基于扎根理論的企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑
——一個(gè)多案例研究

李小青，李秉廉，何瑋萱，周 建

(1. 河北工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，天津 300401；2. 南開大學(xué) 商學(xué)院，天津 300071)

0 引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化已經(jīng)滲透到社會(huì)與經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)領(lǐng)域，從進(jìn)行運(yùn)動(dòng)能量計(jì)算與睡眠監(jiān)測的運(yùn)動(dòng)手環(huán)(如小米手環(huán))，到零售與娛樂平臺(tái)(如淘寶、京東、優(yōu)酷)，再到在線交通服務(wù)(如滴滴打車、曹操專車)與診療服務(wù)(如騰訊健康、丁香醫(yī)生)，數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化進(jìn)程正在深刻改變?nèi)祟惿a(chǎn)生活方式。面對(duì)數(shù)字化浪潮的沖擊，企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單元，也承受著通過數(shù)字化創(chuàng)新變革業(yè)務(wù)模式的巨大壓力。

數(shù)字化創(chuàng)新是由云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品、流程和商業(yè)模式創(chuàng)新[1]。十九大報(bào)告指出，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。《中國制造2025》提出，促進(jìn)制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，走創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展道路。新冠疫情期間，寶鋼股份通過智能制造等數(shù)字技術(shù)，運(yùn)用“黑燈工廠”“不碰面生產(chǎn)”“智慧物流”等手段，在防控疫情的同時(shí)，打好穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)守衛(wèi)戰(zhàn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化創(chuàng)新成為推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要突破口。近年來，格力電器、北汽福田、騰訊、阿里、百度、華為等諸多企業(yè)紛紛開啟數(shù)字化創(chuàng)新模式，以尋找新的市場機(jī)會(huì)。雖然近年來我國部分企業(yè)相繼開展數(shù)字化創(chuàng)新活動(dòng)，但由于國內(nèi)學(xué)者對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新的研究起步較晚，企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新仍以借鑒發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)為主，缺乏基于中國企業(yè)實(shí)踐的數(shù)字化創(chuàng)新模式總結(jié)，對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑的認(rèn)識(shí)尚不清晰。

在理論上，有學(xué)者基于信息系統(tǒng)研究范式，對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)涵和特征進(jìn)行定義，并基于企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)，構(gòu)建了一個(gè)描述數(shù)字化創(chuàng)新邏輯的概念框架[2]；也有學(xué)者從數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)角度，對(duì)企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新過程管理進(jìn)行探索，對(duì)支持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新的管理框架進(jìn)行設(shè)計(jì)[3]；還有學(xué)者分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)創(chuàng)新理論面臨的挑戰(zhàn)，并嘗試構(gòu)建新的數(shù)字化創(chuàng)新管理理論[4-5]。可見，現(xiàn)有關(guān)于數(shù)字化創(chuàng)新的研究大都止步于數(shù)字化創(chuàng)新的內(nèi)涵、維度構(gòu)成、基本特征、管理框架等方面，對(duì)于從數(shù)字化創(chuàng)新起步到數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展，再到創(chuàng)新成果產(chǎn)出這一整體形成路徑的研究較為缺乏，也未形成能夠有效指導(dǎo)數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐的理論工具。與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)創(chuàng)新活動(dòng)不同，數(shù)字化創(chuàng)新跨越行業(yè)邊界，涉及知識(shí)領(lǐng)域更加模糊，參與主體更加多樣化[6]，因此對(duì)傳統(tǒng)創(chuàng)新理論提出了挑戰(zhàn)。在開放式創(chuàng)新和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，如何把握數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑？這一實(shí)踐問題亟待理論予以回應(yīng)。發(fā)展本土情境下的數(shù)字化創(chuàng)新理論，滿足中國企業(yè)日益增長的數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐需要迫在眉睫。

綜上，本文試圖對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑進(jìn)行深入挖掘與闡述。首先，對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域相關(guān)理論進(jìn)行回顧，強(qiáng)化對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新概念的認(rèn)知與理解；其次，綜合運(yùn)用多案例研究和扎根理論方法，提煉數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑；最后，總結(jié)分析本研究存在的不足并提出未來研究方向。本文預(yù)期研究貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是通過構(gòu)建數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑，豐富和深化數(shù)字化創(chuàng)新理論研究；二是分析企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新所需資源和條件，為指導(dǎo)數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐提供理論參考。

1 文獻(xiàn)回顧

近年來，數(shù)字化創(chuàng)新備受關(guān)注，已有研究主要圍繞以下3個(gè)方面展開：①從數(shù)字技術(shù)視角研究數(shù)字技術(shù)對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新的影響；②從價(jià)值共創(chuàng)視角強(qiáng)調(diào)數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新的必要性及管理重點(diǎn)；③從理論構(gòu)建視角考察數(shù)字化創(chuàng)新的內(nèi)涵、維度構(gòu)成及概念框架。圍繞研究問題與重點(diǎn)，本文主要從數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化創(chuàng)新兩個(gè)方面對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行回顧。

1.1 數(shù)字技術(shù)

