理手頭事務(wù)，還會(huì)降低團(tuán)隊(duì)建設(shè)的粘合力，嚴(yán)重的還會(huì)在遇到問題時(shí)產(chǎn)生互相推諉的情況，此類問題并不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。通過活動(dòng)培養(yǎng)員工整體意識(shí)，才可保證運(yùn)行人員工作意識(shí)，并且也養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，減少推諉現(xiàn)象，構(gòu)建員工之間的信任感。表彰制度的設(shè)置激勵(lì)了員工的工作，通過不同的表現(xiàn)程度，給予員工不同的評(píng)價(jià)，保證員工工作質(zhì)量，促使員工認(rèn)為自身屬于公司的一部分，以此積極參與到團(tuán)隊(duì)工作中［4］。

完善的核電站工作文化在環(huán)境的基礎(chǔ)之上進(jìn)行建設(shè)，所以環(huán)境建設(shè)還會(huì)促進(jìn)員工工作積極性。運(yùn)行人員自身情緒會(huì)受到工作的影響力度較大，一旦產(chǎn)生波動(dòng)，后續(xù)運(yùn)行工作的不可控性提高。為了規(guī)避此類問題，管理人員需要以科學(xué)的方案控制員工的情緒問題，降低員工因失落感而造成的影響。因此，加強(qiáng)情緒管理可以嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)行人員工作，此項(xiàng)工作也是一種激勵(lì)政策，對(duì)表現(xiàn)較為出色的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)較為薄弱的員工進(jìn)行批評(píng)，適當(dāng)降低員工的消極情緒。并且，在員工情緒控制過程中，還需引導(dǎo)其他員工向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，形成良好的工作氛圍，激勵(lì)員工認(rèn)真對(duì)待工作，確保工作在規(guī)范制度的制約下進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，以此提高員工自身的積極性，確保其在工作中可以發(fā)揮出自身價(jià)值。此時(shí)，企業(yè)需要秉承以人為本的理念，并基于此進(jìn)行人性化管理工作。例如，定期為員工設(shè)定休閑的假期機(jī)會(huì)，適當(dāng)放松員工的心情，讓其更好地投入到運(yùn)行工作中。

3.4 環(huán)境優(yōu)化

環(huán)境優(yōu)化主要從材料整治進(jìn)行，確保運(yùn)行人員生活空間和設(shè)備在滿足安全性能的基礎(chǔ)之上，更滿足舒適性。在不斷優(yōu)化運(yùn)行員工工作后，企業(yè)和部門之間應(yīng)該達(dá)成協(xié)調(diào)發(fā)展目標(biāo)。除此之外，還要對(duì)家庭環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，無論是在夫妻關(guān)系中還是親子關(guān)系中，都要盡可能保持和諧狀態(tài)。運(yùn)行人員的上班環(huán)境也要保持良好狀態(tài)，盡可能為其更多地提供優(yōu)惠福利，確保家庭成員均能保持心理平衡。基于此，盡可能幫助運(yùn)行人員解決家庭問題，此過程可以體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，以此減輕員工工作的心理負(fù)擔(dān)。確保環(huán)境優(yōu)化工作，可以滿足相輔相成的狀態(tài)，在二者合力的狀態(tài)下，確保員工的心理健康問題，減少因情緒而引起的安全生產(chǎn)隱患，為其整體安全系統(tǒng)提供保障。

對(duì)于社會(huì)環(huán)境而言，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合運(yùn)行的整體業(yè)績(jī)和運(yùn)行所帶來的效益，合理化核電行業(yè)的科學(xué)性。此時(shí)，核電企業(yè)應(yīng)該在運(yùn)行方面做出正向宣傳，盡可能減少運(yùn)行員工的問題，確保員工可以堅(jiān)定信念，從而良好控制情緒問題，讓其情緒管理工作與安全生產(chǎn)工作達(dá)成相輔相成的狀態(tài)。

3.5 專業(yè)發(fā)展

專業(yè)發(fā)展策略主要目的是提升運(yùn)行員工個(gè)人成長(zhǎng)，并且確保員工可以參與培訓(xùn)活動(dòng)。運(yùn)行員工的培訓(xùn)工作，應(yīng)該從環(huán)境營(yíng)造和人文關(guān)懷進(jìn)行。首先，從新員工入手。在操作員備考過程中，運(yùn)行工作需要進(jìn)行調(diào)動(dòng)人力、物力資源保證員工的成長(zhǎng)，讓其不斷積累經(jīng)驗(yàn)，為其后續(xù)工作提供幫助。簡(jiǎn)而言之，專業(yè)發(fā)展策略需要結(jié)合員工特點(diǎn)進(jìn)行，年輕員工需要按照個(gè)人實(shí)際情況進(jìn)行發(fā)展，從而減少年輕員工的心理壓力問題。在緊張的培訓(xùn)工作中，適當(dāng)加入一些體育活動(dòng)，確保員工勞逸結(jié)合，并且放松員工的生活，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)帶給員工親情感。

