鈍感的情商：基于一分為三的觀省

王玉娟 李海

情商（emotional intelligence）是影響職業成功最主要的因素之一，在心理學和管理學等領域廣受關注。被譽為情商研究第一人的戈爾曼博士（DanielGoleman）指出，一個人的成功，只有20%可歸于智商，80%歸于其他因素，尤其是情商。而組織中的高績效者，其出類拔萃的能力中，更有80%-90%屬于情商的范疇。情商這一概念的提出和發展，主要是西方學者完成的，其核心內涵是對自己及他人的情緒敏感，同時能控制自己和影響他人的情緒。然而，基于現實的觀察和幾乎是中國人本能的陰陽思維方式，可以很容易得出一個判斷：現有的情商理論偏執一端——敏感，而缺失了其對立面——鈍感。鑒于此，本文提出情商的另一面——鈍感的情商，并探討其內涵、結構和實踐原則。

情商的概念由美國心理學家梅耶（Mayer）和薩洛維（Salovey）于1990年提出。它本質上是個體加工情緒信息的能力，以敏銳地感知自己和他人的情緒為基礎。這個概念一經提出，便引發了人們的普遍關注與熱情。許多管理人員都將情商理論運用到管理實踐中。美國新澤西州貝爾實驗室的一位負責人，曾經用情商理論分析他的職員，發現工作績效好的員工都是那些能夠敏銳了解他人情緒、善于控制自己情緒的人。

1995年，戈爾曼出版《情商》一書，使得情商一詞在世界各地得到廣泛傳播。作為度量個體情緒能力的指標，戈爾曼認為，情商包含五種能力：識別自我情緒、識別他人情緒、控制自我情緒、自我激勵、關系管理。其中，識別自我情緒、控制自我情緒以及自我激勵的能力要求個體對自己的情緒敏感。識別他人情緒以及關系管理的能力則要求個體對他人的情緒敏感，俗稱“有眼力見兒”。

心理學家也普遍認為，高情商的人之所以更受歡迎，就在于他們能敏銳地體察自己和他人的情緒變化，與他人的情緒情感產生共鳴。2009年，斯泰因（Stein）通過一項針對186名公司高管所做的情商測試發現，在情商的主要方面，即同理心和敏銳的自我意識上得分高的領導，其盈利能力也更強。2014年，薩提亞·納德拉（Satya Nadella）出任微軟CEO后，帶領微軟一舉超過亞馬遜和蘋果，重回市值巔峰，他也因此獲得2018年度“全美最佳CEO”稱號。納德拉公開表示，是敏感和共情成就了他和今天的微軟，做不到這個，微軟就是一家沒有未來的公司。

近年來，許多學者都探討了敏感的情商在組織管理和領導力中的重要性。例如，Farh等學者在2016年的研究發現，個體的情緒敏感能幫助其更準確地把握團隊成員的情緒線索，提升團隊成員的合作效率，使團隊獲得良好績效。Riggio和Reichard在2008年的研究也認為，領導者情緒敏感有助于更好地理解下屬的情感需求，建立良好的上下級關系。因此，在組織管理與領導力，以及教育、醫護等行業中，培訓師們都執著于培養和提升個體敏感的情商。

然而，過猶不及。一個人如果對自己或他人的情緒過度敏感，也可能因此陷入情緒困境而無法自拔。叱咤風云的美國臺球選手路易斯·福克斯曾經拿過多項冠軍。在1965年9月7日的一場世界臺球冠軍爭奪賽中，一只蒼蠅三番五次地落在主球上，引起了現場觀眾的哄笑，幾次反復后，路易斯失去了冷靜，直接用球桿去趕蒼蠅，結果球桿碰到主球，違反了比賽規則，他因此丟掉了比賽。更悲劇的是，第二天早上，有人在河中發現了自溺身亡的路易斯。對一只蒼蠅過于敏感，導致他失去了比賽，對比賽結果過于敏感，導致他放棄了自己的生命。

日本前首相小泉純一郎卸任時，囑咐繼任者安倍晉三：“優秀的領導者不能凡事都在意，鈍感力非常重要。”日本作家渡邊淳一在《鈍感力》一書中更是強調，成功離不開鈍感力。這里的“鈍感力”被邊渡淳一解釋為“遲鈍的力量”。

