“互聯網+”環境下圖書館創新服務探究

王世恩

（中共河南省委黨校 河南·鄭州 450046）

0 引言

圖書館是重要的知識資源庫，能夠為社會公眾提供信息傳播、圖書服務，為發展國民素質，實現社會主義精神文明建設創造良好條件。在現代社會背景之下，應用“互聯網+”的模式，調整服務管理方案，保障圖書館的整體工作效率。

1 “互聯網+”基礎概念

“互聯網+”是現代社會技術發展的標志，最初是理論性的研究。社會發展階段，各項工作本身就是圍繞人類的主體需要所開展的。“互聯網+”極富有創造力，能夠更好地服務于人類的文明建設發展。在經濟全球化的背景之下，互聯網技術作為新的技術形式，能夠解決在國家發展、社會發展階段的問題，將人類行為與生產工具、社會組織之間的連接性增強[1]。

2 “互聯網+”創新圖書館服務體系的重要意義

2.1 為圖書館跨界融合創造條件

分析“互聯網+”的要求，會發現產業革新有技術的支持，其實就是一種跨界融合、共同發展的策略。跨界融合多半是傳統行業，利用互聯網技術連接其他行業。在這一傳統產業發展階段，將運營管理、技術標準、創新思想、人力資源等融合到一起，在一個特定的群體之中，能夠凝聚大家的優質思想，群體智慧由此展現出來。跨界融合注重知識創新主體的多元共存、多項支持、共贏共存的協同運作模式，構建多元化的服務管理平臺，各個主體之間的關聯性提升，工作方式是融洽和諧的。應用互聯網技術，服務價值融合的目標由此達成，在圖書館之中，能夠建立一個較為完整的服務生態系統。

圖書館在當今社會背景之下，依托“互聯網+”的模式，找到適合的發展道路，其中不可忽視的環節，便是建立完整的服務生態系統。圖書館在“互聯網+”環境之下，達成轉型發展的目標，實踐過程中的問題，就是跨界融合難度較大。所以在應用技術的過程中，也要考慮當今社會發展需要，完善圖書館服務體系，不僅要依托技術完成創新，還要更新圖書館創新理念，應用制度創新的方式，讓圖書館各項工作始終能有條不紊地進行。圖書館在“互聯網+”之下，需要調整自身的組織結構，優化業務流程、服務方式、管理措施等各項工作，從源頭開始找到改革發展的關鍵點，實現資源、服務、平臺的跨界融合，爭取更多的發展條件。

2.2 推進圖書館轉型發展目標

在互聯網技術以及信息技術影響之下，各類移動終端便捷了人們的生活、辦公，圖書館用戶的使用模式以及自身需求，都有了極大地改變。用戶利用互聯網或者移動終端，能夠有效掌握信息或者知識，圖書館所面臨的市場競爭增大。應用互聯網技術，圖書館提供免費網絡信息的時間增長，而且能夠替代一些圖書館工作。一些原始信息生產者，常見的是出版社、電子服務平臺、網絡服務商等等，也會利用互聯網提供相應的信息服務，更好的滿足用戶需求[2]。

圖書館在運營管理期間，要積極應對當前的社會發展趨勢，明確自身的服務管理要求，做好智能的轉變，探索實現轉型發展的有效途徑。分析“互聯網+”思維的背景之下，走出圖書館發展困境的有效途徑，實現跨界融合、創新探索、開放管理等等服務模式，真正考慮用戶的需求，將各類有效資源連接起來。顯然圖書館在實踐的過程中，還存在諸多的不足。圖書館受制于傳統的管理模式、運營機制，與企業管理有較大的差異，所以管理思維固化，缺乏競爭意識、創新意識是極為普遍的。圖書館系統是封閉性的狀態，難以實現跨界融合的目標，想要創新但是沒有原動力，與用戶之間的互動性不足，用戶參與性不強，圖書資源的應用價值降低。

3 “互聯網+”對傳統圖書館服務模式的影響

3.1 圖書館服務空間變化

傳統的圖書館多半是設置閱覽室，而在互聯網背景之下，圖書館不再局限于服務空間擴大的層面，而是會關注讀者的體驗感。圖書館服務空間設計方面，通過應用個性化、人性化的管理體系，互聯網技術給讀者提供更廣闊的閱讀空間。從圖書館內部的實體書、閱覽室等等，以及在線閱讀等層面，實現功能分區的目標那么圖書館環境質量提升，還能做到功能拓展的目標，閱讀與休閑娛樂有效融合。這種情形之下，圖書館不再是傳統意義上的圖書館，更多是以一種社區服務中心的形象存在，服務空間改變之后，圖書館的人文氛圍逐步構建。