現(xiàn)有研究大多圍繞數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和影響進(jìn)行探討，主要包括兩類：一類是基于數(shù)字技術(shù)特點(diǎn)，考察其在企業(yè)創(chuàng)新過程中的應(yīng)用。如Chen[7]指出，數(shù)字技術(shù)具有易接近、易共享、易轉(zhuǎn)移等特點(diǎn)，在開放式創(chuàng)新管理過程中被廣泛采用，但在開放式創(chuàng)新環(huán)境下利用數(shù)字技術(shù)，要求在組織層面和流程層面進(jìn)行管理變革。同時(shí)，學(xué)者們還圍繞數(shù)字化戰(zhàn)略開發(fā)[8]、將公司現(xiàn)有能力與IT基礎(chǔ)資源重新組合生成新的能力[9]、通過數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造與獲取價(jià)值[10]等方面進(jìn)行探討。另一類是基于資源稟賦視角，探析數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的影響。如Wu等[11]研究發(fā)現(xiàn)，云計(jì)算通過滿足創(chuàng)新過程各階段信息處理需求，加速公司決策過程；O'Donovan等[12]強(qiáng)調(diào)，制造企業(yè)在生產(chǎn)過程中，通過使用大數(shù)據(jù)提高運(yùn)營效率，進(jìn)而開發(fā)和形成新的技術(shù)；Caputo等[13]指出物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于支持制造企業(yè)流程創(chuàng)新的重要性；Urbinati等[14]認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)在信息整合、產(chǎn)品開發(fā)、提高運(yùn)營效率、加速推進(jìn)創(chuàng)新進(jìn)程等方面具有重要作用，是促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)的重要因素。但在實(shí)踐層面，數(shù)字技術(shù)同質(zhì)化導(dǎo)致同一行業(yè)企業(yè)間競爭加劇，顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)提出更高期望。基于此，業(yè)界對(duì)企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新提出了更高要求。

Urbinati等[14]通過對(duì)Web of Science數(shù)據(jù)庫主要管理與創(chuàng)新期刊中與數(shù)字技術(shù)相關(guān)的主題進(jìn)行聚類分析，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品生命周期管理、創(chuàng)意與知識(shí)管理、云計(jì)算等是數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域的主要研究方向。參照Urbinati等[14]的研究，本文以《管理世界》《南開管理評(píng)論》《科學(xué)學(xué)研究》《中國軟科學(xué)》等國家自然科學(xué)基金委認(rèn)定的期刊為對(duì)象，在中國知網(wǎng)相關(guān)文獻(xiàn)標(biāo)題、關(guān)鍵詞、摘要中檢索數(shù)字化、創(chuàng)新、信息技術(shù)、智能、區(qū)塊鏈、機(jī)器學(xué)習(xí)等主題。與國外學(xué)者類似，國內(nèi)學(xué)者對(duì)數(shù)字技術(shù)的研究主要集中在大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)等方面。隨著信息技術(shù)發(fā)展日新月異，許多新興、前沿?cái)?shù)字技術(shù)可以用于支持公司創(chuàng)新活動(dòng)。技術(shù)可以引進(jìn)，但管理必須自主創(chuàng)新。因此，本研究通過基于扎根理論的多案例探索性研究，對(duì)本土情境下數(shù)字技術(shù)在數(shù)字化創(chuàng)新過程中的作用進(jìn)行挖掘。

1.2 數(shù)字化創(chuàng)新

數(shù)字化進(jìn)程的加快，使得數(shù)字化創(chuàng)新成為學(xué)界、業(yè)界和政府共同關(guān)注的熱點(diǎn)。由于數(shù)字化創(chuàng)新活動(dòng)具有復(fù)雜性，目前學(xué)界對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新的概念尚未達(dá)成共識(shí)。從數(shù)字化創(chuàng)新結(jié)果視角看，Yoo等[2]、余江等[15]將數(shù)字化創(chuàng)新界定為通過對(duì)數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品物理組件進(jìn)行組合，帶來新產(chǎn)品、工藝或商業(yè)模式；Fichman等[16]將數(shù)字化創(chuàng)新定義為新的產(chǎn)品、流程或商業(yè)模式，并強(qiáng)調(diào)數(shù)字化創(chuàng)新需要在技術(shù)、組織等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新的發(fā)展模式；Nambisan等[4]認(rèn)為，數(shù)字化創(chuàng)新是由于使用數(shù)字技術(shù)導(dǎo)致新的產(chǎn)品、流程或商業(yè)模式生成及變化，強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化過程是數(shù)字化創(chuàng)新的內(nèi)在組成部分。從數(shù)字化創(chuàng)新過程視角看，Boland等[17]基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論，認(rèn)為數(shù)字化創(chuàng)新是指企業(yè)使用新的數(shù)字化渠道、工具和相關(guān)方法，改善企業(yè)運(yùn)營狀況，提高創(chuàng)新效率。學(xué)者們對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)涵的理解雖然見仁見智，但為本研究立足本土情境提煉數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑提供了理論參考。在數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)容和理論研究方面，早期學(xué)者們主要考察信息技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)中的吸收和應(yīng)用[18]，后來學(xué)者們開始關(guān)注數(shù)字產(chǎn)品本身，包括新興數(shù)字技術(shù)和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施[19]。由于數(shù)字化創(chuàng)新超越了傳統(tǒng)創(chuàng)新理論研究邊界，近年來，學(xué)者們建議為數(shù)字化創(chuàng)新研究探索新的理論邏輯和研究方法[4,20]，如使用大數(shù)據(jù)、機(jī)器算法、演化本體論等。余江等[15]深入剖析了數(shù)字化創(chuàng)新的理論內(nèi)涵、基本類型和關(guān)鍵特征；Chae[5]基于大數(shù)據(jù)和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建出一個(gè)研究數(shù)字化創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)演化的一般框架。

通過梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們?cè)跀?shù)字化創(chuàng)新內(nèi)涵、維度構(gòu)成、基本特征、概念框架等方面已經(jīng)進(jìn)行了較為豐富的研究，為本文探析數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑奠定了深厚的理論基礎(chǔ)。然而，現(xiàn)有研究大都是國外學(xué)者基于理論分析得出的結(jié)論，鮮有基于中國企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐的數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑探索性案例研究，而這正是本文研究重點(diǎn)。

