物產中大金石：引領長者美好生活

? 物產中大金石集團 供稿

物產中大金石集團有限公司（以下簡稱“物產中大金石”）前身為中大房地產集團，成立于1992年，為中國房地產百強企業。2016年，前瞻中國人口發展及房地產行業變局，受命于母公司戰略轉型要求，物產中大金石走到了全面終結傳統房地產開發的歷史節點。何以立身，何以發展，何去何從？經過一番艱難而審慎的抉擇，物產中大金石確立了“不動產金融+以養老為核心的運營服務”的“雙輪驅動”定位，即以深厚的房地產行業積淀及資金優勢投身不動產金融，實現持續盈利；深耕養老產業，蓄勢布局老齡化時代。“成為國內領先的老人美好生活服務商與不動產金融創新者”是物產中大金石愿景。

從點到面——構建品牌

以“國內領先”為目標，涉水養老之初，物產中大金石團隊就廣學博取，從中國臺灣地區到日韓，從美加到英法，考察足跡遍布海內外。2017年，引入中國臺灣地區專業團隊，定位為“都市高端、醫養一體”的首家朗和國際醫養中心（以下簡稱“朗和”）在杭州主城區閃亮登場。銀泰商城坐地環擁、三甲醫院近在咫尺、自帶護理院與數千平方米文娛活動空間、浙江老年大學首試駐場、省委老干部局特設銀尚之家……高規格功能配置、高品質照護服務、高標準文化生活讓朗和一炮打響，許多高齡高素質高收入、對主城區有深深眷戀的長者，找到了探視方便、就醫快捷、環境高檔、服務卓越的理想養老場所——朗和。

借他人肩膀以起步，豐自身羽翼以騰飛。隨著朗和運營的深入，物產中大金石以點帶面，開啟構建商業模式、鍛造服務品質、提煉品牌個性，為企業發展筑基，并就首個5年確立了“四個一”目標：創建一組品牌（“朗”字系列“頤·和·園”），形成一定規模（5000張床位），構建一套規范（長者服務規范），完善一個模式（“六位一體”養老供應鏈集成服務商業模式）。通過錨定目標全力推進，物產中大金石快速成長為浙江養老引領品牌。

短短5年，物產中大金石根據不同客群需求，通過重資產、中資產、輕資產組合型業務擴張，落地20個網點。“朗和”4家，為都市高端醫養一體養老機構，核心客群為85歲以上失能半失能長者，對標國際知名品牌美國“水印”，強化高品質照護，成為108位榮膺新中國成立70周年紀念章的國寶級長者心儀的家園；“朗頤”14家，為社區嵌入式養老服務中心，政府委托運營，為社區長者提供生活照料、康復護理、托養看護等綜合服務；“朗園”2家，為持續照料退休社區（CCRC），運營面積10余萬平方米，融合機構和居家不同優勢，自理、介護、介助一體化，實現不同階段長者的“一站式”高品質頤養。

從人才到數智——夯實品牌

在2022年浙江省舟山市養老護理技能大賽上，來自中大朗頤（嵊泗）的新手劉瓊，以零基礎上崗養老機構半年的“資歷”，戰勝數十名老將，勇奪一等獎桂冠，物產中大金石內部人才培養之效率再次震驚業界。近3年，物產中大金石的員工在各類賽事中不斷嶄露頭角，自主培養的員工拿過全國二等獎、浙江省一等獎，甚至囊括2022年杭州市養老護理技能大賽三等獎以上近半數獎牌。

“服務的高品質來源于人才的高素質”，這是物產中大金石集團董事長王洪林奉行的觀點。5年來，集團公司對人才招引、培育的重視遠超行業平均水平；引進各國海歸、全國養老護理技能大賽一等獎得主，成立金石學院和浙江靜岡養老服務培訓基地；拿到杭州市首個養老護理員職業技能等級認定的企業資格，開展璞石、玉石、金石“三石”人才梯隊建設；首創并重獎優秀“人民護理員”，在知識與技能之外，從精神層面增強養老服務職業榮譽感，提升從業人員地位。

把夕陽的事業做成朝陽的產業，需要有面向未來的眼光。物產中大金石本著賦能服務、升級管理、迎接數智未來的前瞻理念，積極上馬數字化運營平臺和大數據平臺；實現服務場景化、需求定制化、數據共享化、平臺一體化；在客戶端實現康養、理療、餐飲、活動等各類服務的內容推送、線上預約、信息采集；利用數據分析形成客戶照護計劃和員工工作計劃，建立長者、家屬、員工交互渠道，家屬可以通過移動端實時查看長者情況，等。

豐富多彩的朗和生活

朗和(銀泰)國際醫養中心公寓內景

從造福客戶到肩負使命——升華品牌

日前，兩位年屆80歲的長者帶著兩位年屆半百的重度智障兒子住進了中大朗頤（北景園），50余年來疲憊不堪的長者稱“終于迎來身心大安寧”。這一全國首戶“陽光安養”成功案例引起《人民日報》在內的30余家權威媒體報道。5年來，物產中大金石以“醫、食、住、養、學、樂、愛”的“七心”級照護，幫助各類長者實現幸福享老。

有被醫院告知只有3個月壽命者，入住后神奇康復；有在家屢屢犯病者，入住后不再犯病；有曾被保姆困擾者，擺脫了保姆恐懼癥；有之前總盼子女探視者，入住后因活動太豐富拒絕子女探視。在居家服務輻射下，有癱瘓在家兩年沒洗澡者，洗上了舒服澡；有獨居且行動不便者，每天吃上了送到嘴邊的熱乎飯……

新冠肺炎疫情期間，物產中大金石守護了約1000名平均年齡逾80高齡的長者。家屬們發來各種感謝：滯留國外者，感謝公司全程照顧了發病長者；感謝謝護理員對高齡長者的傾心照料，每天手動協助長者排便……在“長者第一，超越期待”的核心價值觀賦能下，物產中大金石旗下的機構平均入住率逾80%，入住長者平均滿意度逾95%。

物產中大金石在養老領域的積極探索與運營成效，也贏得浙江省省委書記袁家軍、省長王浩的肯定與期許。而今公司進一步投身共同富裕示范區建設，6月與浙江12個山區縣（市、區）及有關企業就20個養老項目簽署戰略合作協議，浙江省副省長王文序出席簽約儀式，拉開轟轟烈烈的共富養老序幕。后續，物產中大金石將通過升級硬件設施、輸出運營服務、建設標準體系、培訓從業人員等，在浙江偏遠的山區26縣打造“浙里康養”示范標桿，彰顯國企擔當，持續發揮引領品牌的表率效應。