3.2 服務成本的重點環節有變化

“互聯網+”的背景之下，圖書館從傳統的實體服務，走向虛擬服務的階段，虛擬服務成為圖書館服務工作的重點。圖書館從傳統實體服務之中跳出，利用互聯網技術建立一個虛擬的空間，依托大數據技術、云儲存技術等等，將社交網絡應用優勢充分展現出來。通過構建便捷、高效的虛擬網絡服務體系，讀者能夠獲得更加靈活、自由的服務條件。圖書館資源從最初的實體書資源，轉變為電子資源居多的形式，采購的經費減少，且存儲的空間增大，保障技術應用水平。通過互聯網支持，圖書館實現電子服務升級的目標，且圖書館工作人員數量減少，但工作效率提升。

3.3 圖書館服務方式、手段的創新

圖書館傳統的館藏資料，主要是實體書資源，紙質資料的閱讀體驗感強，但是在信息檢索、儲存空間、儲存環境等方面有高標準的要求。在互聯網背景之下，人們對圖書資料的需求有了變化，應用紙質資源的數量減少，一些電子文獻的應用范圍擴大，經過不斷地擴充以及更新，能夠將線上、線下資源有效融合，能夠實現大范圍的資源優化，圖書館配置升級。在互聯網背景之下，各類資源呈現出一種爆炸式增長的狀態，且讀者有更加多元化的需求，將數字出版物補充，實現豐富拓展的目標，商業數據庫與個人數據庫聯合應用，在圖書館服務的過程中，有更多的可能。在互聯網背景之下，圖書館成立服務聯盟，將流動性提升，實現服務升級的目標。

4 “互聯網+”背景之下圖書館創新服務體系構建相關策略

4.1 確定服務體系構成

在“互聯網+”的形勢之下，圖書館服務創新工作，需要依托互聯網平臺進行，應用新一代的技術條件，在服務管理過程中，能夠逐步掌握主動權。但是信息技術應用，本身是離不開基礎設施以及標準規范的。圖書館創新服務基礎保障工作，就需要確定標準工作流程，合理利用技術控制信息不兼容的問題，保障資源共享的整體效率。

4.2 完善服務總體結構

“互聯網+”環境之下，圖書館創新服務體系構建之后，基礎保障、服務內容、組織管理等各個環節的工作要點不同。基礎保障這一層面的工作，包含軟件信息基礎以及管理規范，創新服務體系需要這方面的依據；服務內容這一層面，圖書館創新服務體系的核心要素明確，在設計、建設的過程中，應用多樣化的服務管理方式，整合應用各類資源，并通過移動終端的呈現，更好的服務用戶；組織管理層面，核心的任務是業務流程、組織結構重組、崗位調整和創新人才引進等方面的工作，要有創新人才的支持[3]。

圖書館要積極響應國家政策，確定產業融合發展道路，嚴格按照我國的法律法規開展各項工作，實現數據標確定，以及資源數據的優化應用。圖書館需要全面做好物聯，并將深度感知、智慧互聯的工作做好，將基礎設置的智慧化管理水平提升，完成圖書館服務體系的感知以及交互，后續建立可視化的服務模式。圖書館要應用新型的服務管理平臺，調整自身的工作結構，探索實現跨界融合的目標，為行業創新提供軟件條件。

4.3 明確用戶需求，加強組織管理

圖書館組織管理工作，要具備“互聯網+”的思維，實現組織結構的優化調整，確定具體的業務流程，引導相應的技術人才，構建開放化、創新性地組織文化。圖書館要改變以往的工作模式，按照業務功能的特點，設置機構化的思路，根據用戶的需求，合理設置業務流程，用戶更加使用這種工作模式。在組織結構優化的過程中，根據圖書館內部各個部門的工作需要，構建富有創新性，且專業過硬的團隊，實現跨部門合作的目標。在圖書館各個部門工作調整階段，有關于新崗位設置、崗位調整等各項工作，需要將數據信息挖掘、管理的工作做好，實現技術專業人才的引進，將官員信息技能培訓工作做好。內部工作流程調整，要聯系圖書館內外環境，確保組織管理的靈活性、趣味性，在組織文化建設的過程中，通過培育尊重人性、開放創新的工作氛圍，讓館員能積極參與各項工作，提升自我的團隊意識，在合作之中獲得更多的發展機會。

5 結束語

圖書館需要將新一代信息基礎設置應用，構建規范化的管理目標，探索創新組織管理的方案，為用戶提供多元化的服務，保障用戶的黏性。在互聯網+背景之下，圖書館創新服務體系構建之后，能夠實現多方面資源共享，探索協作管理的方式，提升圖書館的服務水平。