我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者反悔權(quán)制度研究

摘要：根據(jù)2013年10月新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，消費(fèi)者以非傳統(tǒng)銷售方式購(gòu)買的商品合同中享有“無理由退貨”的反悔權(quán)，關(guān)于反悔權(quán)的性質(zhì)學(xué)界說法不一，消費(fèi)者行使反悔權(quán)理應(yīng)按照條文的明文規(guī)定，行使反悔權(quán)按照法律明文規(guī)定的要件，權(quán)利行使后發(fā)生，解除以非傳統(tǒng)銷售方式購(gòu)買商品合同的法律后果。

關(guān)鍵詞：反悔權(quán);非傳統(tǒng)銷售方式;法定合同解除權(quán)

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.07.023

1消費(fèi)者反悔權(quán)的概念和性質(zhì)

《消保法》在修訂的過程中，對(duì)于消費(fèi)者反悔權(quán)的規(guī)定，出現(xiàn)了多方意見，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者說，認(rèn)為中國(guó)的國(guó)情不適用反悔權(quán)，中國(guó)消費(fèi)者的素質(zhì)有待提高，但也有經(jīng)營(yíng)者支持反悔權(quán)，其因?yàn)橘x予消費(fèi)者反悔權(quán)取得了良好的經(jīng)營(yíng)效果，立法機(jī)關(guān)也大力提倡建立反悔權(quán)制度，消費(fèi)者對(duì)于這項(xiàng)制度的建立更是大力支持。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域當(dāng)中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者地位懸殊，應(yīng)改變消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，應(yīng)該賦予經(jīng)營(yíng)者更多的義務(wù)，賦予消費(fèi)者更多的權(quán)利。

1.1無理由退貨制度的稱謂

《消保法》第25條規(guī)定的消費(fèi)者反悔權(quán)制度，是這次修訂中較為亮點(diǎn)的制度，然而對(duì)于這一制度的叫法，確有不同的意見，在立法上，《消保法》第25條確認(rèn)的消費(fèi)者反悔權(quán)制度，在立法體系之中意味著“消費(fèi)者有權(quán)在冷靜期限內(nèi)單方解除合同且不承擔(dān)責(zé)任”。在學(xué)術(shù)圈內(nèi)，稱之為后悔權(quán)，或者撤回權(quán)，又或者反悔權(quán)、撤銷權(quán)、經(jīng)營(yíng)者接受退貨的義務(wù)，消費(fèi)者之猶豫權(quán)是我國(guó)臺(tái)灣的稱謂，在英美法系之中，被稱之為冷靜期制度，此制度源于英國(guó)1964年《租賃買賣法》針對(duì)上門銷售規(guī)定的冷靜期條款。

《消保法》第25條制度稱之為無理由退貨制度，不太符合民法上的概念定義，從民法規(guī)范概念制定的角度來說，民法制度是權(quán)利本位，民法制度設(shè)計(jì)理念的初衷是基于權(quán)利概念定義的，經(jīng)營(yíng)者接受退貨義務(wù)的稱謂從義務(wù)的角度來闡釋概念的，權(quán)利與義務(wù)是相對(duì)的，《消保法》第25條規(guī)定消費(fèi)者反悔權(quán)制度，對(duì)于消費(fèi)者一方來說是權(quán)利，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者一方來說是義務(wù)，將其概念從權(quán)利角度解說沒有問題，但從義務(wù)角度解析制度的概念不符合民法制度設(shè)計(jì)的初衷。英美法系是冷靜期的說法，反悔權(quán)的概念貼近無理由退貨的本質(zhì)。

1.2反悔權(quán)概念的定義

針對(duì)反悔權(quán)概念的定義有多數(shù)不同的見解，消費(fèi)者在意思自治的條件下，在交易的過程中，在與交易的一方訂立商品買賣合同之后，可以在合適的期限內(nèi)按照法定的程序單方面無條件解除商品買賣合同，而且不需要承擔(dān)任何法律后果的權(quán)利。還有的學(xué)者認(rèn)為，反悔權(quán)應(yīng)該指的是消費(fèi)者在訂立某種商品或者服務(wù)合同的時(shí)候，依照合適的期限和嚴(yán)格的程序，所享有不履行合同的權(quán)利?！断７ā返?5條反悔權(quán)規(guī)定的是經(jīng)營(yíng)者以非傳統(tǒng)的銷售形式出售的商品，消費(fèi)者在履行完畢合同之后，在法律明文規(guī)定的期限內(nèi)，對(duì)于其購(gòu)買的商品在保證完好的情形下，享有無理由退貨的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者返還退款。這樣的定義優(yōu)點(diǎn)如以下幾點(diǎn)：