2 研究方法與設(shè)計(jì)

2.1 研究方法與案例選擇

案例研究是管理學(xué)領(lǐng)域的重要研究方法之一，本文著重探討數(shù)字化創(chuàng)新的形成路徑，運(yùn)用案例研究方法能夠根據(jù)企業(yè)所處現(xiàn)實(shí)情境，對(duì)其數(shù)字化創(chuàng)新過程進(jìn)行描述和分析，從而解決企業(yè)為什么進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新(Why)及如何進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新(How)的問題。本研究采用基于扎根理論的探索性案例研究方法，目的是通過闡釋廣州銀行、康泰醫(yī)學(xué)和諾貝爾瓷磚3家公司案例，豐富與發(fā)展數(shù)字化創(chuàng)新概念，識(shí)別數(shù)字化創(chuàng)新路徑形成的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，彌補(bǔ)定量研究無法對(duì)個(gè)案進(jìn)行深入分析的不足。此外，不同企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐具有其自身特點(diǎn)，相對(duì)于單一或雙案例研究而言，多案例研究具備“重復(fù)實(shí)驗(yàn)”性質(zhì)，得到的研究結(jié)論更具有可靠性和普適性[21]。因此，本文采用多案例研究與扎根理論兩種質(zhì)性研究相結(jié)合的方法。借鑒張霞和毛基業(yè)[22]的做法，本研究主要遵循目的抽樣原則。選取上述3家公司作為研究對(duì)象的原因在于：①3家公司都秉持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展理念，并堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新導(dǎo)向，契合本文研究數(shù)字化創(chuàng)新的主旨；②3家公司開展數(shù)字化創(chuàng)新都在3年以上，構(gòu)建了一套相對(duì)全面的數(shù)字化創(chuàng)新管理模式，并且正不斷優(yōu)化；③3家公司主營業(yè)務(wù)分屬不同行業(yè)(金融保險(xiǎn)、醫(yī)療器械和建材)，公司規(guī)模、市場份額和組織結(jié)構(gòu)差異也比較大，能夠使本研究扎根于不同類型組織中；④3個(gè)案例能為本研究提供足夠的研究素材和資料，從而確保證據(jù)鏈完整和理論邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。

2.2 案例背景介紹

諾貝爾瓷磚是一家現(xiàn)代建筑陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，總部位于杭州。公司自成立以來，始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，以產(chǎn)品創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的理念，承諾以更好的技術(shù)，為消費(fèi)者提供更好的瓷磚。2016年公司率先引進(jìn)全亞洲第一臺(tái)超大寬度數(shù)字噴墨打印機(jī)，2018年首創(chuàng)微米級(jí)全瓷滲彩技術(shù)，諾貝爾公司一直在開創(chuàng)瓷磚裝飾數(shù)字化之先河。在營銷方面，為滿足消費(fèi)者信息獲取線上化、需求體驗(yàn)化、服務(wù)個(gè)性化需求，諾貝爾重視從“虛擬家”到“現(xiàn)實(shí)家”的數(shù)字生態(tài)鏈建設(shè)及場景化消費(fèi)體驗(yàn)，開創(chuàng)了瓷磚零售消費(fèi)新模式的業(yè)態(tài)變革。

廣州銀行是一家由廣州市政府控股的股份制銀行，其前身為1996年成立的廣州城市合作銀行，2009年9月獲準(zhǔn)更名為廣州銀行股份有限公司。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，廣州銀行公司所處內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化，面臨調(diào)整與數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力。鑒于數(shù)字化創(chuàng)新能夠助力廣州銀行縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、拓展服務(wù)空間和靈活性，近年來廣州銀行將數(shù)字化創(chuàng)新作為驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。2020年初，新冠疫情暴發(fā)加速廣州銀行充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)手段，打造數(shù)字化智慧銀行的進(jìn)程。

康泰醫(yī)學(xué)公司是一家提供健康服務(wù)和健康解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，公司集研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營于一體，以生產(chǎn)電子醫(yī)療器械產(chǎn)品為主。醫(yī)療器械行業(yè)門檻高、集中度低，還要面臨外資企業(yè)的激烈競爭。如何從激烈的行業(yè)競爭和市場壓力中脫穎而出，成為醫(yī)療器械企業(yè)的一大難題。康泰醫(yī)學(xué)公司積極進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新，在遠(yuǎn)程健康管理設(shè)備、移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備、可穿戴式設(shè)備、醫(yī)療軟件服務(wù)等方面塑造自身特色和核心競爭能力。在以人為本、不斷創(chuàng)新的公司戰(zhàn)略指引下，康泰醫(yī)學(xué)公司逐步形成了獨(dú)具特色的數(shù)字化創(chuàng)新管理體系。

2.3 研究資料收集

本研究通過多種來源獲取案例信息、數(shù)據(jù)和相關(guān)素材，以形成完整的證據(jù)鏈，并通過三角驗(yàn)證保證研究資料的完整性和準(zhǔn)確性[23]。數(shù)據(jù)收集方法包括：①對(duì)企業(yè)中、高層管理人員進(jìn)行一對(duì)一深度訪談；②對(duì)公司信息技術(shù)部、研發(fā)部、市場部人員進(jìn)行焦點(diǎn)小組訪談；③對(duì)企業(yè)內(nèi)部資料(戰(zhàn)略發(fā)展文件、會(huì)議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)講話等)進(jìn)行研讀；④在網(wǎng)絡(luò)(企業(yè)官網(wǎng)、微博、微信、公眾號(hào)等)、報(bào)刊上檢索與案例企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新相關(guān)的資料，以進(jìn)一步佐證訪談資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

