大學(xué)生網(wǎng)課滿意度及其影響因素
——以上海海洋大學(xué)為例

蔣妤希 靳政瑩 張藝航 張佳怡 劉雨思

（上海海洋大學(xué) 上海 201306）

0 引言

隨著信息技術(shù)的不斷迅速發(fā)展，為了滿足教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，在線學(xué)習(xí)應(yīng)運(yùn)而生。和傳統(tǒng)課堂教學(xué)相比，在線教學(xué)不僅能夠突破時(shí)間和空間限制，提升學(xué)習(xí)效率，而且能夠緩解教育資源分配不均，降低學(xué)習(xí)門檻，促進(jìn)資源共享[1]。自2020年以來，許多高校利用網(wǎng)絡(luò)信息，開展線上教學(xué)加線下學(xué)生自學(xué)的混合式教學(xué)的模式。在線教學(xué)促成了學(xué)習(xí)情境的全新轉(zhuǎn)變，但大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度如何、其影響因素有哪些等問題有待探究。為此，國內(nèi)學(xué)者采用多種方法開展了大量研究。譚霞和付有龍利用問卷調(diào)查研究了大學(xué)生英語網(wǎng)課滿意度[2]，Lee采用因子分析和結(jié)構(gòu)方程建模研究大學(xué)生自我較能感對滿意度的影響[3]，Lin用準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究研究了數(shù)字化學(xué)習(xí)對學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)成果的影響[4]而董偉用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析研究了教育平臺(tái)對滿意度的影響[5]。本文以先前學(xué)者的研究為基礎(chǔ)，研究影響大學(xué)生網(wǎng)課滿意度的因素，并對實(shí)驗(yàn)課進(jìn)行單獨(dú)研究。

1 調(diào)研過程

本次研究采用問卷調(diào)查，深度訪談，小組訪談三種形式。共回收線下問卷149份，線上問卷132份。其次，抽樣選取32人進(jìn)行深度訪談以及對17人分三組進(jìn)行小組焦點(diǎn)訪談。最后根據(jù)數(shù)據(jù)顯示的結(jié)果對5名有實(shí)驗(yàn)網(wǎng)課的同學(xué)進(jìn)行深度訪談，了解引起有無實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生滿意度差異的原因

1.1 問卷調(diào)查

2021年8至10月，通過問卷星平臺(tái)發(fā)布線上問卷，調(diào)查對象涵蓋上海海洋大學(xué)各學(xué)院學(xué)生。2021年10月，在上海海洋大學(xué)校內(nèi)，以宿舍走訪的形式收集線下問卷，共回收149份有效問卷。

本次調(diào)查在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，從軟件、硬件、環(huán)境、課程安排等方面提出了19個(gè)問題。研究了軟件對滿意度的影響，其中包括了學(xué)習(xí)通，雨課堂，釘釘這三個(gè)市面上被大學(xué)生廣泛使用的軟件。同時(shí)，對理想的學(xué)習(xí)環(huán)境、課程安排方面的不足以及學(xué)生期待的改善等細(xì)節(jié)因素進(jìn)行研究。

1.2 深度訪談

為深入了解大學(xué)生對網(wǎng)課的評價(jià)及想法，本小組在12個(gè)院系中隨機(jī)抽取了32名學(xué)生進(jìn)行深度訪談，問題如下：

（1）請問您對大學(xué)網(wǎng)課是否滿意？（2）實(shí)際網(wǎng)課與您預(yù)想中的網(wǎng)課差別大嗎？能否具體描述一下？（3）就網(wǎng)課而言有哪些方面是您比較滿意或不滿意的？（4）您對網(wǎng)課的改進(jìn)有什么建議？（5）您對于網(wǎng)課還有什么別的看法或評價(jià)嗎？

1.3 小組訪談

本次研究主要采用焦點(diǎn)小組訪談的方法，由調(diào)查小組成員與17位上海海洋大學(xué)本校學(xué)生組成。訪談時(shí)由調(diào)查小組成員作為主持人，沿用深度訪談中提出的問題，引導(dǎo)把握整個(gè)訪談過程的走向。訪談主要目的為探討大學(xué)生對網(wǎng)課的滿意度從而獲得網(wǎng)課改進(jìn)建議。根據(jù)小組討論成果，結(jié)合實(shí)際情況，網(wǎng)課中出現(xiàn)的問題以及改進(jìn)建議如下：

