萬林"日莊模式"：破解農村養老難題

? 青島萬林康養產業集團 供稿

萬林員工把生日祝福送到老人床前

青島萬林康養產業集團（以下簡稱“萬林”）是一家以養老服務、脫水蔬菜生產為主營業務的民營企業。自2013年從事養老服務至今，萬林運營成了21家養老院、18家鎮級居家社區養老服務中心、3家醫院、7家診所。機構養老床位3000張、居家床位5000張，是全國智慧健康養老示范企業、國家級標準化試點項目、山東省醫養結合示范單位，集團的“萬林到家”品牌被評為山東服務名牌、山東知名品牌。

為促進農村養老服務發展，青島市萊西市日莊鎮政府將日莊居家社區養老服務中心（以下簡稱“日莊中心”）委托萬林運營管理。兩年來，通過持續探索，現已形成了“創新機制破難點、用心服務求實效、整合資源促發展”的“日莊模式”。2022年10月20日，青島市農村養老現場會在日莊中心舉行，萬林的“日莊模式”為農村養老行業提供了借鑒樣本。

創新機制破難點

受城鄉二元化的影響，農村養老已成為我國養老行業的難點，“有服務需求、無服務提供、缺支付能力”已成為農村普遍存在的問題。對此，萬林以日莊中心為實踐基地，通過創新破解難題，取得了一系列新突破。

創新服務模式，由單一服務向整合式服務推進。一是在日莊中心建設了擁有66個標準床位的多功能養老機構，重點為本鎮失能老人提供長托、日托服務，緩解了家庭養老功能弱化的難題；二是在日莊中心設立了助老大食堂，為各村老人提供送餐服務，緩解了老年人就餐的困難；三是上門為符合條件的失能老人提供醫療護理及生活照料，緩解了居家失能照護的困難。

創新經營理念，堅持公益先行。農村老年人收入低，導致一些失能老人無力入住養老機構。對此，萬林堅持“做公益、不以盈利為目的”的經營理念，按照每月1200-2000元的成本價接收老人入住機構，讓老人們切身體會到了“什么是幸福的晚年生活”。

創新服務架構，實行服務網絡全覆蓋。萬林搭建了四級養老服務網絡，如同“人體經絡” 遍布農村地區，成為打通養老服務 “最后一公里”的有效管道。第一級是萊西市萬林旗艦店，主要為各鎮的養老服務中心提供人才培養、物資配送、技術支持等賦能工作；第二級是日莊鎮中心，主要發揮示范、輻射功能，在做好機構養老的同時，支持村級服務站開展工作；第三級是村級服務站，為各村老年人提供助餐、日托等服務，用“網格化”實現了服務的全覆蓋；第四級是服務團隊，分片為各村的困難老人提供上門服務。

創新管理手段，用智能化提高服務效率。通過多年探討，萬林研發出“萬林智護養老平臺”，通過“互聯網+養老”，將服務內容納入該平臺，實現了居家養老服務的提質升級。一是為本鎮的老年人免費提供健康檔案管理。通過該平臺的大數據分析，及時掌握老人的健康狀況，為開展醫療服務提供快捷、精準的依據；二是萬林出資為全鎮獨居老人免費安裝了具有“緊急呼叫+語音通話+語音廣播”功能的智能設備，既可實時提供獨居老人的居家活動數據，又可搭建與老人的聯系渠道，便于開展精準的養老服務。

用心服務求實效

帶著情懷開展服務。作為全國“敬老愛老助老”模范人物，萬林創始人李言濤董事長提出了“家文化”的養老理念，并身體力行。他待老人如父母，已成為全體員工學習的標桿。經過多年的企業文化建設，萬林先后涌現出2名全國敬老愛老助老模范人物及一批齊魯和諧使者、山東省金牌服務員、青島敬老使者、青島市最美養老院長、青島市最美養老護理員等優秀員工。

用標準化規范服務。近年來，萬林致力于標準化建設，承擔了國家級標準化試點工作，先后制定了387項《萬林標準》。在開展農村養老服務過程中，萬林堅持把標準貫穿于日常服務的每一個環節、每一項工作，用標準引領服務，為農村的品質養老奠定了堅實的基礎。

持續提高硬件的建設標準。一是按照青島市5A級養老服務中心標準，在日莊中心建成了老年人活動中心、醫療室、康復大廳等各種適老化設施。二是按照標準進行了各個村級養老服務站的建設，購置了電動汽車，用于開展送餐等上門服務，保證了服務的時效性。

整合資源促發展

融入鄉村振興大局，多渠道拓寬養老業務。農村養老是鄉村振興的重要組成部分。在主動履行社會責任的基礎上，萬林充分利用各級扶持政策，在爭取政府購買特困供養服務、豐富居家養老服務項目等方面同時發力，實現了養老運營的良性循環。

積極爭取社會各界的支持。民間的“愛心”力量是助力農村養老的重要資源。通過積極工作，萬林獲得了愛心企業的大力贊助，計劃建立一個定向支持農村養老項目的基金，力爭募集更多的社會資金支持。

持續練好企業內功。萬林立足“連鎖化經營、標準化建設”，一是通過連鎖化布局，擴大了服務范圍，實行了規模化發展；二是通過連鎖單位之間的人才、模式、技術、物資共享，降低了運營成本；三是通過標準化建設，提升了服務質量，打造了良好的社會口碑，讓更多的農村老年人看得見、摸得著萬林的品質養老服務，老人們自發地用自己的“口口相傳”把“萬林到家”送入了千家萬戶。

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