“遲鈍”通常給人負面的印象，這如何能與成功相關呢？學醫出身的渡邊淳一講述了一位學長的鈍感成長。在札幌大學附屬醫院，有一位教授醫術高明，但是，這位教授經常會對自己的手術助手嚴加訓斥。包括渡邊淳一在內，很多學生都很害怕擔任他的助手，只有一位學長，他似乎遲鈍到完全感覺不到教授的訓斥。手術過程中，他專注于觀察和掌握教授手術時的要點，對于教授的訓斥，只輕答“是呀是呀”。這位學長總是挨完訓還能情緒飽滿地工作。很多年后，這位遲鈍的、經得住訓斥的學長，成為了醫療部手術技術最高超的醫生。

可見，相對敏感而言，鈍感雖然會給人遲鈍、木訥的刻板印象，卻能讓人在困境下不煩惱、不氣餒。電視劇《士兵突擊》中，許三多被戰友稱作“許木木”，他不僅不惱，還很高興地答應著。平日我行我素，別人的嘟囔抱怨對他產生不了任何影響，別人說了不中聽的話，他也馬上拋諸腦后。正是借著這種鈍感力，愚鈍、木訥的許三多順利進入鋼七連，也正是借著這種鈍感力，許三多成為2007年中國“年度新銳人物”，這是新銳榜史第一次列入虛構人物。

這種不為外界雜音困擾的強大鈍感能力，也存在于管理者身上。我們采訪的一位90后企業家，在談到他的創業經歷時提到，創業初期由于經驗不足，輕信他人，被騙了很大一筆錢。但他說：“我這個大腦可能被我設定了一個程序，很多不好的事情會被自動刪除。我把這美其名曰‘心比較大’。”目前，這位90后創業者在創業路上披荊斬棘，已經成功創辦了6家公司。

另一位85后創業者談到他的創業經歷時說，他的公司合伙人曾因為賭博私自挪用了公司100多萬賬款，給公司運營帶來了極大困難。但他獨自承受了巨大的資金壓力，一沒有經公處理，二沒有鬧得公司上下人聲鼎沸，三沒有一味指責并要求合伙人還錢，而是迅速完善公司財務制度，將精力放在公司主營業務上。很快，就將合伙人私用的賬款補平，公司又運轉正常了。

創業最大的特點就是脆弱，太多的意外會導致創業項目隨時猝死。所以創業者需要更強的鈍感能力，來對抗無處不在的困境和挫折。缺少了這種能力的創業者，很難堅持下去。據報道，北京清創孵化器成立5年來，已經有兩三百個創業項目都消逝了。對此，一位80后創業者這樣評價：“我認為最重要的還是（創業者）心死了。創業過程中太多太多的傷痛，把這些人刺得已經承受不了更多的挫折和壓力了。”簡單講，這些創業者缺乏鈍感力。

面對壓力、困境、挫折甚至危機，鈍感的人能沉著、冷靜地應對并將其化解。當我們訪談一位廣告設計與展示行業的85后創業者時，他談到，與客戶談判經常存在劍拔弩張、針鋒相對的情況。這時，甲乙雙方都會極力爭取本公司的利益，如此很容易使談判陷入僵局，難以繼續。他則會在雙方情緒暴漲的節點按下暫停鍵。用這位創業者的話說，就是“給雙方的情緒一個緩沖期”，這樣后面的合作才能進行下去。

這位創業者還談到，廣告設計行業比較特殊，客戶常常對設計文案要得很急，催單情況非常普遍。如果不能在有限的時間盡快拿出令客戶滿意的設計文案，公司的損失就會很大。遇到這種情況，他說：“哪怕事情再焦灼，我也不會焦慮煩躁、手足無措。我會讓自己慢下來，盡量尋求資源整合與多重路徑，增加達成客戶要求的可能性。”