1.3.1 上課及考試過程中存在的問題

上課方面，在討論中，所有參與者都提到了網(wǎng)課缺乏與老師的互動(dòng)，其中具體體現(xiàn)在課堂的彈幕互動(dòng)和課下私聊提問中。在大量的信息中，授課老師時(shí)常會(huì)忽略或忘記回復(fù)學(xué)生的某些消息。由于軟件彈幕的延遲，授課教師無法及時(shí)收到學(xué)生的反饋，部分知識(shí)點(diǎn)在學(xué)生未完全理解的情況下被一筆帶過。此外，由于學(xué)科、老師的不同，參與者提到他們需要下載多個(gè)網(wǎng)課以滿足不同科目的網(wǎng)課需求，頻繁的軟件切換降低了上課的便利性。

考試方面，部分參與者提出由于網(wǎng)課環(huán)境的限制，過長的題目會(huì)被切換到不同的網(wǎng)頁，做題時(shí)需要反復(fù)翻看，浪費(fèi)了大量時(shí)間在審題上。另外，在數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等理工科科目中，某些公式、字母以及符號無法被輸入或被識(shí)別，對答題以及分?jǐn)?shù)造成了影響。另一部分參與者提出在有時(shí)課堂小測后只有成績沒有解析，不利于課下的溫習(xí)。

1.3.2 對軟件改進(jìn)的建議

參與者在訪談中簡單提出了一些對大學(xué)生網(wǎng)課軟件改進(jìn)的建議，例如：增加師生互動(dòng)彈幕、消息的注目度，改進(jìn)考試答案識(shí)別機(jī)制，加入輸入特殊符號的快捷鍵盤等。

2 線上線下問卷對比

線上問卷的平均網(wǎng)課滿意度為3.49，線下問卷的平均滿意度為3.58。為得到線上與線下問卷調(diào)查結(jié)果的一致性對比，使用了SPSS對線上線下問卷進(jìn)行了獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，對比結(jié)果的顯著性為0.165大于0.05，表明接受方差相等，同時(shí)其p值大于0.05，說明線上線下問卷結(jié)果無顯著差別，具有可參考性。

問卷數(shù)據(jù)結(jié)果。首先，問卷將大學(xué)網(wǎng)課滿意度分為五個(gè)檔次。在收集的281份問卷中，選擇4（較為滿意）的人數(shù)最多，為117人，選擇3的為88人，選擇5的為46人，選擇1和2（不滿意和較不滿意）的共30人。其次，在研究APP的使用對滿意度的影響中發(fā)現(xiàn)APP的流暢度（40%）以及APP的功能（34%）是最影響滿意度的因素，而 APP的美觀度對滿意度影響較小。

同時(shí)，針對三大常見網(wǎng)課APP（學(xué)習(xí)通，雨課堂，釘釘）進(jìn)行了獨(dú)立調(diào)查。結(jié)果如下：

（1）使用人數(shù)上，使用學(xué)習(xí)通的人數(shù)最多，為247人，選擇釘釘?shù)娜藬?shù)為193人，選擇雨課堂的人數(shù)最少，為65人。

（2）超過50%的人認(rèn)為學(xué)習(xí)通的主要優(yōu)點(diǎn)是操作簡單，功能齊全和學(xué)習(xí)資源多。而主要缺點(diǎn)則是稍有誤就會(huì)退出、經(jīng)常收不到簽到通知以及播放視頻時(shí)不能快進(jìn)。除此之外，有部分學(xué)生反映學(xué)習(xí)通在iPad上無法橫屏使用。

（3）對于釘釘來說，其主要優(yōu)點(diǎn)在于其功能齊全、消息隨時(shí)可以撤回且其云盤空間大；缺點(diǎn)主要是推送消息多，交流體驗(yàn)差，經(jīng)常卡頓和消息提醒界面不清楚。

（4）在雨課堂的使用方面，學(xué)生認(rèn)為其優(yōu)點(diǎn)主要是PPT同步和教學(xué)資源使用方便；缺點(diǎn)主要是只能發(fā)彈幕，交流受限，無法查看課件和視頻經(jīng)常卡頓。

在研究完軟件因素之后，又對硬件、環(huán)境和個(gè)人因素進(jìn)行研究。在硬件方面，有216人認(rèn)為相比于設(shè)備是否先進(jìn)和流量是否足夠，網(wǎng)速太慢是最主要的影響因素。而在期待的居家學(xué)習(xí)環(huán)境方面，大多數(shù)人（211人）選擇了獨(dú)自在家學(xué)習(xí)，只有少部分人選擇了父母在家、和兄弟姐妹一起或家里有寵物的環(huán)境。在個(gè)人因素中，有224人認(rèn)為影響滿意度的個(gè)人因素是自制力不夠，196人認(rèn)為是學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，77人認(rèn)為是情緒影響，23人認(rèn)為是身體因素。

