社會工作實務中的雙重關系
——人際信任理論視角下的再思考

吳翠瑩 吳 煒

（南京理工大學，江蘇 南京 210094）

一、問題提出

隨著社會工作專業人才隊伍的不斷建設，社會工作者在鏈接資源、患者心理疏導、家屬安撫等方面發揮了積極作用，進一步提高了公眾對社會工作專業的認同感。隨著社會工作專業化和職業化的不斷推進，從事社會工作相關職業的人數持續增長，社會工作獲得了更多的實踐機會，社會工作倫理價值觀在實務過程中的影響力也不斷增強。然而，由于目前我國社會工作還處于未完善的發展階段，許多與社會工作有關的制度以及倫理守則沒有廣泛普及，一些行政性、職業性的社會工作者缺乏對倫理困境、倫理守則的認識，或是在實務過程中由于社會環境等原因選擇忽視倫理問題。

社會工作倫理守則產生于西方，由于環境不同，它針對的一些內容與我國國情不符，堅守完全一致的倫理守則會使社會工作本土化進程受到阻礙。倫理守則的作用應是為社會工作者提供在面對相應情形時可采取的方法，減少因陷入倫理困境而導致的不利影響和后果。我國在實踐和研究中不斷發展和完善社會工作倫理守則，但普遍性和適用性依舊不高。雙重關系作為倫理守則中的重要內容，對社會工作服務的開展具有重要影響。由于我國差序格局社會的特殊性，社會工作實務過程中更容易產生雙重關系。與西方利己主義不同，我國傳統的社會關系以個人血緣關系為主。這種以人際信任為基礎的關系建立方式至今仍然存在巨大的影響力。在這種情境下開展社會工作，更容易產生雙重關系，而社會工作倫理守則要求無論在什么時候都禁止與服務對象產生雙重關系，這些內容不適用于我國社會工作的發展現狀。針對這一現狀，許多學者開展了有關研究，但是多為理論探討，且大多數研究的重點都是圍繞雙重關系對社會工作實務開展造成的消極影響，對于在實務中雙重關系的有利影響以及應對雙重關系的方法沒有詳細的論述。

本文旨在通過了解社會工作者對社會工作實務過程中可能產生的四種不同類型雙重關系的看法，對社會工作實務中的雙重關系進行深入分析，并提供一個認識雙重關系新思路，這不僅有利于社會工作者明確雙重關系的定義并了解應對雙重關系的方法，而且能夠在不損害服務對象利益的前提下建立雙重關系，以利于社會工作實務的開展和獲得更大的介入效果。

二、研究方法與對象

依據前人研究的內容，結合本文的研究目的，選用定性研究方法，采取半結構式訪談法與文獻研究法相結合的研究方法收集資料。

（一）半結構式訪談法

訪談對象的選取采用了滾雪球抽樣的非概率抽樣方法，選取了至少有一年工作經歷的四名社會工作者?；谘芯磕康募把芯績热?，事先預備訪談提綱，采用引導式訪問的訪談形式，在訪談過程中依據受訪者對不同問題的了解和感受進行深入訪談，以便更明確地了解受訪者對于影響雙重關系產生因素的看法以及社會工作者采取的應對方法之間的差異，也有利于了解受訪者應對雙重關系的經驗與方法、觀點與價值等資料，進而基于人際信任理論探究雙重關系對社會工作實務影響的差異及原因。

（二）文獻研究法

查閱國內外大量文獻，并對此前學者的研究進程進行系統性總結，確定研究方向。通過文獻研究法詳細了解國內外對雙重關系倫理守則的研究內容，并全面掌握當前有關社會工作實務過程中雙重關系倫理困境的研究內容，從中提煉學者研究雙重關系問題的重點以及與人際信任理論有關的內容，歸納學者們對人際信任理論視角下社會工作實務過程中雙重關系的研究現狀。最后結合訪談資料，對我國社會工作實務中雙重關系的界限進行討論，并進一步總結，為應對社會工作實務中的雙重關系提出建議。

三、國外人際信任理論下實務過程中雙重關系的研究現狀

（一）雙重關系的概念及類型

雙重關系的概念，最早由美國心理學會（APA）提出[1]，是指社會工作者與服務對象除專業上的關系外，還存在社會、宗教、生意、經濟或其他方面的角色關系[2]，既有可能同時存在，也有可能接連發生。