為保證訪談資料的信效度，本文借鑒白長虹和劉歡[24]的做法，每次訪談結(jié)束后，由訪談小組成員單獨(dú)撰寫訪談報(bào)告，并提交相關(guān)證據(jù)，審核查驗(yàn)無誤后再作為進(jìn)一步進(jìn)行案例分析的基礎(chǔ)。全部訪談歷時(shí)12天，分3個(gè)階段完成數(shù)據(jù)收集工作，第一階段選擇5名高管和3個(gè)焦點(diǎn)小組進(jìn)行訪談，第二階段對(duì)3名中層管理人員和3個(gè)焦點(diǎn)小組進(jìn)行訪談，第三階段訪談2名中層管理人員。由于第三階段與前兩階段訪談?dòng)涗泴?duì)比存在大量重復(fù)性描述，沒有新的、差異顯著的事例描述出現(xiàn)，基于信息飽和原則以及數(shù)據(jù)的有用性、恰切性、充分性判斷，訪談資料達(dá)到飽和，數(shù)據(jù)收集工作結(jié)束。綜合3個(gè)階段訪談資料、企業(yè)內(nèi)部資料和網(wǎng)絡(luò)媒體資料，共收集數(shù)字化創(chuàng)新描述文本61份，基于數(shù)字化創(chuàng)新的概念和特點(diǎn)，剔除無效、重復(fù)事例文本后，保留45份。對(duì)收集到的資料進(jìn)行編號(hào)，正式命名為數(shù)字化創(chuàng)新資料。

3 編碼過程與案例分析

本文案例分析遵循Charmaz[25]提出的建構(gòu)型扎根理論研究路徑，對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新生成路徑按照初始編碼、聚焦編碼、主軸編碼、理論編碼4個(gè)階段進(jìn)行研究。為減少資料分析過程中個(gè)人偏見帶來的誤差，提高編碼過程的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，本研究各階段編碼工作均由小組成員(包括2名教授、1名副教授、1名博士研究生、3名碩士研究生)反復(fù)研討決定。

3.1 初始編碼

初始編碼也叫開放性編碼，目的在于處理聚斂問題[26]，即通過仔細(xì)研讀案例資料，挖掘現(xiàn)象背后蘊(yùn)含的真實(shí)意義，從繁雜的資料中提煉概念，并初步抽象出范疇。本研究初始編碼包括以下幾個(gè)步驟：第一步，將整理好的45份文本材料分別導(dǎo)入NVivo軟件內(nèi)部相應(yīng)文件夾中，對(duì)材料事例進(jìn)行逐行審查分析，提取有效信息，進(jìn)行節(jié)點(diǎn)編碼，即貼標(biāo)簽；第二步，根據(jù)節(jié)點(diǎn)特性，通過標(biāo)簽編碼合并，進(jìn)行初步概念化，并參考已有關(guān)于數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)涵與特點(diǎn)的研究，凝練企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新信息點(diǎn)，對(duì)已有概念化文本條目進(jìn)行逐條審議和篩選，最后整理出有效概念化條目；第三步，結(jié)合數(shù)字化創(chuàng)新的概念和特點(diǎn)，對(duì)得出的概念化節(jié)點(diǎn)再次進(jìn)行整合，進(jìn)而抽象出范疇，實(shí)現(xiàn)研究的不斷聚斂。

表1 康泰醫(yī)學(xué)案例初始編碼過程Tab.1 Initial coding process of the case of Contec Medical Systems Co. Ltd

表2 廣州銀行案例初始編碼過程Tab.2 Initial coding process of the case of Bank of Guangzhou

3.2 聚焦編碼

將研究主題與資料建立聯(lián)結(jié)并進(jìn)行理論整合。與初始編碼相比，聚焦編碼更具指向性和概念性，結(jié)合大量數(shù)據(jù)，對(duì)初始編碼進(jìn)行區(qū)別、分類和綜合，圍繞語義關(guān)系及過程與結(jié)果的關(guān)系進(jìn)行迭代分析，并不停比較。初始編碼形成的147個(gè)概念盡管具備一定抽象水平，但概念之間的相關(guān)、屬分、同意關(guān)系卻沒有體現(xiàn)出來。本研究對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新的界定強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)、數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化流程、組織環(huán)境等關(guān)鍵詞，初始概念也突出數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)字化創(chuàng)新活動(dòng)、數(shù)字化創(chuàng)新表現(xiàn)和組織環(huán)境影響4個(gè)特點(diǎn)，因此聚焦編碼過程中應(yīng)進(jìn)一步貼近數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)涵。例如，根據(jù)初始編碼結(jié)果，行業(yè)競爭(K1)、客戶要求(K19)、競爭對(duì)手(K22)可構(gòu)成行業(yè)環(huán)境范疇；數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變(G1)、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的后端平臺(tái)對(duì)零售業(yè)務(wù)有重要影響(G3)、智慧銀行依托數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新(G12)三部分內(nèi)容都凸顯出利用數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，可總結(jié)為商業(yè)模式創(chuàng)新范疇；消費(fèi)者需求(N13)、用戶思維(N16)、消費(fèi)習(xí)慣(N23)可歸為市場需求范疇。該階段，由3位研究小組成員獨(dú)立編碼并分別撰寫工作備忘錄，然后小組成員就各自編碼的文本材料和工作備忘錄進(jìn)行交流溝通，比較編碼的一致程度，保證研究信度，最終從147個(gè)概念中歸納出18個(gè)子范疇。

