重構教育生態需要互聯網思維

林忠玲

當下，人類社會的身影正處于這樣一種狀態：一只腳踏在工業時代的大地上，另一只腳開始跨進信息時代、智能時代的門檻。近幾年，“互聯網+教育”成了教育界的時尚。不管是主動融入也好，被動接受也罷，互聯網都會一路向前，領跑未來。“互聯網+教育”，不能僅僅停留在將互聯網當作一種技術化、工具性的手段，而是要以互聯網思維來重構教育生態。

重構教育服務，需要“用戶思維”。在諸多互聯網思維中，用戶思維最為關鍵，沒有大批的擁躉，互聯網只是擺設。在用戶思維中，“友好”“極簡”“互惠”等是比較明顯的特征。“目標用戶是誰”“目標用戶的需求是什么”“怎樣滿足目標用戶的需求”，這是用戶思維的三條原則。教育是一種特殊的服務，它的特殊性表現在服務者與被服務者之間的利害關系是長期性、公益性的。盡管教育服務不像商品交換服務那樣直接，但如果想提高服務品質，一定離不開用戶思維。如作為學校管理者，需要思考服務的對象是誰。只有認識到學生和教師才是學校的服務對象，學校管理者才會把“兒童立場”“教師第一”，從喊口號化作看得見的行動。當兒童成長需求、教師發展需求得到了滿足，服務品質自然就提升了。

提升辦學品質，需要“極致思維”。互聯網的極致思維有三個維度：極致的目標，超越客戶所能想到的，給其以意想不到的驚喜;極致的路徑，反映在行動上是付出超常的努力，反映在目標上是提交的結果超出客戶預期;極致的措施，弄明白客戶的需求，再進行反復溝通，直至出現意想不到的好的結果。極致思維在教育領域的運用，主要應體現在對辦學品質的追求上。比如“讓師生目之所及處的一磚一瓦、一草一木都發揮育人功能”“沒有教不好的學生，只有不會教的老師”“天天感動學生”等辦學追求，都是用極致思維勾勒美好的教育圖景。教育是一個理想的事業，理想主義某種程度就是極致思維的產物。教育如果沒有理想，就如同人沒有靈魂一樣。當然，極致思維如果用不好，也會使教育走向極端的功利化，教育人要能堅守正確的極致思維。

推動教育變革，需要“迭代思維”。最近，微軟電腦操作系統推出了Windows 11操作系統。從1到11，是一個清晰的迭代過程。每一次系統的更新，都有一批新功能嵌入。迭代的過程是一個循序漸進、從量變到質變的過程。也許代際差別并不大，但是最初的版本和最新的版本之間卻有著天壤之別。教育服務的對象每一天都在生長著，因此教育的每一天都應該是新的。當教育的外部世界與內部環境形成沖突，諸多的教育問題就出現了。解決這些問題需要教育管理模式、教育教學方式的迭代升級。如學校管理需要從灌輸式與權力中心，向輸出式與效率中心、成果式與用戶中心、共創式與生態系統中心的模式逐漸升級;課堂教學需要從教師中心向學習中心、學習者中心、學習共同體迭代。學校和師生不斷朝理想的方向前進，教育就會越來越美好。

（作者系江蘇省泰州市人民政府督學）

3743500589259