有國外學者將雙重關系分為與性相關的雙重關系和未涉及性的雙重關系[3]，同時從Elaine Congress 所研究的實踐過程中的師生關系[4]可以看出，目前大多數人都能接受不涉及金錢和性、不影響服務活動的雙重關系。而且在國外鄉村地區也存在更容易產生雙重關系的狀況[5]，因此也可以根據雙重關系的作用將社會工作實務中的雙重關系分為建設性的雙重關系和破壞性的雙重關系[6]。Patrick O’Leary 等學者對傳統概念的雙重關系界限進行了區分，并重新界定了社會工作的專業界限，將其劃分為可滲透界限以及不可滲透界限[7]。國內外的學者們普遍認為，建設性雙重關系對社會工作者和服務對象都是有利的[8]。Reamer 也認為靈活掌握職業界限，有助于治療結束后治療效果的維持[9]，這在維護服務對象利益的同時，也是對社會工作者權益的保護[10]。

（二）人際信任理論

由于人際信任在信任范疇內的定義比較寬泛，有學者將其定義為個體對他人產生的有利于自身的一個正向預期和信念，以及在這正向預期和信念指導下發生的行為[11]。

社會工作的專業關系是以信任為基礎建立的，西方社會中專業關系建立的基礎是制度信任，其建立方式與服務對象對社會工作者專業行為以及專業關系角色的正面預期和認同息息相關[12]。有學者認為處于現代化轉型時期的中國社會比較缺乏信任或誠信[13][14]，同時目前社會工作獲得的社會認同感較低。在這種社會背景下，社會工作者開展工作的前提是構建以人際信任為基礎的專業關系[2]。在中國傳統人際關系指導下，多數一線社工認為只要是在不違反法律、不傷害服務對象利益的情況下，與服務對象保持良好的朋友關系是正常的[15][16]。隨著社會的不斷發展，制度信任逐漸建立，但人際信任依舊是我國主要的信任基礎。

（三）人際信任理論下我國實務過程中雙重關系的相關研究

目前在我國開展社會工作，由于關系本位傳統、社會制度結構、我國本土社會工作發展不成熟等原因[17]，雙重關系難以避免。我國大部分學者都認同社會工作實務過程中產生的雙重關系在很大程度上是因為以“差序格局”為基礎的地緣和血緣關系構成的“人情社會”[18][19]。在這種社會背景下，服務對象與社會工作者都有可能會在專業服務的過程中投入過多的資源或是情感，造成雙重關系[20]。我國人際關系的運作邏輯就包括朋友間注重以情感為基礎、禮尚往來的平等互惠原則，特別是在鄉村地區的社會工作者。由于鄉村地區人際交往方式的特殊性，社會工作者在提供服務的過程中不可避免地會遇到雙重關系的倫理問題[2]。也有學者將雙重關系的產生原因總結為社會工作利他主義價值觀、實務中雙重關系的普遍性、傳統文化中人際交換的影響以及社會工作者習慣性忽視雙重關系[21]。還有學者認為產生雙重關系是由于社會工作者的經驗和知識等原因，處理專業關系、推進工作進程的方法不同而導致的[20]。

針對雙重關系，學者們提出的大部分處理方法為設定更明確的專業界限，讓社會工作者更明確地認識雙重關系的實質[22]，或是建立“專業關系+工作關系+朋友關系”[2]，以便更好地開展社會工作服務活動，但不論使用哪種方法，都應堅持“以案主需求為中心”的原則[23]。本土社會工作倫理守則的建立，能夠更好地在服務對象和廣大社會成員心中樹立社會工作和社會工作者的專業形象[24]。此外，除了對社會工作者自身進行限制，還應鼓勵服務對象以不違背專業倫理的方式表達對社會工作者的感謝[25]。

隨著我國制度信任的建立，應盡可能將實務考慮和倫理考慮以清晰的界限劃分開，在充分考慮我國人際信任的社會結構的基礎上，明確設定社會工作在實務過程中應遵守的專業界限，不能因為習慣雙重關系的存在就忽視其價值敏感性[2]，而應該在實踐中不斷發現并完善規則，讓社會工作倫理守則更適應實踐[26]，將理論和實踐更好地結合起來。

