旅游風險控制和合規化建設

吳伏華

（杭州化象文化創意有限公司 浙江·杭州 310000）

0 引言

旅游行業是我國第三產業中的重要組成部分。當前，我國旅游產業蓬勃發展，為我國經濟發展貢獻了較大的力量。但隨著突發公共衛生事件席卷全球，旅游行業不可控的風險因素逐漸步入人們的視野，為了彌補我國在旅游風險管理這一領域內缺乏成熟的管理體系，增強旅游企業的風險管理意識，樹立規避風險的責任意識，本文從增強旅游風險控制的概念、必要性以及旅游風險控制的影響因子，如何進行合規化建設等多個方面進行探索。

1 旅游風險控制

1.1 風險與旅游風險控制

風險一詞在我們的日常生活表達習慣中經常用到，在日常生活中，我們常用風險一詞表示可能會發生的問題，表示做某件事不具有百分之百的安全性，表示的是損失的不確定性。對于風險的解釋，各行各業的理論學家都對此有更加具體而清晰的認識，總體來看，風險蘊含著出現了損失或者是離預期的目標還有一段距離[1]。或者這種風險不一定出現，它的出現與否帶有一定的隨機性，風險常常意味著客觀性、突發性、多變性等因素。

旅游風險控制是指運用多種手段控制在旅游活動過程中可能會存在的危險因素。旅游風險多種多樣，根據發生的原因大體可以包括來自自然、經濟和社會的風險，以及會給旅行者的人身、財產等帶來損失的情況。

1.2 旅游風險控制研究的必要性

旅游業是一個非常容易受到外界影響的產業。旅游業與其他產業之間關聯性極強，而且極容易受到當地風土人情以及本土文化的影響，受國家政策的影響也很大，作為一個極容易受變動性影響的朝陽產業，旅游風險控制研究的必要性可以從理論和現實兩個方面進行分析[2]。

首先，從理論層面來說，當前我國關于旅游安全的研究還沒有發展完善。較西方國家相比，我國的研究尚處在初步階段，在整個學科體系研究中還沒有形成自己的模塊與體系。當前學界關于旅游安全的成果也比較少，缺乏對旅游安全的深層次分析，研究視野不夠開闊，而旅游業的迅速發展的現實與理論研究的不銜接要求當前學界要打開研究格局，緊跟現實情況，加強旅游風險控制研究。

其次，從現實情況來看，當前旅游市場的蓬勃發展暫時蒙蔽了人們的雙眼，人們生活水平的提高帶來外出休閑的頻率增加，再加上世界旅游業大多數的危機都發生在國外，這使我國的旅游企業管理者放松了警惕，缺乏相應的危機意識，自2020年以來，突發公共衛生事件來勢洶洶，雖然當前情況得到較好的控制，但仍不斷涌現新的爆發地，這給旅游業帶來較大的沖擊，使旅游企業與管理者再次認識到旅游業這個產業非常容易受到自然、社會等多方面不可抗力因素的影響，增強旅游風險控制研究是新時代條件下面對新形勢的必然選擇[3]。

1.3 旅游風險控制的影響因子

旅游產業投資大、與其他產業關聯性強、并具有很強的季節性與市場導向性。因此，預判并分析在旅游業發展過程可能帶來的具有較大風險的因素來源是防范風險、減輕風險的有效途徑。旅游產業在發展過程中可能會產生的原因有許多因素，涉及經濟、政治、文化、社會、自然、具體生活環境等許多方面。風險大概可以分為社會經濟風險、安全性風險和經營性風險三大類。

社會經濟風險是由于經濟波動而帶來的旅游產業風險。旅游業是在人們滿足溫飽需要之后才會考慮的第三產業，因此與人民群眾的生活消費水平和層次緊密相關。當經濟環境不穩定時，人民收入必然會受到影響，從而會影響旅游產業的人流量，進而影響旅游產業的產業總值，給旅游產業帶來風險。

安全性風險主要是指來自自然、社會中一些不可抗力因素例如一些非典、海嘯等自然災害或者在旅游途中遭遇恐怖襲擊、發生疾病等意外事故。上述情況的發生具有極強的隨機性，但對旅游者生命、財產的損害性較強。