除此之外，員工的繼續(xù)教育更能幫助員工建設(shè)自身專業(yè)能力。此時(shí)的運(yùn)行工作要制定相應(yīng)的倒班制度，為其提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于主控人員而言，現(xiàn)場(chǎng)的施工工作需要不斷促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，盡可能在1周內(nèi)完成培訓(xùn)工作。對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容而言，需要滿足范圍廣形式多的需求，還要幫助員工構(gòu)建自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，以此降低知識(shí)型員工因培訓(xùn)乏味而帶來的情緒波動(dòng)問題。

3.6 個(gè)體管理

情緒管理工作是客觀工作的一種，需要通過主觀意識(shí)控制情緒問題，個(gè)人情緒管理也是安全生產(chǎn)的一種手段。運(yùn)行人員的很多工作都存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)，因此，運(yùn)行人員需要控制自身的情緒波動(dòng)，盡可能減少身體不適現(xiàn)象的出現(xiàn)，所以，需要提高員工匯報(bào)工作的次數(shù)，相關(guān)管理人員也要結(jié)合實(shí)際需求，適當(dāng)?shù)貙?duì)排班工作進(jìn)行調(diào)整，將身體素質(zhì)不為良好的運(yùn)作人員進(jìn)行替換，確保整體工作的安全性。此環(huán)節(jié)不提倡運(yùn)行人員帶情緒工作或者帶病工作。同時(shí)，運(yùn)行人員情緒管理工作認(rèn)知方面問題也要得到優(yōu)化，確保員工之間可以相互監(jiān)督，在員工相互提醒的前提下進(jìn)行匯報(bào)工作，以此讓管理人員對(duì)員工的情緒進(jìn)行有效控制，盡可能降低因情緒問題而引起的安全問題，為生產(chǎn)工作的安全性能提供支撐［5］。

核電機(jī)組的運(yùn)行人員要保證發(fā)電機(jī)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，因此，怎樣應(yīng)用安全文化進(jìn)行企業(yè)文化的培植，此項(xiàng)工作也需結(jié)合心理學(xué)和人因管理高效對(duì)員工心理進(jìn)行疏導(dǎo)，以此加強(qiáng)實(shí)踐工作，確保核電運(yùn)行人員情緒管理工作的科學(xué)性和合理性。以此構(gòu)建良好的方法體系，確保員工的情緒控制管理工作滿足規(guī)范化要求，再結(jié)合制度化的支持進(jìn)行管理機(jī)制的設(shè)定，讓企業(yè)制度管理和員工自我管理形成兩個(gè)層面，切實(shí)發(fā)揮出管理工作的作用。運(yùn)行人員情緒的穩(wěn)定性對(duì)于后續(xù)安全生產(chǎn)工作具有幫助作用，同時(shí)也為后續(xù)工作做出了鋪墊，更是輔助推進(jìn)一種形式，整體意義較為深遠(yuǎn)，所以，對(duì)此項(xiàng)工作的研究，要從整體的角度入手，保證二者之間關(guān)系的協(xié)調(diào)性，才可有效控制運(yùn)行員工的情緒問題［6］。

4 結(jié)語

綜上所述，在大型核電站企業(yè)內(nèi)部建立核安全文化是必然趨勢(shì)，也是目前核電站的發(fā)展目標(biāo)，需要在核電企業(yè)中有效開發(fā)，以此提高核電運(yùn)行人員情緒管理的質(zhì)量，保證核電站的安全生產(chǎn)工作，從而也響應(yīng)國(guó)家相關(guān)號(hào)召，推進(jìn)重大戰(zhàn)略的開展。在核電企業(yè)發(fā)展過程中，以人為本是主要原則，并且倡導(dǎo)關(guān)懷理念，以此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的和諧，確保運(yùn)行人員可以在科學(xué)管理機(jī)制下促進(jìn)安全生產(chǎn)工作。對(duì)于管理工作而言，制度管理和人員管理之間存在一定差異性，因此，需要發(fā)揮出各項(xiàng)管理工作的優(yōu)勢(shì)，確保運(yùn)行人員的情緒的穩(wěn)定，才可保證核電站安全生產(chǎn)，并且達(dá)成穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。核電站運(yùn)行人員也是保證穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵人群，因此，情緒管理工作是必然選擇。在管理過程中，需要建立相應(yīng)的情緒管理模式，切實(shí)發(fā)揮情緒管理的推進(jìn)作用，保證企業(yè)高效發(fā)展。在發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)情緒問題后，第一時(shí)間解決問題，或者選擇其他方式避免安全事故，為其企業(yè)后續(xù)發(fā)展作出鋪墊。