自2013年成立開始，這位創業者用短短幾年時間，就將公司做到了山西省廣告設計行業前五名，并與萬科、恒大、華住集團旗下全季酒店等公司建立了長期合作關系。

有時，負面事件難免會給情緒帶來損傷，擁有從消極的情緒體驗中快速恢復的鈍感能力，才有可能不被情緒所奴役。渡邊淳一在《鈍感力》中曾談到，當他還是一位新手作家時，常常被編輯退稿，這時，他也會到酒吧里獨自悶頭喝酒，但酒醒之后就會告訴自己，要重振旗鼓、重燃創作激情。最終，渡邊淳一成了世界知名作家。一位70后創業者談到自己跑業務的經歷時說：“我是跑業務的，能因為人家拒絕就不干了嗎？因為要臉就不干了嗎？不行！我就是‘小強’，打不死的‘小強’。只要打不死，就又會站起來。”一位保險代理人也說：“哪怕前一天晚上單子很少，第2天早上我還是會非常有精神頭地重新開始。這不是說我的心情不會受影響，但我就像打不死的‘小強’一樣，觸底之后會絕地反彈。”這種情緒自愈能力賦予了渡邊淳一、70后創業者、保險代理人“野火燒不盡，春風吹又生”的勁頭。

雖然鈍感可能給人遲鈍的負面印象，但從以上事例中可以看到，鈍感是一種不可或缺的個人才能。正如渡邊淳一在《鈍感力》中所言，鈍感是一種讓人的才能發揚光大、開花結果的力量，“只有具備了鈍感力，靈活和敏銳才會成為真正的才能，讓你大展拳腳。”

基于傳統的陰陽思維方式，中國人歷來對智商和情商有自己獨特的看法。“大智有愚”和“長而敦敏”是對這種看法的簡明表述。

《論語》中，孔子評價寧武子時說了一句話：其智可及，其愚不可及也。當下將“愚不可及”解釋為愚蠢無比，其實去原意甚遠，愚不可及是與“其智可及”并列的。孔子的本意是說，寧武子這個人，他的聰明之處別人學得來，但他的愚笨之處，別人學不來。可見，聰明不容易，但聰明且愚笨更不容易，而且這種愚笨并不是裝出來的。當然，聰明而能裝作愚笨也不容易，就是我們所說的大智若愚，但裝久了，難免露餡兒，即便不露餡兒，也有可能內心分裂。所以，真正的智慧是“大智有愚”，其智和愚都是本真的，自然的。

類似地，《黃帝內經》中，對黃帝有一個總結性評價：“生而神靈，弱而能言，幼而徇齊，長而敦敏，成而登天。”其中的“敦敏”可以有多種理解，比如，從中醫學角度講，敦敏是一種心腎相交的健康狀態，即離中虛、坎中滿。我們認為，也許從情商的角度來理解敦敏更為合適。敦，意為厚道、樸實，對應鈍感；敏，意為敏捷、疾速，對應敏感。人的健康與智商其實是隨著年齡的增長而下降的，但情商主要涉及的情境是人際間的，隨著年齡和社會閱歷的增加，是很可能增長的，也就是所謂的“長而敦敏”。

“大智有愚”和“長而敦敏”，均反映了中國傳統的陰陽思想。在中國文化中，陰陽由最初的自然現象（如雌雄）、社會準則（如尊卑）提升為一種普遍的宇宙圖式（太一出兩儀，兩儀出陰陽），最終，陰陽觀成為中國人認識世界的哲學觀。作為中國文化傳統的核心，陰陽觀以整體的、變化的、對立統一的方式看待萬事萬物。整體意味著萬事萬物皆有陰陽二分，二者在性質上相互對立；變化意味著陰陽的力量強弱隨著時間不斷變化，直至事物性質發生轉變；對立統一意味著二者處于互動平衡的整體之中。

辯證始于中醫，意指辯別病癥（證），對癥治療，本身并沒有對立統一的含義。但中醫辯證的原則是八綱辯證——陰陽表里虛實寒熱，而且說是八綱，實為一個核心——陰陽，因為表里、虛實、寒熱均可視作陰陽。由此，辯證這個詞基本可以等同于陰陽，同時也具有了對立統一的意蘊。

鑒于很多人將陰陽觀和辯證思維誤解為一分為二，龐樸先生在《一分為三論》中提出了“一分為三”的說法來描述陰陽觀，和老子的“道生一，一生二，二生三，三生萬物”是同樣的意思。龐樸先生將一分為三視為陰陽觀的正解，并認為是中國文化傳統的核心。一分為三，意指陰陽對立雙方，以及陰陽變化之道。本文也借用一分為三，簡稱三分法，來表述陰陽觀或辯證思維方式。