3.3 主軸編碼

作為聚焦編碼的延伸，主軸編碼通過對(duì)聚焦編碼中得到的各個(gè)范疇進(jìn)行組合，發(fā)現(xiàn)范疇與范疇之間的潛在邏輯聯(lián)系。企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新是由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生的一種行為，數(shù)字化創(chuàng)新的起點(diǎn)即數(shù)字技術(shù)。該階段編碼既要契合數(shù)字化創(chuàng)新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)特征，又要凸顯數(shù)字化創(chuàng)新的過程和結(jié)果，以及與組織情境的相互作用。Yoo等[2]指出，數(shù)字化創(chuàng)新是將產(chǎn)品或服務(wù)與數(shù)字技術(shù)或物理組件進(jìn)行新的組合，產(chǎn)生新產(chǎn)品或提供新服務(wù)的過程；Fichman等[16]認(rèn)為，企業(yè)開展數(shù)字化創(chuàng)新，需要在技術(shù)層面、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展模式等方面進(jìn)行變革，即強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部環(huán)境對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新的影響；Nambisan[4]認(rèn)為，數(shù)字化創(chuàng)新包括一系列創(chuàng)新成果(如新產(chǎn)品、平臺(tái)、服務(wù)、新的客戶體驗(yàn)以及其它價(jià)值增值途徑)、大量數(shù)字工具與基礎(chǔ)設(shè)施(如3D打印、數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)計(jì)算等)，同時(shí)數(shù)字化創(chuàng)新結(jié)果可以擴(kuò)散、同化并適應(yīng)特定使用環(huán)境。本研究圍繞建構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑展開，因此在主軸編碼過程中，需要進(jìn)一步緊扣現(xiàn)有研究成果，提高概念的抽象層次。

表3 諾貝爾案例初始編碼過程Tab.3 Initial coding process of the case of Nobel Ceramic Tile

通過對(duì)案例資料進(jìn)行反復(fù)對(duì)比分析、質(zhì)疑論證，對(duì)不同范疇在概念層次上的相互關(guān)系和邏輯次序進(jìn)行識(shí)別、歸類、精煉、整合，再將18個(gè)子范疇概括為驅(qū)動(dòng)因素(C1)、外部環(huán)境(C2)、內(nèi)部環(huán)境(C3)、關(guān)鍵活動(dòng)(C4)和數(shù)字化創(chuàng)新(C5)5個(gè)主范疇(見圖1)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新形成過程更加全面、準(zhǔn)確的理解。

圖1 主軸編碼過程Fig.1 Spindle coding process

3.4 理論編碼

理論編碼的主要目的是通過提煉核心范疇，將主軸編碼所得主范疇之間可能的關(guān)系變得具體化，使得分析邏輯更具有連貫性。正如Glaser[27]指出，將支離破碎的故事重新聚攏在一起，并用故事線精煉地詮釋經(jīng)驗(yàn)資料。這也符合本研究探索數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)涵的目的。

本研究的核心任務(wù)是識(shí)別企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的形成路徑。借助典范模型中因果條件—現(xiàn)象—脈絡(luò)—中介條件—行動(dòng)/互動(dòng)策略—結(jié)果6個(gè)方面之間的邏輯脈絡(luò)，并結(jié)合對(duì)3個(gè)案例主范疇、支持范疇的對(duì)比分析，可識(shí)別、歸納出數(shù)字化創(chuàng)新過程中涉及的關(guān)鍵活動(dòng)及其相互關(guān)系，并融合現(xiàn)有理論文獻(xiàn)，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑，進(jìn)一步揭示數(shù)字化創(chuàng)新關(guān)鍵行動(dòng)選擇之間的內(nèi)在邏輯，如圖2所示。

圖2 數(shù)字化創(chuàng)新的形成路徑Fig.1 Formation path of digital innovation

3.4.1 數(shù)字技術(shù)與市場需求是數(shù)字化創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素

數(shù)字技術(shù)是企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素[4]。《2020年中國獨(dú)角獸企業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2020年中國獨(dú)角獸企業(yè)中，電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)教育、云服務(wù)、人工智能、新媒體以及大數(shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)相關(guān)行業(yè)企業(yè)數(shù)量已占半壁江山。與傳統(tǒng)技術(shù)不同，數(shù)字技術(shù)具有可重復(fù)編程性、數(shù)據(jù)同質(zhì)化、自參照性特征[28]。可重復(fù)編程性使設(shè)備的數(shù)字化邏輯與其物理功能得以分離，從而允許數(shù)字設(shè)備執(zhí)行多種功能。數(shù)據(jù)同質(zhì)化使得任何數(shù)字內(nèi)容(音頻、視頻、文本和圖像等)都可以使用相同數(shù)字設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行存儲(chǔ)、傳輸、處理和顯示。同質(zhì)化特征使不同來源的數(shù)字化數(shù)據(jù)互相結(jié)合，從而可以提供不同服務(wù)，消除產(chǎn)品和行業(yè)邊界，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品、服務(wù)融合創(chuàng)新。滿足市場需求是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，企業(yè)通過數(shù)字化創(chuàng)新提升外部用戶體驗(yàn)，增加客戶粘性，并從滿足用戶需求角度審視企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新過程中應(yīng)用的關(guān)鍵數(shù)字技術(shù)包括人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等。其中，物聯(lián)網(wǎng)作為新一代信息技術(shù)的重要組成部分，在物物相連的前提下作為端，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)與信息互聯(lián)共享；云計(jì)算可以突破時(shí)空界限，通過集合各種計(jì)算資源，實(shí)現(xiàn)辦公協(xié)同、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)輸、銷售服務(wù)等流程效率提升；通過大數(shù)據(jù)/人工智能進(jìn)行直接或間接的數(shù)據(jù)變現(xiàn)是數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的手段。案例分析中，康泰醫(yī)學(xué)公司為解決邊遠(yuǎn)山區(qū)民眾看病不方便的問題，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)開發(fā)出云健康平臺(tái)，使得遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷得以實(shí)現(xiàn)，在數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面取得重大進(jìn)展。數(shù)字技術(shù)尤其是大數(shù)據(jù)的發(fā)展，使廣州銀行能夠更加精確地對(duì)內(nèi)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，從多個(gè)維度識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)。如廣州銀行通過查詢區(qū)塊鏈中的客戶信息和交易記錄，識(shí)別異常交易行為，有效防止交易欺詐。數(shù)字技術(shù)可以助力銀行實(shí)現(xiàn)端到端的透明化，大大提高處理效率，減少人為干預(yù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，生物識(shí)別技術(shù)的普及，節(jié)省了客戶的時(shí)間成本，也助力廣州銀行提高內(nèi)部控制的安全性。

