山西省公共圖書館信息服務現狀分析

趙雅慧，陸貝妮，王 波

（嘉興南湖學院，浙江 嘉興 314051）

0 緒論

現如今，我國科技發展突飛猛進，國家的綜合實力日益變強，我們早已邁入數字化和智能化的時代。響應時代的號召，公共圖書館在信息化和服務方面也有所成就，例如蘇州第二圖書館的綜合水平已經可以與世界一流圖書館相媲美[1]。公共圖書館較專業圖書館來說，有許多優勢，它的資源齊全，內容也十分廣泛，同時作為公益性的社會文化機構，是沒有盈利目的的面向大眾開放的。它使用戶在這個多元的文化空間里不斷進行自我充實，同時還可以休閑和娛樂。

山西省公共圖書館是面向全社會民眾開放并提供公益性服務的文化事業單位，是構建山西省公共文化服務體系的需要。因此，通過對山西省公共圖書館的各項調查研究，可以了解當前公共圖書館的優勢與不足，為長遠發展做好充分準備。

1 山西省公共圖書館信息服務現狀

1.1 用戶去公共圖書館的頻率

山西省公共圖書館的信息服務對象還是比較局限，在針對其他社會人群的方面較為薄弱，這樣并不利于公共圖書館的發展。因此，應該多提供針對老年讀者、特殊群體等的活動或者定期上新一些適合老年人及特殊群體看的書籍，吸引并帶動大家的興趣和積極性。公共圖書館是人民公共文化很重要的組成部分，我們應該重視起來，多開展一些豐富的活動，定時舉辦講座等，讓全民參與到其中[2]。

1.2 用戶獲知公共圖書館活動信息的途徑

現如今微信是我們使用較多的軟件，如果公共圖書館都能加強官方微信的建設，將所要發布的內容也通過微信呈現出來，這勢必會使信息用戶更快更好的把握公共圖書館的活動信息，從而也提高了公共圖書館信息服務的活躍性。此外，還要加強官方微信的宣傳推廣，多提供一些有意義的內容等，吸引用戶積極參與其中[3]。因此，在推出微信功能的同時，也應注意其他方面的服務方式，適當進行多方面兼顧，爭取通過不斷加強改進提高用戶的滿意度，也使公共圖書館的信息服務進一步提高。

1.3 用戶認為當前公共圖書館信息服務存在的不足

公共圖書館信息服務就是要以用戶為中心，通過不斷的采集用戶意見，一步一步改進現有的服務模式等，提升用戶的滿意度，促進自身發展。目前山西省公共圖書館的借書還書系統可以還存在著一些弊端，比如用戶明明還了書，系統卻遲遲不顯示等，所以定時維護信息服務系統也是一項任重而道遠的工作。同時，山西省公共圖書館的網上咨詢服務也不是很完善，只有少數公共圖書館有此項服務，其他的均無法進行或者頁面無法操作。我們身處網絡信息化時代，遠程咨詢確實省時省力，因此個公共圖書館還應盡快完善網上咨詢平臺的搭建，并不斷維護和提升，使公共圖書館的網絡信息服務上一個臺階[4]。此外，還有部分用戶提出，希望圖書館增加學習類資源，說明公共圖書館這方面有所欠缺。目前總體來講，圖書館的大多數用戶都為青少年學生或社會青年，并且隨著“考研熱”“考公熱”的出現，學習類書籍就尤為重要。公共圖書館也應緊跟社會潮流，適當進行改善，多增加些教輔類書籍，為用戶提供便捷，促進用戶與圖書館信息服務的雙向提升。

1.4 從業人員針對提高信息服務提出哪些建議

山西省很多公共圖書館的數據庫和檢索系統很久才更新一次，這樣不利于用戶獲取信息資源。當然，政府要在力所能及的范圍內，重視公共圖書館的發展，加大財政投資力度，這樣公共圖書館才能及時更新數據庫等，更好地為用戶提供服務。同時山西省各公共圖書館的交流共享也較薄弱，要注意加強館際交流，這遠比閉門造車的效果好，各公共圖書館之間應進行資源共享等，互相學習共同進步，實現“1+1＞2”的前景。