四、人際信任理論下我國社會工作實務中雙重關系的類型分析

隨著社會的不斷發展，我國制度信任逐步建立，但人際信任依舊是我國主要的信任建立方式。從訪談內容可以看出，目前大部分社會工作者開展工作的前提依舊是以構建人際關系為基礎的專業關系。在實務過程中產生的雙重關系類型主要可以分為經濟關系、社交關系、情侶關系以及擬親屬關系，這四種類型的雙重關系對社會工作者提供的服務產生了不同程度的影響。

（一）禮物與人情

送禮物和欠人情是每個訪談對象談及雙重關系時較為重視的內容。一些服務對象存在一種“拿人手短”的刻板印象。這種想法受到我國以己為中心的差序格局的影響，同時以人際關系為基礎的信任建立方式也極大地影響著這種價值觀。服務對象會試圖通過某些方式加強與社會工作者的關系，例如會通過贈送禮品等方式，希望能夠換取社會工作者在接下來的工作中給予的一些“方便”。雖然隨著社會的進步，這種所謂的習俗已經逐漸消失，但是依舊對當今社會存在重大影響。除此之外，也有許多服務對象只是想要向社會工作者表達自己的感激之情。

類似于護手霜一類的小東西，它涉及的金額不大，因此堅持拒絕服務對象的好意，會顯得社會工作者不近人情。在筆者看來，這種收下小禮品或是由于服務對象極力推薦某樣物品而無奈接受的行為，更傾向于社會工作者是作為個人收下的禮物，個人之間的禮品互換無傷大雅。但是在涉及金額較大的禮品時，社會工作者都會選擇表示感謝，并通過各種方式將服務對象的禮品送還給他們，并表達自己的謝意。

目前，社會工作者對處理這一類型的雙重關系最為認同的觀點是：不論如何都應遵守倫理守則以及機構的規定，若是有服務對象非常想通過這種方式表達感謝，可以采取其他的方式。比如可以在和服務對象說明原因后，將禮品等捐給非營利機構或者進行義賣，也可以直接在機構設立一個慈善基金，并定期公示，將收到的錢或者物品贈予那些真正有需要的人。

（二）朋友與社交

與服務對象之間除了專業關系之外還存在社會聯系，存在著雙重關系，這種情況在以人際信任為基礎的社會是不適用的。在談及對于這種類型的雙重關系的看法時，訪談對象一致認為社交朋友關系是不應該被禁止的，并且也是不可避免的。他們認為這種社交關系的存在往往更有利于工作的開展，因為能夠通過與服務對象閑聊，了解其真實想法和真實需要，進而更有針對性地設計方案、開展有關活動或是推進原先的工作進程。此外，認為不該禁止社交朋友這類雙重關系的理由，除了與服務對象建立良好的朋友關系是推進工作進程的一個重要方法之外，另一個原因則是訪談對象認為人與人之間不應該過于冷漠。如果過分強調純粹的專業關系而忽視服務對象適當的情感表達需求，從而導致服務活動開展不順利，反而會喪失設立這條倫理守則的最初目的。

同時，與服務對象建立良好的朋友關系，可以讓社會工作者更直觀地理解工作環境的人際關系，從而幫助服務對象有針對性地解決問題。有訪談對象表示，人與人之間的交往肯定會有一些情感因素的交流，如果要建立一種純粹的專業關系，人和人之間就要拋開情感因素，但是人們在交流過程中肯定會產生一些情感，或是產生一些共鳴，使得兩人覺得彼此非常投緣，從而成為朋友。這是一個自然而然會發生的過程，不應該用死板的規則束縛人們希望獲得知己的可能性。

（三）情侶關系

社會工作守則中明確提出禁止與服務對象發生性關系，不論是在服務前、服務中還是服務結束后。在我國，雖然與服務對象在日常生活中時常會有交集，但很少會和服務對象產生情侶關系。

由于提供服務的過程中，社會工作者會與服務對象進行較深層次的交流，可能會與服務對象產生情侶關系，由于無法確認由此產生的感情是否純粹，因此在服務結束后更容易對服務對象造成傷害。服務對象對社會工作的服務性質不了解、不明確，也容易混淆社會工作者對于自身的感情，同時無法很好地正視自身對社會工作者的看法，可能會影響服務效果，降低工作效率。情侶關系最容易對服務對象產生不利影響，不應該出現在社會工作服務的過程中，因此在實務過程中，最需要注意或是禁止。

