家族企業內部沖突及其管理問題探討

王靜 鄢奇鵬

摘要：新時期的發展促進了各行業的穩定發展，促進了不同企業的逐步發展壯大。在此背景下，家族企業的內部矛盾和內部管理已成為各行各業研究人員最重要的研究課題之一。眾所周知，發展過程中的所有公司和社會組織都會有一定的沖突，發展過程中也會有分歧，家族企業更可能“滋生沖突”中沉思。雖然家族企業內部的矛盾已經引起了眾多研究者的關注，但也出現了一些負面現象，但家族企業并沒有注意到它們。而是注重如何緩和內部矛盾所產生的負面新聞，不重視導致內部漏洞、嚴重影響企業可持續發展的企業內部沖突。因此，家族企業應關注自身的沖突，了解不同沖突之間的關系及其影響，包括業主集中引起的沖突、代際利益和其他利益的繼承以及內部特殊因素。文章對家族企業及其管理的內部沖突進行了分析研究。

關鍵詞：家族企業;內部沖突;管理問題;分析研究

目前，家族企業之間的沖突及其對治理機制的影響是對企業結果的一般分析。本文以沖突理論、目標沖突、過程沖突、關系沖突為指導，分析家族企業績效。同時，本文分析了家族企業的概念和家族企業內部沖突的具體性質，研究了內部矛盾，提出了管理措施。

一、現階段家族企業內部發展概念

中國家族企業成立于二十世紀七八十年代，在中國經濟中占有重要地位。這是家庭成員有義務擁有全部或部分行政權利。家族企業可以是組織者及其家庭成員之間的聯合活動，也可以是承包商與外部人員之間的董事和代表之間的關系，也可以是通過到達建筑物的權利以及組織者和家族繼承人之間行政權利的分配和保留。家族企業實際上是一個家庭制度和商業制度。

不同的組織或團體有不同的意見和機會來處理同一問題，導致它們之間的差異。換言之，團體或組織存在客觀沖突。然而，長期以來，中國家族企業的內部矛盾一直受到一些研究者的關注，并開始研究家庭沖突對家族企業的影響，但對家族企業各種沖突之間的關系以及時間遺留、利他主義等內部因素對各種沖突的影響的研究甚少。

二、現階段家族企業內部沖突的性質分析

由于家庭因素的干預，與由職業經理人控制的典型企業相比，家族企業具有專業性。

（一）相關復雜性研究

與家族企業相比，家族企業面臨更大的內部沖突（Lee和Rogoff，1996年），沖突的規模也更復雜。造成這種情況的主要原因是家族企業有兩種制度，有不同的組織原則和價值取向。首先，它強調穩定、公平和溫暖，以及為家庭成員提供集體保險的功能;后者追求速度、效率和利潤，而提高市場競爭力是其生存的基礎。因此，家族企業的沖突更為復雜。

（二）權力的特殊性質分析

與專業經理控制的典型企業相比，家族企業擁有獨特的能源（Sorenson，1996）。在一家由專業經理控制的公司里，權力來自正式的官僚機構。經理離任時，立即失去了應有的權力。因此，企業間的沖突主要發生在官僚體制中。然而，在大多數家庭企業中，由于其婚姻狀況，家庭成員可以從家庭企業獲得機密信息，即使他們在家庭企業中沒有正式職位。也會影響家族企業，在家族企業中擁有最終的決策權。由于家庭的非正式權力往往高于官僚機構的正式權力，因此家族企業的特殊權力體系產生了家族企業內部沖突的特征，沖突的規模遠遠大于官僚機構。

（三）連鎖效應沖突分析

家族企業之間的沖突具有鎖定效應，因此很難簡單地解決一些沖突（沖突雙方都是家庭成員）并開始活動。原因是，家庭成員往往與家庭企業有聯系，沒有類似陌生工人的無障礙出口機制。如果沖突一方決定離開公司，它必須付出很高的代價。不僅很難以市場價格出售家族企業的股份，還會失去優厚的薪水和特殊的制度，這只有家庭成員才能享受，甚至會失去他們的婚姻狀況和繼承權，失去與公司相關的默契和國際網絡關系。因此，大多數家庭成員寧愿受到沖突的不利影響，而不愿找到解決辦法。

（四）面向沖突的分析

家庭規則在解決家庭沖突中起著重要作用。家庭規則有時在解決企業中的家庭糾紛方面發揮重要作用（Dyer，1986年）。家庭成員之間發生沖突后，家庭規則對當事人的強制力會變得比公司的規章制度更強。家族企業通常用這種方法來解決家族企業的內部沖突。只有邀請第三方了解家庭情況，才能作為調解人有效解決家族企業的內部沖突。