2 山西省公共圖書館信息服務存在的問題

2.1 信息資源建設不完善

在信息資源建設方面，山西省各公共圖書館的情況較為一般，很多信息資源都不完善，需要引起重視。尤其對于欠發達地區，公共圖書館基本只有特色信息資源建設，并未涉及其他方面的信息資源，情況不容樂觀。各公共圖書館應明確經濟類和商業類等信息資源建設對于當地政府和企業的重要性，它可以為政府和企業提供很大幫助以及輔助性決策[5]。

2.2 財政支持不足

隨著公共圖書館事業的發展，中央政府不斷加大對公共圖書館的資金投入力度，山西省人民政府也對公共圖書館投入了一定的資金，并且一些地級市政府也將公共圖書館的經費列入地級市財政預算，但依然有所欠缺。在美國，政府的撥款在公共圖書館資金的來源中占很大比重，近40%的財政撥款作為公共圖書館開展各項服務的經費，基于堅實的物質基礎，使得美國公共圖書館綜合水平較為領先[6]。回頭來看山西省公共圖書館，制約其發展的因素之一就是財政撥款的不足。

2.3 服務對象覆蓋面小

由于山西省公共圖書館缺少專門為特殊群體服務的技術人才，也沒有相應的專業團隊，再加上一些身體殘疾人士進出圖書館并不方便，使得信息服務的群體主要集中在未成年人、青壯年這幾類。即使有為特殊群體服務的也僅限于為特殊群體提供輪椅拐杖或單獨通道等，并沒有實質性的將信息服務全面落實到圖書群體用戶中，要使得公共圖書館更好的發展，對于用戶平等公開公正的享受信息服務具有重要意義。

2.4 信息服務主體分散

對于用戶來說，沒有特定的信息服務部門會使用戶在尋求幫助時無從下手，信息服務人員也不能及時獲得用戶的請求，這對公共圖書館和用戶來說都是不利的。只有對各部門進行明確分工，大家各司其職，提高信息服務效率，使用戶的滿意度提升，從而促進公共文化事業的發展。

2.5 信息服務內容不健全

根據調查可以了解到，山西省公共圖書館對于商業信息等較為欠缺，所欠缺的信息服務內容對企業、政府、商業等的發展也較為不利，應需不斷加強此類信息服務內容，滿足用戶需求，提高信息服務能力，進而推動企業和社會的進步。

3 關于山西省公共圖書館信息服務的建議

3.1 政府層面

公共圖書館的信息服務要想全面開展就離不開政府穩定的財政撥款。因此，山西省政府應該重視公共圖書館的經費問題，加大對山西省公共圖書館的資金投入比例，時刻保障信息服務的物質支撐，將山西省公共圖書館的信息服務列為國民經濟規劃的其中之一。與此同時，政府也需要購買相應的志愿者服務，為公共圖書館的信息服務提供資金支持，所謂的購買志愿者服務，其實就是指政府在提供公共服務的過程中，向各類志愿者組織或機構購買服務，以達到向公共圖書館提供幫助的目的。

3.2 圖書館層面

除了經費以外，信息資源也是公共圖書館更好開展服務的重要因素。因此，山西省公共圖書館對于信息資源的建設要重視起來，并且在數據庫的建設方面也不能忽視，利用信息手段不斷更新信息渠道并使其一步步拓寬，使信息服務效果達到最好。在網絡信息服務方面，也要注意將網站頁面做的豐富一些，不要僅僅局限于近期開展的講座或實時新聞等，還可以根據用戶最近檢索的記錄，大致推測讀者所需要的文獻，將這些文獻呈現在網站頁面上。較偏地區的圖書館還在加強網站信息建設的同時，也應注意通過張貼海報或網絡平臺發布信息加大網站的宣傳力度，提高網站的關注度。

3.3 從業人員層面

在信息服務活動開展過程中，從業人員看似幫助他人實則也對自己有很大的提升，可以通過實踐不斷發現自己工作中的不足。因此信息服務從業人員要做到：一是在參與信息服務時要端正自身的服務動機，加深對信息服務精神的理解，促進工作人員信息服務的知行合一；二是工作人員不應該將信息服務過程當作應付差事、完成任務，這樣難免會有散漫的態度，不能積極應對信息服務活動。一旦缺少了樂于為用戶服務的意識，那自然就不會主動了解用戶的需求，也就不能提高信息服務的質量和效率。所以，信息服務工作人員要樹立主人翁意識，積極與用戶互動，在服務用戶的同時，實現自身的價值。