3.4.2 內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境是數(shù)字化創(chuàng)新的邊界條件

組織情境是引發(fā)組織行為的背景，不僅是組織進(jìn)行戰(zhàn)略決策的重要背景變量，往往也是導(dǎo)致組織行為發(fā)生的動(dòng)機(jī)變量，組織行為反過來也會(huì)對(duì)組織情境產(chǎn)生影響。因此，組織情境與組織行為之間構(gòu)成共生關(guān)系。就數(shù)字化創(chuàng)新而言，組織情境與數(shù)字化創(chuàng)新相互作用，組織情境會(huì)影響企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，反過來也會(huì)受到企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新影響(見圖2)。

數(shù)字化創(chuàng)新不是在真空中形成的，會(huì)受到組織內(nèi)部環(huán)境的影響。基于此，數(shù)字化創(chuàng)新可以被框定為在企業(yè)IT系統(tǒng)范圍內(nèi)組織和實(shí)施的戰(zhàn)略行動(dòng)。組織構(gòu)成企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的關(guān)鍵情境，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資本、企業(yè)文化和信息基礎(chǔ)等都會(huì)對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生影響。例如，2019年底石家莊制藥集團(tuán)上線部署新一代eHR 標(biāo)桿產(chǎn)品——紅海eHR，用數(shù)字技術(shù)賦能人力資源業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部人力資本的高效協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，從而為通過人力資源管理流程創(chuàng)新，靈活應(yīng)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化變革奠定基礎(chǔ)。

根據(jù)制度理論[29]和社會(huì)傳染理論[30]，企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐根植于所處外部環(huán)境，因此不可避免會(huì)受到外部環(huán)境(如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和行業(yè)環(huán)境等)影響。近年來我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2019》顯示，截至2018年底，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已達(dá)31.3萬億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為經(jīng)濟(jì)增長的新引擎，促進(jìn)眾包、共享經(jīng)濟(jì)、在線服務(wù)、虛擬市場等數(shù)字化創(chuàng)新的增長和普及。同樣，數(shù)字化創(chuàng)新本身也能改變企業(yè)所處運(yùn)營環(huán)境。例如，意大利保險(xiǎn)公司UnipolSai通過車聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和OBD等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，將駕駛者的駕駛習(xí)慣、駕駛技術(shù)、車輛信息、周圍環(huán)境等數(shù)據(jù)綜合起來，通過建立人、車、路(環(huán)境)多維度模型進(jìn)行保費(fèi)定價(jià)，加速保險(xiǎn)行業(yè)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。在本文案例中，諾貝爾瓷磚公司依托強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，全面使用VRHome、3D云設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)等工具，基于用戶痛點(diǎn)和行業(yè)趨勢(shì)，率先開創(chuàng)“虛擬家”到“現(xiàn)實(shí)家”的新零售服務(wù)生態(tài)，促進(jìn)上下游產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈融合式發(fā)展，驅(qū)動(dòng)瓷磚行業(yè)瓷磚零售消費(fèi)新模式變革。

3.4.3 識(shí)別、啟動(dòng)、探索、利用是企業(yè)實(shí)施數(shù)字化創(chuàng)新的關(guān)鍵活動(dòng)

識(shí)別是指企業(yè)尋找組織內(nèi)外部環(huán)境中與數(shù)字化創(chuàng)新相關(guān)的、有價(jià)值的知識(shí)和機(jī)會(huì)；啟動(dòng)是指企業(yè)通過安裝和維護(hù)信息系統(tǒng)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員培訓(xùn)、流程再造，為數(shù)字化創(chuàng)新提供技術(shù)保障和組織支持；探索是指企業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)新的數(shù)字技術(shù)系統(tǒng)，按客戶要求制定解決方案，開發(fā)新的數(shù)字化產(chǎn)品；利用是指企業(yè)利用現(xiàn)有信息技術(shù)系統(tǒng)，謀求價(jià)值最大化，或?yàn)楝F(xiàn)有產(chǎn)品和數(shù)據(jù)尋找新的數(shù)字化用途。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)曲線，從“意會(huì)”視角看，持續(xù)利用企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)，可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)和開發(fā)能力，為企業(yè)帶來更大回報(bào)[31]。持續(xù)探索和利用可以深化決策者對(duì)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的理解，有助于進(jìn)一步識(shí)別數(shù)字化創(chuàng)新機(jī)會(huì)[32]。如美國制藥巨頭禮來公司(Eli Lilly)創(chuàng)建眾包平臺(tái)innocentive.com，利用英特網(wǎng)廣集智慧，通過互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)科學(xué)創(chuàng)新，自2001年啟動(dòng)以來，該平臺(tái)已成為全球最成功的眾包網(wǎng)站之一。