第一，突出反悔權(quán)的中國(guó)特色，《消保法》第25條明文規(guī)定的反悔權(quán)是在符合我國(guó)國(guó)情的基礎(chǔ)上制定的，突出中國(guó)特色，在適用范圍，期限以及適用條件等多種方面與其他各國(guó)和各地區(qū)法律規(guī)定的反悔權(quán)都不盡相同。第二，規(guī)定了反悔權(quán)的適用范圍，法律明文規(guī)定，只有以通過非傳統(tǒng)銷售方式銷售的商品，消費(fèi)者才享有反悔權(quán)，即以通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式訂立的商品買賣合同，在法律規(guī)定的其他領(lǐng)域之外，消費(fèi)者不享有反悔權(quán)。第三，規(guī)定了反悔權(quán)的適用期限，《消保法》第25條規(guī)定的期限，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為是反悔權(quán)的存續(xù)期限，但是理解為消費(fèi)者的冷靜期限較為準(zhǔn)確，體現(xiàn)了我國(guó)與英美法系國(guó)家冷靜期制度存在關(guān)系。第四，消費(fèi)者按照法律的明文規(guī)定依法行使反悔權(quán)，行使此權(quán)利的基礎(chǔ)是保證商品完好，在立法的過程中，對(duì)于行使反悔權(quán)的基礎(chǔ)要件是無理由退貨還是無條件退貨之一觀點(diǎn)出現(xiàn)了爭(zhēng)議，行使反悔權(quán)的要件之一不能被視為無條件退貨，因?yàn)椤断７ā返?5條明確規(guī)定，消費(fèi)者行使反悔權(quán)的前提是保證商品完好，那把他視為無條件退貨顯然不符合法律的規(guī)定，應(yīng)該視為無理由退貨。第五，無理由退貨的本質(zhì)是合同解除權(quán)，“消費(fèi)者在法律規(guī)定的期限內(nèi)單方解除合同的權(quán)利是無理由退貨制度的本質(zhì)，且無須說明理由?！?/p>

1.3反悔權(quán)的性質(zhì)

關(guān)于反悔權(quán)的性質(zhì)，消費(fèi)者的反悔權(quán)從實(shí)質(zhì)上來說，是消費(fèi)者各種權(quán)利的前提和保證，如安全權(quán)、自主選擇權(quán)、知情權(quán)。消費(fèi)者通過此項(xiàng)制度，能夠在了解自己購(gòu)買的商品或者服務(wù)，有不符合預(yù)期或者有瑕疵的情況之下無理由退貨的權(quán)利，是消費(fèi)者知情權(quán)等基本權(quán)利的延伸。消費(fèi)者反悔權(quán)的本質(zhì)特征通過這一看法并沒有完全展示，混淆了《消保法》第25條與24條的法律規(guī)范，交易雙方訂立買賣合同，雙方解除合同退貨發(fā)生，7日退貨制度在《消保法》24條和25條都有所適用的法律規(guī)范，但二者也是有著天壤之別，24條的法律規(guī)范針對(duì)的是經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)違約的，消費(fèi)者一方所享有的法定解除權(quán)，消費(fèi)者享有的解除合同的權(quán)利，是在合同實(shí)際履行完畢之后在合適的期限內(nèi)單方解除合同，《消保法》第25條規(guī)定的反悔權(quán)，但是屬于“法律規(guī)定的其他情形”，總而言之，針對(duì)前者來說，消費(fèi)者享有的合同解除權(quán)是由于交易一方違約，導(dǎo)致合同實(shí)際履行不能，是有理由的退貨。針對(duì)后者則是無理由退貨的法定解除權(quán)。

