馬里：“麻利兒”書記暖民心

李新雪 張浩博

人物簡介

馬里，男，漢族，1979年4月出生，中共黨員，北京市延慶區百泉街道湖南社區黨委書記。榮獲2021年度“北京榜樣”年榜人物。

“入百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”，延慶區百泉街道湖南社區黨委書記馬里的民情日記本上寫的這16個字，是他多年基層工作的縮影。以真心待人，用專業助人，圍著群眾轉，貼近實際干，真情服務社區“大家”，馬里用一件件小事建起與居民的連心橋。社區居民根據馬里名字的諧音，親切地稱他為“麻利兒”書記。

“溫暖工程”成示范

“以前冬天家里溫度只有十幾度，我在客廳看電視要穿上厚衣服、蓋著被子。現在可暖和了，真要好好謝謝馬書記。”年過八旬的居民鄭大爺說。

22號、23號樓是2002年投入使用的，近10年來這兩棟樓供暖季的供熱溫度一直達不到18℃標準室溫。“供暖關系到居民的生活質量，一定要想辦法解決，讓大家溫暖過冬。”馬里下決心幫助居民完成這項“溫暖工程”。

2019年1月，馬里吹響“集結哨”，區城管委、熱力公司、住建委和百泉街道辦事處相關工作人員及時來社區報到，現場聯合辦公，查找到供暖溫度不達標的原因。“當初設計時，供暖管道管體細，再加上年久失修，導致暖氣不熱。只有進行管網改造，才能從根本上解決問題。”熱力公司給出了解決方案。

“換暖氣管道會不會很麻煩呀？”“這錢誰來出呢？”……居民們顧慮重重。馬里和社區工作人員協同熱力公司與居民代表、業委會成員多次入戶征求居民意見，回應居民關切，協商管道更換方案，方案最終得到了全體居民的同意。

在各方的共同努力下，2019年12月，兩棟樓108戶暖氣室內管道改造工作完成。22號、23號樓的改造案例成為延慶區的示范工程。

“麻利兒”驛站舒民心

2020年2月3日0：42分，一陣鈴聲響起。“馬書記，我會不會是染上新冠肺炎病毒了呀？我越想越害怕，根本合不了眼。”一位新冠肺炎疑似患者的密切接觸者在電話里焦急地說。馬里耐心細致地對其進行心理疏導，通了近兩個小時電話后，對方終于放心了。

馬里在工作中發現，社區居民缺少心理方面的專業輔導。“我有心理咨詢師、社區心理指導師的專業資質證書，可以發揮專長，幫助社區有心理困擾的人們解困舒心呀！”馬里意識到自己的專業特長有了用武之地。

2018年6月，在街道黨工委的支持下，湖南社區設立了心理驛站。馬里組建起一支心理志愿服務隊伍，利用業余時間幫助居民排解心事。“自從社區開設了心靈驛站，我們有了煩心事就來這里念叨念叨，書記每次都不厭其煩地聽我們嘮叨，耐心地開導我們，大伙兒都特別感動。”居民王女士說。心靈驛站快速回應居民的訴求、進行心理疏導，居民按馬里名字的諧音給心靈驛站取了個名兒——“麻利兒”驛站。

一套工作法解難題

2018年6月，湖南社區14號樓居民李阿姨一臉愁容地走進了社區居委會。“樓道燈壞了沒人修，下水道堵了沒人疏通，居委會能不能管管啊？”李阿姨反映的問題是湖南社區的一個歷史遺留問題，14號、15號樓是保障性住房，產權屬于某公司，長期沒有物業管理。

經過深入了解住戶意見，馬里帶領社區居委會運用“六步議事法”逐步破解難題：第一步，多種渠道提議題，居委會以社區微信公眾號“湖南Live”、電子信箱和留言箱等形式，收集居民意見和訴求;第二步，多方懇談出主意，居委會對收集的議題進行分類，召開利害關系人、產權單位代表及居民代表參加的懇談會，提出解決問題的初步建議;第三步，議事組織擬方案，居民議事會根據懇談會初步建議，擬定解決問題的方案;第四步，張榜公示開言路，廣泛征求居民意見;第五步，專家審查嚴把關，聘請法律、社會管理專業人員對方案審查把關;第六步，居民表決定方案，將方案提交居民代表會議，三分之二以上居民代表同意后實施。

2018年12月，湖南社區14號、15號樓產權單位與會娟物業公司簽訂移交協議書，完成物業移交工作，引入物業管理服務。2019年1月1日，會娟物業公司正式進駐14號、15號樓，困擾居民的管道疏通、設施修繕等物業管理問題很快被解決了。

群眾民生無小事，一枝一葉總關情。馬里用“六步議事法”在湖南社區實現了“不出樓化解矛盾，不出社區解決難題”。

馬里不斷拓展社區治理新思路，探索總結出的細心化解順民心、文化搭臺樂民心、志愿傳承聚民心“三心”黨建工作法，得到百泉街道黨工委的充分肯定，并被推廣到其他社區。

（責任編輯：宋麗群）