在本文案例中，面對(duì)滾滾而來的數(shù)字化浪潮，廣州銀行應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，積極擁抱變化，確立金融科技賦能的發(fā)展思路。廣州銀行充分利用互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、隨時(shí)在線提供服務(wù)，使得金融服務(wù)“無所不在、無時(shí)不在”。特別是在客戶服務(wù)方面，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，整理、加工和分析客戶信息，逐步建立和完善客戶標(biāo)簽體系，形成全面、深入、動(dòng)態(tài)的客戶拼圖，更加細(xì)分和洞察客戶需求，挖掘潛在客戶，提高存量客戶產(chǎn)品服務(wù)覆蓋度，從而進(jìn)一步延伸金融服務(wù)空間。

3.4.4 數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)、流程、商業(yè)模式創(chuàng)新是數(shù)字化創(chuàng)新的表現(xiàn)形式

數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新是對(duì)數(shù)字技術(shù)和產(chǎn)品的物理組件或傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行組合，以產(chǎn)生新產(chǎn)品或服務(wù)的過程[2]。這種組合依賴于數(shù)字化過程，即將模擬信息編碼成數(shù)字格式，通過數(shù)字化擴(kuò)充企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)類別。數(shù)字化流程創(chuàng)新是指運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)和管理流程進(jìn)行重塑及再造，進(jìn)而讓企業(yè)運(yùn)營更加快速高效。數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新是指由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致的企業(yè)經(jīng)營模式變革。數(shù)字化使物理產(chǎn)品可編程、尋址、感知、交流、記憶、追溯、聯(lián)想，數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)生的新產(chǎn)品或服務(wù)既嵌入到數(shù)字技術(shù)中，又受到數(shù)字化技術(shù)的不斷驅(qū)動(dòng)，從而在產(chǎn)品、服務(wù)生產(chǎn)過程中不斷產(chǎn)生新的數(shù)字與物理組件組合方式[15]。數(shù)字化創(chuàng)新的擴(kuò)散創(chuàng)造出正網(wǎng)絡(luò)外部性，加速數(shù)字設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及內(nèi)容的創(chuàng)建和可用性，進(jìn)而通過降低進(jìn)入壁壘、降低學(xué)習(xí)成本、加快傳播速度的良性循環(huán)，進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新。

例如，瓷磚占據(jù)家裝產(chǎn)業(yè)的主材地位，行業(yè)規(guī)模和需求大，但終端消費(fèi)仍處于傳統(tǒng)粗放經(jīng)營狀態(tài)，消費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)多、效率低、成本高。為提升消費(fèi)服務(wù)過程效率，降低消費(fèi)過程交易成本，提升品牌服務(wù)口碑和市場占有率，諾貝爾瓷磚公司對(duì)店面、渠道、客戶、產(chǎn)品、推廣、庫存、服務(wù)、人員等實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化管理，全面推動(dòng)諾貝爾瓷磚產(chǎn)品銷售服務(wù)大升級(jí)，快速高效提升產(chǎn)品銷售成交率和成交值。數(shù)字化創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，還涵蓋流程創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。在銀行業(yè)，金融科技已不僅僅局限于改善客戶體驗(yàn)，更影響到商業(yè)銀行的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。例如，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施投產(chǎn)后，客戶邊際成本遞減，甚至為零，為銀行打破“二八定律”及服務(wù)對(duì)價(jià)格極為敏感且數(shù)量眾多的“長尾客戶”提供了可能，還為降低普惠金融、金融扶貧成本提供了空間。

4 研究結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

本研究圍繞康泰醫(yī)學(xué)、廣州銀行、諾貝爾瓷磚3家公司的數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐，借助扎根理論的研究過程，對(duì)案例企業(yè)文本資料進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研和分析，最終提煉出企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新路徑。本研究認(rèn)為，數(shù)字化創(chuàng)新是企業(yè)在市場需求和數(shù)字技術(shù)雙重驅(qū)動(dòng)下，在與內(nèi)外部環(huán)境相互作用的過程中，通過機(jī)會(huì)識(shí)別、創(chuàng)新啟動(dòng)、創(chuàng)新探索、創(chuàng)新利用等關(guān)鍵活動(dòng)，帶來的數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)、流程或商業(yè)模式創(chuàng)新。

(1)從數(shù)字化創(chuàng)新生成視角看，市場需求、數(shù)字技術(shù)是企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的起點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)要素。人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，促使企業(yè)生產(chǎn)要素和組織形式發(fā)生變革，推動(dòng)企業(yè)實(shí)施數(shù)字化創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)技術(shù)革命帶來的挑戰(zhàn)。此外，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略受客戶行為影響，為進(jìn)一步滿足數(shù)字化發(fā)展情境下的用戶需求，數(shù)字化創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵途徑。

(2)從數(shù)字化創(chuàng)新情境視角看，在開放式創(chuàng)新背景下，數(shù)字化創(chuàng)新不再局限于企業(yè)組織內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)組織與內(nèi)外部環(huán)境的相互作用。組織內(nèi)部環(huán)境是數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵情境，組織經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資本、企業(yè)文化和信息基礎(chǔ)等會(huì)影響數(shù)字化創(chuàng)新活動(dòng)開展。由于企業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐過程中會(huì)以外部環(huán)境為向?qū)В厝灰矔?huì)受到外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的影響。同時(shí)，數(shù)字化創(chuàng)新的發(fā)展也會(huì)影響組織內(nèi)外部環(huán)境。