以三分法來看待世界，萬事萬物總是內含對立雙方，即陰和陽。從性質上來說，三分法認為事物難以一元定性，而是亦此（A）亦彼（B）、非此（A）非彼（B）。在龐樸先生看來，“亦A亦B”是對立雙方的相互補充或包容，保留了對立雙方的優點，如“一張一弛，文武之道”。“非A非B”則是對對立雙方的超越，無過亦無不及，如荀子所講“無近無遠”“無博無淺”，以此“兼陳萬物而中懸衡”。

具體到情商，敏感可以被看作是“美好的范疇A”。但它在本質上依然是有限的、不足的，需要吸納“否定者B”來彌補其不足，這個B即為“鈍感”，也就是亦A亦B。鈍感之于敏感，正像愚之于智的價值、柔之于剛的價值。同時還存在有過激的可能性，這就需要抑制或泄瀉。正如《禮記·禮運》中言：“用人之知去其詐，用人之勇去其怒，用人之仁去其貪。”人的智、勇、仁都有過頭之虞，尚需節制，同理，敏感如果過度，也會產生不良后果。A是敏感，則“非A”可以理解為不過于敏感，“非A非B”則意味著既不偏執于敏感，也不偏執于鈍感。

因此，完整的情商結構應當既包含敏感，也包含鈍感。如圖1所示太極圖式的敏感與鈍感，它代表保留了敏感和鈍感優點（亦此亦彼/both）、同時摒棄了敏感和鈍感不足（非此非彼/neither）的情商。

《說文解字》中，“敏”的本義是“疾也”，“鈍”的本義是“遲也”。在情商理論中，敏感即是快速覺察自己或他人情緒并快速做出情緒化反應。由于當前的情商理論偏執于敏感，導致情商的結構基本等同于敏感的結構，即認識自己的情緒、控制自己的情緒、自我激勵、認知他人的情緒以及處理人際關系。鈍感的概念是對立于敏感提出的，那么，鈍感的內涵是什么呢？

基于情緒發生的過程，我們對鈍感的結構進行了理論推導，并整理了鈍感的“五力模型”。其中，“五力” 指的是濾過力、耐受力、沉靜力、化解力及復原力。 “五力模型”即一個人在情緒上表現出鈍感，面對消極信息時，首先是過濾，相當于視而不見；過濾不了的，就要忍耐；無法忍耐的，則想辦法化解；化解不了、已經造成情緒損傷的，就盡快復原。在這其中，每一步都需要沉著冷靜。

濾過力

濾過力是對情緒信息進行篩選處理的能力。俗話說：世上本無事，庸人自擾之。人們之所以會產生各種各樣的負面情緒，很多是由于缺乏對信息的分辨和篩選。作家馬德曾說：“人生的痛苦，源于活得太清楚。眼是審美的，結果糾纏在丑中，最后都審了丑；心是收藏快樂的，結果困于計較中，最后都盛了痛。不是生活有多少，自己就要清楚多少。幸福的能力，其實就是取舍的能力和過濾的能力。”

圣人常樂，是因為他們內心坦蕩，能摒棄過多無意義的信息。正像蘇東坡，盡管仕途不順，命運多舛，同行之人遇雨都覺狼狽不堪甚是不快，他卻能寫下“莫聽穿林打葉聲，何妨吟嘯且徐行”的詩句。所以說，人的心是有限的，如果內心充斥著過多雜事，也就沒有空間盛放愉悅。濾過力能讓人不受負面情緒干擾，從而真正緩解壓力、減少焦慮。

耐受力

耐受力是對情緒信息的耐力和承受力。世界衛生組織曾提出過三條精神健康標準，其中一條就是能夠承受生活的挫折并及時調適自己的情緒。生活和工作并不總是鮮花和微笑。遇到不如意、不順心，與他人發生矛盾，受到他人侮辱侵犯時，是任由激憤之情膨脹，讓憤怒之馬狂奔，還是滅掉怒火，忍一時風平浪靜？

