智慧旅游背景下智能景區導覽系統設計研究

朱麗麗

摘 要：近年來，智慧旅游在我國旅游產業發展的過程中受到廣泛重視，其強調在旅游行業中運用云計算技術、大數據技術、網絡技術、移動技術等滿足不同游客的需求，通過旅游資源的共享提高資源利用效率、利用價值。智慧旅游背景下的智能景區導覽系統主要具有導覽解說顯示、電子地圖、日志分享、二維碼應用、信息查詢等功能。通過對智能景區導覽系統的體系結構和系統功能進行優化設計，可以滿足游客的個性化需求，有效提升旅游景區的服務質量。

關鍵詞：旅游產業；智慧旅游；智能景區導覽系統

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

智慧旅游背景下的智能景區導覽系統具有導覽解說顯示功能、電子地圖功能、日志分享功能、二維碼功能等，能夠為游客提供多元化、高質量服務。為促使智慧旅游快速發展，在新時期的環境下，相關旅游機構應結合智能景區導覽系統的情況，合理進行架構與功能模塊設計，在拓展系統功能的同時促使旅游行業健康穩定發展。

智慧旅游，也被稱為智能旅游，即利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷3個層面。而智慧旅游環境背景下的智能景區導覽系統，主要涉及5個部分。

（一）導覽解說顯示

導覽系統中的導覽解說顯示功能，可以為游客提供多元化、智能化的導游服務。在用戶到達一個景區周圍后，系統的客戶端可以自動化將游客的位置信息檢測出來，并結合游客對于導游、導覽的基本需求，為其提供智能化的導游服務、解說服務，詳細介紹景區的觀賞點情況、歷史典故信息等，即游客可以在系統中的數據庫查找到有關景點的文字信息、圖片信息等。完成一個景點的導覽解說顯示服務后，系統還可以自動化標記“景點已經游玩”，使得游客能夠利用系統全面地了解景區的實際情況，按照自身愛好和需求選擇游玩的景區位置和地點。

（二）電子地圖

電子地圖屬于整體系統中的核心功能，主要在客戶端后臺運行。導覽系統通過谷歌地圖或百度地圖提供開放性接口，按照終端設備本身的GPS定位系統將游客位置定位在電子地圖中。實際應用期間由于部分景點室內或者戶外不能準確獲取GPS信號，系統也可通過WiFi信號或者二維碼進行輔助性定位，這樣能夠確保準確地將游客位置定位在電子地圖中，為其提供游玩指引。

（三）日志分享

日志分享就是游客在游玩期間，系統能夠生成相應的日志，如自動化記錄景點的信息，實時性追蹤系統用戶游覽的路徑，如果監測到用戶已經完成景點的游玩，系統就會自動將信息保存在數據庫中。同時，還有人工日志的記錄，用戶在游覽期間可以隨時隨地利用系統的人工日志記錄功能，添加文本信息和圖片信息，然后將其保存在數據庫系統。之后，用戶可以對本地圖片進行上傳或實時性拍攝圖片上傳，還可以按照自身需求將游覽日志分享到微信平臺、微博平臺。

（四）二維碼

二維碼是當前信息技術快速發展過程中的主流信息存儲載體，在智慧旅游背景下的智能景區導覽系統中，主要被應用在門票訂購、驗證和輔助定位方面。如果用戶在線上購買門票，那么客戶端能夠調用第三方安全支付功能，為用戶提供支付便利，用戶支付之后還可以通過加密技術保存二維碼；如果用戶在線下購買門票，那么每一張門票都會印有二維碼，用戶到達景區之后向售票人員出示二維碼，識別器掃描之后即可驗證身份。除可以使用二維碼實現門票管理外，還可以讓用戶利用二維碼讀取軟件、掃描景區的二維碼標識牌，獲取景點位置信息和服務信息，從而實現自助化旅游，在一定程度上確保系統服務的智能化、人性化。

（五）信息查詢

信息查詢主要是用戶利用系統專門的查詢端口，在景區中既可以查詢餐飲、休閑、公共衛生間、游客咨詢中心等信息，還可以查詢天氣信息、客流量信息，即服務器按照用戶所發出的請求向數據庫系統發送訪問的請求，將查詢的結果返回客戶端，便于用戶查詢自身需要的景區信息，提升信息查詢的便利性。