第一，反悔權(quán)是一種民事權(quán)利。反悔權(quán)是民事實(shí)體權(quán)利，消費(fèi)者是權(quán)利主體，經(jīng)營(yíng)者是義務(wù)主體，有些學(xué)者認(rèn)為反悔權(quán)是一項(xiàng)法律制度，《消保法》屬于民生法，規(guī)定的是民事實(shí)體法律規(guī)范，但是民法上的制度歸屬于法律關(guān)系即權(quán)利和義務(wù)，《消保法》第25條規(guī)定的無理由制度，誠(chéng)然是消費(fèi)者享有的民事權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者履行義務(wù)。第二，反悔權(quán)是一種法定權(quán)利，而非約定權(quán)利，因法律的明文規(guī)定而產(chǎn)生的權(quán)利是法定權(quán)利，因當(dāng)事人的約定而產(chǎn)生的權(quán)利是約定權(quán)利，《消保法》第25條規(guī)定的反悔權(quán)是法定權(quán)利，不是在當(dāng)事人約定的過程中產(chǎn)生的。第三，反悔權(quán)是相對(duì)權(quán)，對(duì)人權(quán)，其性質(zhì)不是絕對(duì)權(quán)，對(duì)世權(quán)，反悔權(quán)權(quán)利主體特定是消費(fèi)者，義務(wù)主體也是特定的，反悔權(quán)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是交易雙方當(dāng)事人訂立并且履行的買賣合同，消費(fèi)者行使反悔權(quán)符合法律明文規(guī)定的要件時(shí)，消費(fèi)者享有反悔權(quán)。

2反悔權(quán)的適用范圍

2.1在哪些范疇內(nèi)適用反悔權(quán)

在修訂該法的過程中，在何種范疇內(nèi)適用反悔權(quán)，有多種不同的觀點(diǎn)，有些觀點(diǎn)認(rèn)為，在所有的銷售方式反悔權(quán)都應(yīng)該適用，例如我們經(jīng)常應(yīng)用的遠(yuǎn)程銷售、線下銷售、門店銷售、超市銷售等都應(yīng)該適用反悔權(quán)，在遠(yuǎn)程銷售的過程中，消費(fèi)者是無法接觸到商品，只能通過經(jīng)營(yíng)者的詳情頁(yè)面來進(jìn)行選擇購(gòu)買，對(duì)于商品沒有進(jìn)行機(jī)會(huì)面對(duì)面的了解，易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。對(duì)于大宗耐用消費(fèi)品來說，由于其價(jià)格昂貴，使用周期長(zhǎng)，建立冷靜期制度可以有效地避免消費(fèi)者因沖動(dòng)消費(fèi)購(gòu)買不需要的商品，幫助其挽回付出的經(jīng)濟(jì)代價(jià)，還有助于經(jīng)營(yíng)者提高商品的質(zhì)量滿足消費(fèi)者的需要，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮穩(wěn)定發(fā)展，反悔權(quán)制度的設(shè)立從一定程度上，可以有效地避免消費(fèi)者因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)付出的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。

在修訂《消保法》的時(shí)候，對(duì)于建立冷靜期制度較為嚴(yán)厲反對(duì)的是機(jī)動(dòng)車銷售商以及房地產(chǎn)開發(fā)商，其認(rèn)為冷靜期制度不能在其范疇內(nèi)適用，因?yàn)閮烧呋ㄙM(fèi)昂貴，交易過程中雙方當(dāng)事人都要深思熟慮，這兩者要是賦予冷靜期制度，會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，一些學(xué)者專家認(rèn)為，對(duì)于像機(jī)動(dòng)車和商品房這類大宗耐用商品來說，消費(fèi)者在交易的過程中是經(jīng)過理性的思考，不存在沖動(dòng)消費(fèi)這一情況的，因此在這兩者的領(lǐng)域是不適用反悔權(quán)的。

對(duì)于是否在傳統(tǒng)的銷售方式領(lǐng)域適用消費(fèi)者反悔權(quán)，大多數(shù)國(guó)家法律規(guī)定反悔權(quán)適用范疇可以包括所有或者較大商品交易，針對(duì)反悔權(quán)的適用范疇，我國(guó)多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)況以及我國(guó)國(guó)情來說，消費(fèi)者反悔權(quán)制度在我國(guó)實(shí)施現(xiàn)狀，較發(fā)達(dá)國(guó)家來說是有些晚的，消費(fèi)者的素質(zhì)參差不齊，國(guó)民素質(zhì)有待提高，在交易范疇內(nèi)全面實(shí)施此項(xiàng)制度的時(shí)機(jī)不成熟，應(yīng)該循序漸進(jìn)。經(jīng)過反復(fù)論證討論，立法機(jī)關(guān)最終決定，消費(fèi)者反悔權(quán)制度適用范圍應(yīng)該進(jìn)行壓縮，過寬的范圍不適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，消費(fèi)者反悔權(quán)制度的適用范疇在《消保法》第25條明文規(guī)定中，其適用范圍包括遠(yuǎn)程銷售和非固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所交易。