（四）擬親屬關系

擬親屬關系是指將服務對象當作親屬般對待的一種人際關系，它更容易在社會工作者與服務對象年齡差距較大或是社會工作者家庭中有類似情況的親屬時產生。訪談對象對于這種類型的雙重關系的看法與社交關系相差無幾。

與服務對象建立擬親屬關系，如果處理不當，則會導致在服務結束后，影響下一個社會工作者的工作效率以及時間分配，同時也會對服務對象的日常生活造成不利影響。在擬親屬關系中，由于服務對象將社會工作者當作親屬般對待，由此自然而然會想要將自己擁有的一些資源贈予工作者，這一特點在老年人身上尤為明顯。這種行為可能進一步使社會工作者與服務對象產生了經濟關系。

五、我國社會工作實務中雙重關系界限的探討與建議

雙重關系是社會工作倫理守則中的重要內容，它的存在對服務工作的開展具有重要影響，是社會工作者不得不時刻面臨的一個問題。目前大部分社會工作者對雙重關系缺少認識或是經常忽視它的存在。針對目前我國社會發展現狀，訪談對象大致認同目前我國發展純粹的專業關系對于社會工作的發展沒有過多好處。訪談對象一致認為對于有利于工作進程的雙重關系可以加以利用，發揮其積極影響；對于會影響甚至阻礙工作進程的雙重關系，則要嚴令禁止。

（一）我國社會工作實務中雙重關系界限的探討

在我國以人際信任為基礎建立專業關系的前提下，講究“人情”成了雙重關系產生的重要原因之一。雖然理論上應與服務對象建立純粹的專業關系，但是在實務過程中，大部分社會工作者都普遍認為雙重關系對工作進程有利。例如小禮品的相互贈送能更好地鞏固以人際關系為基礎建立的專業關系，有利于推進社會工作者的日常工作。也有訪談對象認為，在今后應該建立純粹的專業關系，因為會擔心如果給朋友或家人提供服務，可能會被要求跳過一些規則。出現這種顧慮也是由于我國社會的特殊性，正因為我國是人情社會，再加上社會工作這一行業還未在大眾心中形成相應的規范，人們不了解這一專業，如果給朋友提供服務，則更容易產生剝削服務對象利益的情況，或是由于朋友關系的存在而無法準確、客觀進行評價，從而影響服務的專業性。我們應該在兩者之間找到一個平衡點，促使有利因素大于不利因素，推動這種基于人際信任而建立的雙重關系，從而為將來工作的開展提供幫助。

此外，判斷是否產生雙重關系還有一點非常重要，就是要將專業關系和其他關系區分開來。純粹的專業關系也代表著嚴格的界限，會讓人感受到冰冷和死板，在開展工作的同時，也要注意文化的敏感性。美國社會工作倫理守則大多是依據本國的情況設置的，有些條例在我國并不適用，需要逐步探索出適合我國國情的倫理守則以及相應的專業規范。同時，社會工作實務過程中也確實存在一些不可逾越的專業界限，需要在專業倫理守則中明確界定相關內容。

（二）應對我國社會工作實務中雙重關系的建議

依據我國目前的社會情況，以及社會工作專業的發展狀況，為了更好地提高社會工作服務的品質，更好地維護社會工作者自身的權益，可以從以下兩個方面應對社會工作實務中的雙重關系。

一方面，側重于理論研究的社會工作者要為解決實務人員在工作過程中發現的問題尋找新的理論支撐，進一步推動社會工作理論和方法的發展。同時在這一過程中，不斷完善社會工作倫理守則，實現社會工作倫理守則本土化，減少社會工作倫理守則中籠統而抽象的表述，給社會工作者提供更明確的操作手冊，方便他們了解并掌握應對社會工作實務中雙重關系的方法。

另一方面，社會工作者應依據專業關系中的可滲透界限開展服務，但對于那些絕對不可滲透的部分，則應該堅持倫理守則。隨著專業的建立，民眾對于社會工作專業的認可度不斷提升，社會工作專業的發展也不斷成熟，應逐步建立清晰明確的專業界限，以便更加及時有效地解決問題。