（一）體系結構的設計

智慧旅游背景下設計智能景區導覽系統的目的在于利用自助的方式，提升游客在游玩過程中的互動性和參與性，促進旅游景點服務的便利化，滿足不同用戶的個性化需求。在此情況下，應不斷完善系統的整體架構，使用Web3層架構體系進行設計，將系統分成表示層面、業務層面、支撐層面和數據層面，各個層面之間具有相互獨立又相互聯系的關系，使得系統功能作用更為明確，最大程度上減少耦合性問題，完善系統的應用功能。其中，表示層面主要包括客戶端的程序，是系統界面的展示平臺，可以使用戶與后臺數據庫良好交互，并且用戶的數據輸入與輸出都在這個層面實現；業務層面主要包括游客信息發布、定位、語音講解、地圖瀏覽、景點導航等，是整體系統的中間層次，可以使用戶直接獲得自身需要的服務，在服務請求發送之后，業務層面就可以按照請求處理結果向用戶作出反饋；支撐層面主要包括地圖軟件開發工具包（Software Development Kit，SDK）、第三方應用接口等，能夠與第三方服務相互連接，設置關于地圖SDK的接口、第三方應用接入的接口；數據層面主要涉及基礎數據、圖片數據、語音頻文件數據等，這個層面最重要的任務就是對數據信息進行保存處理、刪除處理、增加處理與查詢處理等，無須考慮業務邏輯性，其中的基礎數據就是景區介紹和其他應用的數據信息，同時還包括地理位置信息與用戶個人信息等。而圖片、音視頻文件數據則是用戶在景點游玩過程中需要保存的各類圖片和音視頻[1]。

（二）系統功能的設計

整體系統主要包括客戶端和后臺數據端兩部分，其中，客戶端由用戶進行操作，后臺數據端對客戶端所發送的服務請求進行處理，創建各類應用服務，在此過程中應重點設計不同部分的功能。

1.設計游客信息發布方面的功能

此類功能要求管理景區的工作人員在后臺數據端有效完成數據維護操作，做好景點介紹數據信息與語音講解數據信息的上傳工作和修改工作，按照實際要求在系統中推廣旅游景點，完成營銷任務。在此期間，管理人員需要先登錄平臺，進入信息發布模塊，之后選擇上傳的數據信息或者修改的數據信息，在區域范圍內操作，最終按照要求對數據信息進行發布[2]。

2.設計旅游導覽方面的功能

此類功能模塊設計的目的是使用戶利用客戶端自動化進行定位，通過對景區地圖進行瀏覽，獲得景點導航服務。其中，客戶端自動化定位用戶的位置，需要用戶將系統和網絡相互連接，借助客戶端本身具備的GPS定位功能，讓自己的位置在地圖中顯示出來。用戶在定位位置之后可以利用客戶端系統了解周圍景點的情況，選擇目的地，進入導航界面。與此同時，系統還能為用戶提供景區介紹服務與路線篩選服務，幫助用戶選擇最佳的旅游路線。

3.設計智能化導游方面的功能

智能化導游功能的設計，應根據用戶的需求、操作情況等，完善其中的客戶端語音講解功能、后臺服務端的路線智能化推薦功能等。一是合理設計客戶端的語音講解功能。在游客已經到達某個景點景區周圍區域之后，客戶端可以自動化提供定位服務和語音講解服務，用戶也可以利用客戶端獲取景點的文字信息和圖片信息、更新對景點的評價。在此期間，客戶端能夠將基礎數據信息發送到后臺數據端，然后系統業務層面接收用戶的請求自動化作出處理，將處理結果展示在表示層面，為客戶提供相應的服務。二是設計后臺服務端方面的路線智能化推薦功能。后臺的服務端可以按照所采集的數據信息，首先創建游客的模型，然后利用相鄰用戶推薦算法，全面分析歷史游客數據信息，明確游客的喜好度特點，尋找和游客相似度情況高的聚類，在此類游客路線中進行加權計算，對所有計算結果排序，以此為基礎向用戶推薦最佳的路線，以確保路線推薦服務工作的有效開展[3]。

