觀察門診護(hù)理工作中開(kāi)展人文關(guān)懷、護(hù)患溝通的方法及效果

岳玉光?郭春霞

摘要：目的? ?研究在醫(yī)院門診護(hù)理工作中開(kāi)展人文關(guān)懷、護(hù)患溝通的方法及其效果。方法 選取2021年1月至2021年11月在我院第九門診部就診的66名軍校生患者為研究對(duì)象，根據(jù)患者的就診時(shí)間，將患者分為對(duì)照組、觀察組兩個(gè)組。兩組各有33名患者。我院門診部對(duì)對(duì)照組采用常規(guī)門診護(hù)理，對(duì)觀察組采用人文關(guān)懷，護(hù)理人員還主動(dòng)與觀察組患者加強(qiáng)護(hù)患溝通。然后比較兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果? 觀察組的護(hù)理效果明顯好于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論? 軍醫(yī)院門診部在護(hù)理工作中，對(duì)患者主動(dòng)開(kāi)展人文關(guān)懷、主動(dòng)加強(qiáng)護(hù)患溝通，可以有效提升患者的滿意度。

關(guān)鍵詞：門診護(hù)理工作;人文關(guān)懷;護(hù)患溝通;方法;效果;觀察

【中圖分類號(hào)】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）04--01

醫(yī)院門診部每天都要收診大量患者，這些患者的身體情況、病情、性格各有不同，還有許多患者就診時(shí)情緒不穩(wěn)定;這些情況給門診部的護(hù)理工作帶來(lái)了一定的困難。但是，門診部必須正視護(hù)理工作中存在的各種困難，并且以患者為中心，主動(dòng)提升護(hù)理工作水平。我院認(rèn)為：門診部在護(hù)理工作中開(kāi)展人文關(guān)懷，加強(qiáng)護(hù)患溝通，可以有效提升護(hù)理工作的質(zhì)量。為驗(yàn)證這一想法，我院在2021年1月至11月進(jìn)行了一次對(duì)比性研究?，F(xiàn)就本次研究進(jìn)行回顧性分析。

1 資料與方法

1.1資料

選取2021年1月至2021年11月在我院第九門診部就診的66名軍校生患者為研究對(duì)象，根據(jù)患者的就診時(shí)間，將患者分為對(duì)照組、觀察組兩個(gè)組。

對(duì)照組在2021年1月至6月間來(lái)我院第九門診部就診。

對(duì)照組基線資料：對(duì)照組有33例患者，其中，有18例男性患者，15例女性患者。對(duì)照組患者的年齡在18歲～21歲之間，平均年齡為（19.5±0.7）歲。對(duì)照組中，有10例外科疾病，11例消化系統(tǒng)疾病，12例呼吸系統(tǒng)疾病。

觀察組在2021年7月至11月間來(lái)我院第九門診部就診。

觀察組基線資料：觀察組有33例患者，其中，有16例男性患者，17例女性患者。觀察組患者的年齡在19歲～21歲之間，平均年齡為（19.5±0.8）歲。觀察組中，有14例外科疾病，7例消化系統(tǒng)疾病，12例呼吸系統(tǒng)疾病。

對(duì)兩組患者的基線資料進(jìn)行t檢驗(yàn)，X2檢驗(yàn)，顯示P值>0.05，提示差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義。因此，此次研究具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組護(hù)理方法

對(duì)照組采用常規(guī)門診護(hù)理：護(hù)理人員要求患者遵守秩序，按先后順序依次接診。接診時(shí)，詢問(wèn)患者的情況，測(cè)量患者的體溫，脈搏、血壓，記錄患者的各項(xiàng)情況。若患者病情危重，護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行初診后，迅速陪同患者前往相應(yīng)科室。

1.2.2 觀察組護(hù)理方法

觀察組在常規(guī)門診護(hù)理的基礎(chǔ)上采用人文關(guān)懷，護(hù)理人員還主動(dòng)與觀察組患者加強(qiáng)護(hù)患溝通。具體方法為：①人文關(guān)懷。將門診部燈光換成橙黃色燈光，為患者設(shè)置藍(lán)色的坐椅，并在桌上擺放鮮花。護(hù)理人員根據(jù)每天室外氣溫的變化，使用空調(diào)調(diào)整門診部室內(nèi)氣溫，使室內(nèi)氣溫處在一個(gè)適宜的水平。護(hù)理人員熱情、大方地接診患者。接診時(shí)，護(hù)理人員首先使用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)詢問(wèn)患者哪里不舒服，并主動(dòng)安慰患者，幫助患者克服恐懼感。②護(hù)患溝通。護(hù)理人員主動(dòng)觀察患者的情緒，在患者講述病史時(shí)，護(hù)理人員要求患者主動(dòng)訴說(shuō)自己的情緒、感受，并針對(duì)患者的訴說(shuō)進(jìn)行疏導(dǎo)、心理護(hù)理。護(hù)理人員還向患者介紹我軍歷史上不畏病痛的英雄人物事跡（如劉伯承元帥做眼科手術(shù)時(shí)不注射麻醉藥物），使患者樹(shù)立克服病痛，戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.3 觀察指標(biāo)

本次研究采用的觀察指標(biāo)，主要有：①患者的焦慮感、抑郁感。使用焦慮自評(píng)量表（SAS）、抑郁自評(píng)量表（SDS）對(duì)患者的焦慮感、抑郁感進(jìn)行評(píng)估。②護(hù)理滿意度。護(hù)理人員詢問(wèn)患者對(duì)護(hù)理工作是否滿意，并要求患者如實(shí)回答。

1.4 數(shù)據(jù)分析方法

在采集到兩組患者的各種數(shù)據(jù)后，使用SPSS13.0軟件，對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者焦慮感、抑郁感對(duì)比

對(duì)照組接受護(hù)理前，SAS評(píng)分均值為57.83±6.25，SDS評(píng)分均值為57.20±6.62;接受護(hù)理后，SAS評(píng)分均值為54.29±5.12，SDS評(píng)分均值為53.60±5.23。

觀察組接受護(hù)理前，SAS評(píng)分均值為57.77±5.94，SDS評(píng)分均值為56.89±6.43;接受護(hù)理后，SAS評(píng)分均值為40.53±4.23，SDS評(píng)分均值為41.23±4.71。具體見(jiàn)表1。觀察組護(hù)理后的SAS、SDS評(píng)分均低于對(duì)照組。t檢驗(yàn)顯示，P<0.05，提示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比

對(duì)照組33名患者中，有8人表示“不滿意”，有13人表示“滿意”，有12人表示“很滿意”。

觀察組33名患者中，有16表示“滿意”，有17人表示“很滿意”。

對(duì)表示“不滿意”、“滿意”、“很滿意”的例數(shù)分別進(jìn)行X2檢驗(yàn)，均顯示P值<0.05。

3 討論

我院門診部設(shè)置在空軍軍校內(nèi)，每天接診的患者都是軍校在校生。這些學(xué)生每天思念父母，患病后，內(nèi)心中常常出現(xiàn)憂郁、焦慮等不良情緒，又不敢主動(dòng)表露出來(lái)，這會(huì)對(duì)病員的病情造成不利影響。在此次研究中，我院門診部對(duì)觀察組實(shí)施人文關(guān)懷，并且強(qiáng)化護(hù)患溝通，有效提升了護(hù)理質(zhì)量。本次研究表明：軍醫(yī)院門診部樹(shù)立以患者為中心的理念，對(duì)患者主動(dòng)開(kāi)展人文關(guān)懷、主動(dòng)加強(qiáng)護(hù)患溝通，可以有效提升患者的滿意度。

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