最后，針對課程方面進(jìn)行了調(diào)查：

（1）在理論課程方面，超過半數(shù)的人認(rèn)為上課內(nèi)容過于枯燥，與老師同學(xué)溝通不便和上課時(shí)間太長是降低網(wǎng)課滿意度的主要因素。除此之外，還有課程安排，考試模式不合理，presentation不方便等因素。而對于有實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生來說，不能親自動(dòng)手和交流不便是主要因素。（2）在課程安排方面，簽到模式不合理，考試模式不合理，課程內(nèi)容安排、課后作業(yè)設(shè)置不合理等是降低滿意度的主要因素。

針對上述問題，同學(xué)們提出了自己的看法和期待，如：實(shí)現(xiàn)資源共享，課上進(jìn)行連麥提問，提供回放，視頻配有字幕和更加多樣化的教學(xué)方式等。

3 實(shí)驗(yàn)課對網(wǎng)課滿意度的影響

上海海洋大學(xué)共設(shè)有14個(gè)院系，其中水產(chǎn)與生命、海洋科學(xué)、工程環(huán)境等學(xué)院開設(shè)實(shí)驗(yàn)課。在收到的281份問卷中有74份為有實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生填寫的問卷。本次研究通過將這74份問卷與其它207份問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，分析實(shí)驗(yàn)課對學(xué)生網(wǎng)課滿意度的影響。首先，有實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生對網(wǎng)課的滿意度平均值為3.69，而無實(shí)驗(yàn)課學(xué)生的平均滿意度為3.51。從而得出結(jié)論，有實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生平均滿意度高于無實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生。

3.1 在各項(xiàng)具體因素選擇方面的差異

通過對二者的各種選擇進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)二者在軟件、硬件、課程安排、授課方面的選擇并無顯著差別，但在所期待的家庭學(xué)習(xí)環(huán)境和影響滿意度的個(gè)人因素方面存在一定差異。

3.1.1 在“期待的家庭學(xué)習(xí)環(huán)境”方面

由SPSS分析發(fā)現(xiàn)有無實(shí)驗(yàn)課的同學(xué)在“獨(dú)自在家學(xué)習(xí)”“有兄弟姐妹在家一起學(xué)習(xí)”兩個(gè)選項(xiàng)的選擇上存在顯著差異。有56%的無實(shí)驗(yàn)課學(xué)生喜歡獨(dú)自在家學(xué)習(xí)，而有實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生只有34%。同時(shí)，有24%的有實(shí)驗(yàn)課學(xué)生希望有兄弟姐妹一起學(xué)習(xí)，而只有10%無實(shí)驗(yàn)課學(xué)生希望有兄弟姐妹陪伴學(xué)習(xí)。

3.1.2 在“自身因素”方面

同樣，通過獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)對自身因素進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，“學(xué)習(xí)動(dòng)力不足”的p值小于0.05，說明有實(shí)驗(yàn)課的同學(xué)和無實(shí)驗(yàn)課的同學(xué)在該選項(xiàng)的選擇上有較大差異。實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生和無實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生分別有45%和31%的人選擇“學(xué)習(xí)動(dòng)力不足”。雖然“學(xué)習(xí)動(dòng)力不足”和“自制力不夠”對于兩類學(xué)生來說都是降低網(wǎng)課滿意度的重要因素，但對于無實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生來說“自制力不夠”是首要因素，而對于有實(shí)驗(yàn)課的人學(xué)習(xí)動(dòng)力不足是首要影響因素。

3.2 滿意度較高的原因

針于以上現(xiàn)象，本研究小組訪問了5名上過實(shí)驗(yàn)網(wǎng)課的學(xué)生，詢問他們產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因。回答如下：

3.2.1 滿意度較高的原因

（1）因?yàn)閷?shí)驗(yàn)課比理論課有趣，在課堂上經(jīng)常能發(fā)生令人意想不到的事，所以有實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生的總體滿意度高于沒有實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生。（2）許多人比較排斥生物實(shí)驗(yàn)課，上網(wǎng)課既可以不用親自操作也可以不用寫繁多的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。（3）網(wǎng)課的實(shí)驗(yàn)考核比線下授課簡單，這在一定程度上提升了學(xué)生的網(wǎng)課滿意度。

3.2.2 比沒有實(shí)驗(yàn)課的同學(xué)更缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力的原因

實(shí)驗(yàn)課會(huì)提供一定的學(xué)習(xí)動(dòng)力，而上網(wǎng)課的時(shí)候不能親自動(dòng)手參與實(shí)驗(yàn)一定程度上讓一些偏重于實(shí)踐的學(xué)科的同學(xué)覺得無聊，所以學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。而平時(shí)沒有實(shí)驗(yàn)課的同學(xué)網(wǎng)課的上課內(nèi)容與平時(shí)基本一致，所以更偏向于自制力。