4.重點設計登錄注冊的功能

此類功能設計的目的在于引導客戶端游客進行登錄注冊，其中涉及注冊操作、登錄操作、驗證操作信息、修改操作等流程，通過游客注冊的方式獲取游客的基本數據信息，之后將其保存在數據庫系統內部，為智能化導游系統其他功能的實現提供更多的數據支持。在設計旅游系統登錄注冊功能的過程中，首先應完善用戶的注冊流程，將用戶所注冊的信息劃分成為必填和選填兩類，其中必填信息設置為默認可見形式，選填信息則設置為默認隱藏形式，如果必填信息缺乏完整性，“注冊”按鈕將處于不可用狀態，而對于選填信息，用戶則可以進行填寫或是不填寫，填寫完畢之后，系統將會自動跳轉到注冊程序，在注冊程序中，用戶進入注冊頁面，填寫姓名，輸入兩次密碼，系統明確信息是否有效，有效即為注冊成功。其次應合理設計相應的登錄模塊，使用戶在完成注冊進行登錄時，需要在登錄頁面填寫用戶名和密碼，然后系統驗證用戶的身份，明確身份的安全性，符合認證要求之后用戶即可成功登錄。

5.設計信息互動的功能

在我國智慧旅游快速發展的過程中，游客更加注重旅游體驗方面的互動性和交互式，傾向于掌握控制權，所以在設計智能景區導覽系統時，應結合游客的需求，設計信息互動的功能，如完善定制旅游路線的功能，使游客能夠按照實際情況自由地進行游覽點搭配，調動游客探索的欲望，挖掘更多的游玩模式，增強人機交互體驗感，同時可在系統中設置社區功能，使得游客可以與其他游客相互溝通，拓展旅游的思維，獲得更為深入的旅游體驗。同時，還應使用智能化技術和智慧化技術，利用軟件系統和硬件設備為游客提供景區人工服務，不能生硬地將景區管理工作和服務工作融入數字化設備，而要按照游客的需求設置人工服務的模式，使游客可以根據自身的情況選擇人工服務或智能服務，從而提升交互過程中的體驗感。另外，在完善交互功能期間，需要根據兒童群體的需求設置趣味性和娛樂性的導覽部分，在系統中設計兒童版本的卡通人物頁面，利用多元化的圖片講解景點知識，并且采用GPS定位技術，與兒童所攜帶的移動終端相互連接，將兒童位置標注在監護人電子地圖內，以免游客游玩過程中出現兒童走失的情況[4]。

6.完善系統的雙語導覽功能

當前，在我國加大力度對外開放的過程中，很多外國游客會選擇到我國的著名景區景點游玩，如果智能導覽系統中缺少英語方面的導覽功能就無法滿足外國游客的基本需求。因此，整體系統中應重點完善雙語導覽的功能，這樣不僅能夠滿足外國游客對于導游方面的智能化需求，還有助于利用系統宣傳我國的物質文化遺產、非物質文化遺產、傳統風俗民俗、優秀傳統文化[5]。在整體系統中應保證雙語導覽功能的完善性，如外國游客選擇英語導覽的功能，智能導覽系統就可以通過意譯的方式為外國游客介紹景區的文化背景和開發背景等各類基本信息，包括歷史典故信息、名人事跡信息和傳統節慶信息等，也可以利用英語小故事的方式使外國游客對我國景點景區形成深入的了解，增強智能導覽系統的服務效果。在為外國游客推薦景點旅游路線的過程中，應以英文文字的形式和語音的形式提供服務，確保為外國游客服務的效果，展現出我國旅游行業的人性化與個性魅力。

智慧旅游背景下的智能化景區導覽系統中包括導覽解說顯示、電子地圖、日志分享、二維碼和信息查詢5個部分。為增強智能景區導覽系統的應用效果，相關行業在未來發展的過程中要對系統進行優化設計，完善整體體系結構，健全系統的功能模式，滿足不同游客的需求，增強系統在智能景區導覽方面的服務性能與服務效果。

[1] 王波.基于智慧旅游的智能景區導覽系統研究與設計[J].管理工程師，2019（1）：38-44.

[2] 王波.基于智慧旅游的智能景區導覽系統設計[J].淮陰工學院學報，2019（1）：5-8.

[3] 鄭治偉.智慧旅游背景下的智能景區導覽系統研究與設計[J].揚州大學學報（人文社會科學版），2017（2）：53-58.

[4] 任暉.基于智慧旅游背景下的景區公共產品與服務系統設計[J].電子技術與軟件工程，2020（15）：62-63.

[5] 丁熊，劉毅，劉珊，等.智慧旅游背景下的景區公共產品與服務系統設計[J].包裝工程，2016（12）：149-154.

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