2.2反悔權(quán)適用范圍的銷售方式應(yīng)如何稱謂

從我國(guó)國(guó)情以及市場(chǎng)的發(fā)展的角度來看，《消保法》第25條明文規(guī)定的消費(fèi)者反悔權(quán)的適用范圍限于以非傳統(tǒng)銷售方式銷售商品的行為，如通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品的情況，針對(duì)這一類的銷售方式進(jìn)行何種定義，有不同的意見。大多數(shù)的人認(rèn)為將其定義為遠(yuǎn)程銷售，也有人稱之為在線交易、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物以及新興消費(fèi)方式，針對(duì)這類銷售方式稱之為遠(yuǎn)程銷售或者非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，在某些程度上可以涵蓋《消保法》第25條規(guī)定的銷售方式，但是它規(guī)定的范圍是有限的，并不能概括條款中的等字的含義，例如，上門銷售，它包含在等的含義之中，但它卻不能用遠(yuǎn)程銷售來解釋。用“非傳統(tǒng)的銷售方式”來概括《消保法》第25條規(guī)定的范圍，是用來區(qū)別傳統(tǒng)的銷售方式，例如商場(chǎng)等場(chǎng)所面對(duì)面的交易模式。

2.3何種商品不適用反悔權(quán)

基于民法體系基本原則，為了保護(hù)交易雙方的正當(dāng)利益，同時(shí)也是為了避免消費(fèi)者不當(dāng)利用反悔權(quán)給經(jīng)營(yíng)者的固有利益造成損害，不適用反悔權(quán)的商品在《消保法》第25條第一款進(jìn)行了明確的規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)此不得主張反悔權(quán)。

（1）法定的不適用反悔權(quán)的商品。《消保法》第25條第一款明文規(guī)定：①消費(fèi)者定作的商品。②鮮活易腐的商品，時(shí)間要素對(duì)于此類商品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值較為限制，如果消費(fèi)者退貨后，會(huì)導(dǎo)致商品變質(zhì)不利于二次銷售，經(jīng)濟(jì)價(jià)值顯著下降。③在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等的數(shù)字化商品，消費(fèi)者退貨后會(huì)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)造成不可逆的損害，損害經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益和權(quán)利。④交付的報(bào)紙、期刊，這類商品超出時(shí)限就不具備經(jīng)濟(jì)價(jià)值。立法機(jī)關(guān)在修訂《消保法》的過程中，明確規(guī)定反悔權(quán)適用范疇的除外情形。

（2）約定的不適用反悔權(quán)的商品。不適用反悔權(quán)制度的商品除了法律明確規(guī)定的除外，法律還規(guī)定了“其他根據(jù)性質(zhì)不宜退貨并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”消費(fèi)者反悔權(quán)制度不能適用，此項(xiàng)適用條件上要符合：①根據(jù)其商品的性質(zhì)是不能退貨的商品。②消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)知曉此商品不能退換，至于消費(fèi)者應(yīng)該以何種方式來進(jìn)行確認(rèn)，法律沒有明文的規(guī)定，成立商品買賣合同應(yīng)該由書面協(xié)議，消費(fèi)者應(yīng)主張確認(rèn)商品不宜退貨;如果是達(dá)成口頭約定，且交易雙方?jīng)]有異議也可以承認(rèn)效力。在生活實(shí)踐當(dāng)中，商家在特定的程序當(dāng)中明確此商品不宜退換，消費(fèi)者仍然購(gòu)買的，視為消費(fèi)者對(duì)此行為的默認(rèn)，此后消費(fèi)者主張反悔權(quán)的不予支持。

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作者簡(jiǎn)介：許思雨（1994-），女，漢族，河南商丘人，沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)碩士研究生在讀，研究方向：經(jīng)濟(jì)法學(xué)。

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