3.2.3 比沒有實(shí)驗(yàn)的人更希望有兄弟姐妹一起學(xué)習(xí)的原因

（1）有實(shí)驗(yàn)課的同學(xué)分組試驗(yàn)等小組活動(dòng)多，對分工配合要求高，喜歡有別人的陪伴和幫助。（2）有些時(shí)候會(huì)想和親近的人分享有趣的實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，而偏理論學(xué)科的同學(xué)比較重視獨(dú)立思考，所以大部分時(shí)候更喜歡獨(dú)自在家。

3.3 對實(shí)驗(yàn)課的建議

對于實(shí)驗(yàn)課，學(xué)生提出很多建議，以下只對共性的建議進(jìn)行羅列。首先他們希望教師可以通過直播等方式講解實(shí)驗(yàn)操作流程里的一些注意事項(xiàng)和要點(diǎn)。其次，由于很多同學(xué)經(jīng)常要花三個(gè)多小時(shí)才能完成網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)，所以他們希望可以簡化和縮短虛擬仿真實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)操作時(shí)間，優(yōu)化體驗(yàn)。

4 深度訪談與小組訪談結(jié)果與改善建議

在完成問卷調(diào)查后，五位小組成員對32位上海海洋大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行了深度訪談，對17位學(xué)生進(jìn)行了小組訪談，共分三組。結(jié)果整理：

4.1 滿意的點(diǎn)

（1）提升了知識(shí)獲取的便捷性，自己在課堂上沒聽懂的內(nèi)容也可以通過回放來重溫。（2）考試模式也變成了開放性能力型測試，與之前截然不同的考試模式讓學(xué)生產(chǎn)生驚喜感。（3）學(xué)生可以自主選擇時(shí)間觀看，不必局限于老師上課（錄課）的時(shí)間。（4）比線下上課放松自在。

4.2 不滿意的點(diǎn)

（1）實(shí)驗(yàn)課不能親自操作器材溝通不便，聽課的過程中產(chǎn)生的疑問并不會(huì)去解決，容易拖欠作業(yè)。（2）APP數(shù)量過多，容易忘記。（3）網(wǎng)課節(jié)奏拖沓，教師難以了解學(xué)生的，講課速度快內(nèi)容多，常常要消耗線下課程時(shí)長的2-3倍才能完成聽懂課+記好筆記的過程。（4）教師消息回復(fù)不及時(shí)。等教師回復(fù)時(shí)學(xué)生已經(jīng)忘記當(dāng)初的想法，求知熱情大幅下降。（5）教師只念PPT，沒有對深?yuàn)W的概念進(jìn)行講解。

4.3 對網(wǎng)課的建議

（1）縮減APP的數(shù)量。（2）簡化考試形式，考試題目可以加大選擇題的比重，時(shí)間根據(jù)難度適當(dāng)延長或采用論文/課題等研究型方式而不是考試。（3）教師降低上課速度，增加答疑時(shí)間，主動(dòng)與學(xué)生溝通課程的理解情況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)。（4）教師可以結(jié)合實(shí)例來進(jìn)行互動(dòng)授課，提高學(xué)生積極性。（5）將上課時(shí)長控制在合理的范圍內(nèi)，如每節(jié)課45分鐘。（6）希望老師可以對知識(shí)進(jìn)行解釋和引申，希望學(xué)校教的東西能和市場所需相結(jié)合，希望上課時(shí)間可以短一點(diǎn)。（7）可以和老師提前預(yù)約時(shí)間，用線上語音電話或視頻的形式溝通重要的問題。

5 結(jié)論

（1）上海海洋大學(xué)本科生對網(wǎng)課滿意度普遍較高。（2）課程可以回看、老師備課認(rèn)真、上課時(shí)間更加自由是網(wǎng)課滿意度高的主要原因。（3）滿意度較高的同時(shí)，上課時(shí)長、教師的授課風(fēng)格、APP的使用以及考試和評估的形式是降低網(wǎng)課滿意度的主要因素。（4）實(shí)驗(yàn)課對網(wǎng)課滿意度的影響成正相關(guān)。（5）有實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生和無實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生在自身因素和家庭學(xué)習(xí)環(huán)境方面的選擇存在很大的差異。（6）課程的趣味性和考核形式是引起實(shí)驗(yàn)課學(xué)生滿意度較高的主要原因。

通過對深度訪談和小組訪談結(jié)果的整理，提煉出三個(gè)建議：第一、有22位同學(xué)希望將網(wǎng)課時(shí)長控制在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)并將APP的使用數(shù)量控制在3個(gè)以內(nèi)；第二、有兩組學(xué)生提出可以采用課題研究等形式進(jìn)行考核以此來提高考核的公平性；第三、26位學(xué)生建議教師提高課堂的趣味性和可理解性并增加與學(xué)生的互動(dòng)。