把服務送到客戶心坎上

文／圖_楊戰營

加強田間地頭用電巡查，解決客戶用電難題。

“昨天提出復工用電申請，今天就通了電，企業的發展離不開你們的支持！”2月23日，濟源市剛復產的長海環保建材公司總經理劉長海通過電話，向國網濟源供電公司用電服務班工作人員表示謝意。

國網濟源供電公司以優質服務為導向，以助力經濟發展、提升客戶電力獲得感為根本，堅持窗口前移，主動服務，按照服務客戶“零距離”、辦事效率“零延誤”、項目入駐“零障礙”、生產經營“零干擾”的工作要求，圍繞提高辦電效率、增強供電能力、提升供電質量、規范服務行為等方面，滿足客戶差異化用電需求，讓客戶真正舒心用電、放心用電。

春耕春灌電力足

“電好使，電工師傅服務很到位，澆地十分方便，俺家承包了50畝小麥，現在長勢不錯，今年又是好收成。”2月21日，在濟源市軹城鎮留養村，正在給自家小麥灌溉的居民張保東說。

“融融風送暖，翠野啟春耕。”隨著氣溫持續回升，春灌工作全面鋪開。國網濟源供電公司以郊區供電中心為重點，整合5個供電所、6個供電服務站資源，成立39支電力服務隊，組織260名人員活躍在田間地頭，全力護航春耕春播用電。

該公司把助力農業高質量發展作為重點，緊密結合農田灌溉、經濟作物育苗和耕種保墑等實際，要求服務隊員加強田間地頭用電巡查，零距離解決客戶用電過程中的電壓質量、電能計量和電力突發故障等問題，并采取電話聯系、微信溝通等方式，上門解決客戶急難愁盼事項，切實為春耕春播服好務。針對春耕春播期間低壓農排、苗圃保溫等臨時用電增多的情況，該公司立足“現場辦電、用心服務、即辦即用、辦必辦好”理念，各服務隊按照服務區域和職責，用好“一村一群”供電服務微信群，實時了解客戶辦電需求，落實“三零”服務舉措，在田間地頭開辟“辦電通道”，實現低壓客戶“當日申請、當日接電”，確保電力可靠供應。

春節過后，國網濟源供電公司已治理安全隱患95例，解決群眾各類用電事項306個，辦理臨時用電業務81個，修復和更新電力設施警示標識400多處，發放宣傳資料4000份。接下來，該公司將持續發揮39支服務隊作用，全面做好安全用電和優質服務，為春耕春播提供可靠電能。

復工復產“滿格電”

“幸虧隱患處理得及時，要不這些問題我們很可能發現不了。一旦發生故障，就會對企業生產造成影響。”2月16日，濟源市恒久環保材料制造公司經理邵永發對上門服務的供電公司工作人員李紅武和王國政表示感謝。

近期，春節期間停產、歇業的中小企業陸續開工，濟源地區迎來“復工潮”。國網濟源供電公司把確?？蛻艄澓髲凸び秒娮鳛橹攸c，細化措施，優化服務，傾心當好“電管家”，積極營造健康安全供用電環境。本著早著手、早行動、早到位的原則，提前對節前申請暫停用電的企業細致梳理，根據客戶需求制定節后復工用電服務工作臺賬，明確業務范圍和時間節點，確保提出恢復用電申請的企業及時用電。

為確保實效，該公司組織專業技術人員分別深入轄區企業，對客戶變壓器、配電柜和生產生活區域內的電力設施仔細“體檢”，排查設備運行狀態，針對發現的問題及時向客戶書面告知，幫助消除安全隱患，指導企業及時調試春節期間停運的設備，對應急自備電源裝置進行試運行和維護。同時，該公司還認真了解復工企業的生產流程、經營狀況和負荷情況，預測不同階段的用電需求，便于做好跟蹤服務工作，建立常態溝通機制，確保企業復工復產“滿格電”。

國網濟源供電公司將加大服務力度，在對節后各類復工復業客戶做好電力設施排查和用電情況檢查的同時，扎實開展走訪工作，了解客戶新的一年用電需求，實時優化和完善服務舉措，切實為客戶用電提供有力保障。

項目落地電相伴

2月16日，在濟源中沃10萬噸咖啡飲料項目建設現場，國網濟源供電公司營銷人員對該項目的臨時電源接入方案進行細化確定，為項目落地創造有利條件。

該公司針對濟源示范區一季度集中開工17個重點項目的情況，主動與政府部門和項目建設單位溝通，掌握用電動態，以“一對一服務、直通式服務和快捷式服務”三個服務，全力護航重點項目建設。積極實施“一對一”掛鉤服務，積極與項目承建單位溝通，建立專項服務臺賬，認真規劃線路走向，使線路架設和配電安裝一步到位；結合實際做好外圍供電線路改造升級，確定臨時用電方案，并對重點項目工程全程追蹤，有效促進項目建設早用電、用好電。針對部分已開工的項目建設用電情況，全面開通直通式服務，助力項目建設用電，組織專業技術人員，按照“一個項目、一個團隊、一跟到底”的模式，深入項目現場，第一時間掌握用電需求，提供用電咨詢和信息，并對項目進行全面分解和細化，責任分解到人，具體到每個環節、每個流程，為項目建設提供優質高效服務。

同時，國網濟源供電公司以客戶需求為導向，大力實施快捷式服務，優化完善綠色用電通道，把服務窗口前移，對項目報裝審批和現場勘測實行24小時跟進，確保報裝辦理“綠燈”常亮，項目用電及時高效。

好電來相伴，發展動力足。國網濟源供電公司負責人表示，今后將持續優化管理、提升服務，讓客戶擁有更多的電力獲得感，為地方城鄉經濟和產業發展注入源源動力。