耐受與不耐受，往往導致人生處境之大不同。勾踐甘做吳王馬夫而終勝吳，韓信能忍胯下之辱而終功成，足見其能屈能伸承受重壓、克制怒氣不沖動的智慧和能力。正如阿拉伯那句諺語：“為了玫瑰，也要給刺澆水。”要想人生開出美麗的玫瑰，就要耐受那些扎在心頭的“芒刺”，而不是為“芒刺”所激。

沉靜力

沉靜力是面對情緒信息時沉著冷靜、謹慎而行的能力。孟子云：“夫勇者，驟然臨之而不驚，無故加之而不怨。”真正的勇士具備靜水流深的智慧，這背后則是沉靜的力量。

面對壓力、挫折等負面信息，每個人都會有煩躁、壓抑、痛苦等負面情緒。要做情緒的主人，而不能被情緒所奴役，那么，當遭遇各類負面信息時，就需要學會冷靜、克制。正所謂“泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬”，只有這樣，才有可能“一忍支百勇，一靜制百動”。

化解力

化解力是有效處理情緒信息并將所面臨的問題、困難化于無形的能力。俗話說，苦惱的不獨你自己，人人都有苦惱，只是形式各異罷了。因此，面對負面情緒，應該提升的是化解使人產生負面情緒的問題及困難的能力。

化解力包含兩個層次。其一，運用“道”的規律，順勢而為。面對超出自己能力范圍的問題和困難，對抗沒有意義，也無需對抗，要讓自己持續成長，并順勢而為。其二，直面挑戰，思考可以突破的方向。要跳出情緒圈，直面問題和困難，找到化解困境的資源和路徑。

復原力

復原力是對不良情緒信息的良好適應并從消極情緒體驗中迅速恢復的能力。在這充滿不確定性的時代，面對漫天飛舞的黑天鵝，如何在遭遇創傷、打擊、焦慮后觸底反彈呢？復原力就是讓人恢復自信、擁有韌性的密碼。

具備復原力，往往能夠觸底反彈、向陽而生，缺乏復原力，輕微的打擊也可能致命。因此，復原力是每個人留給自己戰勝困難、不為情緒奴役的最后一道屏障。正如被稱為Facebook第一夫人的謝麗爾·桑德伯格所說：“我比自己以為的更脆弱，卻比自己想象的更堅強。”擁有強大的復原力，將如尼采所言，“那些殺不死我的，必使我更強大”。結合情緒認知理論學派的觀點，我們提出，鈍感背后的濾過力、耐受力、沉靜力、化解力、復原力，這五種能力并非獨立發揮作用，而是環環相扣、缺一不可（見圖2）。在這五種能力的綜合作用下，個體能夠使自己的情緒化反應延遲出現。因此，鈍感即是慢速覺察自己或他人情緒并滯后做出情緒化反應，它是敏感的對立面和有益補充，但也存在過猶不及，高情商應當是敏感和鈍感的辯證統一。這些為鈍感的情商實踐提供了基礎。

基于對鈍感概念及理論結構的了解，結合對鈍感的辯證思考，我們提出鈍感的實踐原則為“二不二”（both/neither）。

“二不二”為佛教用語，可以從禪宗的三番三水來理解。參禪之初，看山是山，看水是水，是為著相。二番境界，看山不是山，看水不是水，是為執空。悟的境界是看山還是山，看水還是水，既不著相，也不執空，是為不二，同時既不離相，也不棄空，是為二，合為“二不二”。

當下的情商理論偏執于敏感，是為著相，如果在情商實踐中過度強調鈍感，是為執空。在這個充滿不確定性的時代，要實踐鈍感的情商，合理的原則應該是“二不二”，即“both/neither”。也就是說，在工作生活中，一個高情商的人，既不是單純的敏感，也不是單純的鈍感，而應該是既有敏感，也有鈍感。同時，既不會過度敏感，也不會過度鈍感，高情商的人應當是敏感中有鈍感，鈍感中有敏感，需要敏感的時候就敏感，需要鈍感的時候就鈍感。這才是實踐鈍感的情商的“二不二法門”。當然，這并不容易，需要修行，或有徹悟。

VUCA時代，當機遇與挑戰并存，當苦難與幸福同在，我們需要塑造高情商的自己，讓鈍感擔得起挑戰與苦難，讓敏感抓得住機遇與幸福。敏感和鈍感同在的情商將使我們與這個時代產生更深層次的鏈接。

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