(3)從數(shù)字化創(chuàng)新過程視角看，數(shù)字技術(shù)的自生長性特質(zhì)決定了數(shù)字化創(chuàng)新不是靜態(tài)的，而是處于動(dòng)態(tài)演化過程中。數(shù)字化創(chuàng)新的形成與發(fā)展并不是一直處于固有的平衡狀態(tài)，而是一個(gè)不斷更新的演進(jìn)過程。企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐過程主要是識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營戰(zhàn)略、探索新的發(fā)展方向，并利用現(xiàn)有基礎(chǔ)創(chuàng)造新價(jià)值。因此，數(shù)字化創(chuàng)新是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、循序漸進(jìn)的過程。

(4)從數(shù)字化創(chuàng)新結(jié)果視角看，本研究突破了基于結(jié)果導(dǎo)向?qū)?shù)字化創(chuàng)新進(jìn)行闡釋的局限，指出數(shù)字化創(chuàng)新不僅僅是最終產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，還包括流程和商業(yè)模式創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)嵌入到傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)中，產(chǎn)生新的產(chǎn)品和服務(wù)，從根本上改變產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)。同時(shí)，數(shù)字技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)散推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)和管理流程轉(zhuǎn)變，企業(yè)固有經(jīng)營模式也會(huì)受到相應(yīng)挑戰(zhàn)，為提升市場競爭能力，企業(yè)開始尋求新的商業(yè)模式，探索新的發(fā)展道路。

4.2 研究貢獻(xiàn)

本文創(chuàng)新之處體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，以往研究對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)涵的界定主要集中在以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)出的層面，如數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)和模式創(chuàng)新。本文則通過分析案例企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新活動(dòng)，基于扎根理論，對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新形成過程展開探索性研究，提煉出包括驅(qū)動(dòng)因素、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、關(guān)鍵活動(dòng)、數(shù)字化創(chuàng)新在內(nèi)的5個(gè)主范疇，有助于豐富數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)涵，拓展數(shù)字化創(chuàng)新認(rèn)知邊界。其次，本研究基于對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)以及對(duì)案例企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐的分析，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑，發(fā)現(xiàn)了數(shù)字化創(chuàng)新的起點(diǎn)、邊界條件、關(guān)鍵活動(dòng)、創(chuàng)新結(jié)果之間的邏輯關(guān)系，推進(jìn)了本土情境下數(shù)字化創(chuàng)新理論發(fā)展，彌補(bǔ)了關(guān)于數(shù)字化創(chuàng)新形成路徑的理論缺陷，為后續(xù)學(xué)者基于過程視角的數(shù)字化創(chuàng)新研究提供了理論借鑒。同時(shí)，該路徑也說明數(shù)字化創(chuàng)新是多個(gè)方面共同作用的結(jié)果，其發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，更新了現(xiàn)階段研究對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新的認(rèn)知。

本文實(shí)踐啟示在于：首先，從企業(yè)內(nèi)部看，本研究結(jié)論可以為企業(yè)分析自身支撐數(shù)字化創(chuàng)新所需條件和資源提供依據(jù)。數(shù)字化創(chuàng)新離不開數(shù)字技術(shù)這一核心要素，同時(shí)還需要組織內(nèi)部企業(yè)文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源、信息基礎(chǔ)等條件支持。企業(yè)要注重通過研發(fā)或技術(shù)引進(jìn)增強(qiáng)自身數(shù)字技術(shù)能力，同時(shí)要加強(qiáng)數(shù)字化人才培養(yǎng)和數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合一切可利用資源，為數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)。其次，從企業(yè)外部看，本文結(jié)論為我國企業(yè)從整體層面構(gòu)建數(shù)字化創(chuàng)新路徑提供了理論思路。本研究將企業(yè)與外部環(huán)境的交互作用納入數(shù)字化創(chuàng)新過程，為開放式創(chuàng)新背景下，企業(yè)如何更好地利用外部環(huán)境(如互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、政府政策等)促進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新提供了啟發(fā)。

4.3 研究局限與展望

首先，雖然本研究選取了不同行業(yè)、不同規(guī)模的案例企業(yè)，具有較好的典型性和代表性，但受研究時(shí)間和條件所限，可能還無法完全克服案例研究在結(jié)論普適性上的欠缺，未來可以考慮對(duì)不同類型案例企業(yè)(如不同所有制、生命周期、國別)或就某一行業(yè)不同企業(yè)進(jìn)行細(xì)化研究。其次，本文基于對(duì)案例企業(yè)的分析，得出數(shù)字化創(chuàng)新是組織內(nèi)外部環(huán)境共同作用的結(jié)果，但扎根理論編碼過程難免存在主觀性，并且對(duì)于組織內(nèi)外部環(huán)境或其它因素如何影響企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新以及影響程度如何，缺乏深入探究，未來可通過實(shí)證分析加以論證。最后，本文作為數(shù)字化創(chuàng)新路徑的探索性研究，是基于現(xiàn)有研究成果對(duì)我國企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新理論的初步探索，未來可進(jìn)一步挖掘數(shù)字化創(chuàng)新評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，開發(fā)數(shù)字化創(chuàng)新測量量表，提煉不同企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新模式，以推進(jìn)本土情境下數(shù)字化創(chuàng)新理論的不斷發(fā)展。