三、現階段家族企業內部沖突問題分析

（一）傳承沖突分析

家族企業繼承有三個機會：世代繼承、子女創業和家族企業專業化。代際遺產與沖突之間的關系特別牢固。代際繼承與家族企業各種沖突之間的關系以及代際遺產各種沖突的影響值得進一步探討。家族企業的代際遺產要求繼承者接管企業，經營者必須逐步下放權力，并可能擁有充分的權力。但內部運營者通常不希望其繼任者參與公司的決策過程，因為他們覺得他們的繼任者目前不具備工作能力，或者因為他們相信自己仍然能夠為事業做出貢獻。這種情況將嚴重阻礙初步繼承的遺傳過程。在適度相互矛盾的目標中，追隨者可以通過具體的公司決策交流來識別已建立公司的知識和經驗的價值。

現任者還將同意其繼任者的想法和做法，這將有助于在職者和繼承人相互學習和合作，并推進代際繼承進程。適度的過程沖突對于家族企業的代際遺產更為重要。家族企業非常重視分配數量有限、能力不同的家庭經營員工。如果分配不正確，也會對家族企業的發展產生巨大的影響。然而，在某種程度上，在分配員工方面，過程沖突對家族企業非常有用，可以更好地將工作分配給家族企業員工。這個過程沖突可以使每個家庭成員有機會表達他們的意見，并可能導致年輕一代的家庭成員站在他們應有的位置，為家族企業的發展作出貢獻。

（二）利他主義沖突分析

利他主義往往與善良和利他主義的概念聯系在一起。理性的自私可以說是利他主義的本質。家族企業的利他主義是家庭成員在行使利他行為時充分考慮自身最大利益的理性行為。許多研究人員已經注意到利他主義對家族企業的積極影響。家族企業的利他主義可以促進家庭成員之間的相互信任和理解，但如果利他主義是片面的或不對稱的，則會導致家庭成員之間關系的惡化。例如，由于父母的利他行為，孩子往往覺得父母認為這是理所當然的，盲目地信任父母，不尋求進步。在非對稱利他主義的影響下，當家族企業的所有者利用自己的權力向特定家庭成員提供安慰或資源時，即那些沒有從所有者那里獲得利益的家庭成員，這種情況將導致其他家庭成員與心理失衡的家庭成員之間的心理失衡，可能不再愿意為公司買單。這些都是家族企業的巨額損失。

四、現階段家族企業的沖突管理措施

（一）代際傳承管理措施

代際遺產的實施要求以服務為基礎的經營者認真考慮和制定相對公平的家族企業工人參與計劃，使每個家庭成員都有機會參與家族企業的決策過程和管理，并確保家族企業的代際遺產能夠穩定地進行。許多家庭企業家夸大其詞，永遠像對待孩子一樣對待孩子，感到不舒服。在我的職業生涯中，我希望我的孩子遵循他們的愿望，這將導致他們失去獨立性。這種養育子女的做法嚴重損害了孩子們的參與熱情，使他們感到企業不需要自己，也不必為公司做任何事，所以他們對自己的未來感到困惑。因此，代際繼承的穩定實施有利于家族企業的每一個人。

（二）多途徑措施研究

家族企業應該從多方面解決重大沖突。首先，最好是公開承認沖突，這不僅能贏得家庭成員的信任，而且能交流思想，為家族企業的沖突問題提供更多的解決方案：其次，我們可以選擇一個合適的調解人。家庭沖突的復雜性大于一般公司的復雜性。尤其重要的是，第三方調解人了解家族企業的運作情況，并傳達家族企業的矛盾。最后，可以建立制度化的協調機制，組織家庭團聚，聘請有關專家和輔導員進行家庭團聚，使每個家庭成員都能參加家庭團聚，為共同發展家庭企業提出建議：當家族企業面臨不可調和的沖突時，家族企業應實施撤走家庭成員、補償叛教和確保家族企業正常運作的機制。

五、結語

綜上所述，家族企業的發展與沖突并存，只要管理得當，就可以利用一定程度的矛盾來促進家族企業的發展，在家族企業未來的發展中有幾個值得探討的地方。

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*本文系江西財經大學學生科研課題（編號：2020061220302887）資助。

（作者單位：江西財經大學）

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