經營性風險主要是旅游企業在經營過程中在管理、投資融資或者競爭過程中不當競爭引起的，往往是由于企業管理者的安全意識薄弱，在管理過程中沒有采取合適的方法導致的。管理者在對旅游安全的投資意識上存在諸多漏洞，對員工的培訓不到位，應急機制不合理等這些情況都是旅游企業在管理過程中可能會出現的問題。恰逢旅游產業發展的黃金時期，各種類型的旅游企業為了能夠跟上發展潮流，就會加大對旅游人才的搶奪，造成旅游人才流動性、變動性變大，企業之間的利潤被壓縮、企業生存空間變小等一系列問題，整個旅游行業不能實現永續健康發展，經營之路愈發艱難。

2 合規化建設

旅游企業能否實現對風險的預防與控制決定了企業是否能夠走的長遠。當前對旅游風險的規避可以從風險的欲出現狀態到出現后整個過程進行保障機制建設，旅游企業是旅游風險規避的重要的因素，決定了這些保障機制能否得到貫徹落實。

2.1 建設旅游風險預警機制

風險預警機制應當包括日常的危機管理、制定風險管理計劃、建立風險預警系統、利用好大眾傳媒。首先，日常的危機管理中，主要是指企業內部要保持和諧狀態，統籌企業內部各部門之間的關系，做好溝通處理工作，協調各部門之間的利益，明晰企業各部門工作人員的工作職責，建立相應的績效指標，加強對相關工作人員的安全知識培訓與旅游風險知識規避的意識和培訓，減少各部門之間的推諉和扯皮現象發生，提高工作的效率，增強企業的應對風險的反應能力和恢復能力。在制定風險計劃上，要客觀、全面、具體。根據企業職工基本素質情況與企業風險建設機制相結合，發展出一套具有本企業特色的風險管理計劃。同時，也參考其他企業風險控制方案，優化本企業管理計劃模式。在建立風險預警系統上，整個系統的建設要具有可視化、可操作性強等優點，能夠精確地搜集信息、分析信息、反饋信息、進行風險估值、進行決策、進行預警等程序。實現有不同程序各自單獨完成任務的目標。最后，充分利用好宣傳媒介是防范風險，進行預警的現代化方式，它能夠利用傳媒活潑、及時等特性為企業提供新鮮、準確的風險信息，增強企業的防范風險額主動性。

2.2 建立風險反應機制

風險反應機制是在風險預警機制出現不良反應影響預警風險的情況下做出的一種及時反應，它追求在極短的時間內對風險進行控制，盡最大限度的努力減小風險的危害。風險反應機制首先要對風險進行識別，其次是對風險進行分析。風險分析常常使用定性與定量結合的方式，就是將一些算法計算與數學計算的方法相結合，對風險產生的可能性的大小以及可能造成的影響進行預估。再次要進行風險應對。風險應對過程中要根據風險發生的概率以及可能帶來的損失進行分情況處理。總體來看，損失大、極有可能發生的災難要想方設法極力避免，對于損失小、發生可能性大的風險要努力將風險進行轉移，對于損失大，發生可能性較低的風險要保持積極心理，做到不忽視。

2.3 健全風險恢復機制

風險恢復機制顧名思義就是在風險發生之后對帶來的損失進行恢復以及進行總結復盤，對旅游管理等機制和組織進行重組的過程，使企業在吸取經驗中逐步成長。主要內容包括對風險的詳細報道與劃分，風險的控制情況和恢復情況，重新建立風險安全管理體系等。建立風險恢復機制是非常必要的，它能夠增強企業的抗風險能力，增加企業抗風險的實際經驗，提高企業主動增強防范風險的能力，為整個行業的健康發展帶來極大的益處。

3 結束語

旅游風險控制是隨著旅游業的發展而帶來的新興研究方向。一個企業的風險控制能力強弱不僅關系到企業生存與發展，而且關系到旅游市場的穩定與國民經濟的穩健發展。本文主要探討了旅游風險控制的定義及其來源與研究的必要性，從防范風險的根本目標出發對旅游風險控制提出了三點合規化建設意見，以期對未來的旅游風險控制的其他研究提供新的研究角度，拓寬研究視野，為更好地更全面地規避旅游風險、增強旅游產業發展潛力。